Informations générales
Envoi standard gratuit dès 49 CHF avec Post Suisse
Délai de livraison actuel 4 - 6 jours ouvrables
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Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 0,95 CHF d’achat en appelant notre service à la clientèle
Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées:
Les 6 questions les plus fréquemment posées par nos clients
Que dois-je faire si j'ai reçu un rappel de paiement ?
Si le paiement sur facture n’est pas effectué dans le délai imparti, nous t’enverrons d’abord un rappel par e-mail. Si le paiement ne suit toujours pas, tu recevras une première relance par e-mail. Des frais supplémentaires de 2,99 CHF seront facturés pour cette relance. Si aucun paiement n’est effectué après cette relance, une deuxième relance sera envoyée. Des frais supplémentaires de 2,99 CHF seront également appliqués (soit un total de 5,98 CHF). Si le montant dû (composé du montant principal et des frais de relance) reste impayé, tu recevras une dernière relance par courrier postal. En cas de non-paiement persistant, nous serons contraints de céder la créance à une société de recouvrement. Des frais supplémentaires et, le cas échéant, des démarches juridiques peuvent alors en découler.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.
Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?
Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à service-clientele@shop-c-and-a.com en indiquant les informations suivantes :
Le code promotionnel
La valeur du bon d’achat
La date de validité
Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)
Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.
Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Je n’ai trouvé aucune facture dans mon colis. Comment puis-je procéder au paiement ?
À partir de maintenant, vous ne recevrez plus votre facture dans le colis avec votre commande, mais dans un e-mail séparé juste après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’envoi.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils sûrs à utiliser ?
Oui. Tous nos produits vendus en Europe sont soumis à des tests stricts de santé et de sécurité avant d’arriver en magasin. Nous avons revu les résultats des tests, y compris les évaluations toxicologiques, et pouvons confirmer que ces produits ne présentent aucun risque pour la sécurité des consommateurs.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Des laboratoires indépendants, accrédités au niveau international, ont testé ces produits et confirmé qu’ils respectent l’ensemble des exigences légales en vigueur au moment de leur mise en vente. Nous adaptons en continu nos processus afin de rester en conformité avec les évolutions des méthodes d’analyse, de la réglementation et des connaissances scientifiques.
Que sont les PFAS et pourquoi sont‑ils mentionnés ?
Les PFAS constituent un vaste groupe de substances chimiques historiquement utilisées pour conférer aux produits des propriétés de resistance à l’eau, aux taches et à l’huile. Elles sont encore utilisées dans de nombreux secteurs aujourd’hui. Avec l’évolution des connaissances scientifiques et du cadre réglementaire, de nombreuses industries, y compris la mode, ont engagé depuis plusieurs années une démarche visant à éliminer l’utilisation intentionnelle des PFAS.
Comment C&A garantit‑elle la sécurité de ses produits ?
La sécurité des produits constitue une priorité pour C&A. L’ensemble de nos articles est soumis à des tests réalisés par des laboratoires indépendants et accrédités au niveau international avant leur mise en vente. Nos processus sont régulièrement réévalués et mis à jour afin de garantir leur conformité avec les normes de sécurité en vigueur et l’évolution des connaissances scientifiques.
Que faire si je m’interroge sur le produit que j’ai acheté ?
Il n’existe pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Pour toute question relative à un produit spécifique, notre Service Client est à disposition pour vous fournir des informations complémentaires. Le produit peut également être retourné conformément à notre politique de retour.
Comment C&A continue‑t‑elle à assurer la sécurité des produits à l’avenir ?
C&A fait évoluer ses dispositifs de sécurité de manière continue. Cela inclut la mise à jour régulière de sa gestion des substances chimiques et de ses méthodes de test afin de tenir compte de l’évolution des connaissances scientifiques et des exigences légales.
Où puis‑je trouver plus d’informations sur mon produit ?
Sur l’étiquette : code produit, composition et instructions d’entretien.
En ligne & Service Client : contactez‑nous avec le code produit pour toute question spécifique.
En magasin : adressez‑vous à nos équipes, qui sont à votre disposition.
C&A procède-t-elle à un rappel des vestes de la collection « Iconic Puffer » ?
Non. C&A n’a pas engagé de rappel volontaire des produits de la collection « Iconic Puffer », dans la mesure où ils ne présentent pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, notre Service Client peut vous apporter des informations complémentaires. Vous pouvez également retourner le produit conformément à notre politique de retour.
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* Notre cadeau de bienvenue est valide pendant 30 jours et peut être utilisée une fois dans l'un de nos magasins en Suisse, soit dans la boutique en ligne, soit dans notre application. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres et réductions de C&A for you. Retrouve plus d'informations sur les conditions d'adhésion sur www.c-and-a.com/ch/fr/shop/foryou#termsconditions