COVID-19

Door de grote vraag aan bestellingen kunnen de actuele levertijden oplopen tot 12 dagen voor thuisverzending en tot 14 dagen voor Click & Collect. Onze excuses voor het ongemak.

Ja, op dit moment kunnen we al je bestellingen zoals gewoonlijk leveren. Gelieve er echter rekening mee te houden dat, door de grote vraag, de actuele levertijden langer kunnen duren dan normaal. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Onze winkels voldoen aan alle richtlijnen van het RIVM. Omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voorop staat hebben wij de volgende maatregelen in onze winkels getroffen:

• Draag een mondkapje om uzelf en anderen te beschermen
• Houd minimaal 1,5 meter afstand
• Beperkt aantal klanten per winkel
• Plexiglas beschermt jou en onze medewerkers
• Betaal bij voorkeur contactloos
• Wij maken schoon volgend de RIVM-richtlijnen

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Ja, u kunt zoals gewoonlijk uw online bestelling via Click&Collect ook in een C&A winkel laten leveren. Levering in een C&A winkel kost € 1,95 en is gratis vanaf een min. bestelwaarde van € 39.

U kunt zoals gewoonlijk uw C&C bestelling gratis in een C&A winkel retourneren. Indien u uw pakketje toch liever niet in de winkel wilt retourneren dan kunt u een mail sturen naar [email protected] met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL te retourneren.

Nu dat de winkels weer open zijn kunt u uw artikelen met aangehecht prijskaartje en op vertoon van de kassabon weer in de winkel omruilen (uitgezonderd Sale artikelen. Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om winkelartikelen te ruilen door ze per post terug te sturen naar de online shop.

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Inmiddels is ons We Take it Back programma in alle winkels weer opgestart.

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.