FAQs

Ja.

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

U kunt ondertussen zoals gewoonlijk uw C&C bestelling gratis in een C&A winkel retourneren. Indien u uw pakketje toch liever niet in de winkel wilt retourneren dan kunt u een mail sturen naar [email protected] met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL te retourneren.

Door de huidige situatie moeten we ons We take it back programma tot nader order uitstellen.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieo of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u alle bestelinformatie in de bevestigings e-mail die we naar het opgegeven e-mailadres sturen. Als u specifieke bestelinformatie nodig heeft, controleer dan eerst uw e-mail inbox. In de tussentijd werken we aan het creëren van een overzicht van alle bestellingen in jouw persoonlijk C&A account.

Nee

Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de voorraad van een product biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Desondanks kan het soms gebeuren dat een gewenste maat-/kleurencombinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl deze al uitverkocht is.

Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Wanneer een artikel niet meer beschikbaar is, kan het door naleveringen of retourzendingen na korte tijd alweer beschikbaar zijn. Indien uw maat is uitverkocht en u graag op de hoogte gehouden wilt worden wanneer deze weer beschikbaar is, selecteer dan uw maat en vul uw e-mailadres in. Wij sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Uw aanvraag is 30 dagen geldig. Indien het artikel niet meer wordt aangevuld, worden uw gegevens na deze periode automatisch verwijderd.

Nee. De mogelijkheid bestaat dat het product, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt, uitverkocht is.

Bij de bestelling beslist u met een klik op het betreffende keuzeveld in het winkelmandje, wie uw bestelling zal afleveren: PostNL of DHL. Bij een eventuele retourzending heeft u de vrije keus hoe en door wie u dit laat doen. Het eenvoudigste is de gewenste bezorgservice te kiezen door gebruik te maken van het meegeleverde retourformulier.

Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

Het wissen van cookies in Internet Explorer:

1. Open uw Internet Explorer browser.
2. Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.
3. Activeer het vakje „Cookies“.
4. Klik op „Wissen“.

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:

1. Open uw Mozilla Firefox browser.
2. Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.
3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
5. Activeer het vakje „Cookies“.
6. Klik op „Nu wissen“.

Het wissen van cookies in Google Chrome:

1. Open Chrome op je computer.
2. Klik rechtsboven op het icoontje met 3 punten > Instellingen.
3. Klik onderaan op Geavanceerd.
4. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Site-instellingen.
5. Klik op Cookies en dan Alle cookies en sitegegevens weergeven en dan Alles verwijderen.
6. Bevestig door op Alles wissen te klikken.

Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35

(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

E-mail: [email protected]

Ja. U ontvangt, nadat u uw bestelling geplaatst heeft, een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging per e-mail. Let op: deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij informeren u per e-mail zodra uw bestelling bij de verzendingsdienst aangekomen is en rechtstreeks naar u onderweg is.

Gelieve er rekening mee te houden dat bestellingen enkel via de webshop geplaatst kunnen worden en dus niet telefonisch. Het bestelproces is eenvoudig! U kunt door op de knop "in het winkelmandje" te klikken uw gewenste artikelen in een elektronisch winkelmandje verzamelen. De door u geplaatste bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de sluiting van de overeenkomst vereiste gegevens hebt ingevoerd, bevestigd hebt dat u kennis van de algemene verkoopsvoorwaarden hebt genomen en de knop “bestellen” aangeklikt hebt. Totdat u deze knop hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling ten allen tijde wijzigen.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook deze algemene voorwaarden nogmaals vermeld. Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze algemene voorwaarden hebt afgedrukt en/of elders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail af te drukken en op te slaan. Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont enkel dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

Wij behouden ons het recht voor uw bestelling al dan niet te aanvaarden: wij zijn niet tot sluiting van een overeenkomst verplicht. Wij aanvaarden uw bestelling slechts door verzending van de bestelde producten aan het door u aangegeven adres of de door u aangegeven vestiging van C&A Nederland. U ontvangt hiervan bericht middels afzonderlijke e-mail. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen jonger dan 18 jaar. Wij vestigen uw aandacht op het gegeven dat C&A Nederland een van C&A Online onderscheiden onderneming is.

Vanaf een minimale bestelwaarde van € 20,- is de verzending via Click&Collect gratis; daaronder worden verzendkosten van € 5,95 in rekening gebracht.

Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Nederlands filiaal laten leveren, dan kiest u bij het afronden van uw bestelling in voor de menuoptie "Naar een C&A-filiaal sturen". Wij sturen de bestelling dan naar uw favoriete C&A-filiaal. Zodra de bestelling in het opgegeven C&A-filiaal aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van het filiaal klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen. Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig hebt om de bestelling op te halen. U kunt het artikel in het filiaal passen. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in het filiaal.

Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

De levertijd per post bedraagt normaal gesproken 3 tot 4 werkdagen. De levertijd naar een van onze C&A-filialen bedraagt 3 tot 5 werkdagen.

Express bestellingen (DHL Express), die voor 13:00 uur zijn besteld, worden de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag) geleverd. Bestellingen, die na 13:00 uur zijn besteld, worden niet de eerstvolgende werkdag geleverd, maar de dag daarna.

