Preguntes freqüents

Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.

Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 30 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.

Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.

¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.

No, no és possible bescanviar cupons de descompte en una data posterior a la de compra. Si t'has oblidat de bescanviar un val, el podràs fer servir per a la comanda següent, segons la validesa.

Si un article no està disponible, pot ser que torni a estar-ho en cas d'enviaments complementaris o de devolucions. Si la teva talla està exhaurida i vols que t'avisem quan torni a estar disponible, tria-la i introdueix la teva adreça de correu electrònic a la casella. T'enviarem un correu electrònic tan bon punt el producte torni a estar disponible. La sol·licitud té una validesa de 28 dies. Si no es reposa l'article, esborrarem les teves dades després d'aquest període.

Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem.

Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.

Com a norma general, totes les comandes inclouen sempre una etiqueta de devolució. T'aconsellem que miris bé per sota de les solapes del fons del paquet perquè de vegades s'hi queda amagada durant el transport. Si no fos així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic (només disponible en llengua castellana). Aquest departament t'enviarà immediatament una etiqueta de devolució al correu electrònic que indiquis. Un cop rebuda l'etiqueta, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del teu paquet de devolució. Entrega el paquet a una filial de Correos. Guarda el comprovant d'enviament fins que hagis rebut la confirmació de devolució per part nostra.

Si, totes les nostres botigues a Espanya estan obertes actualment.

Per tal de garantir la seguretat de clients i treballadors, a les botigues s'hi han pres mesures de seguretat com ara:

- Nombre limitat de clients per botiga.

- Recorreguts diferenciats d'accés i sortida a la botiga.

- Instal·lació de mampares de metacrilat a totes les caixes.

- Gel hidroalcohòlic a disposició a l'entrada, als emprovadors i a les caixes.

- Desinfecció de les peces de roba retornades i dels emprovadors després de cada ús.

- Neteja i desinfecció de la botiga amb periodicitat diària seguint les normes oficials.

- Ascensors per a una persona o grup de convivents.

- En emprovadors, límit d'una persona per cabina (excepte menors i persones amb discapacitat).

Agraïm que ens ajudis a fer que les compres a C&A siguin una experiència segura per a tothom. Aquestes són algunes de les mesures que pots prendre:

- Mantingues la distància de seguretat de com a mínim 1,5 metres.

- Porta sempre posada la mascareta, procurant que et tapi bé el nas i la boca.

- Recomanem pagar amb targeta o amb el mòbil sempre que sigui possible, però seguim acceptant efectiu.

- L'aforament a la botiga pot estar limitat. Agraïm la teva paciència si no pots accedir-hi immediatament.

Ens assegurem que les comandes en línia siguin segures. Els paquets se segueixen lliurant com de costum i tots els serveis de missatgeria han confirmat que, per evitar els contactes, els destinataris no hauran de signar cap entrega. També hem implementat mesures addicionals de salut i higiene al nostre magatzem i als centres de distribució per tal de garantir-hi la seguretat dels nostres treballadors. L'Organització Mundial de la Salud també ha confirmat que no hi ha cap motiu de preocupació per a les persones que reben paquets lliurats mitjançant serveis de missatgeria.

Si vols fer una compra en línia, només la pots fer a través del nostre lloc web. En aquests moments, no oferim el servei de compra per telèfon. El procés de compra a través de la nostra plataforma en línia és molt senzill. A la botiga en línia, pots triar articles del nostre catàleg i dipositar-los en una cistella de compra electrònica tot fent clic al botó "afegeix a la cistella". La cistella de compra conté la referència de l'article o articles triats, el nom, la quantitat, la talla i el preu amb els impostos inclosos. No obstant això, la comanda no serà ferma fins que no hagis introduït totes les dades necessàries per a l'execució del contracte, no hagis acceptat aquestes condicions generals i no hagis fet clic al botó "finalitza la comanda". Abans de fer clic en aquest botó, pots modificar i corregir la comanda i les dades que hagis introduït per formalitzar-la en qualsevol moment.

