COVID-19

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling met PostNL te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in Nederland tijdelijk te sluiten en de Click & Collect-service tijdelijk stop te zetten. Voor vragen over onze winkels of winkelaankopen kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

De speciale omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat uw levering enkele dagen vertraging oploopt ten gevolge van grenssluitingen: Vrachtverkeer is nog steeds mogelijk, maar we ervaren momenteel langere wachttijden aan de grenzen dan normaal.

Gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer: 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

We vragen uw begrip voor het feit dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer duren dan normaal. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zullen verwerken zodra deze in ons centrale magazijn aankomt en u het betreffende bedrag zullen terugbetalen. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

U wordt zo snel mogelijk gecontacteerd over uw bestelling. Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, zullen wij zo snel mogelijk het betaald bedrag terugstorten.

Door de speciale omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar service_nl@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL terug te sturen.

Door de speciale omstandigheden snappen wij natuurlijk dat het retourneren van uw pakketje geen prioriteit heeft. Daarom heeft u, in deze uitzonderlijke tijd, 60 dagen de tijd om uw pakketje te retourneren.

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Natuurlijk kunt u de in een C&A winkel gekochte artikelen omruilen, zodra de winkels weer opengaan. Bewaar uw bonnetje en toon deze aan de kassa. Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om winkelartikelen te ruilen door ze terug te sturen naar de online shop.

De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassabon, ongedragen en de prijsetiketjes nog bevestigd aan de kleding.