shop.global.1

FAQs

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen met betrekking tot:

COVID-19

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Zijn de C&A winkels in Nederland nog open?

Om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in Nederland tijdelijk te sluiten en de Click & Collect-service tijdelijk stop te zetten. Voor vragen over onze winkels of winkelaankopen kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als vóór het Coronavirus?

De speciale omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat uw levering enkele dagen vertraging oploopt ten gevolge van grenssluitingen: Vrachtverkeer is nog steeds mogelijk, maar we ervaren momenteel langere wachttijden aan de grenzen dan normaal.

Bij wie kan ik terecht met vragen in het geval dat mijn C&A winkel gesloten is?

Gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer: 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

We vragen uw begrip voor het feit dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer duren dan normaal. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zullen verwerken zodra deze in ons centrale magazijn aankomt en u het betreffende bedrag zullen terugbetalen. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

U wordt zo snel mogelijk gecontacteerd over uw bestelling. Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, zullen wij zo snel mogelijk het betaald bedrag terugstorten.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de speciale omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar service_nl@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL terug te sturen.

Ik red het niet om mijn pakketje binnen de herroepingstermijn van 30 dagen terug te sturen. Is dat een probleem?

Door de speciale omstandigheden snappen wij natuurlijk dat het retourneren van uw pakketje geen prioriteit heeft. Daarom heeft u, in deze uitzonderlijke tijd, 60 dagen de tijd om uw pakketje te retourneren.

Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Hoe kan ik de artikelen die ik in de winkel heb gekocht omruilen? Is het mogelijk om ze per post te retourneren?

Natuurlijk kunt u de in een C&A winkel gekochte artikelen omruilen, zodra de winkels weer opengaan. Bewaar uw bonnetje en toon deze aan de kassa. Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om winkelartikelen te ruilen door ze terug te sturen naar de online shop.

Kan ik de artikelen die ik in een C&A winkel heb gekocht nog retour brengen als de winkel weer open is?

De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassabon, ongedragen en de prijsetiketjes nog bevestigd aan de kleding.

De 5 meest gestelde vragen:

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Vanzelfsprekend kunt u (een deel van) uw bestelling binnen 30 dagen kosteloos naar ons terugsturen. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen sticker voor retourzending in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieo of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

Ik heb problemen bij het inloggen en kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

Het wissen van cookies in Internet Explorer:

  1. Open uw Internet Explorer browser.
  2. Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.
  3. Activeer het vakje „Cookies“.
  4. Klik op „Wissen“.

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:

  1. Open uw Mozilla Firefox browser.
  2. Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.
  3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
  4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
  5. Activeer het vakje „Cookies“.
  6. Klik op „Nu wissen“.

Het wissen van cookies in Google Chrome:

  1. Open Chrome op je computer.
  2. Klik rechtsboven op het icoontje met 3 punten > Instellingen.
  3. Klik onderaan op Geavanceerd.
  4. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Site-instellingen.
  5. Klik op Cookies en dan Alle cookies en sitegegevens weergeven en dan Alles verwijderen.
  6. Bevestig door op Alles wissen te klikken.

Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35

(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

E-mail: service_nl@shop-c-and-a.com

Bestelling

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis zien?

Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u alle bestelinformatie in de bevestigings e-mail die we naar het opgegeven e-mailadres sturen. Als u specifieke bestelinformatie nodig heeft, controleer dan eerst uw e-mail inbox. In de tussentijd werken we aan het creëren van een overzicht van alle bestellingen in jouw persoonlijk C&A account.

Zijn mijn persoonsgegevens ook echt veilig in de C&A Online Shop?

Ja. Het gebruik van de modernste SSL-versleuteling bij de afrekening waarborgt een optimale bescherming van uw persoonsgegevens. Alle transacties met creditcard worden daarnaast door de vereiste opgave van het kaartcontrolenummer beveiligd. Bovendien wordt uw afleveringsadres uitsluitend voor de afhandeling van de verzending gebruikt en niet voor een solvabiliteitscheck of voor marketingdoeleinden. Hiervoor zullen wij alleen uw factuuradres gebruiken.

Moet ik voor een minimumbedrag een bestelling plaatsen?

Ja. De minimale waarde van uw bestelling bedraagt slechts €19,-.

Hoe kan ik mijn kortingscode op een later tijdstip nog gebruiken?

