Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas ?
Pour de retourner un article, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison. Le retour peut se faire par Colissimo, dans un point relais UPS ou en magasin C&A. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis l´étiquette de retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en magasin C&A ou dans un point relais UPS.
J'ai retourné un article. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A ?
Vous avez la possibilité de déposer votre colis à retourner dans une sélection de magasins C&A. C'est le magasin qui se charge alors du renvoi de votre colis. Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt dans une sélection de magasins C&A pendant les heures d'ouverture. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?
Oui, sans aucun problème.
Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées en une seule et de les renvoyer dans un seul colis ?
Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Je voudrais retourner un article, mais mon colis ne contenait pas d'étiquette de retour. Que dois-je faire ?
En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de la poste, en magasin C&A ou un point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.
Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?
Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un e-mail.
Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF comme par exemple des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.
En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant : http://get.adobe.com/de/reader/
Quel est le délai pour réclamer un article défectueux ?
Tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A pourra être réclamé pendant la durée de garantie légale de vingt-quatre mois à compter de la livraison. Veuillez nous retourner l´article, tout en précisant les défauts constatés. N'oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Toute réclamation justifiée conduira au remboursement de l'article défectueux.
Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis. En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.
Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage ?
Nous remboursons l’intégralité du prix des articles retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable, ce pour quoi, pour compenser cette perte, nous vous réclamerons une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et nous retiendrons le montant retenu de l´article. Merci de votre compréhension.
Comment serai-je remboursé ?
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale