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Preguntas frecuentes

Información actual

Ten en cuenta que los plazos de entrega actuales pueden ser de hasta dos semanas.

Debido a la situación actual,

- el servicio Click & Collect está temporalmente suspendido

- el envío a casa es gratis en todos los pedidos.

¡Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos de antemano tu comprensión!

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas

Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.

¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo hacer seguimiento del paquete?

El plazo de entrega normal tanto a domicilio como a tiendas con Click&Collect es de 5 a 8 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.

Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

Por favor, no olvides incluir el formulario de devolución y pega la etiqueta de devolución recibida junto a tu pedido en el exterior del paquete. Asegúrate de que la dirección y código de barras quedan visibles.

He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Quiero devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo de la caja, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

Información sobre COVID-19

¿Están garantizados los envíos en las próximas semanas y con las condiciones de siempre?

Sí, podemos enviar tu pedido a casa. Además, el envío a casa es ahora gratis en todos los medidos.

Los envíos a tienda están restringidos en algunas regiones debido al cierre de los comercios. Por favor, comprueba la pregunta "¿Las tiendas C&A España están abiertas?" para conocer cuáles de nuestras tiendas están cerradas temporalmente. Por supuesto, te informaremos si esto cambia.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de entrega que antes?

Actualmente necesitamos más tiempo para procesar tu pedido. Por lo tanto, te pedimos comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

Puedes encontrar toda la información actual sobre los tiempos de envío aquí.

¿Son el periodo y el proceso de devolución los mismos que antes?

Considerando la situación actual, hemos ampliado el periodo de devolución de pedidos online a 60 días para pedidos desde el 1 de octubre.

El proceso de devolución es el usual. Puedes encontrar toda la información actual sobre cómo devolver un pedido aquí.

Hice el pedido Click&Collect, pero mi tienda ahora está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Todos los pedidos Click&Collect que hemos enviado y que no hemos podido entregar a las tiendas, estarán automáticamente devueltos a nuestro centro logístico y registrados como devoluciones. Te informaremos de la confirmación de devolución por correo electrónico.

Por supuesto, te abonaremos el importe de la mercancía del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Mi pedido Click&Collect está en la tienda, pero no puedo recogerlo porque la tienda está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Guardaremos tu pedido en la tienda hasta su reapertura. Cuando la tienda abra de nuevo, dispondrás de 15 días para recoger tu pedido.

 ¿Qué pasa si he devuelto mi pedido a la tienda que está temporalmente cerrada? ¿Cuándo recibiré la devolución de mi dinero?

Debido al cierre temporal de la tienda, es posible que tu devolución llegue a nuestro centro logístico con retraso. Estamos haciendo esfuerzos para procesar todas las devoluciones en tiendas a pesar de los cierres y enviarlas a nuestro centro logístico lo más rápido posible. Te pedimos paciencia y comprensión en estos tiempos y circunstancias extraordinarias.

¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?

No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Las tiendas C&A España están abiertas?

Cataluña

- Actualmente se encuentran cerradas hasta el 22 de noviembre las tiendas de

  • C&A Baricentro, carretera Nacional 150 Km 6.7, 08210 Barbera del Valles
  • C&A Mataró, calle Estrasburgo 5, 08304 Mataró
  • C&A Badalona, calle Concordia 1, 08917 Badalona
  • C&A Cornellá, avenida des Baix LLobregat s/n, 08940 Cornella
  • C&A Espai Gironés, cami dels Carlins 10, 17190 Salt
  • C&A Reus La Fira, avenida Sant Jordi 6, 43201 Reus (Tarragona)
  • C&A Pelayo, calle Pelayo 54, 08001 Barcelona

- Permanecen abiertas con horario de cierre a las 21.00 horas las tiendas de

  • C&A Glories, avenida Diagonal 208-230 08018 Barcelona
  • C&A Kids Reus, calle de Pujol 10 43201 Reus 

Castilla y León

- Hasta el 3 de diciembre permanecen cerradas las tiendas de

  • C&A León Plaza, avenida Peregrinos 8-10, 24007 León
  • C&A Camino de la Plata, avenida Castilla y León 22, 09006 Burgos
  • Melilla

    - Actualmente C&A Melilla, Paseo de las Rosas 19A 52006 Melilla cierra a las 20.00 horas.