Ben je je kortingscode vergeten te gebruiken? Geen probleem. Stuur ons dan een e-mail met onderstaande informatie naar service_nl@shop-c-and-a.com:

  • Kortingscode
  • Waarde voucher
  • Geldigheidsdatum
  • Hoe of van welke leverancier heeft u de kortingscode gekregen?
  • Koopvoorwaarden (Indien voorhanden)
  • Hoe kan ik de beschikbare maten en kleuren bekijken?

    Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de voorraad van een product biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Desondanks kan het soms gebeuren dat een gewenste maat-/kleurencombinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl deze al uitverkocht is.

    Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

    Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Wanneer een artikel niet meer beschikbaar is, kan het door naleveringen of retourzendingen na korte tijd alweer beschikbaar zijn. Indien uw maat is uitverkocht en u graag op de hoogte gehouden wilt worden wanneer deze weer beschikbaar is, selecteer dan uw maat en vul uw e-mailadres in. Wij sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Uw aanvraag is 30 dagen geldig. Indien het artikel niet meer wordt aangevuld, worden uw gegevens na deze periode automatisch verwijderd.

    Is een product dat ik in het winkelmandje heb gedaan, automatisch voor mij gereserveerd?

    Nee. De mogelijkheid bestaat dat het product, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt, uitverkocht is.

    Kan ik bepalen wie mijn bestelling aflevert?

    Bij de bestelling beslist u met een klik op het betreffende keuzeveld in het winkelmandje, wie uw bestelling zal afleveren: PostNL of DHL. Bij een eventuele retourzending heeft u de vrije keus hoe en door wie u dit laat doen. Het eenvoudigste is de gewenste bezorgservice te kiezen door gebruik te maken van het meegeleverde retourformulier.

    Ik heb problemen bij het inloggen en kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

    Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

    Het wissen van cookies in Internet Explorer:

    1. Open uw Internet Explorer browser.
    2. Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.
    3. Activeer het vakje „Cookies“.
    4. Klik op „Wissen“.

    Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:

    1. Open uw Mozilla Firefox browser.
    2. Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.
    3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
    4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
    5. Activeer het vakje „Cookies“.
    6. Klik op „Nu wissen“.

    Het wissen van cookies in Google Chrome:

    1. Open Chrome op je computer.
    2. Klik rechtsboven op het icoontje met 3 punten > Instellingen.
    3. Klik onderaan op Geavanceerd.
    4. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Site-instellingen.
    5. Klik op Cookies en dan Alle cookies en sitegegevens weergeven en dan Alles verwijderen.
    6. Bevestig door op Alles wissen te klikken.

    Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

    U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35

    (Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

    Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

    E-mail: service_nl@shop-c-and-a.com

    Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

    Ja. U ontvangt, nadat u uw bestelling geplaatst heeft, een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging per e-mail. Let op: deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij informeren u per e-mail zodra uw bestelling bij de verzendingsdienst aangekomen is en rechtstreeks naar u onderweg is.

    Hoe wordt de overeenkomst gesloten?

    Gelieve er rekening mee te houden dat bestellingen enkel via de webshop geplaatst kunnen worden en dus niet telefonisch. Het bestelproces is eenvoudig! U kunt door op de knop "in het winkelmandje" te klikken uw gewenste artikelen in een elektronisch winkelmandje verzamelen. De door u geplaatste bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de sluiting van de overeenkomst vereiste gegevens hebt ingevoerd, bevestigd hebt dat u kennis van de algemene verkoopsvoorwaarden hebt genomen en de knop “bestellen” aangeklikt hebt. Totdat u deze knop hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling ten allen tijde wijzigen.

    Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook deze algemene voorwaarden nogmaals vermeld. Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze algemene voorwaarden hebt afgedrukt en/of elders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail af te drukken en op te slaan. Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont enkel dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

    Wij behouden ons het recht voor uw bestelling al dan niet te aanvaarden: wij zijn niet tot sluiting van een overeenkomst verplicht. Wij aanvaarden uw bestelling slechts door verzending van de bestelde producten aan het door u aangegeven adres of de door u aangegeven vestiging van C&A Nederland. U ontvangt hiervan bericht middels afzonderlijke e-mail. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen jonger dan 18 jaar. Wij vestigen uw aandacht op het gegeven dat C&A Nederland een van C&A Online onderscheiden onderneming is.

    Levering

    Kan ik de door mij bestelde producten ook naar mijn werkadres laten versturen?

    Mocht u op de normale levertijden van onze verzenddiensten zelden thuis zijn, dan kunnen wij de door u bestelde producten vanzelfsprekend ook naar uw werkadres versturen. U kunt uw bestelling ook laten versturen naar de buren of uw beste vriend(in).

