Cette déclaration de confidentialité s'applique aux clients du groupe C&A, des filiales de C&A AG, y compris les clients actuels, anciens et potentiels, les utilisateurs et les bénéficiaires d'un produit ou d'un service que nous proposons, les visiteurs de nos sites web officiels et de nos magasins, ainsi que les membres de notre programme de fidélité.
1. quelle est l'entreprise de C&A responsible?
Le groupe C&A se compose de différentes entités juridiques et l'entreprise responsable du traitement de vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles sont collectées.
Coordonnées des responsables
C&A SA, Oberneuhofstrasse 6, 6340 Baar, Suisse
C&A Mode AG, Oberneuhofstrasse 6, 6340 Baar, Suisse
C&A AG, C&A Mode GmbH & Co. KG, Wanheimer Straße 70, 40468 Düsseldorf, Allemagne
C&A Services OHG, Wanheimer Straße 70, 40468 Düsseldorf, Allemagne
Ce site web est exploité par une entreprise allemande et les données que vous avez saisies sont directement enregistrées et traitées par celle-ci en Allemagne. Le traitement des données de C&A Mode GmbH & Co. KG est donc également effectué en Allemagne pour nos clients suisses au sens du règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En outre, dans la mesure où cela est pertinent, le respect des dispositions contraignantes de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) est assuré.
Adresse e-mail : kundenservice@shop-c-and-a.com
Par "nous", "notre" ou "C&A" dans ce qui suit, on entend donc C&A Mode GmbH & Co. KG en tant qu'exploitant de la boutique en ligne C&A. Pour plus d'informations sur notre entreprise et nos coordonnées, veuillez consulter nos mentions légales.
Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse DataProtectionOnline@canda.com ou à notre adresse postale susmentionnée en ajoutant "A l'attention du responsable de la protection des données" dans la ligne d'objet.
En vous inscrivant au programme d'adhésion "C&A for you" (le cas échéant)
Vous recevez des offres personnalisées, des promotions et des recommandations, des offre de services, des invitations à des événements et bien plus encore. Nous créerons, gérerons et maintiendrons votre adhésion à jour afin de vous faire bénéficier de tous les avantages et récompenses. Avec votre consentement, nous pourrons vous envoyer des recommandations de produits, des rappels, des promotions et des enquêtes adaptés à vos besoins. L'adhésion à "C&A for you" fait également office de compte client (voir 2.4). Tout retrait du programme d’adhésion affectera les deux fonctionnalités.
Nous pourrons vous contacter pour vous informer des mises à jour et des services concernant le programme d'adhésion, mais également en cas de non-respect des conditions d'adhésion à "C&A for you" ou de détection d'un comportement frauduleux présumé (3. Utilisation de "C&A for you"). Nous traitons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour exécuter le contrat d'adhésion.
Vous pouvez à tout moment résilier votre compte de membre "C&A for you" et modifier ou mettre à jour les données qui y sont stockées. Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser la fonction de suppression de votre compte C&A, soit envoyer une notification informelle (par exemple par e-mail) à notre service clientèle ou utiliser notre formulaire de contact. Si vous choisissez de le faire, votre adhésion sera résiliée et vos données personnelles seront supprimées. Nous ne conserverons vos données à caractère personnel pendant une période plus longue qu’en cas d'obligation légale ou de litige en cours.
Outre les catégories de données énumérées au point 2.4, nous traiterons les données supplémentaires suivantes :
• Date de naissance
• Préférence de genre
• numéro d’identification
• Adresse IP
• Données générées par l'utilisateur (par exemple, historique et comportement des clics et de la navigation).
• Favoris
• Interaction avec les e-mails, données relatives aux notifications et messages de l’application
• Données d'achat en ligne et/ou en Magasin
Collecte active de données personnelles
La protection de vos données personnelles est la première de nos préoccupations. Vous pouvez faire vos achats dans la boutique C&A sans aucune crainte. Vous pouvez, d'une manière générale, naviguer sur notre page Web sans n’y laisser aucune donnée à caractère personnel.
En acceptant la présente protection des données, vous consentez à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données dans le respect des lois applicables relatives à la protection des données et des dispositions suivantes.
Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre légal et avec votre consentement, si celui-ci est nécessaire, conformément à la loi suisse sur la protection des données. Il s'agit en particulier des données recueillies lors de la réception et du traitement de vos commandes (par exemple, nom, adresse, adresse e-mail, adresse IP, informations relatives aux objets commandés, données relatives à vos habitudes d'achat et de paiement) ainsi que d'autres données que vous nous avez fournies de votre plein gré (par exemple, en vous abonnant à nos newsletters ou en participant à des jeux-concours). Si vous nous transmettez des données personnelles à l'occasion de vos commandes, cette transmission est effectuée sous forme cryptée et sécurisée par SSL (Secure Sockets Layer).
Votre numéro de téléphone est également recueilli dans le cadre de vos commandes. Le relevé du numéro de téléphone ne sert pas à vous appeler à des fins publicitaires. Votre numéro de téléphone n'est pas non plus transmis à des tiers actifs dans le secteur du marketing. Nous en avons besoin uniquement pour que notre service clientèle entre en contact avec vous en cas de besoin. Par ailleurs, les entreprises de sous-traitance en Suisse que nous mandatons pour l'envoi des articles que vous commandez peuvent réclamer le numéro de téléphone du client pour lui fournir des informations préalables sur la remise des articles commandés ou pour coordonner la remise de la marchandise.
Si vous avez effectué un achat de biens et de services chez nous, nous sommes également autorisés à vous envoyer des informations sur nos propres biens et services semblables, à l'adresse e-mail transmise lors de l'achat. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette utilisation de votre adresse électronique, soit dans sa totalité, soit pour des mesures spécifiques, par exemple par e-mail, sans encourir d'autres frais que les coûts de transmission selon les tarifs de base.
Utilisation et transmission de données personnelles
Vos données personnelles sont transmises à des tiers uniquement si elles sont nécessaires dans le cadre du traitement de la commande ou du processus d'achat ou dans le cadre prévu par la présente déclaration de protection des données que vous avez acceptée. Dans le cadre du traitement de la commande, les prestataires que nous mandatons reçoivent les données dont ils ont besoin. Les prestataires peuvent traiter les données transmises uniquement pour les prestations à fournir en rapport avec le traitement de la commande et le processus d'achat. Cela concerne également la vérification de votre solvabilité pour des commandes sur facture. Toute autre utilisation des données est interdite aux prestataires. Ces tiers peuvent avoir leur siège dans des pays qui ne font l'objet pas des dispositions de protection des données adéquates. Dans ce cas, nous les contraignons à respecter l’intégralité de la présente déclaration de protection des données.
Outre le traitement de vos données en rapport avec la commande et le processus d'achat, nous utilisons vos données également pour communiquer avec vous à propos de vos commandes, des produits définis ou des actions marketing que nous ou d'autres sociétés du Groupe C&A, notamment C&A Mode AG, Oberneuhofstrasse 6, case postale 1045, 6341 Baar, avons mis en place et pour recommander des produits susceptibles de vous intéresser ou pour vous fournir des informations sur les actions marketing et les promotions. Nous et les autres sociétés du groupe C&A, ainsi que nos partenaires commerciaux, pouvons vous communiquer les informations correspondantes par e-mail ou les envoyer par la poste. Dans la mesure où nous transmettons votre adresse à d'autres sociétés du groupe ou partenaires commerciaux dans les buts précités, ces données peuvent être utilisées à ces fins et ne peuvent pas être transmises à des tiers. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter soit dans notre rubrique dédiée en cliquant sur le bouton « S’abonner à la newsletter », soit en cochant la case correspondante dans le cadre de la création d’un compte client ou d’un processus de commande. Pour l’envoi de la newsletter, nous utilisons le principe du double opt-in, c’est-à-dire que nous ne vous envoyons la newsletter demandée par e-mail qu’une fois que vous avez expressément confirmé l’activation de ce service. Après votre inscription à la newsletter, nous vous enverrons un e-mail de notification où nous vous demanderons de cliquer sur un lien d’activation afin de confirmer encore une fois votre abonnement. En vous inscrivant à la newsletter, vous consentez à ce que nous vous envoyions un e-mail contenant un lien de confirmation dans le cadre du double opt-in, et à ce qu’après réception de votre confirmation, votre adresse e-mail et les autres informations énoncées ci-dessus soient sauvegardées et utilisées pour l’envoi de la newsletter. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en nous envoyant un message à l’adresse de contact indiquée ci-dessous. Sinon, vous pouvez aussi cliquer sur le lien « Se désinscrire de la newsletter » qui se trouve dans tous les e-mails. En tant que société sœur de C&A Mode AG, Oberneuhofstrasse 6, case postale 1045, 6341 Baar, la société C&A Mode GmbH & Co. KG peut recevoir les données sur les processus de paiement et sur le comportement de paiement du client qui y sont enregistrées afin de vérifier la solvabilité en cas de paiement sur facture. Il s'agit ici de données de paiement que la société C&A Mode AG a enregistrées en vue de la traçabilité de créances ouvertes, notamment dans le but de faire valoir les droits légitimes de la société C&A Mode AG. La société C&A Mode GmbH & Co. KG reçoit ces données de C&A Mode AG uniquement sur la base du présent consentement ou les utilise seulement dans le but précité. La société C&A Mode GmbH & Co. KG ne transmettra pas ces données à des tiers et les supprimera si, et dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires pour les buts précités, à moins que la loi ne prévoie la conservation de ces données. Dans la mesure où ces données sont celles de C&A Mode AG concernant des paiements dus de clients, elles sont vérifiées par la société C&A Mode AG avant d'être transmises à C&A Mode GmbH & Co. KG; une transmission n'a pas lieu si les intérêts dignes d'être protégés de la personne concernée s'opposent à une telle transmission. Dans les mêmes conditions, la société C&A Mode GmbH & Co. KG mettra à disposition de C&A Mode AG les données sur le comportement de paiement dans le but de vérifier la solvabilité.
En outre, en cas de créances dues et incontestables, nous transmettons les données à la société IS Inkasso Service GmbH, Bahnhofstraße 14, Postfach, 9424 Rheineck, Suisse. La société Inkasso Service GmbH utilise les données correspondantes exclusivement dans le but d'encaisser la créance extrajudiciaire ou judiciaire.
Par conséquent, nous transmettons certaines données personnelles à Intrum AG, Eschenstrasse 12, 8603 Schwerzenbach dans le but de vérifier l'adresse et la solvabilité. Pour cette vérification, les données personnelles suivantes sont transmises à Intrum AG : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville, date de naissance. Intrum AG compare ces données personnelles avec sa propre banque de données. Vos données personnelles ne sont pas enregistrées par Intrum AG. Les résultats de la vérification de l'adresse et de la solvabilité sont enregistrés uniquement dans nos établissements ou dans une entreprise que nous avons mandatée.
Paiement par carte de crédit
Si vous choisissez de payer par carte de crédit pendant la validation de la commande, la société émettrice de votre carte de crédit effectuera un contrôle en deux étapes du risque et de l'authentification.
Dans un premier temps, vos données suivantes seront transmises à la société émettrice de la carte de crédit :
Votre nom (civilité, prénom, nom)
Votre adresse
si l'adresse de livraison est différente, celle-ci sera transmise également (y compris Click & Collect et relais colis)
Votre adresse e-mail.
Si les données transmises présentent des divergences pouvant indiquer un risque accru, un deuxième niveau de contrôle est effectué pour lequel le titulaire de la carte doit en outre interagir (demande d'un deuxième facteur tel que saisie du mot de passe ou du code PIN).
1. Destinataire des données
La société Computop Paygate GmbH, Schwarzenbergstr. 4, en tant que notre sous-traitante, est chargée conformément à l'article 28 RGPD du contrôle technique des opérations de paiement, y compris l'exécution de l'authentification des clients. Les autres destinataires sont les banques concernées (d'une part la banque émettrice de la carte - l'émetteur - et d'autre part notre banque en tant que banque qui accepte la carte de crédit - l'acquéreur).
2. Objectifs et bases légales du traitement des données
La transmission est effectuée aux fins suivantes et repose sur les bases légales suivantes :
a) Exécution du contrat
À l’aide d’un fournisseur britannique, nous validons votre adresse ainsi que votre adresse e-mail afin d’éviter que de fausses données vous appartenant arrivent dans notre système.
Dans le cadre du traitement, vos données peuvent donc être traitées en Grande-Bretagne et ainsi en dehors de l’UE ou de l’Espace économique européen (EEE). La Commission européenne a constaté qu’en Grande-Bretagne, un niveau suffisant de protection comparable au RGPD est accordé. Les transferts de données vers la Grande-Bretagne sont donc autorisés en conformément à l’article 45 du RGPD. Afin de légitimer le traitement des données, nous avons conclu avec le fournisseur un contrat correspondant sur le traitement des commandes. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données par des fournisseurs externes au point 7 de la présente politique de confidentialité.
Vous avez conclu avec nous un contrat à titre onéreux et avez choisi un certain mode de paiement lors de la validation de votre commande qui rend la transmission de certaines données nécessaire pour l'exécution de ce paiement.
Base légale : art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre b RGPD.
b) Obligation d'authentification des clients
En cas de paiement par carte de crédit, nous sommes obligés de transmettre les données mentionnées ci-dessus.
Base légale : art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre c RGPD en lien avec les dispositions correspondantes de la directive UE 2015/2366 (PSD 2) et de la loi sur la surveillance des services de paiement (Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz - ZAG).
c) Prévention de l'utilisation abusive des cartes
Dans le cas de contrats comportant un risque de crédit ou lorsque le partenaire contractuel présente un risque potentiel de défaillance de paiement, il y a un intérêt légitime à minimiser ce risque par une authentification supplémentaire
Base légale : art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre f RGPD
3. Intention du responsable concernant la transmission de données à caractère personnel à un pays tiers ou à une organisation internationale
Le traitement des données sur Computop Paygate, la plateforme de paiement de Computop Paygate GmbH, a lieu en Allemagne. Les données peuvent potentiellement être transférées vers des pays tiers lorsque les banques concernées (d'une part la banque émettrice de la carte - l'émetteur - et d'autre part la banque du commerçant qui accepte la carte de crédit - l'acquéreur) sont sises dans des pays tiers.
Cette transmission est autorisée par l'art. 49 RGPD.
4. Durée pendant laquelle les données à caractère personnel seront conservées ou, si cela n'est pas possible, les critères permettant de déterminer cette durée
Computop Paygate met en œuvre les périodes de suppression standard suivantes pour les opérations de paiement, y compris les contrôles d'authentification (sauf si une suppression individuelle a été commandée au préalable) :
a) Base de données Computop Paygate et Computop Analytics
Suppression des opérations de paiement après 12 mois.
b) Base de données Computop Reporter
Suppression des opérations de paiement après 24 mois.
c) Conservation des sauvegardes des bases de données
Suppression des sauvegardes après 12 mois supplémentaires.
5. Informations indiquant si la mise à disposition des données à caractère personnel est exigée par la loi ou un contrat ou si elle est nécessaire à la conclusion d'un contrat, si la personne concernée est tenue de fournir les données à caractère personnel et les conséquences éventuelles de la non-communication de ces données
Nous sommes tenus dans le cadre du mode de paiement sélectionné de mettre à disposition les données à caractère personnel requises par la loi pour l'authentification du client. Si ces données ne sont pas fournies, le mode de paiement sélectionné ne peut pas être exécuté.
6. Existence d'un processus décisionnel automatisé, y compris le profilage, conformément à l'article 22, alinéa 1 et 4, et, au moins dans ces cas, informations utile sur la logique impliquée ainsi que sur la portée et l'impact prévu d'un tel traitement pour la personne concernée.
Un contrôle automatisé de l'authentification et/ou du risque a lieu. Un logiciel d'analyse calcule un score pour chaque transaction, sur la base des données transmises. Si une transaction est classée à faible risque, elle est validée sans que le titulaire de la carte soit invité à saisir un code supplémentaire. L'impact potentiel peut être que l'authentification peut échouer et que le mode de paiement choisi ne peut pas être utilisé dans le cas particulier.
Lorsque vous cliquez sur un lien de redirection vers le site internet d’un tiers
Lorsque vous cliquez sur un lien de redirection vers le site internet d’un tiers, vous quittez notre site internet. Veuillez noter qu'une fois que vous êtes redirigé vers un site internet tiers, celui-ci peut collecter des informations vous concernant, telles que votre adresse IP, votre comportement de navigation et d'autres données personnelles. Notre site internet ne transmet directement aucune donnée personnelle à ces sites internet tiers. Nous ne pouvons être tenus pour responsable ni de leurs contenus, ni de leurs activités de traitement de vos données. Pour plus d’informations et de détails sur leurs activités de traitement, veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces sites internet tiers.
Collecte passive de données personnelles
Nos serveurs web sauvegardent automatiquement des informations dans les fichiers logs de votre serveur, que votre explorateur nous transmet. Il s'agit du type et de la version du navigateur Internet utilisé, du système d'exploitation utilisé, des pages visitées, de l'adresse IP de votre ordinateur et de l'heure de votre demande au serveur. Ces données ne sont pas mises en rapport par C&A avec des personnes définies. Ces données ne sont pas mises en commun avec d'autres sources de données, à l'exception de l'adresse IP. Les données sont automatiquement supprimées après une courte période. Les données collectées ici ne peuvent pas remonter jusqu'à vous et sont analysées exclusivement à des fins statistiques, afin d'améliorer sans cesse la navigation sur nos pages Internet. Comme déjà mentionné, les adresses IP sont enregistrées avec les données clients, contrairement aux autres informations citées dans cette section.
