Puc tornar la meva comanda si no m'agrada?
Per descomptat! Pots tornar els articles demanats dins d'un termini de 28 dies després de la data d'enviament. La devolució és de franc sempre i quan es trameti a través de Correos o en una botiga de C&A amb l'etiqueta de devolució que rebràs amb la comanda.
És possible reunir diverses comandes (paquets) en una de sola i tornar-la com un sol paquet?
No, no és possible. Per garantir una tramitació correcta i ràpida de les devolucions, demanem als nostres clients que les enviïn sempre per separat, segons les comandes originals i fent servir l'etiqueta de lliurament que es troba al paquet o que els hagi facilitat el nostre servei d'atenció al client.
Puc anar a una sucursal de C&A per retornar els articles?
Pots portar el paquet amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (tret de les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Et reembossarem els diners amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per a la compra. Tingues en compte que, per motius tècnics i organitzatius, a les botigues C&A no podem retornar-te els diners en efectiu ni gestionar canvis o reclamacions d'articles que hagis comprat en línia.
Vull retornar un article però al paquet no hi havia cap etiqueta de devolució. Què he de fer?
Com a norma general, totes les comandes inclouen sempre una etiqueta de devolució. T'aconsellem que miris bé per sota de les solapes del fons del paquet perquè de vegades s'hi queda amagada durant el transport. Si no fos així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic. Aquest departament t'enviarà immediatament una etiqueta de devolució al correu electrònic que indiquis. Un cop rebuda l'etiqueta, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del teu paquet de devolució. Entrega el paquet a una filial de Correos. Guarda el comprovant d'enviament fins que hagis rebut la confirmació de devolució per part nostra.
També puc reclamar o retornar parts de la comanda o articles comprats amb descompte?
És clar!
Puc retornar també la roba interior i de bany?
Sí, també pots provar-te i retornar la roba interior i de bany que hagis comprat en línia. Els articles han d'estar sense estrenar i mantenir l'etiqueta original.
Com em reembossaran els diners en cas de devolució?
El reembossament es du a terme sempre amb el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra (per exemple, mitjançant un abonament a la targeta de crèdit).
He retornat els articles. Quan me n'abonaran els diners?
Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem. Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.
De quins terminis disposo per a reclamar articles defectuosos?
Cal que rebem les reclamacions d'articles que no compleixin els alts estàndards de qualitat de C&A dins dels terminis de garantia previstos, de 24 mesos. Et preguem que ens enviïs l'article corresponent amb una explicació breu del defecte i una indicació del teu compte bancari fent servir el formulari de devolucions i l'etiqueta de devolució, tots dos inclosos al paquet.
Què succeeix si l'article que retorno mostra marques d'ús?
Esperem que entenguis que només podem reembossar el preu de compra d'aquells articles que duguin l'etiqueta original i que es trobin en un estat com si s'haguessin emprovat a una botiga. En cas que presentin marques d'ús evidents (taques de maquillatge o pintallavis, olors, etc.) no podrem vendre els articles encara que no tinguin cap altre defecte. Per això, t'haurem de cobrar una indemnització que equivaldrà, com a màxim, a l'import del preu de compra. En aquest cas, es reenviarà l'article al client retenint-ne el preu de compra en concepte d'indemnització.