    Todas las demás tiendas C&A siguen abiertas durante el horario normal de apertura.

¿Qué medidas de seguridad se han tomado en las tiendas físicas de C&A?

Para garantizar la seguridad de clientes y empleados, en las tiendas se han tomado medidas de seguidad como

  • Número limitado de clientes por tienda
  • Recorridos de accesos y salidas a tienda diferenciados
  • Instalación de mamparas de metacrilato en todas las cajas
  • Gel hidroalcohólico a disposición en entrada, probadores y cajas
  • Desinfección de las prendas devueltas y de los probadores tras cada uso
  • Limpieza y desinfección de la tienda diariamente según regulaciones oficiales
¿Cómo puedo comprar en una tienda física de C&A de manera segura y responsable?

Agradecemos que nos ayudes a hacer de las compras en C&A una experiencia segura para todos. Estas son algunas de las medidas que puedes tomar:

  • Por favor, mantén la distancia de seguridad, al menos 2 metros
  • Lleva la mascarilla siempre puesta, tapando correctamente tu nariz y tu boca
  • Se recomienda pagar con tarjeta o móvil, siempre que sea posible, pero seguimos aceptando efectivo
  • Puesto que hemos limitado el número de clientes en tienda, agradecemos tu paciencia si no puedes acceder a la tienda de inmediato

Pedido

¿En la tienda online de C&A, mis datos personales están realmente seguros?

Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Puedes encontrar toda la información sobre tus pedidos o bien en tu cuenta de cliente o bien en el email de confirmación que recibirás al finalizar tu pedido.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

Sí, el valor mínimo por pedido es de 19€.

¿Puedo canjear un cupón descuento después de haber hecho el pedido?

No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.

¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?

Un indicador de existencias que se actualiza perdiódicamente te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo..

¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?

No. Hasta que no has formalizado tu compra, no podemos garantizar su reserva. Incluir un artículo en la cesta de la compra no garantiza su disponibilidad. 

Tengo problemas al registrarme o no puedo tramitar el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si se generan problemas al registrarse u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces solo tienes que borrar las cookies. A continuación encontrarás las respectivas instrucciones para los navegadores más usuales.

Según tu versión de navegador, pueden variar las opciones.

Cómo borrar las cookies en Internet Explorer:

  1. Inicia el navegador Internet Explorer
  2. Haz clic en el botón "Seguridad", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Eliminar el historial de exploración"
  3. Activa la casilla "cookies"
  4. Haz clic en "Eliminar".

Cómo borrar las cookies en Mozilla Firefox:

  1. Inicia el navegador Mozilla Firefox
  2. Haz clic en el botón "Herramientas", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Opciones"
  3. Selecciona a continuación el panel "Privacidad"
  4. Selecciona la opción "limpiar historial reciente"
  5. Activa la casilla "cookies"
  6. Haz clic en "limpiar ahora".

Cómo borrar las cookies en Chrome:

  1. Abre Chrome en tu ordenador.
  2. Ve a la parte superior derecha y haz clic en "Más"
  3. Haz clic en "Más herramientas" - "Borrar datos de navegación"
  4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los periodos
  5. Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché"
  6. Haz clic en "Borrar los datos".

En caso de que, a pesar de realizar los ajustes necesarios, nuestra página web no se mostrara correctamente o que tu navegador no conste entre los navegadores nombrados, estamos a tu plena disposición para ayudarte.

Nos puedes llamar al siguiente número de teléfono:
Tel.: 91 1223 891
(coste de llamada local)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 16:00
O bien mandarnos un e-mail a la siguiente dirección: [email protected]

¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas que recibirás esta confirmación incluso si algún artículo no está disponible en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.

Contratación

Si quieres hacer una compra online, la puedes efectuar únicamente a través de nuestra web. En estos momentos, no ofrecemos el servicio de compra por teléfono. El proceso de compra a través de nuestra plataforma online es muy sencillo. En la tienda online puedes elegir artículos de nuestro catálogo y colocarlos en una cesta de compra electrónica, haciendo clic en el botón “añadir a la bolsa”. La bolsa de compra contiene la referencia del artículo o artículos seleccionados, su nombre, la cantidad, la talla y el precio con impuestos incluidos. No obstante, tu pedido no será firme mientras no hayas introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, no hayas aceptado las presentes Condiciones Generales y no hayas hecho clic en el botón “finalizar pedido”. Antes de hacer clic en este último botón, puedes modificar y corregir tu pedido y los datos introducidos al efecto en cualquier momento.