Un cop feta la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació automàtica conforme l'hem rebuda. Aquesta confirmació contindrà de nou les dades de la comanda i les condicions generals. En cas que no hagis imprès o guardat les dades de la comanda i les condicions generals durant el procés, t'aconsellem que imprimeixis i desis aquest correu electrònic. Per la nostra banda, no emmagatzemarem les dades de la teva comanda. NOTA IMPORTANT: amb la confirmació de la recepció encara no es perfa el contracte de compravenda; només es tracta d'un document que confirma que hem rebut la comanda.

Ens reservem el dret d'acceptar la comanda. El contracte de compra es perfa amb l'enviament dels articles demanats. En rebràs una notificació en un altre correu electrònic. Per a realitzar una comanda, cal que tinguis més de 18 anys. No podem acceptar comandes de persones per sota d'aquesta edat.

Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.

Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 30 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.

Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.

¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.

Sí, l'import mínim per a cada comanda és de 1 €.

Un indicador d'existències actualitzat periòdicament t'informarà de la disponibilitat dels diferents articles en cada moment. No obstant això, és possible que en algun moment s'indiqui que una combinació de talla i color està disponible malgrat que en aquell moment ja estigui exhaurida. Això es pot produir quan es fan diferents comandes d'un mateix article de forma gairebé simultània.

No. No en podem garantir la reserva fins que no hagis formalitzat la compra. Incloure un article a la cistella de compra no en garanteix la disponibilitat.

Si un article no està disponible, pot ser que torni a estar-ho en cas d'enviaments complementaris o de devolucions. Si la teva talla està exhaurida i vols que t'avisem quan torni a estar disponible, tria-la i introdueix la teva adreça de correu electrònic a la casella. T'enviarem un correu electrònic tan bon punt el producte torni a estar disponible. La sol·licitud té una validesa de 30 dies. Si no es reposa l'article, esborrarem les teves dades després d'aquest període.

Si tens problemes durant el registre o altres problemes de funcionament durant la teva visita a la botiga en línia de C&A, moltes vegades només cal que esborris les galetes. A continuació, trobaràs instruccions sobre com fer-ho als navegadors més comuns.

Segons la teva versió del navegador, és possible que les opcions variïn.

Com s'esborren les galetes a Internet Explorer:

1. Inicia el navegador Internet Explorer.
2. Fes clic al botó "Seguretat" de la part superior del menú i a continuació selecciona "Elimina l'historial d'exploració".
3. Activa la casella "galetes".
4. Fes clic a "Elimina".

Com s'esborren les galetes a Mozilla Firefox:

1. Inicia el navegador Mozilla Firefox.
2. Fes clic al botó "Eines" de la part superior del menú i a continuació selecciona "Opcions".
3. Tot seguit, tria l'opció "Privacitat".
4. Selecciona l'opció "Neteja l'historial recent".
5. Activa la casella "galetes".
6. Fes clic a "Neteja ara".

Com s'esborren les galetes a Chrome:

1. Obre Chrome a l'ordinador.
2. Ves a la part superior dreta i fes clic a "Més".
3. Fes clic a "Més eines" - "Esborra les dades de navegació".
4. A la part superior, tria un interval de temps. Per a esborrar totes les dades, selecciona "Tot el període".
5. Marca les caselles que es troben al costat de "Galetes i altres dades de llocs" i "Arxius i imatges emmagatzemats en memòria cau"
6. Fes clic a "Esborra les dades".

Si, tot i haver fet els ajustatges necessaris, el nostre lloc web no es mostra correctament, o bé si el teu navegador no es troba a la llista anterior, estem a la teva disposició per ajudar-te.

Pots trucar-nos al número de telèfon següent:
Tel.: 91 1223 891
(cost de trucada local)
Horari: de dilluns a divendres de 8 a 20 h i dissabtes de 8 a 16 h.
També pots enviar-nos un correu electrònic a l'adreça següent: [email protected] (només disponible en llengua castellana)

Sí. Un cop feta la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació automàtica conforme l'hem rebuda. Cal que sàpigues que rebràs aquesta confirmació encara que un article no estigui disponible en aquell moment. També t'avisarem per correu electrònic tan bon punt els articles s'hagin lliurat a Correos i estiguin de camí.