    Kan ik mijn bestelling ook naar een C&A-filialen laten versturen?

    Levering aan een C&A-filiaal kost €1,95 maar is gratis vanaf €49,-. Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Nederlands filiaal laten leveren, dan kiest u bij het afronden van uw bestelling in voor de menuoptie "Naar een C&A-filiaal sturen". Wij sturen de bestelling dan naar uw favoriete C&A-filiaal. Zodra de bestelling in het opgegeven C&A-filiaal aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van het filiaal klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen. Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig hebt om de bestelling op te halen. U kunt het artikel in het filiaal passen. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in het filiaal.

    Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

    Hoe lang duurt de levering?

    De levertijd per post bedraagt normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen. De levertijd naar een van onze C&A-filialen bedraagt 4 tot 7 werkdagen.

    Express bestellingen (DHL Express), die voor 13:00 uur zijn besteld, worden de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag) geleverd. Bestellingen, die na 13:00 uur zijn besteld, worden niet de eerstvolgende werkdag geleverd, maar de dag daarna.

    DHL Express levertijden in één overzicht:

    • Maandag - donderdag voor 13:00 uur besteld → de eerstvolgende werkdag (dinsdag - vrijdag) geleverd
    • Bestellingen die donderdag na 13:00 uur en vrijdag voor 13:00 uur zijn besteld → worden de eerstvolgende maandag geleverd
    • Bestellingen die vrijdag na 13:00 uur t/m zondag zijn besteld → worden de eerstvolgende dinsdag geleverd
    Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    Leveringen naar uw favoriete C&A-filiaal bedragen €1,95 en is gratis bij een bestelwaarde vanaf €49,-. Leveringen aan huis met PostNL bedragen €4,95. Express leveringen, voor 13:00 uur besteld morgen in huis (met uitzondering van het weekend), bedragen €9,95

    Zijn leveringen naar het buitenland ook mogelijk?

    Nee, de C&A Online Shop levert alleen binnen Nederland en in de gebieden van het Koninkrijk der Nederlanden die binnen Europa zijn gelegen. C&A heeft echter ook een Online Shop voor Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië en België (zowel Nederlands- als Franstalig). U kunt uw bestelling ook plaatsen vanuit een van deze landen.

    Betaling

    Hoe kan ik betalen?

    U kunt betalen met creditcard, PayPal, Factuur of iDEAL. Kies de betaalwijze die voor u het gemakkelijkst is!

    Welke creditcards worden geaccepteerd?

    De C&A Online Shop accepteert Visa, American Express en MasterCard.

    Wat betekent autorisatie?

    Wanneer u een bestelling plaatst met als geselecteerde betaalwijze „creditcard“, wordt eerst een autorisatie van het overeenkomstige bedrag uitgevoerd. Door deze standaardautorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of het bij de gebruikte creditcard om een geldige kaart gaat en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het resulterende aankoopbedrag slechts om een reservering gaat. Een afschrijving van het daadwerkelijke factuurbedrag vindt pas plaats na verzending van de producten.

    Terugsturen, terugbetaling en klachten

    Kan ik mijn bestelling terugsturen als hij mij niet bevalt?

    Vanzelfsprekend kunt u (een deel van) uw bestelling binnen 30 dagen kosteloos naar ons terugsturen. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

    Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

    Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

    De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

    Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?

    Om technische en organisatorische redenen kunt u met klachten en te retourneren artikelen helaas niet terecht in de C&A-filiaal.

    U kunt uw retourzending echter ook afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Van daaruit wordt uw levering gratis voor u teruggestuurd.

    Kan ik ook over de afzonderlijke producten van mijn bestelling of producten met korting klagen en/of deze terugsturen?

    Vanzelfsprekend.

    Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen sticker voor retourzending in mijn pakket. Wat moet ik doen?

    Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieof of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

    Wat is een bijlage?

    Met bijlage bedoelen we een bestand of een digitaal document dat met een e-mail wordt meegezonden.

    Als we u een bijlage toesturen, ontvangt u die als een PDF-bestand. Dat geldt voor later opgevraagde facturen en formulieren voor retourzending.

    Om deze PDF-bestanden te kunnen openen en lezen heeft u het programma Acrobat Reader nodig. Dit kunt u gratis downloaden via de volgende link: http://get.adobe.com/nl/reader/

    Binnen hoeveel dagen moet ik over beschadigde producten een klacht indienen?