Des informations sur le comportement de navigation des visiteurs des pages Internet sont enregistrées sur ce site Internet sous une forme anonyme à des fins de marketing. Notre boutique en ligne utilise Adobe Analytics, un service d'analyse de site exploité par l'entreprise Adobe (reciblage en ligne). Adobe Analytics utilise des cookies et des balises web transmis par votre ordinateur ou stockés sur celui-ci qui permettent d'analyser votre utilisation de notre site Web et la navigation dans notre boutique en ligne (informations de sessions). Les cookies et les balises web nous permettent d'analyser le comportement de navigation de manière anonyme. Il s'agit par exemple de statistiques sur les pages de notre boutique les plus appréciées ou sur le nombre d'utilisateurs qui visitent certaines pages de la boutique, de la provenance de l'utilisateur, du type de navigateur et du système d'exploitation utilisé ainsi que les pages que l’utilisateur a consultées sur le site.
Les informations de session sont transmises au serveur d’Adobe Analytics au sein de l'UE, où elles sont enregistrées et traitées. À l'aide de ces informations, Adobe Analytics évalue les informations de session de vos visites sur notre boutique en ligne avec cet ordinateur afin de regrouper des rapports sur vos activités sur notre site Internet. Adobe transmet ces informations, au besoin et dans la mesure où cela est prescrit par la loi ou que des tiers traitent ces données pour le compte de Adobe. En aucun cas, Adobe n'associera votre adresse IP à d'autres données d’Adobe.
Les données recueillies ne seront aucun cas utilisées pour identifier personnellement le visiteur du site Internet. Les données collectées servent uniquement à améliorer les offres. C'est pourquoi les adresses IP sont raccourcies, de sorte qu'elles puissent être traitées uniquement de manière anonyme. Une autre utilisation ou la transmission à des tiers n'auront pas lieu.
Nous utilisons les évaluations, qui ne permettent pas une identification de certaines personnes, mais qui se réfèrent à l'ordinateur utilisé, uniquement dans le but d'améliorer nos offres, et notamment de vous permettre, à l'aide des cookies et de balises Web enregistrés dans votre ordinateur grâce auxquels nous pouvons analyser votre comportement de navigation sur notre site Internet, d'utiliser notre site de manière optimale.
Vous consentez à ce que nous enregistrions sur votre ordinateur les cookies et les balises Web afin d'analyser votre comportement de navigation, de vous soumettre des offres sur notre page Internet et de vous faire parvenir des informations susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment sans frais ajoutés aux coûts de transfert selon les tarifs de base, en nous envoyant une déclaration correspondante à l'adresse mentionnée ci-dessous. Dans ce cas, nous n'enregistrerons et n'analyserons plus vos visites sur nos sites.
De plus, Adobe vous propose la possibilité de contrôler l'utilisation des informations de session qui utilisent les cookies placés par les domaines 2o7.net et omtrdc.net. Grâce à ces domaines, Adobe Analytics exploite un service qui évalue les cookies placés dans votre ordinateur et met les informations à notre disposition. Si vous ne souhaitez pas que Adobe Analytics collecte et analyse les informations de session de vos visites avec votre ordinateur, vous pouvez vous y opposer en utilisant la méthode opt-put suivante :
Cliquez ici pour refuser la traçabilité via les cookies 2o7.net et omtrdc.net (opt-put).
En général, vous pouvez désactiver l'analyse de votre comportement de navigation par Adobe en téléchargeant et en installant un add-on de désactivation proposé par Adobe. Vous trouverez plus de détails et de plus amples informations sur la protection des données chez Adobe Analytics ainsi que la déclaration de protection des données dans le Adobe Privacy Center sur :
http://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html
Veuillez noter que le procédé opt-out et l'installation d'add-ons de désactivation ne sont valables que pour l'ordinateur sur lequel ils sont exécutés.
Avec votre opposition, plus aucune donnée sur votre comportement de navigation lors de vos visites sur notre site Internet avec cet ordinateur et ce navigateur ne sera enregistrée et les données déjà enregistrées ne seront plus utilisées. Nous vous indiquons que le droit d'opposition doit être appliqué également avec l’enregistrement d’un cookie sur votre ordinateur. Ce cookie contient uniquement l'information selon laquelle vous vous opposez à l'utilisation des données. La méthode opt-out n'est donc efficace que pour la durée pour laquelle des cookies sont acceptés par votre navigateur. Si ce cookie est supprimé, nous ne sommes plus en mesure de reconnaître et de respecter votre opposition. Ce cookie doit être enregistré dans votre ordinateur pour que votre opposition soit activée sur le long terme. Si vous supprimez le cookie opt-out, vous devez effectuer une nouvelle fois la méthode opt-out. Vous devez également effectuer un opt-out pour tous les ordinateurs et navigateurs que vous utilisez. Vous pouvez en outre refuser l'installation des cookies en configurant en conséquence votre logiciel de navigation. Pour plus d'informations, veuillez utilisez la fonction d'aide de votre navigateur.
Affiliate Marketing
Nous utilisons la possibilité de l'affiliation en rapport avec ce site Internet et la boutique en ligne. Pour cela, nous mettons à la disposition de nos partenaires distributeurs des supports publicitaires que l'affilié utilise sur ses sites Internet ou via d'autres canaux tels que Keyword-Advertising ou E-Mail-Marketing. Pour déterminer les clients qui accèdent à de telles affiliations sur notre site Internet, nous utilisons les outils d'analyse Internet de Exactag. Ces outils intègrent directement des balises Web dans le code source.
Les données suivantes sont collectées par Exactag: ID, sexe, année de naissance, CP, pays, langue, client actuel oui/non.
