Información general
Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; el envío es gratis desde 29 €.
Plazo de entrega actual: 4-6 días laborables
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Ahora recibirás la factura en un mensaje de correo electrónico aparte en lugar de en el paquete de tu pedido
Reserva gratuita en una tienda C&A para artículos a partir de 1,00 €; por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Atención: nos gustaría advertirte de que actualmente se están realizando sorteos falsos (p. ej., en forma de una ruleta de la suerte) que hacen un uso indebido de la marca C&A y en los que supuestamente se pueden ganar vales de C&A y se contacta con los participantes por teléfono o correo electrónico. Si embargo, en la actualidad no existe ningún sorteo de C&A en el que se puedan conseguir vales. Estamos verificando el remitente de dicho sorteo, por lo que pedimos cautela.
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes, incluidas las respuestas:
Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.
¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 28 días después de la fecha de envío. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.
Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.
¿Cómo puedo canjear mi descuento con posterioridad?
¿Se te ha olvidado canjear tu vale de descuento? No pasa nada. Envíanos un mensaje por correo electrónico con la siguiente información a servicio@shop-c-and-a.com
Código de descuento
Valor del descuento
Fecha de validez
¿Cómo conseguiste tu código de descuento o qué proveedor te lo dio?
Condiciones facilitadas para canjear el descuento (si las hubiera)
Si se cumplen todas estas condiciones, canjearemos el descuento a posteriori.
¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?
Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 28 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.
He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
En mi paquete no viene ninguna factura. ¿Cómo puedo pagar?
A partir de ahora ya no recibirás la factura con tu pedido en el paquete, sino en un correo electrónico aparte poco después de la confirmación del envío.
¿Es seguro el uso de los productos de C&A de la colección ‘Iconic Puffer’?
Sí, es seguro. Todos nuestros productos vendidos en Europa pasan por estrictas pruebas de seguridad y salud antes de llegar a nuestras tiendas. Hemos vuelto a revisar los resultados de las pruebas, incluida la evaluación toxicológica, y podemos confirmar que nuestros productos no representan ningún riesgo para la seguridad del consumidor.
¿Cumplen los productos de C&A de la colección ‘Iconic Puffer’ con la normativa de la UE?
Sí, cumplen. Laboratorios independientes y acreditados internacionalmente han testado estos productos y confirmado que cumplen con todos los requisitos legales vigentes en el momento de su comercialización. Adaptamos continuamente nuestros procesos para mantenernos alineados con los nuevos métodos de prueba, la normativa y los avances científicos.
¿Qué son las PFAS y por qué se mencionan?
Las PFAS son un amplio grupo de sustancias químicas que históricamente se han utilizado para hacer que los productos resistan el agua, las manchas y el aceite. Todavía se utilizan en muchas industrias hoy en día. A medida que la ciencia y la normativa evolucionan, muchas industrias, incluida la moda, llevan varios años eliminando gradualmente el uso intencional de PFAS.
¿Cómo garantiza C&A la seguridad de sus productos?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos. Todos nuestros productos se analizan antes de llegar a nuestras tiendas en laboratorios independientes y acreditados internacionalmente. Revisamos y actualizamos nuestros procesos con regularidad para garantizar que cumplen con los estándares de seguridad más recientes y los hallazgos científicos actuales.
¿Qué hago si no me siento seguro con el producto que compré?
No existe ningún riesgo para la seguridad. Si aún tienes alguna pregunta sobre un producto específico, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. También puedes devolver el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cómo continuará garantizando C&A la seguridad de los productos en el futuro?
Continuamente mejoramos nuestros procesos de seguridad. Esto incluye la actualización periódica de nuestros métodos de gestión y ensayo de productos químicos para reflejar los últimos avances científicos y los requisitos legales vigentes.
¿Dónde puedo obtener más información sobre mi producto?
En la etiqueta: código del producto, información sobre la composición e instrucciones de cuidado.
On line y a través de Atención al Cliente: Contáctanos con el código del producto si tienes preguntas específicas.
En nuestras tiendas: Pregunta a nuestros equipos de tienda. Nuestros compañeros/as en la tienda estarán encantados de ayudarte.
¿Está C&A retirando las chaquetas de la colección “Iconic Puffer”?
No, C&A no está llevando a cabo una retirada voluntaria de los productos de la colección “Iconic Puffer”, ya que no representan ningún riesgo para la seguridad del consumidor. Si aún tienes preguntas sobre un producto específico, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. También puedes devolver el producto según nuestra política de devoluciones.
¿C&A dispone de pruebas o certificados que demuestren que estos productos cumplen los requisitos de seguridad de la UE?
Sí. Todos los productos de C&A vendidos en Europa son sometidos a pruebas por laboratorios independientes acreditados internacionalmente antes de llegar a nuestras tiendas. Estas pruebas se realizan para garantizar que los productos cumplen con todos los requisitos normativos actuales de la UE en materia de seguridad y productos químicos.
En el caso de las chaquetas «Iconic Puffer», hemos revisado de nuevo los resultados de las pruebas y podemos confirmar que cumplen todas las normas exigidas. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, por lo que actualizamos periódicamente nuestros métodos de prueba para adaptarnos a las nuevas normativas y avances científicos.