Ga naar zoekenSpring naar hoofdinhoud

Members krijgen meer! Tot 50% korting op geselecteerde artikelen. Nu met nieuwe styles. Nu inloggen

Geen sticker voor retourzending aanwezig

We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.

Zo kunt u een retourlabel aanvragen:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

Retouren & reclamatie Nieuw retourenproces

Onze retourzendingen verlopen voortaan papierloos! Klik hier als u een of meerdere artikelen wilt terugsturen:

Retourzending starten

Maak gebruik van de mogelijkheid om een verzendklaar pakket kosteloos ter retournering in te leveren bij een C&A-filiaal met Click&Collect.

Zo werkt het:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees!

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees!

Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd).

Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk. De door u bestelde artikelen kunt u vanzelfsprekend binnen de herroepingstermijn van 28 dagen vanaf de datum van verzending gratis aan ons terugsturen. Dat geldt trouwens ook voor afgeprijsde artikelen of bij terugzending van een gedeeltelijke bestelling.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

U maakt gebruik van uw herroepingsrecht door ons - met gebruikmaking van onderstaande contactgegevens - een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per post of e-mail) waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar u bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.

Hier is een overzicht van uw retouropties. Uw retouropties zijn afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode:

Levering / Retour

Via PostNL

Via een C&A winkel

Thuis via PostNL

0,99 €

gratis

C&A Filiale via Click & Collect

0,99 €

gratis

Terugsturen

Verrekenen van een retourzending en termijn van terugstorting

Als de goederen al betaald zijn, ontvangt u alle betalingen die u tot op het moment van herroeping heeft gedaan voor de geretourneerde producten, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) terug.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd).

Bedrijf dat de goederen terugstuurt

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd). Bewaar de afgiftebon tot je per e-mail een bevestiging van de retourzending hebt ontvangen.

Waarom kan ik het online retourenportaal niet openen?

Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.

Ik kan in "dark mode" geen opties selecteren in het online retourenportaal. Wat kan ik doen?

Als u het online retourenportaal opent met een Samsung Internet Browser die in "dark mode" staat, kan dit tot een foutieve weergave van de gemarkeerde selectie leiden. U kunt het volgende doen om het probleem te verhelpen:

Open de "Instellingen" van uw mobiele telefoon -> selecteer het menupunt "Labs"-> en activeer "Donkere website-thema's gebruiken". De weergave van het online retourenportaal wordt zodanig aangepast dat u nu kunt zien welke optie u heeft geselecteerd.

Ook kunt u de "dark mode" in uw browser deactiveren.

Terugsturen van meerdere bestellingen

Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat de geleverde pakketten apart aan ons worden teruggestuurd. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

Toestand van de goederen bij retourzending

Wij kunnen alleen de volledige verkoopprijs restitueren, indien u de producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Indien de producten gebruikt zijn voor andere dan de hiervoor genoemde zaken en indien het label is verwijderd of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, kunnen deze door ons niet meer verkocht worden en kunnen wij helaas slechts een deel van de verkoopprijs vergoeden. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

Klachten, ruilen of retourneren van online bestelde artikelen kunnen via een C&A-filiaal worden afgewikkeld

U kunt uw verzendklare retourzending inleveren in een C&A-filiaal. Meld de retourzending van tevoren aan. Als dat niet mogelijk is, kunt u de retourzending ook altijd zonder voorafgaande aanmelding bij een C&A-filiaal inleveren.

Zo werkt het:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees!

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees!

Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd).

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen aan C&A Online GmbH, Alte Ricklinger Strasse 212, 30823 Garbsen, Duitsland E-Mail: service_nl@shop-c-and-a.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

*) Doorstrepen wat niet van toepassing is.

Is het mogelijk om verschillende bestellingen (pakketten) in één keer op te halen en als één retourpakket terug te sturen?

Helaas is dat niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Informatie bij het kopen op rekening: u betaalt alleen wat u houdt, plus de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 per bestelling/retourzending (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd).

Mijn retourzending wijkt af van de eerder via het online retourenportaal aangemelde artikelen

Het is geen probleem als u uw bedenkt nadat u de retourzending al in het online retourenportaal hebt aangemeld. U hoeft geen nieuwe retourzending te starten, want de artikelen die u aan ons terugstuurt, mogen afwijken van de eerder aangemelde items.

U hoeft ook geen nieuw verzendlabel aan te maken, gebruik gewoon het label dat oorspronkelijk in het online retourenportaal werd aangemaakt. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, behandelen we deze zoals u van ons gewend bent.

Fair Use-richtlijn

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Word member en krijg van 10% korting als welkomstbonus*

Profiteer van exclusieve voordelen en aanbiedingen.

Nu member worden

*Onze welkomstbonus is 30 dagen geldig en kan eenmalig worden gebruikt in een van onze winkels in Nederland, ofwel in de online shop, ofwel in onze app. Het kan niet worden gecombineerd met andere C&A for you aanbiedingen en kortingen. Ga voor informatie over de Algemen Voorwaarden van ons klantprogramma naar www.c-and-a.com/nl/nl/shop/foryou#termsconditions