De plus, l'outil d'analyse en ligne collecte les données suivantes avec les moyens auxiliaires spécifiques suivants:
Cookie: (http): les informations sur l'origine du clic (réseau, ID affilié, support publicitaire, moment du clic, etc.) sont déposées localement sur le navigateur de l'utilisateur. Le cookie peut être lu pendant des actions correspondantes, de sorte que l'achat soit correctement attribué. La durée du cookie est en général de 30 à 60 jours.
Tracking par session: le tracking par session permet l'enregistrement d'actions sur une page Internet, indépendamment des réglages des cookies d'un utilisateur. Pour une attribution correcte, l'information sur l'origine du clic doit être transmise (par ex. ID partenaire) pendant la session.
Tracking par empreinte digitale: les caractéristiques individuelles de l'ordinateur d'un utilisateur telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les plug-ins du navigateur, le système d'exploitation ou la résolution d'écran servent à créer une signature digitale (fingerprint). Sur la base de cette signature, les achats peuvent être classifiés pendant une période définie.
Partenariats d'affiliation
Texte informatif pour les indications relatives à la protection des données en ligne du partenaire Web pour Sovendus Sales (coupons proposés):
Coupons proposés par Sovendus GmbH:
Pour la sélection d’un coupon proposé actuellement, nous transmettons de manière cryptée et pseudonymisée la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP à la société Sovendus GmbH, Hermann-Veit-Str. 6, 76135 Karlsruhe (Sovendus) (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données [RGPD]). La valeur de hachage pseudonymisée de l’adresse e-mail est utilisée pour la prise en compte d’une éventuelle opposition contre la publicité de Sovendus (art. 21 alinéa 3, art. 6 alinéa 1 c du Règlement général sur la protection des données). L’adresse IP est utilisée par Sovendus, et ce, uniquement à des fins de protection des données, avant d’être anonymisée, en règle générale au bout de sept jours (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). De plus, à des fins de facturation, nous transmettons de manière pseudonymisée à Sovendus le numéro de commande, le montant de la commande avec la devise utilisée, l’identifiant de session, le code du coupon et le pointeur temporel (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). Si vous êtes intéressé par un coupon proposé par Sovendus, que votre adresse e-mail n’est pas pourvue d’un dispositif de blocage de publicités et que vous cliquez sur la bannière du coupon affichée uniquement cette fois-ci, votre titre, votre nom, votre code postal, votre pays et votre adresse e-mail sont envoyés, cryptés par nos soins, à Sovendus pour préparer le bon de réduction (art. 6 alinéa 1 b, f du Règlement général sur la protection des données).
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Sovendus, veuillez consulter notre déclaration en ligne sur la protection des données à l’adresse https://www.sovendus.de/ch_fr/protection_de_donnees_ch_fr/.
QUALTRICS
Nous utilisons les services d'analyse de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo, UT 84604, États-Unis d'Amérique ("Qualtrics"). Qualtrics est une application web qui nous permet de créer des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients, d'analyser et de stocker les données produites par ces enquêtes. Nous utilisons le retour d'information de la communauté pour améliorer les nos services et notre l'engagement des parties prenantes externes et internes.
Nous recueillons des données personnelles et des réponses aux enquêtes uniquement dans le but d'améliorer nos services et l'expérience des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations de contact, des détails démographiques et des réponses à des enquêtes. Les données collectées sont utilisées à des fins de recherche, d'analyse et d'amélioration des services.
Si les transferts se font vers un pays pour lequel la Commission européenne n'a pas émis de décision d'adéquation, Qualtrics utilise les clauses contractuelles types de l'UE pour exiger contractuellement que vos données personnelles bénéficient d'un niveau de protection des données conforme à celui de l'EEE.
De plus amples informations sur Qualtrics et la politique de confidentialité associée sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
La base juridique de ce type de traitement de données est l'article 6 para. 1 lit. a GDPR (votre consentement).
USER ZOOM
Nous utilisons les services de Userzoom/User Testing qui nous permettent de créer des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients, d'analyser et de stocker les données produites à partir de ces enquêtes, ainsi que des entretiens. Nous utilisons ce retour d'information de la communauté pour améliorer notre boutique en ligne, nos services et notre engagement pour les parties prenantes externes et internes. Nous recueillons des données personnelles et des réponses aux enquêtes dans le seul but d'améliorer notre boutique en ligne, nos services et l'expérience des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations de contact, des détails démographiques et des réponses à des enquêtes. Les données collectées sont utilisées à des fins de recherche, d'analyse et d'amélioration des services. Les données collectées sont utilisées à des fins de recherche, d'analyse et d'amélioration des services. De plus amples informations sur les tests utilisateurs et la politique de confidentialité associée sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.usertesting.com/privacy-center
Google Analytics
Cette page Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse d'Internet de Google Inc. (« Google »).
Google Analytics utilise des «cookies», qui sont enregistrés sur votre ordinateur et permettent une analyse afin d'utiliser le site Internet. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de cette page web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google situé aux USA pour y être enregistrées et analysées.
Sur cette page Internet, l'anonymisation de l'IP a été activée, de sorte que l'adresse IP de l'utilisateur de Google au sein des pays membres de l'Union Européenne, d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace Economique Européen, ainsi que la Suisse, soit abrégée en amont. Dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google situé aux USA pour y être abrégée.
Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de la page Internet, pour regrouper des rapports d'activité du site Internet et réaliser des prestations supplémentaires, en rapport avec l'utilisation du site et d'Internet. Google transmettra également le cas échéant ces informations à des tiers, dans la mesure où cela est prescrit légalement ou dans la mesure où les tiers mandatés par Google traitent ces données. Google n'associera en aucun cas votre adresse IP à d'autres données de Google.
Vous pouvez empêcher l'installation de cookies par un paramétrage correspondant de votre logiciel de navigation. Mais nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser toute l'étendue des fonctions de cette page Internet le cas échéant. Vous pouvez en outre empêcher la saisie des données produites par le cookie et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur disponible sous le lien suivant.
