Zijn er aan de retourzending kosten verbonden?
De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.
Als u via kopen op rekening heeft besteld, houd dan bij uw betaling rekening met de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99.
Kan ik mijn bestelling terugsturen als hij mij niet bevalt?
Uiteraard kunt u ongedragen artikelen binnen 28 dagen na verzenddatum aan ons terugsturen – dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.
De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd)
Ik heb een retour geregistreerd, maar weet niet waar mijn label is. Hoe kan ik het vinden?
Logt u in op uw klantenaccount en selecteert u de bestelling waarvoor u de retourlabel opnieuw wilt ophalen. Dit is eenvoudig mogelijk via de betreffende knop.
Als alternatief kunt u via ons retourenportaal uw reeds aangemaakte retourlabel bekijken. Voert u opnieuw uw bestelgegevens in en selecteert u vervolgens het gewenste label.
Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over.
De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden daarbij van de terugbetaling afgetrokken.
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.
Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd). Wanneer u artikelen op rekening hebt besteld en u hebt de rekening nog niet betaald, dan trekt u bij het betalen van de rekening het bedrag van de retourzending van het totaalbedrag af en telt u de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 erbij op.
Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen in één pakket terug te sturen?
Dit is helaas niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.
Indien we bij het verwerken van uw retouren vaststellen dat een retourzending artikelen uit meerdere bestellingen bevat, worden de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 meermaals in rekening gebracht. In dat geval worden de kosten per bestelling van de terugbetaling afgetrokken.
Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren?
Ja, u kunt uw verzendklare retourzending inleveren in een C&A-filiaal. Meld de retourzending van tevoren aan. Als dat niet mogelijk is, kunt u de retourzending ook altijd zonder voorafgaande aanmelding bij een C&A-filiaal inleveren.
Zo werkt het:
U hebt een C&A-klantaccount:
Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees!
U hebt geen C&A-klantaccount:
Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees!
Als er nog een retourlabel bij uw bestelling zat, kunt u de retourzending alsnog via de bovenstaande links starten.
Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.
Kan ik ook over de afzonderlijke producten van mijn bestelling of producten met korting klagen en/of deze terugsturen?
Vanzelfsprekend.
Ik wil een artikel terugsturen, maar er zat geen retoursticker bij mijn pakket. Wat moet ik doen?
We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.
U ontvangt uw rekening samen met een bevestiging van verzending per e-mail, zodra we uw pakket aan PostNL of DHL hebben overgedragen.
Zo kunt u een retourlabel aanvragen:
U hebt een C&A-klantaccount:
Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.
U hebt geen C&A-klantaccount:
Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.
Waarom kan ik het online retourenportaal niet openen?
Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.
Wat is een bijlage?
Met bijlage bedoelen we een bestand of een digitaal document dat met een e-mail wordt meegezonden.
Als we u een bijlage toesturen, ontvangt u die als een PDF-bestand. Dat geldt voor later opgevraagde facturen en formulieren voor retourzending.
Om deze PDF-bestanden te kunnen openen en lezen heeft u het programma Acrobat Reader nodig. Dit kunt u gratis downloaden via de volgende link: http://get.adobe.com/nl/reader/
Binnen hoeveel dagen moet ik over beschadigde producten een klacht indienen?
Klachten over producten die niet voldoen aan de hoge C&A-standaarden, moeten binnen de wettelijke garantietermijnen bij ons binnengekomen zijn. Stuur de betreffende producten met een beknopte toelichting en onder vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:
C&A Online Shop Antwoordnummer 1609 7550 WB Hengelo Nederland
U kunt alleen in de Online Shop gekochte producten terugsturen.
Wat gebeurt er wanneer door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?
Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij alleen de volledige verkoopprijs kunnen restitueren, indien u de geretourneerde producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Indien de producten voor andere dan de hiervoor genoemde zaken gebruikt zijn en indien het originele label verwijderd is of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, worden deze voor ons onverkoopbaar en dan moeten wij helaas aanspraak maken op een vergoeding ter hoogte van de verkoopprijs. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.
Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen in één pakket terug te sturen?
Dit is helaas niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.
Indien we bij het verwerken van uw retouren vaststellen dat een retourzending artikelen uit meerdere bestellingen bevat, worden de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 meermaals in rekening gebracht. In dat geval worden de kosten per bestelling van de terugbetaling afgetrokken.
Op welke wijze worden bij retourzending de kosten aan mij vergoed?
De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.
De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden daarbij van de terugbetaling afgetrokken.
Informatie bij het kopen op rekening: Voor zover de rekening al werd betaald, wordt de terugbetaling gedaan op de bankrekening die voor de overschrijving werd gebruikt. De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden van de terugbetaling afgetrokken. Als de rekening nog niet is betaald, kunt u het bedrag minus het terug te betalen bedrag overmaken en hierbij de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 optellen.
Fair Use-richtlijn
Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.