Qu'est-ce que Click&Collect?
Pratique, rapide et gratuit - avec notre service Click&Collect, vous pouvez vous faire livrer les articles souhaités dans l'une de nos filiales C&A sélectionnées se trouvant en Suisse. Vous pouvez ainsi profiter d'une livraison grâce à laquelle vous pouvez essayer les articles commandés dès leur réception dans la filiale tout en profitant des conseils de nos collaborateurs travaillant sur place. Dès que les articles sont disponibles dans la filiale de votre choix, vous recevez une notification par mail. Vos articles sont alors disponibles dans la filiale durant 6 jours.
Comment effectuer une commande Click&Collect?
Déposez simplement les articles souhaités « dans le panier d'achat » et commandez les articles en cliquant sur la cas « Passer en caisse ». Afin de vous faire livrer votre commande dans une filiale C&A, sélectionnez simplement l'option de menu « Filiale C&A » dans la deuxième étape de commande « Livraison ». Le champ « Livrer dans une filiale C&A » ouvre un masque de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner la filiale C&A souhaitée.
Quand puis-je récupérer ma commande dans la filiale?
Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 4 à 6 jours ouvrés. Vous recevrez automatiquement un mail lorsque les articles seront arrivés dans la filiale choisie et qu'ils pourront être récupérés. Avec cet mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel.
Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Votre commande reste alors disponible pendant une semaine durant les horaires d'ouverture de la filiale. Si vous n'avez pas le temps d'aller chercher la commande vous-même, vous pouvez également déléguer quelqu'un pour s'en charger. Si vous souhaitez désigner quelqu'un pour récupérer la commande, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et transmettre celui-ci à la personne chargée de la récupération.Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.
Vous pouvez visualiser les horaires d'ouverture de votre filiale choisie par le biais du bouton suivant:
Je n'ai pas reçu mon bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click&Collect?
Dans le cadre de votre commande Click&Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 4 à 6 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect?
Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.
Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 044 - 58 30 991 (numéro payant en fonction de votre contrat de prestataire téléphonique). Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.
Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse de courrier électronique service-clientele@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.
Comment puis-je retourner mes articles d'une commande Click&Collect?
Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner. Fermez le colis et collez l'autocollant de retour joint sur le colis. Vous pouvez désormais choisir l'une des options de retour suivantes : déposez gratuitement votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect sélectionnées.