DHL Express levertijden in één overzicht:

• Maandag - donderdag voor 13:00 uur besteld → de eerstvolgende werkdag (dinsdag - vrijdag) geleverd
• Bestellingen die donderdag na 13:00 uur en vrijdag voor 13:00 uur zijn besteld → worden de eerstvolgende maandag geleverd
• Bestellingen die vrijdag na 13:00 uur t/m zondag zijn besteld → worden de eerstvolgende dinsdag geleverd

Gratis levering in een C&A winkel vanaf 20 €. Leveringen aan huis met PostNL bedragen €4,95. Express leveringen, voor 13:00 uur besteld morgen in huis (met uitzondering van het weekend), bedragen €9,95

Nee, de C&A Online Shop levert alleen binnen Nederland en in de gebieden van het Koninkrijk der Nederlanden die binnen Europa zijn gelegen. C&A heeft echter ook een Online Shop voor Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië en België (zowel Nederlands- als Franstalig). U kunt uw bestelling ook plaatsen vanuit een van deze landen.

De C&A Online Shop accepteert Visa, American Express en MasterCard.

Wanneer u een bestelling plaatst met als geselecteerde betaalwijze „creditcard“, wordt eerst een autorisatie van het overeenkomstige bedrag uitgevoerd. Door deze standaardautorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of het bij de gebruikte creditcard om een geldige kaart gaat en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het resulterende aankoopbedrag slechts om een reservering gaat. Een afschrijving van het daadwerkelijke factuurbedrag vindt pas plaats na verzending van de producten.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Om technische en organisatorische redenen kunt u met klachten en te retourneren artikelen helaas niet terecht in de C&A-filiaal.

U kunt uw retourzending echter ook afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Van daaruit wordt uw levering gratis voor u teruggestuurd.

Vanzelfsprekend.

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieof of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Met bijlage bedoelen we een bestand of een digitaal document dat met een e-mail wordt meegezonden.

Als we u een bijlage toesturen, ontvangt u die als een PDF-bestand. Dat geldt voor later opgevraagde facturen en formulieren voor retourzending.

Om deze PDF-bestanden te kunnen openen en lezen heeft u het programma Acrobat Reader nodig. Dit kunt u gratis downloaden via de volgende link: http://get.adobe.com/nl/reader/

Klachten over producten die niet voldoen aan de hoge C&A-standaarden, moeten binnen de wettelijke garantietermijnen bij ons binnengekomen zijn. Stuur de betreffende producten met een beknopte toelichting en onder vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:

C&A Online Shop
Antwoordnummer 1609
7550 WB Hengelo
Nederland

U kunt alleen in de Online Shop gekochte producten terugsturen.

Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij alleen de volledige verkoopprijs kunnen restitueren, indien u de geretourneerde producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Indien de producten voor andere dan de hiervoor genoemde zaken gebruikt zijn en indien het originele label verwijderd is of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, worden deze voor ons onverkoopbaar en dan moeten wij helaas aanspraak maken op een vergoeding ter hoogte van de verkoopprijs. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Plaats de gewenste artikelen gewoon “In het winkelwagentje” en bestel ze door te klikken op het veld “Naar de kassa”. Om uw bestelling te laten afleveren bij een C&A-filiaal kiest u in de tweede stap “Levering” uit het menu “C&A-filiaal”. Via het veld “Naar een C&A-filiaal zenden” opent een zoekvenster waarin u het gewenste C&A-filiaal kunt kiezen.

Gewoonlijk worden de artikelen binnen 2-6 werkdagen geleverd. U ontvangt via e-mail automatisch bericht zodra uw bestelling aangekomen is in het door u gewenste filiaal en kan worden afgehaald. Deze e-mail is ook uw persoonlijke afhaalbewijs. We willen u vragen deze uit te printen en mee te nemen naar de winkel. Mocht u geen mogelijkheid hebben om te kunnen printen, noteer dan de datum en het ordernummer van je pakket, of laat ons de afhaalbewijs op uw smartphone zien. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de normale openingstijden voor u klaar om te worden afgehaald. Mocht u zelf geen tijd hebben om uw bestelling af te halen, dan kunt daarvoor ook iemand anders inschakelen. Mocht u de bestelling door iemand anders willen laten afhalen, vul dan de machtiging in op het afhaalbewijs en geef dat mee aan de desbetreffende persoon.

De openingstijden van uw gewenste filiaal kunt u zien via de volgende knop:

Retourzending via een C&A-filiaal werkt als volgt: vul het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A-filiaal in Nederland.

Om technische en organisatorische redenen kunnen wij te retourneren artikelen helaas niet direct in de C&A-filialen terugnemen.

U kunt uw retourzending natuurlijk wel gewoon afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Van daaruit wordt uw artikel gratis voor u teruggestuurd.

Per e-mail houden we u op de hoogte van de afwikkeling uw Click&Collect bestelling. We informeren u zo snel mogelijk zodra uw bestelling in het door u gewenste filiaal is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald. Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen via e-mail duurt het meestal 2 tot 6 werkdagen voordat we u het bericht over de aflevering plus de persoonlijke ophaalbon toezenden.

Soms komt het voor dat u onze e-mail met het bericht over de aflevering en het afhaalbewijs (PDF-bestand) in de bijlage niet ontvangt. Meestal blijkt dan dat deze e-mails automatisch bij de zogenaamde spam of junkmail belanden. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk bij de spam of junkmail terecht is gekomen.

Mocht u geen afhaalbewijs hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via servicenummer 010-7114835 (lokaal tarief). Onze klantenservice controleert dan de status van uw bestelling en stuurt u het afhaalbewijs toe wanneer het pakket in het door u gewenste filiaal is afgeleverd.

Om er zeker van te zijn dat u onze berichten ontvangt adviseren wij u ons e-mailadres [email protected] aan uw adresboek toe te voegen als veilige afzender.