shop.global.1

COVID-19

COVID-19

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als gewoonlijk?

Door de grote vraag aan bestellingen kunnen de actuele levertijden oplopen tot 9 dagen voor thuisverzending. In verband met de tijdelijke sluiting van de winkels is er momenteel geen Click & Collect service. Onze excuses voor het ongemak.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment kunnen we al uw bestellingen zoals gewoonlijk leveren. Gelieve er echter rekening mee te houden dat, door de grote vraag, de actuele levertijden langer kunnen duren dan normaal. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Zijn de C&A winkels in Nederland nog open?

Als gevolg van de nieuwe maatregelen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat blijven alle C&A winkels in Nederland voorlopig gesloten. Om deze reden is de Click & Collect service en Call & Reserve tijdelijk ook stopgezet. De online C&A shop blijft uiteraard nog altijd 24/7 voor u beschikbaar.

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Kan ik mijn online bestelling nog in de winkel laten leveren via Click & Collect?

Vanwege de tijdelijke sluiting van de C&A winkels in Nederland, bieden wij momenteel geen Click & Collect service. U kunt uw bestelling wel gratis en veilig aan huis laten leveren.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de actuele omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren kunt u een mail sturen naar [email protected] met “Retourlabel Click & Collect bestelling” en het ordernummer van uw bestelling in de onderwerpregel. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL te retourneren.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn C&A winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

Mits u ervoor heeft gekozen uw pakketje via Click & Collect in een C&A winkel te laten leveren gelden er twee mogelijkheden:

  • 1) Indien u na het plaatsen van uw C&C bestelling een mail heeft ontvangen dat uw pakketje in de winkel is aangekomen en klaar staat om opgehaald te worden, dan zal uw bestelling direct naar het door u ingegeven rekeningadres doorgestuurd worden. Wij doen ons best dit zo snel mogelijk te regelen.
  • 2) Indien u na het plaatsen van uw bestelling nog geen mail heeft ontvangen om uw pakketje in de winkel op te halen, dan hebben wij door de sluiting van de winkels jammer genoeg uw bestelling moeten annuleren. Uiteraard wordt u hierover per mail op de hoogte gehouden en wordt u zo snel mogelijk terugbetaald. Om onze excuses aan te bieden voor het ongemak ontvangt u per mail tevens een 20% kortingsvoucher van ons. Deze kunt u direct op uw volgende bestelling gebruiken en uw pakketje direct gratis aan huis laten leveren. Onze excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor uw begrip. #samenstaanwesterk
  • Kan ik de artikelen die ik in een C&A winkel heb gekocht nog retour brengen als de winkel weer open is?

    De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassabon, ongedragen de prijslabels aan de kleding.

    Kan ik in de winkel gekochte artikelen per post terugsturen?

    Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om in de winkel gekochte artikelen per post te retourneren. Vanaf het moment dat de winkels weer open zijn, kunt u uw artikelen zoals gewoonlijk in de winkel retourneren.

    Ik heb mijn online bestelde artikelen geretourneerd in de winkel maar de winkels zijn nu gesloten. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Deze pakketjes zullen zo snel mogelijk retour gaan naar ons logistiek centrum. Zodra wij uw pakketje in ontvangst hebben genomen, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag. De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

    Kan ik mijn gebruikte kleding nog in de winkel recyclen?

    Door de huidige sluiting van de winkels moeten we ons We Take It Back programma tot nader order uitstellen.

    Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

    Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van online bestelde pakketten blijft gewoon doorgaan. Voorlopig hoeft u bij ontvangst van uw pakket niet meer te tekenen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen genomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.