Comment se déroule le processus de commande?
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées que via l'e-shop et non par téléphone. Votre shopping en ligne n'a jamais été aussi simple, suivez le guide ! Sur l'e-shop, choisissez l'(les) article(s) de votre choix et ajoutez les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre commande ne sera effective qu'après avoir fourni les données requises et cliqué sur le bouton « Commander ». Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant la validation finale. Après l'envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé de réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera nos conditions générales de vente. Si vous n'avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les conditions générales de vente de vente après avoir validé votre commande, nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. L'accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l'accusé de réception confirme uniquement que nous avons bien reçu votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d´accepter votre commande. Nous n´acceptons votre commande qu´au moment de l´envoi des articles commandés à l'adresse de votre domicile ou du magasin C&A Suisse que vous avez indiquée. Vous recevrez la confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n’acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.
Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Y-a-t-il un montant de commande minimum?
Oui. La valeur minimum de commande s'élève à seulement 1 CHF. Cette valeur peut éventuellement varier lors des offres spéciales.
Comment puis-je voir les différents tailles et coloris disponibles?
L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article est encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.
Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés?
Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.
Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.
Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire?
Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.
Effacer des cookies dans Internet Explorer:
Ouvrez votre Internet Explorer.
En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
Cochez la case « Cookies ».
Cliquez sur « Supprimer ».
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Effacer des cookies dans Mozilla Firefox:
Ouvrez Mozilla Firefox.
En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
Cochez la case « Cookies ».
Cliquez sur « Effacer maintenant ».
https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees
Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre au numéro suivant: 044 / 58 30 991
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00
Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande?
Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, C&A Online vous adressera un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.
Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?
Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à service-clientele@shop-c-and-a.com en indiquant les informations suivantes :
Le code promotionnel
La valeur du bon d’achat
La date de validité
Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)
Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.
Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel?
Qui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l'indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire (sauf pour les cartes American Express où il se trouve sur le recto). Enfin, votre adresse de livraison ne sert qu'à la livraison - jamais à des fins de marketing.
Comment puis-je vérifier l'historique de ma commande ?
Si vous avez commandé chez nous en tant qu'invité, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020 dans la rubrique "Commandes". Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'une de nos succursales ne seront pas affichés dans votre compte client. Vous trouverez d'autres informations sur votre compte client ici.
