Si la teva comanda no et fa el pes, pots retornar-la de franc en un termini de 28 dies després de la data d'enviament. Això també és vàlid per als articles amb descompte o per a la devolució de talles.
La reclamació o devolució es realitza fàcilment a través de Correos, tot utilitzant el formulari de devolució que es facilita amb la comanda.
També pots lliurar el paquet (llest per a enviar) amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Recorda que, en aquest cas, també has d'omplir el formulari de devolució que s'inclou a la comanda, enganxar l'etiqueta de devolució sobre el paquet tancat i entregar el teu paquet juntament amb el comprovant de lliurament.
Com fer una devolució
Si la teva compra no et fa el pes, pots retornar els articles a l'embalatge original (o un de similar) en un termini de 60 dies després d'haver-los rebut. No t'oblidis d'incloure-hi el formulari de devolució i d'enganxar a la part exterior del paquet l'etiqueta de devolució que hauràs rebut juntament amb la comanda. Assegura't que l'adreça i el codi de barres quedin a la vista.
Devolució de l'import i temps de reembossament
Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem. Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.
On cal entregar el paquet de la devolució
La devolució és de franc sempre i quan es trameti a través de Correos o a una botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). L'etiqueta de devolució que s'inclou al paquet et permet realitzar devolucions de forma ràpida i de franc. Només que cal que lliuris el paquet a una oficina de Correos o a una botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Guarda el comprovant de lliurament fins que hagis rebut el correu electrònic en què et confirmem la devolució.
Amb Click&Collect, pots lliurar el paquet de franc en una de les botigues de C&A d'Espanya, independentment de si vas rebre la comanda a una adreça particular o a una botiga de C&A.
Funciona de la manera següent:
1. Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar.
2. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre el paquet tancat i lliura el teu paquet de franc, juntament amb el comprovant de lliurament, a la botiga de C&A que triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla).
Etiqueta de devolució no disponible
Com a norma general, amb cada comanda rebràs una etiqueta de devolució. Si no és així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic. T'enviarem aquesta etiqueta a la teva adreça de correu electrònic. Quan rebis l'etiqueta de devolució, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del paquet. Tot seguit, lliura el paquet a una oficina de Correos o a una de les botigues de C&A amb Click&Collect (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Guarda el comprovant de lliurament fins que hagis rebut el correu electrònic en què et confirmem la devolució.
Estat dels articles per a la devolució
Només et podrem retornar el preu de compra complet si els articles que retornes venen amb l'etiqueta original i no estan usats. En cas que els articles sense defectes presentin signes evidents d'ús (taques de maquillatge i pintallavis, olors, etc.), els considerarem invendibles i haurem de fer efectiu el valor de compensació per un import màxim equivalent al preu de compra. En aquest cas, l'article es retornarà al client i es mantindrà el preu de compra com a compensació del valor.
Devolució a una botiga C&A
Pots portar el paquet amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (tret de les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Et reembossarem els diners amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per a la compra. Tingues en compte que, per motius tècnics i organitzatius, a les botigues C&A no podem retornar-te els diners en efectiu ni gestionar canvis o reclamacions d'articles que hagis comprat en línia.
Devolució de franc a les botigues de C&A amb Click&Collect
Aprofita la possibilitat d'entregar de franc el paquet (llest per a enviar) a una de les botigues de C&A amb Click&Collect.
Funciona de la manera següent:
1. Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar.
2. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre el paquet tancat i lliura el teu paquet de franc, juntament amb el comprovant de lliurament, a la botiga de C&A que triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla).
És possible reunir diverses comandes (paquets) en una de sola i tornar-la com un sol paquet?
No, no és possible. Per garantir una tramitació correcta i ràpida de les devolucions, demanem als nostres clients que les enviïn sempre per separat, segons les comandes originals i fent servir l'etiqueta de lliurament que es troba al paquet o que els hagi facilitat el nostre servei d'atenció al client.
