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Les questions les plus posées

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Processus de retour

Notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ou rouvrir votre étiquette de retour :

Ouvrir le processus de retour

Informations générales

Envoi standard gratuit dès 49 CHF avec Post Suisse
Délai de livraison actuel 4 - 6 jours ouvrables
Tous nos magasins sont ouverts pour vous - Trouver un magasin
Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 0,95 CHF d’achat en appelant notre service à la clientèle
Nous expédions sans papier : Vous pouvez demander ou récupérer une étiquette de retour ici

Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées:

Retour, remboursement et réclamation

Les questions les plus fréquemment posées par nos clients

Mon retour est déjà enregistré, mais je ne retrouve plus mon étiquette de retour ou mon code QR

Pas de souci. Nous conservons votre étiquette de retour ou votre code QR dans notre portail de retours pour les retours déjà enregistrés, afin que vous puissiez y accéder à tout moment.

Vous avez un compte client C&A : 1. Ouvrez l’aperçu de vos commandes dans votre compte.

2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez déjà enregistré un retour et ouvrez le portail de retours.

3. Vous y trouverez l’étiquette de retour ou le code QR correspondant, enregistré pour vous.

Vous n’avez pas de compte client C&A : 1. Suivez ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vous connecter au portail de retours.

2. Vous y trouverez l’étiquette de retour ou le code QR correspondant, enregistré pour vous.

Où puis-je trouver les documents de retour ou ma facture ?

Nous envoyons vos produits sans papier. Cela signifie qu’aucune étiquette de retour, facture imprimée ou formulaire de retour à compléter n’est joint à votre colis.

Votre facture vous est envoyée dans un e-mail séparé après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.

En tant que client enregistré, vous pouvez également télécharger à tout moment une copie de votre facture depuis votre compte client. La facture relative à votre commande se trouve dans les détails de la commande.

Si vous souhaitez effectuer un retour, procédez comme suit :

Vous avez un compte client C&A : Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Présentez-le lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué !

Le retour est-il payant ?

Les frais de retour s’élèvent à 0,95 CHF par commande / retour (à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) et seront déduits de votre remboursement. Pour enregistrer un retour, utilisez simplement votre compte client ou notre portail de retours en ligne. Si vous avez choisi le paiement sur facture, veuillez tenir compte des frais de retour de 0,95 CHF lors de votre virement.

Puis-je également déposer mon retour dans un magasin C&A ?

Oui, vous pouvez déposer votre retour prêt à être expédié dans un magasin C&A. Veuillez enregistrer votre retour au préalable. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également déposer votre retour dans nos magasins sans enregistrement préalable.

Voici comment procéder :

Vous n’avez pas de compte client C&A : Suivez ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Présentez-le lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué ! Si vous ne pouvez pas enregistrer votre retour à l’avance, vous pouvez également déposer le colis prêt à être expédié dans le magasin de votre choix sans enregistrement préalable. Le magasin enregistrera le retour pour vous. Veillez simplement à connaître les articles que vous souhaitez retourner.

Que dois-je faire si j'ai reçu un rappel de paiement ?

Si le paiement sur facture n’est pas effectué dans le délai imparti, nous t’enverrons d’abord un rappel par e-mail. Si le paiement ne suit toujours pas, tu recevras une première relance par e-mail. Des frais supplémentaires de 2,99 CHF seront facturés pour cette relance. Si aucun paiement n’est effectué après cette relance, une deuxième relance sera envoyée. Des frais supplémentaires de 2,99 CHF seront également appliqués (soit un total de 5,98 CHF). Si le montant dû (composé du montant principal et des frais de relance) reste impayé, tu recevras une dernière relance par courrier postal. En cas de non-paiement persistant, nous serons contraints de céder la créance à une société de recouvrement. Des frais supplémentaires et, le cas échéant, des démarches juridiques peuvent alors en découler.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la mettons en préparation immédiatement après sa confirmation. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. L’adresse de livraison ainsi que les modalités de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées ultérieurement. Afin d’éviter toute erreur, veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande.

Vous souhaitez malgré tout annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner les articles non souhaités dans un délai de 28 jours à compter de la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations relatives au retour.