En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement des données prélevées sur votre personne par Google, tel qu'il a été décrit précédemment et aux fins précédemment mentionnées.
Plugins sociaux
Nos sites Web intègrent des modules des réseaux Web sociaux Facebook (Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA) et Twitter (Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA). Ces modules sociaux sont reconnaissables à leur logo et peuvent être consultés sur les sites Web de Twitter.com (http://twitter.com/about/resources/logos) et Facebook.com (http://developers.facebook.com/docs/plugins)
Si, lorsque vous visitez l'un de nos sites Web, vous ouvrez une page sur laquelle figurent ces modules sociaux, une connexion directe sera alors établie avec les serveurs de Facebook et Twitter. La représentation du module ainsi que les fonctions qu'il propose sont alors directement transmises de ces serveurs à votre navigateur Web. Celui-ci les intègre alors dès l'affichage de notre site Internet. Si vous êtes au même moment connecté à Facebook ou Twitter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, l'information indiquant que vous naviguez sur notre site y sera transmise et pourra être associée à votre compte utilisateur. Si vous interagissez avec le module social, c'est-à-dire si vous utilisez par exemple la fonction Facebook « J'aime » ou la fonction Twitter «Tweetez ceci », les contenus de nos sites seront alors publiés avec votre profil Facebook ou Twitter.
Si vous n'êtes pas membre de Twitter ou de Facebook, ou si vous ne vous y êtes pas connecté avant de visiter notre boutique en ligne, il reste néanmoins possible qu'au moins votre adresse IP y soit transmise et qu'elle y soit sauvegardée.
Veuillez noter que le contenu et la quantité des données directement prélevées et transmises par Facebook et Twitter par l'intermédiaire du module social, ainsi que la durée de stockage de 250 jours et l'utilisation qui en sera faite, dépendent exclusivement de ces prestataires. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique Confidentialité de ces sites (http://twitter.com/privacy et http://de-de.facebook.com/privacy/explanation.php).
Sur nos pages Internet, vous trouverez également des liens externes, par exemple vers le canal de Youtube. Si vous utilisez des liens, vous quittez nos pages Internet. Veuillez noter que pour ces sites Internet sur lesquels figurent des liens d'exploitants tiers, d'autres directives de protection des données et règlements de responsabilité sont applicables. L'enregistrement et l'utilisation de données par l'exploitant du site, qui surviennent en utilisant ces pages liées, peuvent dépasser le cadre de la présente déclaration de protection de données. Nous ne sommes pas les exploitants de ces sites et ne sommes donc pas responsables des contenus d'autres sites Internet qui apparaissent.
mParticle
Nous avons également recours au service d’analyse de site web de mParticle Inc, 257 Park Avenue South Floor 9, New York, NY 10010, USA. Nous tenons toutefois compte de votre vie privée, car la plateforme de données client reçoit uniquement les données que vous avez partagées avec nous. Si vous utilisez notre e-shop en tant qu’invité.e, vos données à caractère personnel sont uniquement traitées sur la base de données réduites (p. ex., adresse e-mail) ou de données complètement anonymes.
Nous enregistrons sur la plateforme de données client de mParticle des informations relatives aux préférences en fonction des habitudes de navigation sur nos e-shops et/ou des achats dans nos magasins. Nous enregistrons également les consentements dont nous avons connaissance (p. ex., un accord, des cookies ou l’abonnement à la newsletter). Nous souhaitons avec ces données vous proposer une expérience d’achat améliorée ainsi que de meilleurs services.
Vous trouverez de plus amples informations sur mParticle et sur la politique de confidentialité associée ici : https://www.mparticle.com/privacypolicy/
Le régime juridique du présent traitement des données est l'article 6, alinéa 1, lettre a) du RGPD (votre consentement).
Algolia
Nous utilisons Algolia SAS (ci-après « Algolia »), 55 Rue d’Amsterdam, 75008 Paris, France comme infrastructure de recherche, qui suit plusieurs points de données dans l’optique d’optimiser et de personnaliser nos services. Lors des processus de demande de recherche, les termes de recherche saisis sont analysés afin d’améliorer la pertinence des résultats de recherche et d’adapter les algorithmes.
Les données collectées servent à plusieurs fins : l’optimisation de la recherche à travers l’amélioration de la pertinence et de l’exactitude des résultats de recherche, la personnalisation à travers l’adaptation des résultats de recherche et des recommandations basés sur les préférences personnelles et le comportement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, ainsi que de la sécurité via la protection contre les activités frauduleuses et les utilisations abusives de l’e-shop de C&A.
Dans le cadre de transmissions dans un pays, dans lequel la Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation, Algolia a recours aux clauses contractuelles types de l’UE, afin de définir contractuellement, que vos données à caractère personnel reçoivent un niveau de protection des données correspondant à celui de l’EEE.
Vous trouverez de plus amples informations sur Algolia et sur la politique de confidentialité associée ici : https://www.algolia.com/pdf/DPA-latest.pdf
Le régime juridique du présent traitement des données est l’article 6, alinéa 1, lettre a) du RGPD (votre consentement).
Bazaarvoice
Nous avons recours aux services de la plateforme de la société Bazaarvoice GmbH, Liebherrstrasse, 22 (80538) Munich en Allemagne, afin de collecter, de modérer et d’afficher des contenus authentiques et générés par les utilisateurs et utilisatrices. Ce service offre à la clientèle des informations utiles sur lesquelles s’appuyer lors du processus d’achat. Les données traitées par Bazaarvoice GmbH comprennent les avis de la clientèle, les évaluations, les photos, les vidéos, les questions et réponses, en couvrant tant les aspects quantitatifs (avis avec des étoiles et nombre d’évaluations) que les aspects qualitatifs (texte d’évaluation et retour client).
