Preguntas frecuentes

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 28 días después de la fecha de envío. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

¿Se te ha olvidado canjear tu vale de descuento? No pasa nada. Envíanos un mensaje por correo electrónico con la siguiente información a [email protected]

• Código de descuento
• Valor del descuento
• Fecha de validez
• ¿Cómo conseguiste tu código de descuento o qué proveedor te lo dio?
• Condiciones facilitadas para canjear el descuento (si las hubiera)

Si se cumplen todas estas condiciones, canjearemos el descuento a posteriori.

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo del paquete, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

Sí, actualmente todas nuestras tiendas en España están abiertas.

Para garantizar la seguridad de clientes y empleados, en las tiendas se han tomado medidas de seguidad como:

- Número limitado de clientes por tienda donde sea necesario.

- Recorridos de accesos y salidas a tienda diferenciados.

- Instalación de mamparas de metacrilato en todas las cajas.

- Gel hidroalcohólico a disposición en entrada, probadores y cajas.

- Desinfección de las prendas devueltas y de los probadores tras cada uso.

- Limpieza y desinfección de la tienda diariamente según regulaciones oficiales.

- Ascensores para una persona o grupo de convivientes.

- En probadores, límite de una persona por cabina (excepto menores y personas con discapacidad).

Agradecemos que nos ayudes a hacer de las compras en C&A una experiencia segura para todos. Estas son algunas de las medidas que puedes tomar:

- Por favor, mantén la distancia de seguridad, al menos 1,5 metros.

- Lleva la mascarilla siempre puesta, tapando correctamente tu nariz y tu boca.

- Se recomienda pagar con tarjeta o móvil, siempre que sea posible, pero seguimos aceptando efectivo.

- En algunos casos el aforo en tienda puede estar limitado. Agradecemos tu paciencia si no puedes acceder a la tienda de inmediato.

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

Si quieres hacer una compra online, la puedes efectuar únicamente a través de nuestra web. En estos momentos, no ofrecemos el servicio de compra por teléfono. El proceso de compra a través de nuestra plataforma online es muy sencillo. En la tienda online puedes elegir artículos de nuestro catálogo y colocarlos en una cesta de compra electrónica, haciendo clic en el botón “añadir a la bolsa”. La bolsa de compra contiene la referencia del artículo o artículos seleccionados, su nombre, la cantidad, la talla y el precio con impuestos incluidos. No obstante, tu pedido no será firme mientras no hayas introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, no hayas aceptado las presentes Condiciones Generales y no hayas hecho clic en el botón “finalizar pedido”. Antes de hacer clic en este último botón, puedes modificar y corregir tu pedido y los datos introducidos al efecto en cualquier momento.

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás por e-mail una confirmación, generada de forma automática, de la recepción de tu pedido. Dicha confirmación contendrá otra vez los datos de tu pedido, así como las Condiciones Generales. En caso de que no hubieras impreso y/o guardado los datos de tu pedido y las Condiciones Generales durante el proceso de pedido, te aconsejamos imprimir y guardar dicho e-mail. No habrá almacenamiento de los datos de tu pedido por nuestra parte. NOTA IMPORTANTE: con la confirmación de la recepción aún no se produce el perfeccionamiento del contrato de compraventa; no es más que una documentación del hecho de que hemos recibido tu pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptación de tu pedido. El contrato de compra se perfecciona con el envío de las mercancías pedidas. Al efecto recibirás una notificación mediante otro e-mail. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. No podemos aceptar pedidos de personas por debajo de esa edad.

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 28 días después de la fecha de envío. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

Sí, el valor mínimo por pedido es de 1€.

Un indicador de existencias que se actualiza perdiódicamente te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.

No. Hasta que no has formalizado tu compra, no podemos garantizar su reserva. Incluir un artículo en la cesta de la compra no garantiza su disponibilidad. 

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo..

Si se generan problemas al registrarse u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces solo tienes que borrar las cookies. A continuación encontrarás las respectivas instrucciones para los navegadores más usuales.

Según tu versión de navegador, pueden variar las opciones.

Cómo borrar las cookies en Internet Explorer:

1. Inicia el navegador Internet Explorer
2. Haz clic en el botón "Seguridad", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Eliminar el historial de exploración"
3. Activa la casilla "cookies"
4. Haz clic en "Eliminar".

Cómo borrar las cookies en Mozilla Firefox:

1. Inicia el navegador Mozilla Firefox
2. Haz clic en el botón "Herramientas", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Opciones"
3. Selecciona a continuación el panel "Privacidad"
4. Selecciona la opción "limpiar historial reciente"
5. Activa la casilla "cookies"
6. Haz clic en "limpiar ahora".

Cómo borrar las cookies en Chrome:

1. Abre Chrome en tu ordenador.
2. Ve a la parte superior derecha y haz clic en "Más"
3. Haz clic en "Más herramientas" - "Borrar datos de navegación"
4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los periodos
5. Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché"
6. Haz clic en "Borrar los datos".