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás por e-mail una confirmación, generada de forma automática, de la recepción de tu pedido. Dicha confirmación contendrá otra vez los datos de tu pedido, así como las Condiciones Generales. En caso de que no hubieras impreso y/o guardado los datos de tu pedido y las Condiciones Generales durante el proceso de pedido, te aconsejamos imprimir y guardar dicho e-mail. No habrá almacenamiento de los datos de tu pedido por nuestra parte. NOTA IMPORTANTE: con la confirmación de la recepción aún no se produce el perfeccionamiento del contrato de compraventa; no es más que una documentación del hecho de que hemos recibido tu pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptación de tu pedido. El contrato de compra se perfecciona con el envío de las mercancías pedidas. Al efecto recibirás una notificación mediante otro e-mail. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. No podemos aceptar pedidos de personas por debajo de esa edad.

Entrega

¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?

Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.

¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo hacer seguimiento del paquete?

El plazo de entrega normal tanto a domicilio como a tiendas con Click&Collect es de 5 a 8 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.

Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.

¿Cuánto me cobran por el envío?

Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; a tienda, 1,95 €. Y ambos envíos son gratis en pedidos desde 39 €.

¿Se pueden hacer entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

No. Según el art. 6 de la directiva (2006/112/CE) relativo al sistema común del impuesto sobre el valor añadido, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no pertenecen al territorio de la Comunidad Europea con respecto al impuesto sobre el valor añadido. Es decir, estos territorios disponen de su propio sistema impositivo y deberían tributar como un país tercero desde el punto de vista del IVA. Con motivo de esta situación y de sus implicaciones fiscales y económicas derivadas, no se realiza ninguna entrega en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?

La tienda online española de C&A solo hace suministros dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país. Estos son nuestros países disponibles:

Alemania

Austria

Bélgica (FR)(NL)

Francia

Italia

Países Bajos

Polonia

Rumanía

Suiza (DE)(FR)(IT)

Tienda Europea: Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Portugal, República Checa y Suecia

¿Por qué hay retrasos en los plazos de entrega actualmente?

Desde hace unos meses ofrecemos entrega gratuita a partir de un valor de pedido mínimo para mejorar su experiencia de compra. Debido a este motivo y a la situación actual, se ha generado una alta demanda de la tienda online que está produciendo retrasos en la entrega. Te pedimos disculpas por este motivo. Estamos trabajando para aumentar nuestras capacidades con el fin de poder garantizar la entrega rápida habitual tan pronto como sea posible.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Decide cuál es la forma de pago más cómoda para ti. Puedes pagar con tarjeta, Visa Electron o Paypal.

¿Qué tarjetas se aceptan?

La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.

¿Qué significa "autorización"?

Si efectúas un pedido seleccionando la forma de pago con tarjeta, primero se llevará a cabo una autorización del importe correspondiente. En el marco de esta autorización estándar, se comprueba, entre otras cosas, si la tarjeta empleada es válida o si el límite de crédito disponible es suficiente. Ten en cuenta esto es únicamente una reserva. El cobro del importe real de la factura tiene lugar después del envío de los artículos.

¿Por qué el banco me ha cobrado dos veces el pedido?

Cuando realizas un pedido con tarjeta, el banco reserva el importe en tu cuenta y C&A realiza el cargo solo cuando el pedido ha sido enviado.

Por tanto, por un periodo de tiempo, te aparecen dos movimientos: el cargo del pedido y la reserva del banco.

Esta última desaparecerá en el transcurso de varios días ya que no se trata de un cargo, si no de una reserva hecha por tu banco.

Devoluciones, cambios, reembolso y reclamaciones

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

¿Puedo cambiar una prenda por otra?

Para hacer un cambio de una prenda por otra, deberás solicitar una devolución de la prenda que no quieres y realizar una nueva compra. La devolución es gratuita usando la etiqueta que encontrarás dentro del paquete de tu pedido.

