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Envoi & livraison

Informations générales

  • Envoi standard gratuit dès 49 CHF avec Post Suisse

  • Délai de livraison actuel 4 - 6 jours ouvrables

  • Tous nos magasins sont ouverts pour vous - Trouver un magasin

  • Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis

  • Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 0,95 CHF d’achat en appelant notre service à la clientèle

Remarque relative à nos délais de livraison : on nous demande souvent pourquoi nous avons besoin de plusieurs jours pour livrer une commande. La raison est simple : nous accordons une grande importance à protéger l’environnement, c’est pourquoi nous souhaitons expédier l’intégralité de votre commande dans un seul colis plutôt que d’effectuer plusieurs livraisons. Cela nous permet d’éviter de générer des émissions inutiles et d’économiser des matériaux d’emballage. C’est pour cette raison que nous avons parfois besoin d’un peu plus longtemps pour livrer votre commande. Nous sommes soucieux de notre planète et nous espérons que vous partagez ce point de vue. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Profitez des avantages de la boutique C&A en ligne. Ainsi, tout arrivera simplement et directement chez vous. La valeur minimum de commande s'élève à seulement 1 CHF.

Les frais de livraison s'élèvent à 5.90 CHF à domicile. La livraison est gratuite à domicile à partir de 49 CHF d'achats. Vous pouvez également vous faire livrer gratuitement votre colis dans votre magasin C&A sélectionné avec Click & Collect.

Remarque : les livraisons de la boutique C&A en ligne peuvent être effectuées uniquement en Suisse.

Si vous n'êtes pas de nationalité suisse mais possédez la nationalité d'un pays de l'UE et passez une commande sur cette boutique en ligne, il vous faut nécessairement indiquer dans vos données personnelles une adresse de livraison et une adresse de facturation suisses.

Livraison

Délai de livraison

Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 4 à 6 jours ouvrés. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation automatique d'expédition par mail.

Mode de livraison

En Suisse, c'est la Poste Suisse qui s'occupe directement de la livraison.

Dans le cas d'une réclamation ou d'un retour, veuillez utiliser tout simplement l'autocollant de retour joint à la commande afin de nous retourner gratuitement le colis. Vous pouvez ensuite déposer votre envoi dans une filiale de la poste ou dans un automate à colis My Post 24. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour par mail que nous vous enverrons.

Adresse de livraison et adresse de facturation

Si vous vous trouvez rarement chez vous pendant les horaires normaux de livraison, nous pouvons également volontiers vous livrer à une autre adresse de votre choix. Directement sur votre lieu de travail, chez votre voisin, chez des amis ou des connaissances.

Vous pouvez également vous faire livrer gratuitement les marchandises dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Lors d'une livraison dans la filiale, vous recevrez une notification automatique de retrait et le colis restera ensuite disponible durant une semaine pour que vous puissiez le retirer. Vous trouverez ici d'autres informations relatives à notre service Click&Collect.

Nous vous prions de prendre en compte que les commandes sur facture sont uniquement possibles lorsque l'adresse de facturation est identique à votre adresse privée. Si la livraison est par exemple à remettre à votre voisin ou sur votre lieu de travail, il faut indiquer l'adresse correspondante sous « adresse de livraison ».

L'adresse de livraison sert uniquement à la gestion de l'expédition et n'est en aucun cas utilisée pour évaluer la solvabilité ou à des fins de marketing.

Information par e-mail

Veuillez également respecter les consignes de sécurité suivantes:

  • Le magasin en ligne C&A Online Shop ne vous demandera en aucun cas, ni sans indication du numéro de commande, de fournir des renseignements personnels vous concernant, ni par téléphone, ni par e-mail, à moins qu’il ne s’agisse de questions relatives à une commande en cours.

  • Si vous recevez un e-mail du magasin en ligne C&A Online Shop et que vous doutez de son authenticité, n’hésitez pas à contacter notre service client. Celui-ci vérifiera pour vous si l'e-mail reçu a bien été envoyé par C&A.

Contact boutique en ligne C&A Online Shop: Numéro de téléphone : 044 - 58 30 991 Adresse e-mail: service-clientele@shop-c-and-a.com

Les principaux e-mails qui pourront vous être envoyés au cours d’une commande vous sont brièvement présentés ci-dessous:

Accusé de réception et Confirmation de commande

Une fois la commande validée par vos soins, C&A Online vous adressera un Accusé de réception électronique émis automatiquement. Il récapitule les éléments essentiels de votre commande.

Confirmation d'expédition

Vous recevrez un autre mail lorsque votre colis aura été remis au prestataire d'expédition choisi.

Envoi de la facture

Nous vous envoyons la facture correspondant à votre commande dans un e-mail séparé dès que vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’envoi de vos achats.

Bon de retrait

Si votre colis est livré dans une de nos filiales, vous recevrez un mail dès que le colis aura été remis à la filiale. À partir de ce moment, le colis sera disponible durant une semaine dans la filiale pour que vous veniez le récupérer.

Encaissement du paiement

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation par mail. Celle-ci sera envoyée indépendamment du mode de paiement que vous avez choisi.

Confirmation de votre retour

Dès réception de votre retour dans notre centre logistique, nous vous envoyons un email de confirmation. Plus d'informations sur les retours ici).

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* Notre cadeau de bienvenue est valide pendant 30 jours et peut être utilisée une fois dans l'un de nos magasins en Suisse, soit dans la boutique en ligne, soit dans notre application. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres et réductions de C&A for you. Retrouve plus d'informations sur les conditions d'adhésion sur www.c-and-a.com/ch/fr/shop/foryou#termsconditions

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