    Klachten over producten die niet voldoen aan de hoge C&A-standaarden, moeten binnen de wettelijke garantietermijnen bij ons binnengekomen zijn. Stuur de betreffende producten met een beknopte toelichting en onder vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:

    C&A Online Shop
    Antwoordnummer 1609
    7550 WB Hengelo
    Nederland

    U kunt alleen in de Online Shop gekochte producten terugsturen.

    Wat gebeurt er wanneer door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?

    Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij alleen de volledige verkoopprijs kunnen restitueren, indien u de geretourneerde producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Indien de producten voor andere dan de hiervoor genoemde zaken gebruikt zijn en indien het originele label verwijderd is of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, worden deze voor ons onverkoopbaar en dan moeten wij helaas aanspraak maken op een vergoeding ter hoogte van de verkoopprijs. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

    Op welke wijze worden bij retourzending de kosten aan mij vergoed?

    De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.

    Click&Collect

    Wat is Click&Collect?

    Met onze Click&Collect Service kunt u online bestelde artikelen voor €1,95 of gratis bij een bestelwaarde vanaf €49,- via uw favoriete C&A-filiaal laten leveren. Hiermee bieden wij een alternatief waarmee u de bestelde artikelen direct kunt passen in het filiaal en onze medewerkers u ter plekke kunnen adviseren. Zodra de artikelen in het door u gewenste filiaal klaarliggen, ontvangt u van ons bericht per e-mail. U heeft dan 7 dagen de tijd om de artikelen op te halen.

    Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

    Hoe plaats ik een bestelling via Click&Collect?

    Plaats de gewenste artikelen gewoon “In het winkelwagentje” en bestel ze door te klikken op het veld “Naar de kassa”. Om uw bestelling te laten afleveren bij een C&A-filiaal kiest u in de tweede stap “Levering” uit het menu “C&A-filiaal”. Via het veld “Naar een C&A-filiaal zenden” opent een zoekvenster waarin u het gewenste C&A-filiaal kunt kiezen.

    Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

    Gewoonlijk worden de artikelen binnen 4-7 werkdagen geleverd. U ontvangt via e-mail automatisch bericht zodra uw bestelling aangekomen is in het door u gewenste filiaal en kan worden afgehaald. Deze e-mail is ook uw persoonlijke afhaalbewijs. We willen u vragen deze uit te printen en mee te nemen naar de winkel. Mocht u geen mogelijkheid hebben om te kunnen printen, noteer dan de datum en het ordernummer van je pakket, of laat ons de afhaalbewijs op uw smartphone zien. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de normale openingstijden voor u klaar om te worden afgehaald. Mocht u zelf geen tijd hebben om uw bestelling af te halen, dan kunt daarvoor ook iemand anders inschakelen. Mocht u de bestelling door iemand anders willen laten afhalen, vul dan de machtiging in op het afhaalbewijs en geef dat mee aan de desbetreffende persoon.

    De openingstijden van uw gewenste filiaal kunt u zien via de volgende knop:

    Hoe retourneer ik artikelen uit een Click&Collect bestelling?

    Retourzending via een C&A-filiaal werkt als volgt: vul het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A-filiaal in Nederland.

    Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?

    Om technische en organisatorische redenen kunnen wij te retourneren artikelen helaas niet direct in de C&A-filialen terugnemen.

    U kunt uw retourzending natuurlijk wel gewoon afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Van daaruit wordt uw artikel gratis voor u teruggestuurd.

    Ik heb geen ophaalbon ontvangen. Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

    Per e-mail houden we u op de hoogte van de afwikkeling uw Click&Collect bestelling. We informeren u zo snel mogelijk zodra uw bestelling in het door u gewenste filiaal is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald. Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen via e-mail duurt het meestal 3 tot 6 werkdagen voordat we u het bericht over de aflevering plus de persoonlijke ophaalbon toezenden.

    Waarom heb ik geen Click&Collect ophaalbon ontvangen?

    Soms komt het voor dat u onze e-mail met het bericht over de aflevering en het afhaalbewijs (PDF-bestand) in de bijlage niet ontvangt. Meestal blijkt dan dat deze e-mails automatisch bij de zogenaamde spam of junkmail belanden. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk bij de spam of junkmail terecht is gekomen.

    Mocht u geen afhaalbewijs hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via servicenummer 010-7114835 (lokaal tarief). Onze klantenservice controleert dan de status van uw bestelling en stuurt u het afhaalbewijs toe wanneer het pakket in het door u gewenste filiaal is afgeleverd.

    Om er zeker van te zijn dat u onze berichten ontvangt adviseren wij u ons e-mailadres service_nl@shop-c-and-a.com aan uw adresboek toe te voegen als veilige afzender.