Ga naar zoekenSpring naar hoofdinhoud

Gratis verzending vanaf 29€ & gratis Click&Collect levering vanaf 19€.

De meest gestelde vragen

Retouren & reclamatie Retourenproces

Onze retourzendingen verlopen papierloos! Klik hier als u een of meerdere artikelen wilt terugsturen of uw retourlabel nogmaals wilt openen:

Retourenportaal open

Actuele informatie

  • Gratis standaard verzending vanaf 29 € & gratis levering in een C&A winkel vanaf 20€

  • Actuele levertijden 2-4 werkdagen

  • Onze winkeldeuren staan voor je open - naar de winkelzoeker

  • We versturen papierloos: Een retourlabel kun je hier aanvragen of opnieuw ophalen

  • Je ontvangt de rekening voortaan in een aparte e-mail, in plaats van in het pakket met je bestelling

  • Kosteloze reservering in een C&A-filiaal voor artikelen met een waarde vanaf 17,95 € telefonisch via onze klantenservice

Let op: Momenteel circuleren er nep-prijsvragen (bijv. in de vorm van een rad van fortuin) die het C&A-merk misbruiken. Er wordt beweerd dat er C&A-vouchers kunnen worden gewonnen en er wordt via e-mail en telefoon contact opgenomen met de deelnemers. Echter lopen er momenteel geen C&A-prijsvragen waarin er vouchers kunnen worden gewonnen. We doen momenteel onderzoek naar de afzender van de wedstrijd en vragen je om voorzichtig te zijn.

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen met betrekking tot:

De 6 meest gestelde vragen:

Wat moet ik doen als ik een betalingsherinnering heb ontvangen?

Als de betaling per factuur niet op tijd is voldaan, sturen we een eerste betalingsherinnering per e-mail. Als de betaling vervolgens uitblijft, sturen we een eerste herinnering per e-mail, waarvoor 2,99 € in rekening wordt gebracht. Als de betaling nog steeds uitblijft, sturen we een tweede herinnering, waarvoor we opnieuw 2,99 € in rekening brengen (in totaal 5,98 €). Als het openstaande bedrag (hoofdvordering en herinneringskosten) onbetaald blijft, geven we de vordering door aan een incassobureau; dit leidt tot hogere kosten en mogelijk juridische gevolgen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Uiteraard kunt u ongedragen artikelen binnen 28 dagen na verzenddatum aan ons terugsturen – dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Als u via kopen op rekening heeft besteld, houd dan bij uw betaling rekening met de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99.

Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over.

De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden daarbij van de terugbetaling afgetrokken.

Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag. De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd). Wanneer u artikelen op rekening hebt besteld en u hebt de rekening nog niet betaald, dan trekt u bij het betalen van de rekening het bedrag van de retourzending van het totaalbedrag af en telt u de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 erbij op.

Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen sticker voor retourzending in mijn pakket. Wat moet ik doen?

We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.

U ontvangt uw rekening samen met een bevestiging van verzending per e-mail, zodra we uw pakket aan bpost hebben overgedragen.

Zo kunt u een retourlabel aanvragen:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een streepjescode. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een streepjescode. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

Er zat geen rekening bij mijn pakket. Hoe moet ik nu betalen?

Sinds kort zit er geen rekening meer bij het pakket met je bestelling, maar ontvang je deze kort na de verzendbevestiging in een aparte e-mail.

Word member en krijg van 10% korting als welkomstbonus*

Profiteer van exclusieve voordelen en aanbiedingen.

Nu member worden

*Onze welkomstbonus is 30 dagen geldig en kan eenmalig worden gebruikt in een van onze winkels in Nederland, ofwel in de online shop, ofwel in onze app. Het kan niet worden gecombineerd met andere C&A for you aanbiedingen en kortingen. Ga voor informatie over de Algemen Voorwaarden van ons klantprogramma naar www.c-and-a.com/nl/nl/shop/foryou#termsconditions