Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non portés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition - ceci s'applique également aux articles à prix réduit.
Rien n'est plus important que votre satisfaction. Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement des articles commandés durant une période de 28 jours après la date d’expédition. Cela est également valable pour les articles bénéficiant d'une réduction ou lors du retour de certains articles d'une commande.
Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Pour effectuer le retour de la manière la plus simple possible, il suffit de retourner les articles par le biais de la poste Suisse en utilisant l'étiquette de retour jointe à la commande:
Retour
Déduction du montant en cas de retour et délai de remboursement
Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.
En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.
Si vous avez choisi le mode de paiement achat par facture, il vous suffit de déduire la valeur totale des articles retournés du montant total de la facture au moment du virement.
Prestataire pour les retours
Dans le cas d'une réclamation ou d'un retour, veuillez utiliser tout simplement l'autocollant de retour joint à la commande, afin de nous retourner gratuitement le colis.
Déposez votre colis dans une filiale suisse de la poste, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour par mail que nous vous enverrons.
Et voici comment ont lieu les retours dans une filiale C&A:
1. Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une de nos filiales C&A durant nos heures d'ouverture.
Autocollant de retour introuvable
Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez-vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.
Conditions pour le retour
Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvre, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, C&A vous réclamera une indemnité à hauteur du prix du dit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.
Réclamations, échanges ou retours d'articles commandés en ligne impossible dans une filiale C&A
Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour d'articles ne peut s'effectuer dans aucun des magasins C&A.
Service gratuit de retour dans les filiales C&A
Vous avez la possibilité de déposer votre retour dans l'une de nos filiales C&A. Vos articles seront ensuite retournés gratuitement depuis cette filiale.
Et voici comment les retours par le biais de la filiale C&A ont lieu:
1. Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une des nos filiales C&A durant nos heures d'ouverture.
Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées (colis) en une seule et de la renvoyer comme un seul colis de retour ?
Non, ce n'est pas le cas. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Directive relative à l’utilisation raisonnable
Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.
