shop.global.1

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas

Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

He devuelto algo, ¿cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Si no fuese así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución por correo electrónico que indiques Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Debido a las devoluciones, puede que la mercancía agotada esté disponible de nuevo al cabo de poco tiempo. No obstante, es imposible prever la disponibilidad.

Tengo problemas al registrarme o no puedo realizar el pedido ¿Qué debo hacer?

Si se generan problemas al registrarte u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces sólo tienes que borrar las cookies. Por favor, ten en cuenta que borrando las cookies perderás todos los artículos en tu cesta de la compra.

Pedido

¿En la tienda online de C&A, mis datos personales están realmente seguros?

Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Al finalizar tu pedido en la tienda online, recibirás siempre la confirmación del pedido en tu dirección de correo eletrónico. Si necesitas cualquier información sobre tu pedido, la podrás encontrar en ese email. Por el momento, estamos trabajando para que en breve puedas consultar el historial de tus pedidos en Tu cuenta.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

Sí. El valor mínimo por pedido es de 19€

¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?

Un indicador de existencias actualizado en intervalos regulares te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Debido a las devoluciones, puede que la mercancía agotada esté disponible de nuevo al cabo de poco tiempo. No obstante, es imposible prever la disponibilidad.

¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?

No. Si se no envía tu pedido de forma inmediata, es posible que el artículo se agote.

Tengo problemas al registrarme o no puedo tramitar el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si se generan problemas al registrarse u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces sólo tienes que borrar las cookies. A continuación encontrarás las respectivas instrucciones para los navegadores más usuales.

Según tu versión de navegador, pueden variar las opciones.

Cómo borrar las cookies en Internet Explorer:

  1. Inicia el navegador Internet Explorer
  2. Haz clic en el botón "Seguridad", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Eliminar el historial de exploración"
  3. Activa la casilla "cookies"
  4. Haz clic en "Eliminar"

Cómo borrar las cookies en Mozilla Firefox:

  1. Inicia el navegador Mozilla Firefox
  2. Haz clic en el botón "Herramientas", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Opciones"
  3. Selecciona a continuación el panel "Privacidad"
  4. Selecciona la opción "limpiar historial reciente"
  5. Activa la casilla "cookies"
  6. Haz clic en "limpiar ahora"

En caso de que, a pesar de realizar los ajustes necesarios, nuestra página web no se mostrara correctamente o que tu navegador no conste entre los navegadores nombrados, estamos a tu plena disposición para ayudarte.

Nos puedes llamar al siguiente número de teléfono:
Tel.: 91 1223 891
(coste de llamada local)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 16:00
O bien mandarnos un e-mail a la siguiente dirección: servicio@shop-c-and-a.com

¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas, que recibirás esta confirmación incluso si el/los artículo/s no está/n disponible/s en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.

Contratación

En la tienda online puedes elegir artículos de nuestro catálogo y colocarlos en una cesta de compra electrónica, haciendo clic en el botón “añadir a la bolsa”. La bolsa de compra contiene la referencia del artículo o artículos seleccionados, su nombre, la cantidad, la talla y el precio con impuestos incluidos. No obstante, tu pedido no será firme mientras no hayas introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, no hayas aceptado las presentes Condiciones Generales y no hayas hecho clic en el botón “pedido en firme”. Antes de hacer clic en este último botón, puedes modificar y corregir tu pedido y los datos introducidos al efecto en cualquier momento.

Una vez realizado tu pedido, recibirás por e-mail una confirmación, generada de forma automática, de la recepción de tu pedido. Dicha confirmación contendrá otra vez los datos de tu pedido, así como las Condiciones Generales. En caso de que no hubieras impreso y/o guardado los datos de tu pedido y las Condiciones Generales durante el proceso de pedido, te aconsejamos imprimir y guardar dicho e-mail. No habrá almacenamiento de los datos de tu pedido por nuestra parte. NOTA IMPORTANTE: con la confirmación de la recepción aún no se produce el perfeccionamiento del contrato de compraventa; no es más que una documentación del hecho de que hemos recibido tu pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptación de tu pedido. La aceptación del pedido y la perfección del contrato solo se produce mediante el envío de las mercancías pedidas. Al efecto recibirás una notificación mediante otro e-mail. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. No podemos aceptar pedidos de personas por debajo de esa edad.