No, no és possible bescanviar cupons de descompte en una data posterior a la de compra. Si t'has oblidat de bescanviar un val, el podràs fer servir per a la comanda següent, segons la validesa.

Sí. L'ús dels sistemes de codificació SSL més avançats garanteix una protecció òptima de les teves dades personals. De la mateixa manera, i com a mètode de protecció addicional, exigirem que introdueixis el número de control de la targeta per a totes les operacions. A més a més, només farem servir la teva adreça de lliurament per a l'enviament, i no amb finalitats de màrqueting o de comprovació de solvència.

Si has fet una comanda sense haver iniciat sessió en un compte de client, trobaràs tota la informació sobre la teva comanda en un correu electrònic que enviem a l'adreça que ens vas proporcionar.

Si has fet la teva comanda havent iniciat la sessió al compte de client, trobaràs totes les comandes que has fet des del 2020.05.06 a l'apartat "Mis pedidos". Tingues en compte que en aquest apartat només es mostren les comandes fets línia. Les compres realitzades a les nostres botigues físiques no es reflectiran al teu compte de client. Pots trobar més informació sobre el teu compte de client aquí.

La botiga en línia de C&A accepta Visa, American Express i Mastercard.

Si fas una comanda triant el mètode de pagament amb targeta, en primer lloc s'autoritzarà l'import corresponent. En el marc d'aquesta autorització estàndard, es comprova, entre altres coses, si la targeta que es fa servir és vàlida o si el crèdit disponible és suficient. Tingues en compte que es tracta únicament d'una reserva. El cobrament de l'import real de la factura es du a terme un cop s'hagin enviat els articles.

El termini d'entrega normal, tant a domicili com a les botigues amb Click&Collect, és de 5 a 10 dies feiners des del moment en què reps el correu electrònic de confirmació de l'enviament.

Tan bon punt rebis aquest correu electrònic, podràs fer un seguiment del teu paquet a través de l'enllaç de seguiment de Correos. Trobaràs l'enllaç tant al correu electrònic de confirmació de l'enviament com al teu compte de client, al botó "Seguiment de la comanda". Tingues en compte que l'enllaç de seguiment s'activarà en un termini de 24 a 48 hores.

En ocasions excepcionals, com ara en època de rebaixes, l'enviament pot endarrerir-se lleugerament a causa del volum de comandes. Per descomptat, mirarem d'informar-te'n al més aviat possible. Agraïm la teva comprensió.

Les despeses d'enviament a domicili són de 3,95 €; gratuït a partir de 29 €. L'enviament amb Click & Collect és sempre gratuït.

Actualment no realitzem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Estem treballant per millorar els nostres enviaments i poder oferir aquesta possibilitat en un futur.

La botiga en línia espanyola de C&A només fa lliuraments dins del territori peninsular espanyol i a les illes Balears. Per a lliuraments a altres països, pots fer servir la botiga en línia del país corresponent. Aquests són els països disponibles:

Alemanya

Àustria

Bèlgica (FR), (NL)

França

Itàlia

Països Baixos

Polònia

Romania

Suïssa (DE), (FR), (IT)

Botiga europea: Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Portugal, República Txeca i Suècia

És clar! Si no acostumes a ser a casa durant els horaris habituals de lliurament de Correos, t'enviarem la comanda a la feina, a un veí o a qualsevol altra persona que ens indiquis.

Sí. Amb Click&Collect pots sol·licitar que t'enviem la comanda a la botiga de C&A que tu triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). L'enviament amb Click & Collect és sempre gratuït.

Afegeix els articles que vulguis comprar a la cistella i fes clic a "Tramita la comanda" per a finalitzar-la. En un segon pas, a l'apartat "Enviament" tria l'opció "Lliurament a botiga de C&A" i escull a quina botiga vols que enviem el paquet (en queden excloses les illes Canàries, Ceuta i Melilla).

