Wat is Click&Collect?
Met onze Click&Collect Service kunt u online bestelde artikelen via uw favoriete C&A-filiaal laten leveren. Hiermee bieden wij een alternatief waarmee u de bestelde artikelen direct kunt passen in het filiaal en onze medewerkers u ter plekke kunnen adviseren. Zodra de artikelen in het door u gewenste filiaal klaarliggen, ontvangt u van ons bericht per e-mail. U heeft dan 7 dagen de tijd om de artikelen op te halen.
De verzendkosten bedragen 0,99 € voor leveringen naar een C&A-filiaal.
Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.
Hoe plaats ik een bestelling via Click&Collect?
Plaats de gewenste artikelen gewoon “In het winkelwagentje” en bestel ze door te klikken op het veld “Naar de kassa”. Om uw bestelling te laten afleveren bij een C&A-filiaal kiest u in de tweede stap “Levering” uit het menu “C&A-filiaal”. Via het veld “Naar een C&A-filiaal zenden” opent een zoekvenster waarin u het gewenste C&A-filiaal kunt kiezen.
Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?
Gewoonlijk worden de artikelen binnen 2-6 werkdagen geleverd. U ontvangt via e-mail automatisch bericht zodra uw bestelling aangekomen is in het door u gewenste filiaal en kan worden afgehaald. Deze e-mail is ook uw persoonlijke afhaalbewijs. We willen u vragen deze uit te printen en mee te nemen naar de winkel. Mocht u geen mogelijkheid hebben om te kunnen printen, noteer dan de datum en het ordernummer van je pakket, of laat ons de afhaalbewijs op uw smartphone zien. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de normale openingstijden voor u klaar om te worden afgehaald. Mocht u zelf geen tijd hebben om uw bestelling af te halen, dan kunt daarvoor ook iemand anders inschakelen. Mocht u de bestelling door iemand anders willen laten afhalen, vul dan de machtiging in op het afhaalbewijs en geef dat mee aan de desbetreffende persoon.
De openingstijden van uw gewenste filiaal kunt u zien via de volgende knop:
Hoe retourneer ik artikelen uit een Click&Collect bestelling?
Maak gebruik van de mogelijkheid om een verzendklaar pakket kosteloos ter retournering in te leveren bij een C&A-filiaal met Click&Collect.
Zo werkt het:
U hebt een C&A-klantaccount:
Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een QR-code. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees!
U hebt geen C&A-klantaccount:
Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een QR-code. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees!
Als er nog een retourlabel bij uw bestelling zat, kunt u de retourzending alsnog via de bovenstaande links starten.
Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.
Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?
Om technische en organisatorische redenen kunnen wij te retourneren artikelen helaas niet direct in de C&A-filialen terugnemen.
U kunt uw retourzending natuurlijk wel gewoon afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is.
De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.
Als u via kopen op rekening heeft besteld, houd dan bij uw betaling rekening met de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99.
Ik heb geen ophaalbon ontvangen. Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?
Per e-mail houden we u op de hoogte van de afwikkeling uw Click&Collect bestelling. We informeren u zo snel mogelijk zodra uw bestelling in het door u gewenste filiaal is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald. Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen via e-mail duurt het meestal 2 tot 6 werkdagen voordat we u het bericht over de aflevering plus de persoonlijke ophaalbon toezenden.
Waarom heb ik geen Click&Collect ophaalbon ontvangen?
Soms komt het voor dat u onze e-mail met het bericht over de aflevering en het afhaalbewijs (PDF-bestand) in de bijlage niet ontvangt. Meestal blijkt dan dat deze e-mails automatisch bij de zogenaamde spam of junkmail belanden. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk bij de spam of junkmail terecht is gekomen.
Mocht u geen afhaalbewijs hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via servicenummer 010-7114835 (lokaal tarief). Onze klantenservice controleert dan de status van uw bestelling en stuurt u het afhaalbewijs toe wanneer het pakket in het door u gewenste filiaal is afgeleverd.
Om er zeker van te zijn dat u onze berichten ontvangt adviseren wij u ons e-mailadres service_nl@shop-c-and-a.com aan uw adresboek toe te voegen als veilige afzender.