Votre commande ou certains articles ont été annulés sans que vous le souhaitiez ? Dans de rares cas, il peut arriver qu’un article soit déjà épuisé alors qu’il apparaît encore comme disponible sur la boutique en ligne. Nous sommes sincèrement désolés si notre système n’a pas été mis à jour à temps et que votre commande a été annulée. Le montant de votre achat sera remboursé immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?

Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à service-clientele@shop-c-and-a.com en indiquant les informations suivantes :

Le code promotionnel
La valeur du bon d’achat
La date de validité
Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)

Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

J’ai retourné un article, quand vais-je être remboursé?

Dès que nous aurons reçu la marchandise dans notre centre logistique, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant correspondant.

Les frais de retour (0,95 CHF par commande/retour ; à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) seront déduits du montant remboursé.

Nous vous informerons tout d’abord par e-mail de confirmation du nombre d’articles retournés ainsi que du montant du remboursement. Le remboursement sera ensuite effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Après réception de notre e-mail, un délai de 8 à 10 jours ouvrables peut donc être nécessaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.

Remarque concernant le paiement sur facture : vous ne payez que les articles que vous conservez ainsi que les frais de retour de 0,95 CHF par commande/retour (à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A).

Si vous avez choisi le paiement sur facture et n’avez pas encore effectué votre paiement, il vous suffit de déduire le montant des articles retournés du montant total de la facture et d’ajouter les frais de retour de 0,95 CHF lors de votre virement.

Collection « Iconic Puffer »

Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils sûrs à utiliser ?

Oui. Tous nos produits vendus en Europe sont soumis à des tests stricts de santé et de sécurité avant d’arriver en magasin. Nous avons revu les résultats des tests, y compris les évaluations toxicologiques, et pouvons confirmer que ces produits ne présentent aucun risque pour la sécurité des consommateurs.

Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils conformes à la réglementation européenne ?

Oui. Des laboratoires indépendants, accrédités au niveau international, ont testé ces produits et confirmé qu’ils respectent l’ensemble des exigences légales en vigueur au moment de leur mise en vente. Nous adaptons en continu nos processus afin de rester en conformité avec les évolutions des méthodes d’analyse, de la réglementation et des connaissances scientifiques.

Que sont les PFAS et pourquoi sont‑ils mentionnés ?

Les PFAS constituent un vaste groupe de substances chimiques historiquement utilisées pour conférer aux produits des propriétés de resistance à l’eau, aux taches et à l’huile. Elles sont encore utilisées dans de nombreux secteurs aujourd’hui. Avec l’évolution des connaissances scientifiques et du cadre réglementaire, de nombreuses industries, y compris la mode, ont engagé depuis plusieurs années une démarche visant à éliminer l’utilisation intentionnelle des PFAS.

Comment C&A garantit‑elle la sécurité de ses produits ?

La sécurité des produits constitue une priorité pour C&A. L’ensemble de nos articles est soumis à des tests réalisés par des laboratoires indépendants et accrédités au niveau international avant leur mise en vente. Nos processus sont régulièrement réévalués et mis à jour afin de garantir leur conformité avec les normes de sécurité en vigueur et l’évolution des connaissances scientifiques.

Que faire si je m’interroge sur le produit que j’ai acheté ?

Il n’existe pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Pour toute question relative à un produit spécifique, notre Service Client est à disposition pour vous fournir des informations complémentaires. Le produit peut également être retourné conformément à notre politique de retour.

Comment C&A continue‑t‑elle à assurer la sécurité des produits à l’avenir ?

C&A fait évoluer ses dispositifs de sécurité de manière continue. Cela inclut la mise à jour régulière de sa gestion des substances chimiques et de ses méthodes de test afin de tenir compte de l’évolution des connaissances scientifiques et des exigences légales.

Où puis‑je trouver plus d’informations sur mon produit ?

Sur l’étiquette : code produit, composition et instructions d’entretien.
En ligne & Service Client : contactez‑nous avec le code produit pour toute question spécifique.
En magasin : adressez‑vous à nos équipes, qui sont à votre disposition.

C&A procède-t-elle à un rappel des vestes de la collection « Iconic Puffer » ?

Non. C&A n’a pas engagé de rappel volontaire des produits de la collection « Iconic Puffer », dans la mesure où ils ne présentent pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, notre Service Client peut vous apporter des informations complémentaires. Vous pouvez également retourner le produit conformément à notre politique de retour.