COVID-19

Door de grote vraag aan bestellingen kunnen de actuele levertijden oplopen tot 9 dagen voor thuisverzending. In verband met de tijdelijke sluiting van de winkels is er momenteel geen Click & Collect service. Onze excuses voor het ongemak.

Ja, op dit moment kunnen we al uw bestellingen zoals gewoonlijk leveren. Gelieve er echter rekening mee te houden dat, door de grote vraag, de actuele levertijden langer kunnen duren dan normaal. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Als gevolg van de nieuwe maatregelen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat blijven alle C&A winkels in Nederland voorlopig gesloten. Om deze reden is de Click & Collect service en Call & Reserve tijdelijk ook stopgezet. De online C&A shop blijft uiteraard nog altijd 24/7 voor u beschikbaar.

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Vanwege de tijdelijke sluiting van de C&A winkels in Nederland, bieden wij momenteel geen Click & Collect service. U kunt uw bestelling wel gratis en veilig aan huis laten leveren.

Door de actuele omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren kunt u een mail sturen naar [email protected] met “Retourlabel Click & Collect bestelling” en het ordernummer van uw bestelling in de onderwerpregel. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL te retourneren.

Mits u ervoor heeft gekozen uw pakketje via Click & Collect in een C&A winkel te laten leveren gelden er twee mogelijkheden:

De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassabon, ongedragen de prijslabels aan de kleding.

Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om in de winkel gekochte artikelen per post te retourneren. Vanaf het moment dat de winkels weer open zijn, kunt u uw artikelen zoals gewoonlijk in de winkel retourneren.

Deze pakketjes zullen zo snel mogelijk retour gaan naar ons logistiek centrum. Zodra wij uw pakketje in ontvangst hebben genomen, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag. De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Door de huidige sluiting van de winkels moeten we ons We Take It Back programma tot nader order uitstellen.

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van online bestelde pakketten blijft gewoon doorgaan. Voorlopig hoeft u bij ontvangst van uw pakket niet meer te tekenen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen genomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.