shop.global.1

COVID-19

COVID-19

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling met PostNL te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Zijn de C&A winkels in Nederland nog open?

Om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in Nederland tijdelijk te sluiten en de Click & Collect-service tijdelijk stop te zetten. Voor vragen over onze winkels of winkelaankopen kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als vóór het Coronavirus?

De speciale omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat uw levering enkele dagen vertraging oploopt ten gevolge van grenssluitingen: Vrachtverkeer is nog steeds mogelijk, maar we ervaren momenteel langere wachttijden aan de grenzen dan normaal.

Bij wie kan ik terecht met vragen in het geval dat mijn C&A winkel gesloten is?

Gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer: 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

We vragen uw begrip voor het feit dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer duren dan normaal. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zullen verwerken zodra deze in ons centrale magazijn aankomt en u het betreffende bedrag zullen terugbetalen. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

U wordt zo snel mogelijk gecontacteerd over uw bestelling. Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, zullen wij zo snel mogelijk het betaald bedrag terugstorten.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de speciale omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar service_nl@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL terug te sturen.

Ik red het niet om mijn pakketje binnen de herroepingstermijn van 30 dagen terug te sturen. Is dat een probleem?

Door de speciale omstandigheden snappen wij natuurlijk dat het retourneren van uw pakketje geen prioriteit heeft. Daarom heeft u, in deze uitzonderlijke tijd, 60 dagen de tijd om uw pakketje te retourneren.

Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Hoe kan ik de artikelen die ik in de winkel heb gekocht omruilen? Is het mogelijk om ze per post te retourneren?

Natuurlijk kunt u de in een C&A winkel gekochte artikelen omruilen, zodra de winkels weer opengaan. Bewaar uw bonnetje en toon deze aan de kassa. Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om winkelartikelen te ruilen door ze terug te sturen naar de online shop.

Kan ik de artikelen die ik in een C&A winkel heb gekocht nog retour brengen als de winkel weer open is?

De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassabon, ongedragen en de prijsetiketjes nog bevestigd aan de kleding.

Geachte klant,
In deze uitzonderlijke situatie hecht C&A Nederland veel waarde aan de gezondheid en het welzijn van onze klanten, medewerkers en hun gezinnen. Reden waarom wij in het kader van de COVID-19 voorzorgsmaatregelen de beslissing hebben genomen om tot nader order alle C&A winkels in Nederland tijdelijk te sluiten. Wij blijven de situatie volgen en passen de maatregelen van het RIVM / de overheid strikt toe. Gedurende deze periode blijft onze webshop (www.c-a.nl) wel 24/7 geopend. U kunt uw bestelling veilig en gratis thuis laten bezorgen. Tot 7 dagen na heropening van de winkels kunnen de al bestelde online pakketjes nog worden opgehaald in de winkels. U kunt ons blijven volgen via Social Media en zo op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. Samen staan wij sterk.
"Stay safe", blijf gezond en zorg goed voor elkaar! #wecare
Jouw C&A Team