El termini de lliurament acostuma a ser d'entre 5 i 8 dies hàbils. Tan bon punt arribi la teva comanda a la botiga, t'avisarem per correu electrònic. A la botiga, hi podràs presentar l'avís de recollida des del teu telèfon mòbil o com a document imprès. Per descomptat, també pots anotar la data del paquet i el número de comanda.

Disposes d'una setmana per a recollir el paquet. No tens temps de passar a recollir-lo? Si vols, pots autoritzar una altra persona perquè reculli la comanda. Només hauràs d'omplir l'avís de recollida i lliurar-lo a la persona corresponent. Tingues en compte que la persona que reculli la comanda haurà de presentar el seu carnet d'identitat.

Si prems el botó següent, podràs consultar l'horari de la botiga:

Et tindrem al corrent de l'estat de la teva comanda per correu electrònic. També t'avisarem per correu electrònic quan la comanda arribi a la botiga escollida. Un cop rebuda la confirmació de l'enviament, passarà un màxim de 10 dies hàbils fins que rebis per correu electrònic un avís que la teva comanda ja està disponible perquè la recullis a la botiga que hagis triat.

De vegades pot ser que el nostre missatge arribi a la carpeta de correu no desitjat (spam). En aquest cas, caldrà que el busquis en aquesta carpeta.

Si no trobes el correu electrònic, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client trucant al 91 182 94 07 (cost de trucada local) per a consultar l'estat de la comanda. Si el paquet ja s'ha lliurat a la botiga triada, el nostre servei d'atenció al client t'enviarà l'avís de recollida.

Consell: per a assegurar-te que reps els nostres missatges, afegeix la nostra adreça de correu electrònic ([email protected]) als teus contactes.

Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre el paquet tancat i lliura el teu paquet de franc a la botiga de C&A amb Click&Collect (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla) o a una oficina de Correos.

No, no és possible. Per garantir una tramitació correcta i ràpida de les devolucions, demanem als nostres clients que les enviïn sempre per separat, segons les comandes originals i fent servir l'etiqueta de lliurament que es troba al paquet o que els hagi facilitat el nostre servei d'atenció al client.

Pots portar el paquet amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (tret de les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Et reembossarem els diners amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per a la compra. Tingues en compte que, per motius tècnics i organitzatius, a les botigues C&A no podem retornar-te els diners en efectiu ni gestionar canvis o reclamacions d'articles que hagis comprat en línia.

Com a norma general, totes les comandes inclouen sempre una etiqueta de devolució. T'aconsellem que miris bé per sota de les solapes del fons del paquet perquè de vegades s'hi queda amagada durant el transport. Si no fos així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic. Aquest departament t'enviarà immediatament una etiqueta de devolució al correu electrònic que indiquis. Un cop rebuda l'etiqueta, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del teu paquet de devolució. Entrega el paquet a una filial de Correos. Guarda el comprovant d'enviament fins que hagis rebut la confirmació de devolució per part nostra.

És clar!

Sí, també pots provar-te i retornar la roba interior i de bany que hagis comprat en línia. Els articles han d'estar sense estrenar i mantenir l'etiqueta original.

El reembossament es du a terme sempre amb el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra (per exemple, mitjançant un abonament a la targeta de crèdit).

Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem. Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.

Cal que rebem les reclamacions d'articles que no compleixin els alts estàndards de qualitat de C&A dins dels terminis de garantia previstos, de 24 mesos. Et preguem que ens enviïs l'article corresponent amb una explicació breu del defecte i una indicació del teu compte bancari fent servir el formulari de devolucions i l'etiqueta de devolució, tots dos inclosos al paquet.

Esperem que entenguis que només podem reembossar el preu de compra d'aquells articles que duguin l'etiqueta original i que es trobin en un estat com si s'haguessin emprovat a una botiga. En cas que presentin marques d'ús evidents (taques de maquillatge o pintallavis, olors, etc.) no podrem vendre els articles encara que no tinguin cap altre defecte. Per això, t'haurem de cobrar una indemnització que equivaldrà, com a màxim, a l'import del preu de compra. En aquest cas, es reenviarà l'article al client retenint-ne el preu de compra en concepte d'indemnització.