He devuelto la mercancía. ¿Cuándo se me abonará el dinero?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

¿Puedo acudir a una sucursal de C&A para reclamar o devolver la mercancía?

Por motivos técnicos y de organización, no es posible hacer reclamaciones o devoluciones en las sucursales de C&A.

¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?

Por supuesto.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo de la caja, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?

Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos (24 meses). Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.

¿Qué pasa si la mercancía que devuelvo muestra marcas de uso?

Esperamos que comprendas que solo podemos reembolsar el precio de compra de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual a que si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tendremos que cobrarte una indemnización equivalente como máximo al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.

¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?

El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo).

Click&Collect

¿Qué es Click&Collect?

Cómodo y rápido: con nuestro servicio Click&Collect comprar por Internet es aún más divertido. Con Click&Collect, puedes comprar cómodamente desde casa tus prendas favoritas y solicitar que te las enviemos a la tienda que elijas dentro de España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). Durante la pausa, entre reuniones o después del trabajo - puedes recoger el paquete cuando te vaya mejor. Y sin largas esperas. Más fácil, imposible. Esta opción de envío también te permite probarte los artículos comprados directamente en la tienda y solicitar asesoramiento a nuestros empleados. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico y tendrás una semana para recogerlo.

El precio del servicio Click&Collect es de 1,95 € o gratis en pedidos desde 39 €.

¿Cómo elijo el servicio Click&Collect?

Añade los artículos que quieres comprar en la "Cesta" y pulsa "Tramitar pedido" para finalizar tu pedido. En el segundo paso, en el apartado "Envío", elige la opción "Entrega en tienda de C&A" y selecciona a qué tienda deseas que envíemos tu paquete (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).

Tengo preguntas sobre mi pedido de Click&Collect. ¿Con quién puedo contactar?

Para preguntas sobre Click&Collect, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente de la tienda online en el email [email protected]

¿Después de cuántos días se puede recoger el pedido en la tienda?

El plazo de entrega máximo es de 8 días hábiles. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, te avisaremos por correo electrónico. En la tienda puedes presentar el aviso de recogida en tu teléfono móvil o como documento impreso. Por supuesto, también puedes apuntar la fecha del paquete y el número de pedido.

Tienes una semana para recoger tu paquete. ¿No te da tiempo para ir a recogerlo? Si quieres, puedes autorizar a otra persona para que recoja el pedido. Solo tendrás que rellenar el aviso de recogida y entregárselo a la persona correspondiente. Ten en cuenta lo siguiente: para recoger el pedido, es necesario que la persona que lo recoja presente su carné de identidad.

Al pulsar el siguiente botón, podrás consultar el horario de la tienda:

No he recibido el aviso de recogida. ¿Cuándo se puede recoger un pedido Click&Collect?

Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Te comunicaremos por correo electrónico la llegada de tu pedido a la tienda elegida. Tras recibir la confirmación de envío, pasarán máximo 8 días hábiles hasta que recibas por correo electrónico aviso de que tu pedido está disponible para la recogida en la tienda que hayas elegido.

¿Por qué no he recibido el aviso de recogida Click&Collect?

A veces puede ocurrir que nuestro correo electrónico llegue a carpeta de correo no deseado (spam) En este caso, deberías buscarlo en dicha carpeta.

Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 91 182 94 07 (coste de llamada local) para consultar el estado de tu envío. Si el paquete ya ha sido entregado en la tienda elegida, nuestro servicio de atención al cliente te enviará el aviso de recogida. 

Consejo: para garantizar la recepción de nuestros mensajes, añade nuestra dirección de correo electrónico ([email protected]) a tus contactos.

¿Cómo se devuelven artículos de un pedido Click&Collect?

Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente en la tienda de C&A con Click&Collect (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas) o en una oficina de Correos.

¿Se pueden reclamar o devolver artículos también en una tienda de C&A?

Puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Tu dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que, por motivos técnicos y de la organización, no podemos devolver tu dinero en efectivo o gestionar cambios o reclamaciones en las tiendas C&A.

Así funciona:

  1. Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mételo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver.
  2. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente, junto con el comprobante de entrega, en la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).