De meest gestelde vragen

Vanzelfsprekend kunt u uw bestelling (een deel van) binnen 28 dagen vanaf de datum van verzending. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag. De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieo of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

• Open uw Internet Explorer browser.

• Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.

• Activeer het vakje „Cookies“.

• Klik op „Wissen“.

• Open uw Mozilla Firefox browser.

• Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.

• Kies dan de tab „Databeveiliging“.

• Kies het punt „Recente geschiedenis“.

• Activeer het vakje „Cookies“.

• Klik op „Nu wissen“.

• Open Chrome op je computer.

• Klik rechtsboven op het icoontje met 3 punten > Instellingen.

• Klik onderaan op Geavanceerd.

• Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Site-instellingen.

• Klik op Cookies en dan Alle cookies en sitegegevens weergeven en dan Alles verwijderen.

• Bevestig door op Alles wissen te klikken.

Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35

(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

E-mail: service_nl@shop-c-and-a.com