Retouren

We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.

Zo kunt u een retourlabel aanvragen:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

Als er nog een retourlabel bij uw bestelling zat, kunt u de retourzending alsnog via de bovenstaande links starten.

Als de goederen al betaald zijn, ontvangt u alle betalingen die u tot op het moment van herroeping heeft gedaan voor de geretourneerde producten, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) terug. Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Leveringen door PostNL/DHL of via een C&A winkel kunnen via beide kanalen teruggestuurt worden. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.

Als u het online retourenportaal opent met een Samsung Internet Browser die in "dark mode" staat, kan dit tot een foutieve weergave van de gemarkeerde selectie leiden. U kunt het volgende doen om het probleem te verhelpen:

Open de "Instellingen" van uw mobiele telefoon -> selecteer het menupunt "Labs"-> en activeer "Donkere website-thema's gebruiken". De weergave van het online retourenportaal wordt zodanig aangepast dat u nu kunt zien welke optie u heeft geselecteerd.

Ook kunt u de "dark mode" in uw browser deactiveren.

Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat de geleverde pakketten apart aan ons worden teruggestuurd. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

Wij kunnen alleen de volledige verkoopprijs restitueren, indien u de producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Indien de producten gebruikt zijn voor andere dan de hiervoor genoemde zaken en indien het label is verwijderd of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, kunnen deze door ons niet meer verkocht worden en kunnen wij helaas slechts een deel van de verkoopprijs vergoeden. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

U kunt uw verzendklare retourzending inleveren in een C&A-filiaal. Meld de retourzending van tevoren aan. Als dat niet mogelijk is, kunt u de retourzending ook altijd zonder voorafgaande aanmelding bij een C&A-filiaal inleveren.

Zo werkt het:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees!

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees!

Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen aan C&A Online GmbH, Alte Ricklinger Strasse 212, 30823 Garbsen, Duitsland E-Mail: service_nl@shop-c-and-a.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

*) Doorstrepen wat niet van toepassing is.

Helaas is dat niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.

Het is geen probleem als u uw bedenkt nadat u de retourzending al in het online retourenportaal hebt aangemeld. U hoeft geen nieuwe retourzending te starten, want de artikelen die u aan ons terugstuurt, mogen afwijken van de eerder aangemelde items.

U hoeft ook geen nieuw verzendlabel aan te maken, gebruik gewoon het label dat oorspronkelijk in het online retourenportaal werd aangemaakt. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, behandelen we deze zoals u van ons gewend bent.

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.