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Questions / Réponses

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez ce type de problème veuillez essayer de supprimer les cookies sur votre navigateur. Veuillez noter toutefois qu´en effaçant les cookies les articles actuellement dans votre panier seront aussi supprimés.

Commande

Comment puis-je voir mon historique de commandes ?

Lorsque vous effectuez une commande, vous recevez toujours de notre part un email de confirmation de commande. Dès lors, veuillez filtrer ces emails dans votre boite mail afin de visualiser vos commandes précédentes. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible dans votre compte client C&A, un peu de patience...

Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel?

Qui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l'indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire (sauf pour les cartes American Express où il se trouve sur le recto). Enfin, votre adresse de livraison ne sert qu'à la livraison - jamais à des fins de marketing.

Y-a-t-il un montant de commande minimum?

Oui. La valeur minimum de commande s'élève à seulement 25 CHF. Cette valeur peut éventuellement varier lors des offres spéciales.

Comment puis-je voir les différents tailles et coloris disponibles?

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article est encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible?

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.

Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés?

Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire?

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer:

  1. Ouvrez votre Internet Explorer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
  3. Cochez la case « Cookies ».
  4. Cliquez sur « Supprimer ».

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox:

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
  3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
  4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
  5. Cochez la case « Cookies ».
  6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant: 044 / 58 30 991

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-Mail: service-clientele@shop-c-and-a.com

Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande?

Oui, vous recevrez un Accusé de réception émis automatiquement. Puis, C&A Online vous adressera un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Comment se déroule le processus de commande?

Vous pouvez sélectionner différents articles de l'offre disponible dans la boutique en ligne et les regrouper dans un panier d'achat électronique en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier d'achats ». Pour vous, une commande devient contractuelle à partir du moment où vous saisissez toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, lorsque vous confirmez avoir pris connaissance des conditions générales de vente et que vous avez cliqué sur le bouton « Acheter ». Avant de cliquer sur ce bouton, vous pouvez à tout moment modifier votre commande et les données relatives à votre commande.
Après la clôture de votre commande, vous recevrez une confirmation de réception automatique de commande sous forme de mail. Les données relatives à votre commande sont à nouveau indiquées sur cette confirmation de réception. Si vous n'avez pas imprimé et/ou sauvegardé les données relatives à votre commande dans le cadre du processus de commande, nous vous conseillons d'imprimer et de sauvegarder ce mail. Aucune sauvegarde n'est effectuée par nos soins. Aucun contrat n'est conclu par le biais de la confirmation de réception ; la confirmation de réception documente simplement que vous avons reçu votre commande.
Nous nous réservons le droit d'accepter votre commande ; nous ne sommes pas tenus de conclure un contrat en raison de votre commande. Nous acceptons uniquement votre commande lors de l'expédition des articles commandés. Vous recevrez une notification d'expédition par mail. Nous n'acceptons pas les commandes de mineurs âgés de moins de 18 ans.

Livraison

Puis-je également me faire livrer les articles sur mon lieu de travail?

Si vous vous trouvez rarement chez vous pendant les horaires normaux de livraison, nous pouvons également volontiers vous livrer à une autre adresse de votre choix. Directement sur votre lieu de travail, chez votre voisin, chez des amis ou des connaissances.

Puis-je également me faire livrer les articles dans une filiale C&A ?

Vous pouvez également vous faire livrer gratuitement les articles de notre boutique en ligne dans l'une de nos filiales C&A.

Dans le système de caisse électronique de la boutique en ligne, dans la partie « Expédition », sélectionnez simplement l'option de menu « Envoyer à une filiale C&A » et nous enverrons gratuitement les articles commandés à l'une des filiales C&A.

Vous recevrez automatiquement un mail lorsque les articles seront arrivés dans la filiale choisie et qu'ils pourront être récupérés. Votre commande reste alors disponible pendant une semaine durant les horaires d'ouverture de la filiale. Si vous n'avez pas le temps d'aller chercher la commande vous-même, vous pouvez également déléguer quelqu'un pour s'en charger. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour récupérer le colis, veuillez saisir son nom dans le champ de texte correspondant.

Remarque : la personne chargée de récupérer le colis ou bien vous-même devez présenter une carte d'identité lors de la récupération

Il est possible d'essayer directement les articles sur place, dans la filiale. Un retour immédiat est possible, mais le remboursement ne peut pas avoir lieu dans la filiale. Les factures de possibles commandes en ligne ne peuvent pas être réglées dans la filiale.

Combien de temps dure la livraison?

Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 3 à 6 jours ouvrés.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Les frais de livraison s'élèvent à 5,90 CHF. Pour une livraison de la commande dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect suisses, la livraison est gratuite.

Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles?

Non. La boutique C&A en ligne livre uniquement en Suisse.

Paiement

Comment puis-je payer?

Choisissez le mode de paiement que vous préférez : vous pouvez payer sur facture, par carte de crédit, par PayPal ou via PostFinance.

Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées?

La boutique C&A en ligne accepte les cartes Visa, American Express et MasterCard.

Que signifie le terme autorisation?

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Retour, remboursement et réclamation

Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas?

Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement des articles commandés durant un délai de 30 jours. Pour effectuer le retour de la manière la plus simple possible, il suffit de retourner les articles par le biais de la Poste Suisse en utilisant l'étiquette de retour jointe à la commande.

J'ai retourné un article. Quand recevrai-je mon remboursement?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A?

Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour ou la réclamation d'articles ne peut se faire dans aucun des magasins C&A.

Vous avez cependant la possibilité de déposer votre retour dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Vos articles seront ensuite retournés gratuitement depuis cette filiale.

Et voici comment ont lieu les retours dans une filiale C&A :

  1. Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
  2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une de nos filiales se trouvant à proximité durant nos heures d'ouverture. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à recevoir une confirmation du retour par mail de notre part.
Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués?

Oui, sans aucun problème.

Je souhaite effectuer un retour, mais il n'y avait pas d'autocollant de retour joint avec mon colis. Que dois-je faire?

Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas veuillez vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.

Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?

Le terme de « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un courrier électronique.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF. Cela concerne à la fois votre bon de retrait personnel dans le cadre d'une commande Click&Collect, tout comme des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant:

http://get.adobe.com/fr/reader/

Quel est le délai pour réclamer un article défectueux?

C&A Online Shop
Postfach 90
9029 St. Gallen

Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage?

C&A Online ne rembourse l’intégralité du prix des articles retournés s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.

Comment serai-je remboursé?

C&A Online procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Click&Collect

Qu'est-ce que Click&Collect?

Avec notre service Click&Collect, vous pouvez vous faire livrer gratuitement les articles souhaités dans l'une de nos filiales C&A sélectionnées se trouvant en Suisse. Vous pouvez ainsi profiter d'une livraison grâce à laquelle vous pouvez essayer les articles commandés dès leur réception dans la filiale tout en profitant des conseils de nos collaborateurs travaillant sur place. Dès que les articles sont disponibles dans la filiale de votre choix, vous recevez une notification par mail. Vos articles sont alors disponibles dans la filiale durant 7 jours.

Comment effectuer une commande Click&Collect?

Déposez simplement les articles souhaités « dans le panier d'achat » et commandez les articles en cliquant sur la cas « Passer en caisse ». Afin de vous faire livrer votre commande dans une filiale C&A, sélectionnez simplement l'option de menu « Filiale C&A » dans la deuxième étape de commande « Livraison ». Le champ « Livrer dans une filiale C&A » ouvre un masque de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner la filiale C&A souhaitée.

Quand puis-je récupérer ma commande dans la filiale?

Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 3 à 6 jours ouvrés. Vous recevrez automatiquement un mail lorsque les articles seront arrivés dans la filiale choisie et qu'ils pourront être récupérés. Avec cet mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel.

Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Votre commande reste alors disponible pendant une semaine durant les horaires d'ouverture de la filiale. Si vous n'avez pas le temps d'aller chercher la commande vous-même, vous pouvez également déléguer quelqu'un pour s'en charger. Si vous souhaitez désigner quelqu'un pour récupérer la commande, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et transmettre celui-ci à la personne chargée de la récupération.

Vous pouvez visualiser les horaires d'ouverture de votre filiale choisie par le biais du bouton suivant:

Je n'ai pas reçu mon bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click&Collect?

Dans le cadre de votre commande Click&Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 2 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect?

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 044 - 58 30 991 (numéro payant en fonction de votre contrat de prestataire téléphonique). Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse de courrier électronique service-clientele@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

Comment puis-je retourner mes articles d'une commande Click&Collect?

Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner. Fermez le colis et collez l'autocollant de retour joint sur le colis. Vous pouvez désormais choisir l'une des options de retour suivantes : déposez gratuitement votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect sélectionnées.

Puis-je également effectuer une réclamation ou une restitution des articles dans une filiale C&A?

Pour des raisons techniques et organisationnelles, la réclamation ou la restitution dans des filiales C&A ne sont malheureusement pas possibles.

Cependant, vous avez la possibilité de déposer votre colis prêt à l'expédition dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect sélectionnées. Vos articles seront ensuite retournés gratuitement depuis cette filiale.

Et voici comment fonctionnent les retours dans une filiale C&A Click&Collect:

  1. remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
  2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une des filiales C&A Click&Collect se trouvant à proximité durant nos heures d'ouverture.

Prix

Est-ce que le prix d´un produit est le même sur le Online shop et en magasin?

En règle générale nous offrons à nos clients le même prix sur le Online shop et dans nos magasins. Nous nous efforçons également de coordonner nos activités promotionnelles (TV, campagnes d´affichages, journaux…etc.) afin de proposer les mêmes offres sur le Online shop ou en magasin. Il peut toutefois arriver que ce ne soit pas le cas ou que les offres soient proposées à différents moments.

De même, il arrive que nos prix diffèrent légèrement lorsque le stock en magasin ou sur le Online shop l´exige. Cela peut se produire notamment lorsqu´un article ne peut pas être proposé dans toutes les tailles ou en fin de saison lorsque les prix sont établis en fonction du niveau de stock de l´ensemble d´un groupe de produits.