Les commentaires et les évaluations vous restituent les avis et informations détaillées par de véritables utilisateurs et utilisatrices sur les fonctions, les avantages et les inconvénients d’un produit. Ils aident les autres clients et clientes à mieux comprendre le produit et à prendre des décisions plus avisées. Le suivi des données de la plateforme contribue en outre à adapter et à améliorer l’ensemble du parcours du client ou de la cliente en diffusant les problématiques de la clientèle.
L’analyse des questions et des préocupations exprimées dans les avis et les retours permet aux entreprises de s’attaquer de manière proactive à ces problématiques, d’améliorer le support client et de proposer des services plus rapides et plus efficaces.
Vous trouverez de plus amples informations sur Bazaarvoice GmbH et sur la politique de confidentialité associée sur : Politique de confidentialité
La base légale pour le présent traitement de données est l’art. 6, al. 1, (a) du RGPD (votre consentement).
Microsoft Clarity
Nous utilisons les services de Microsoft Clarity, un outil d'analyse Web fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA, afin d'obtenir des informations sur l'interaction des utilisateurs sur notre site. Cet outil nous aide à mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les différents éléments de notre site via des fonctionnalités telles que des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des analyses détaillées du comportement des utilisateurs. Clarity est conçu pour améliorer la convivialité du site Web et l'expérience utilisateur globale en fournissant des données visuelles et statistiques. Il identifie les zones du site qui captent le plus l'attention et met en évidence les points potentiels de confusion ou de difficulté pour les utilisateurs. L'outil masque automatiquement les données sensibles saisies sur le site Web, y compris les champs contenant des informations personnelles. Les utilisateurs ont la possibilité de refuser la collecte de données par Clarity en modifiant les paramètres de leur navigateur pour désactiver les cookies ou via des paramètres spécifiques fournis par Microsoft. La base légale de ce traitement de données est l'article 6(1)(a) du RGPD (votre consentement). Pour plus d'informations sur les pratiques de protection des données et de confidentialité de Microsoft Clarity, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Clarity.
Collecte passive de profils de personnalité
En outre, nous pouvons également utiliser vos données pour vous soumettre des offres correspondant à vos intérêts personnels sur notre site Internet. Pour cela, nous analyserons vos données enregistrées lors de vos visites sur notre site Internet et dans le cadre de vos achats, afin de déterminer notamment les produits susceptibles de vous intéresser. L'analyse de vos données d'achat peut entraîner la création d'un profil de personnalité. En acceptant la présente déclaration de protection des données, vous approuvez l'utilisation de vos données. Dans le cadre de la collecte d'informations d'achats et dans le but de réaliser des analyses sur le comportement des consommateurs, des données personnelles peuvent être transmises à des entreprises mandatées à l'étranger. Nous contraindrons les entreprises correspondantes à respecter la présente déclaration de données, ainsi que les mesures de sécurisation de données.
Google Customer Match
Ce n'est qu'avec votre consentement exprès (art. 6 (1) lit. DSGVO), nous utilisons l'outil d'analyse Google Customer Match. À cette fin, nous importons des listes d'e-mails cryptées qui sont comparées par Google avec les utilisateurs enregistrés. Après le téléchargement, le système vérifie quelles données sont déjà connues et classe ces utilisateurs dans une liste. Une fois que les listes Customer Match ont été créées, les données cryptées des clients sont automatiquement supprimées. Grâce à Google Customer Match, nous pouvons vous montrer des contenus publicitaires ciblés via le réseau d'affichage de Google lorsque vous vous trouvez sur un site partenaire du réseau d'affichage de Google. Google fait également correspondre votre comportement d'utilisation avec le comportement d'utilisation de clients similaires (appelés "clients similaires") afin d'afficher également la publicité de C&A à ces clients dans le réseau d'affichage de Google. En l'absence de correspondance et si vous n'avez pas expressément donné votre accord, votre adresse électronique ne sera pas utilisée et sera supprimée. Vous ne recevrez alors pas non plus de publicité C&A personnalisée sur le Réseau Display de Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ et https://support.google.com/adwords/answer/6379332?hl=fr
Reciblage
Nous utilisons la technologie de reciblage. Cela permet d'afficher une publicité personnalisée, ciblée sur vos besoins sur d'autres pages Internet via des bannières de nos partenaires publicitaires. Nous sommes ainsi en mesure d'attirer votre attention grâce à des publicités, si vous vous êtes déjà intéressé à notre boutique en ligne ou à nos produits. L'affichage des publicités s'effectue par le reciblage sur la base d'une analyse du comportement d'utilisation précédent reposant sur les cookies. Bien sûr, des données personnelles ne sont ici pas enregistrées et l'utilisation de la technologie de reciblage est effectuée dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données.
Vous consentez à ce que nous déposions sur votre ordinateur les cookies afin d'afficher des bannières pour des produits susceptibles de vous intéresser sur d'autres pages Internet de nos partenaires publicitaires.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant les nouveaux cookies dans la barre de menu de votre navigateur en utilisant la fonction d'aide et en désactivant les cookies déjà déposés. Veuillez noter que cette opposition n'est valable que pour le navigateur et l'ordinateur dans lequel vous avez refusé le cookie et désactivé les cookies déjà déposés.
Droit d'accès et de rectification
En application de la loi, vous avez le droit d'obtenir des renseignements sur les données enregistrées vous concernant et vous avez droit à la rectification, l’opposition et la suppression de ces données le cas échéant. Veuillez adresser votre demande en vous identifiant précisément à l'adresse suivante.
Comment nous contacter:
Si vous avez des questions, des remarques ou des suggestions concernant les présentes dispositions de protection des données ou les pratiques sur cette page Internet ou si vous souhaitez vous opposer à l'une des utilisations de vos données susmentionnées, veuillez nous contacter à :
Adresse e-mail :
service-clientele@shop-c-and-a.com
Adresse postale :
C&A Mode GmbH & Co. KG
Wanheimerstr. 70
40468 Düsseldorf
Allemagne
Modifications des présentes dispositions de la protection des données
Veuillez noter que nous adaptons de temps à autre la présente déclaration de protection des données à nos services et à nos exigences et dans le respect des modifications de loi. La présente déclaration de données peut donc être modifiée à tout moment sur notre initiative sans préavis. Veuillez consulter notre page Internet pour prendre connaissance de telles modifications. Il est de votre responsabilité de vérifier les modifications sur le site Internet, notamment avant de nous mettre vos données personnelles à disposition.
