Informations générales
Envoi standard gratuit dès 49 CHF avec Post Suisse
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Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 0,95 CHF d’achat en appelant notre service à la clientèle
Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées:
Les 6 questions les plus fréquemment posées par nos clients
Que dois-je faire si j'ai reçu un rappel de paiement ?
Si le paiement par facture n'est pas effectué dans les délais, nous enverrons un premier rappel par e-mail. Si le paiement n'est pas effectué, nous enverrons un premier rappel par e-mail, qui entraînera des frais de 2,99 CHF. Si le paiement n'est toujours pas effectué, nous envoyons un deuxième rappel qui entraîne des frais supplémentaires de 2,99 CHF (5,98 CHF au total). Si le montant impayé (principal et frais de rappel) persiste, nous confierons la créance à une société de recouvrement, ce qui entraînera des frais plus élevés et, le cas échéant, des conséquences juridiques.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.
Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?
Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à service-clientele@shop-c-and-a.com en indiquant les informations suivantes :
Le code promotionnel
La valeur du bon d’achat
La date de validité
Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)
Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.
Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Je n’ai trouvé aucune facture dans mon colis. Comment puis-je procéder au paiement ?
À partir de maintenant, vous ne recevrez plus votre facture dans le colis avec votre commande, mais dans un e-mail séparé juste après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’envoi.
