Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas?
Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement et sans indiquer de raison des articles commandés durant un délai de 28 jours après la date d’expédition. Pour effectuer le retour de la manière la plus simple possible, il suffit de retourner les articles par le biais de la Poste Suisse en utilisant l'étiquette de retour jointe à la commande.
Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées (colis) en une seule et de la renvoyer comme un seul colis de retour ?
Non, ce n'est pas le cas. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A?
Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour ou la réclamation d'articles ne peut se faire dans aucun des magasins C&A.
Vous avez cependant la possibilité de déposer votre retour dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Vos articles seront ensuite retournés gratuitement depuis cette filiale.
Et voici comment ont lieu les retours dans une filiale C&A :
1. Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une de nos filiales se trouvant à proximité durant nos heures d'ouverture. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à recevoir une confirmation du retour par mail de notre part.
Je souhaite effectuer un retour, mais il n'y avait pas d'autocollant de retour joint avec mon colis. Que dois-je faire?
Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas veuillez vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.
Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués?
Oui, sans aucun problème.
Puis-je retourner les sous-vêtements et les maillots de bain ?
Oui, vous pouvez retourner les sous-vêtements et les maillots de bain. Les articles doivent avoir l'étiquette originale et ne doivent pas avoir été portés. Il est bien sûr permis d'essayer les articles.
Comment serai-je remboursé?
C&A Online procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Quel est le délai pour réclamer un article défectueux?
Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis. En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.
Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage?
C&A Online ne rembourse l’intégralité du prix des articles retournés s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.
Directive relative à l’utilisation raisonnable
Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.