La présente déclaration de protection des données a été actualisée le 04.12.2024
Politique de confidentialité pour la lettre d'information personnalisée
Statut : Août 2023
1. Inscription
Lorsque vous vous inscrivez à la lettre d'information électronique nationale de C&A, nous vous demandons de fournir les informations obligatoires suivantes :
- Adresse électronique
- Intérêt/Collection
Si vous vous abonnez à la newsletter de C&A, veuillez indiquer les informations obligatoires suivantes :
Nous avons besoin de ces informations pour envoyer et personnaliser la newsletter de C&A. Si vous nous avez déjà communiqué ces informations lors de l’inscription au compte client C&A, nous renonçons le cas échéant à les demander à nouveau.
Nous utilisons également vos informations facultatives pour personnaliser la newsletter de C&A. Si vous nous communiquez votre date de naissance lors de l’inscription à la newsletter ou au compte client C&A, vous recevrez en outre une petite surprise pour votre anniversaire.
Dans le cadre d’opérations communes, vous avez également la possibilité de vous abonner à la newsletter de C&A par le biais d’un partenaire. Dans ce cas, nous obtenons vos informations auprès du partenaire par lequel vous vous abonnez à la newsletter de C&A.
Pour éviter l’usage abusif des adresses e-mail, nous vous demandons généralement une confirmation de votre abonnement dans le cadre d’un processus automatisé par e-mail (procédure de double « opt-in »). Votre abonnement et votre confirmation sont consignés, et l’adresse IP utilisée est également documentée à des fins de preuve.
2. Désinscription
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter de C&A. Pour la désinscription, vous pouvez p. ex. utiliser le lien de désinscription dans chaque newsletter de C&A et le formulaire de contact.
3. Personnalisation
La newsletter de C&A contient des recommandations de produits adaptées à vos besoins, des rappels de produits (par exemple des rappels de panier non finalisé ou des réductions de prix dans votre liste de favoris), des concours et d'autres promotions spéciales ainsi que des enquêtes de satisfaction qui nous aident à améliorer encore notre offre.
Pour la creation de la lettre d'information personnalisée, les données personnelles suivantes seront traitées en plus des données obligatoires fournies lors de l'inscription :
- Données générées par l'utilisateur (par exemple, historique des achats, des clics et de la navigation).
- Date de naissance
- Préférence de genre
- numéro de membre
- adresse IP
- Favoris
- Interaction avec les courriels, les données relatives aux notifications et messages de l’application
- Données d'achat en ligne et/ou en magasin
Chaque newsletter de C&A contient un identifiant attribué au hasard. Grâce à cet identifiant, nous pouvons déterminer si et quand une newsletter a été ouverte et les liens qui ont été suivis, et nous établissons sur cette base des profils d’utilisation sous pseudonymes. Si vous cliquez sur un lien de la newsletter, nous rapprochons ce profil d’utilisation sur la base d’une technologie de cookie avec les profils d’utilisation sous pseudonymes obtenus à partir de l’utilisation de l’e-shop C&A (p. ex. comportement de navigation et d’achat). Nous utilisons ces informations sous pseudonyme pour personnaliser uniformément notre newsletter et l’e-shop C&A, afin que nous puissions vous proposer par exemple dans la newsletter des offres correspondant aux produits que vous recherchez dans l’e-shop C&A.
Si vous disposez d'un compte client C&A ou d'une adhésion "C&A for you" ou si vous avez acheté chez nous en utilisant la même adresse e-mail, nous pouvons utiliser directement les données stockées en relation avec votre compte client C&A ou l'adresse e-mail utilisée (par exemple, les informations relatives à la commande, le contenu de votre liste de souhaits, le panier d'achat) afin d'améliorer la qualité de la personnalisation.
Vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des offres personnalisées ?
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à des fins de personnalisation de la manière décrite ci-dessus, vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter de C&A. Nous supprimerons ensuite les profils d’utilisation générés. Pour la désinscription, vous pouvez p. ex. utiliser le lien de désinscription dans chaque newsletter de C&A et le formulaire de contact.
4. Recours à des prestataires externes
Nous employons des prestataires techniques pour les traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité. Si nous devons transférer vos données à un prestataire, cela a lieu dans le cadre du traitement d’une demande spécifique, selon nos instructions.
5. Bases légales et autres informations importantes relatives à la protection des données
L’article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD (consentement) constitue la base légale du traitement des données décrit ci-dessus.
Vous trouverez des informations sur vos droits à la protection des données personnelles et d’autres informations importantes dans la protection des données de C&A, qui s'applique égalementqui s’applique en complément de celle-ci.
Notre prestataire pour les paiements par PayPal est la société PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »).
Notre acquéreur chargé de l’acceptation des paiements par carte de crédit des marques Visa et MasterCard est la société EVO Payments International GmbH, Elsa-Brandström-Str. 10-12, D-50668 Cologne.
vous nous y avez expressément autorisés, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a, RGPD,
la transmission est nécessaire, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f, RGPD, pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice et s’il n’existe pas de raison de supposer que vous disposez d’un intérêt légitime prépondérant à cesser la transmission de vos données,
nous sommes tenus légalement à la transmission, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c ou point e, RGPD, notamment si nous sommes tenus à la divulgation vis-à-vis d’une autorité, ou
la transmission est autorisée légalement et nécessaire, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b, RGPD, à l’exécution des engagements contractuels avec vous ou à l’exécution de mesures précontractuelles réalisées à votre demande.
Adresse e-mail
Intéret/Collection