En caso de que, a pesar de realizar los ajustes necesarios, nuestra página web no se mostrara correctamente o que tu navegador no conste entre los navegadores nombrados, estamos a tu plena disposición para ayudarte.

Nos puedes llamar al siguiente número de teléfono:
Tel.: 91 1223 891
(coste de llamada local)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 16:00
O bien mandarnos un e-mail a la siguiente dirección: [email protected]

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas que recibirás esta confirmación incluso si algún artículo no está disponible en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.

No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.

Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.

Si has hecho un pedido sin haber iniciado sesión en una cuenta de cliente, encontrarás toda la información sobre tu pedido en un correo electrónico que enviamos a la dirección que nos proporcionaste.

Si has hecho tu pedido habiendo iniciado sesión en tu cuenta de cliente, encontrarás todos los pedidos que has hecho desde el 06.05.2020 en el apartado "Mis pedidos". Ten en cuenta que en este apartado solo se muestran los pedidos hechos online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se reflejarán en tu cuenta de cliente. Puedes encontrar más información sobre tu cuenta de cliente aquí.

La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.

Si efectúas un pedido seleccionando la forma de pago con tarjeta, primero se llevará a cabo una autorización del importe correspondiente. En el marco de esta autorización estándar, se comprueba, entre otras cosas, si la tarjeta empleada es válida o si el límite de crédito disponible es suficiente. Ten en cuenta esto es únicamente una reserva. El cobro del importe real de la factura tiene lugar después del envío de los artículos.

El plazo de entrega normal tanto a domicilio como a tiendas con Click&Collect es de 5 a 8 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.

Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.

Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; el envío es gratis desde 29 €. El envío a tienda con Click&Collect es siempre gratutito.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y poder ofrecer esta posibilidad en un futuro.

La tienda online española de C&A solo hace suministros dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país. Estos son nuestros países disponibles:

Alemania

Austria

Bélgica (FR), (NL)

Francia

Italia

Países Bajos

Polonia

Rumanía

Suiza (DE), (FR), (IT)

Tienda Europea: Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Portugal, República Checa y Suecia

Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.

Sí. Con Click&Collect puedes solicitar que enviemos tu pedido a la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). El envío a tienda con Click&Collect es gratuito en todos los pedidos.

Añade los artículos que quieres comprar en la "Cesta" y pulsa "Tramitar pedido" para finalizar tu pedido. En el segundo paso, en el apartado "Envío", elige la opción "Entrega en tienda de C&A" y selecciona a qué tienda deseas que envíemos tu paquete (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).

El plazo de entrega suele ser de entre 5 y 8 días hábiles. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, te avisaremos por correo electrónico. En la tienda puedes presentar el aviso de recogida en tu teléfono móvil o como documento impreso. Por supuesto, también puedes apuntar la fecha del paquete y el número de pedido.

Tienes una semana para recoger tu paquete. ¿No te da tiempo para ir a recogerlo? Si quieres, puedes autorizar a otra persona para que recoja el pedido. Solo tendrás que rellenar el aviso de recogida y entregárselo a la persona correspondiente. Ten en cuenta lo siguiente: para recoger el pedido, es necesario que la persona que lo recoja presente su carné de identidad.

Al pulsar el siguiente botón, podrás consultar el horario de la tienda:

Para preguntas sobre Click&Collect, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente de la tienda online en el email [email protected]

A veces puede ocurrir que nuestro correo electrónico llegue a carpeta de correo no deseado (spam) En este caso, deberías buscarlo en dicha carpeta.

Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 91 182 94 07 (coste de llamada local) para consultar el estado de tu envío. Si el paquete ya ha sido entregado en la tienda elegida, nuestro servicio de atención al cliente te enviará el aviso de recogida. 

Consejo: para garantizar la recepción de nuestros mensajes, añade nuestra dirección de correo electrónico ([email protected]) a tus contactos.

Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver. Pega la etiqueta de devolución en el paquete cerrado y entrega tu paquete gratuitamente en la tienda de C&A con Click&Collect (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas) o en una oficina de Correos.

No, no es posible. Para asegurar una tramitación correcta y rápida de las devoluciones, pedimos a nuestros clientes que siempre envíen sus devoluciones por separado, en función de los pedidos originales y utilizando la etiqueta de envío que se encuentra en el paquete o que fue facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Tu dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que, por motivos técnicos y de la organización, en las tiendas C&A no podemos devolver tu dinero en efectivo o gestionar cambios o reclamaciones de artículos comprados online.

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo del paquete, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

Por supuesto.

Sí, también puedes probarte y devolver la ropa interior y de baño que hayas comprado online. Los artículos deben estar sin estrenar y mantener la etiqueta original.

El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo).

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos (24 meses). Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.

Esperamos que comprendas que solo podemos reembolsar el precio de compra de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual a que si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tendremos que cobrarte una indemnización equivalente como máximo al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.