Les frais de retour s’élèvent à 0,95 CHF par commande/retour (à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) et sont déduits du montant de votre remboursement. Si vous avez choisi le paiement sur facture, veuillez tenir compte des frais de retour de 0,95 CHF lors de votre virement.
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le portail de retours en ligne ?
Veuillez vérifier que votre système est à jour, car notre portail de retours en ligne ne prend pas en charge les versions obsolètes de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Assurez-vous également que les données saisies (numéro de commande et adresse e-mail) correspondent bien à celles utilisées lors de votre commande.
Comment puis-je retrouver mon étiquette de retour ?
Connectez-vous simplement à votre compte client et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez récupérer à nouveau vos documents de retour. Vous pourrez le faire facilement via le bouton correspondant.
Vous pouvez également consulter les documents de retour que vous avez déjà créés dans notre portail de retours. Saisissez à nouveau les informations de votre commande, puis sélectionnez l’étiquette souhaitée.
Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas?
Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles non portés dans un délai de 28 jours à compter de la date d’expédition, y compris les articles soldés. Les frais de retour s’élèvent à 0,95 CHF par commande/retour (à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A).
Veuillez utiliser notre portail de retours en ligne pour enregistrer votre retour.
Est-il possible de retourner plusieurs commandes distinctes dans un seul colis ?
Malheureusement, cela n’est pas possible. Les retours provenant de commandes différentes ne peuvent pas être renvoyés dans un même colis. Afin de garantir un traitement rapide et sans problème de votre retour, il est important que les articles soient retournés séparément pour chaque commande. Veuillez vous assurer que tous les articles à retourner sont enregistrés dans le portail de retours et que chaque retour enregistré nous est envoyé dans un colis séparé avec le code QR ou l’étiquette correspondante.
Si, lors du traitement de votre retour, nous constatons qu’un colis contient des articles provenant de différentes commandes, les frais de retour de 0,95 CHF seront appliqués plusieurs fois. Dans ce cas, les frais seront déduits du remboursement pour chaque commande concernée.
Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A?
Oui, vous pouvez déposer votre retour prêt à être expédié dans un magasin C&A. Nous vous recommandons d’enregistrer votre retour au préalable. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également déposer votre retour dans l’un de nos magasins sans enregistrement préalable.
Voici comment procéder :
Vous disposez d’un compte client C&A :
Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Il vous suffira de le présenter lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué !
Vous ne disposez pas d’un compte client C&A :
Suivez ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Il vous suffira de le présenter lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué !
Si vous n’êtes pas en mesure d’enregistrer votre retour à l’avance, vous pouvez également déposer votre colis prêt à être expédié dans le magasin C&A de votre choix sans enregistrement préalable. Le magasin enregistrera le retour pour vous. Veillez simplement à connaître les articles que vous souhaitez retourner.
Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais aucun bordereau de retour ne se trouvait dans mon colis. Que dois-je faire ?
Nous expédions nos produits sans documents papier. Par conséquent, votre colis ne contient ni étiquette de retour, ni facture imprimée, ni formulaire de retour à compléter.
Vous recevrez votre facture avec l’e-mail de confirmation d’expédition, dès que nous aurons remis votre colis.
Voici comment obtenir une étiquette de retour :
Vous disposez d’un compte client C&A :
Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Il vous suffira de le présenter lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué !
Vous ne disposez pas d’un compte client C&A :
Suivez ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons immédiatement un code QR par e-mail. Il vous suffira de le présenter lors du dépôt de votre colis, et le tour est joué !
Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués?
Oui, sans aucun problème.
Puis-je retourner les sous-vêtements et les maillots de bain ?
Oui, vous pouvez retourner les sous-vêtements et les maillots de bain. Les articles doivent avoir l'étiquette originale et ne doivent pas avoir été portés. Il est bien sûr permis d'essayer les articles.
Comment le remboursement est-il effectué en cas de retour ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais de retour (0,95 CHF par commande/retour ; à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) sont déduits du montant remboursé.
Si vous avez choisi le paiement sur facture et que la facture a déjà été réglée, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Les frais de retour (0,95 CHF par commande/retour ; à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) seront déduits du montant remboursé.
Si vous n’avez pas encore effectué votre paiement, veuillez tenir compte des frais de retour de 0,95 CHF lors de votre virement.
J’ai retourné un article, quand vais-je être remboursé ?
Dès que nous aurons reçu la marchandise dans notre centre logistique, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant correspondant. Les frais de retour (0,95 CHF par commande/retour ; à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A) seront déduits du montant remboursé. Nous vous informerons tout d’abord par e-mail de confirmation du nombre d’articles retournés ainsi que du montant du remboursement.
Le remboursement sera ensuite effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Après réception de notre e-mail, un délai de 8 à 10 jours ouvrables peut donc être nécessaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.
Remarque concernant le paiement sur facture : vous ne payez que les articles que vous conservez ainsi que les frais de retour de 0,95 CHF par commande/retour (à l’exception des retours déposés dans un magasin C&A). Si vous avez choisi le paiement sur facture et n’avez pas encore effectué votre paiement, il vous suffit de déduire le montant des articles retournés du montant total de la facture et d’ajouter les frais de retour de 0,95 CHF lors de votre virement.
Quel est le délai pour réclamer un article défectueux?
Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis. En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.
Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage?
C&A Online ne rembourse l’intégralité du prix des articles retournés s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.
Directive relative à l’utilisation raisonnable
Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.