Entrega

¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?

Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo de entrega máximo es de 5 a 8 días laborales.

¿Cuánto me cobran por el envío?

Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95€.

En aplicación de la obligación prevista en el artículo 4.1 del Real Decreto 293/2018, de 18 de mayo, sobre reducción del consumo de bolsas de plástico y por el que se crea el Registro de Productores, C&A se ve obligado a cobrar por las bolsas de plástico usadas como envoltorio de las prendas. El precio de las bolsas está incluido en el coste de envío.

¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?

No. La tienda online de C&A sólo hace suministros dentro del territorio peninsular español e islas baleares. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país (en caso de haberla).

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Decide cuál es la forma de pago más cómoda para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, Visa Electron o Paypal.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.

¿Qué significa «autorización»?

Si efectúas un pedido seleccionando la forma de pago «tarjeta de crédito», primero se llevará a cabo una autorización del importe correspondiente. En el marco de esta autorización estándar, se comprueba, entre otras cosas, si la tarjeta de crédito empleada es válida o si el límite de crédito disponible es suficiente. Ten en cuenta que al efectuar la autorización del importe de compra generado se trata únicamente de una reserva. El cobro del importe real de la factura tiene lugar después del envío de los artículos.

¿Por qué el banco me ha cobrado dos veces el pedido?

Cuando realizas un pedido con tarjeta, el banco reserva el importe en tu cuenta y C&A realiza el cargo solo cuando el pedido ha sido procesado.

Por tanto, por un periodo de tiempo, te aparecen dos movimientos: el cargo del pedido y la reserva del banco.

Esta última desaparecerá en el transcurso de varios días ya que no se trata de un cargo, si no de una reserva hecha por tu banco.

Devoluciones, reembolso y reclamaciones

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

He devuelto la mercancía, ¿cuándo se me abonará el dinero?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

¿ Puedo acudir a una sucursal de C&A para reclamar o devolver la mercancía?

Por motivos técnicos y de organización, no es posible hacer reclamaciones o devoluciones en las sucursales de C&A.

¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?

Por supuesto.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Si no fuese así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución por correo electrónico que indiques Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?

Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos –ver Condiciones Generales-. Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.

¿Qué pasa si la mercancía que devuelvo muestra marcas de uso?

Esperamos que comprendas que sólo podemos reembolsar el precio de compra en su totalidad de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual como si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tendremos que cobrarte una indemnización equivalente como máximo al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.

¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?

El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo)

Click&Collect

¿Qué es Click&Collect?

Cómodo y rápido: con nuestro servicio Click&Collect comprar por Internet es aún más divertido. Con Click&Collect, puedes comprar cómodamente desde casa tus prendas favoritas y solicitar que te las envíemos a la tienda que elijas dentro de España (Islas Canarias y Ceuta excluidas). Durante la pausa, entre reuniones o después del trabajo - puedes recoger el paquete cuando te vaya mejor. Y sin largas esperas. Más fácil, imposible. Esta opción de envío también te permite probarte los artículos comprados directamente en la tienda y solicitar asesoramiento a nuestros empleados. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico y tendrás una semana para recogerlo.

El precio del servicio Click&Collect es de 0.95 eur (incl. coste de bolsas de plástico usadas como envoltorio de prendas dentro del paquete).

En aplicación de la obligación prevista en el artículo 4.1 del Real Decreto 293/2018, de 18 de mayo, sobre reducción del consumo de bolsas de plástico y por el que se crea el Registro de Productores, C&A se ve obligado a cobrar por las bolsas de plástico usadas como envoltorio de las prendas para asegurar que las prendas lleguen en la mejor condición posible a nuestros clientes.

¿Cómo elijo el servicio Click&Collect?

Añade los artículos que quieres comprar en la «Cesta» y pulsa «Tramitar pedido» para finalizar tu pedido. En el segundo paso, en el apartado «Envío», elige la opción «Entrega en tienda de C&A» y selecciona a qué tienda deseas que envíemos tu paquete (Islas Canarias y Ceuta excluidas).

¿Después de cuántos días se puede recoger el pedido en la tienda?

El plazo de entrega suele ser entre 5 y 8 días hábiles. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, te avisaremos por correo electrónico. En la tienda puedes presentar el aviso de recogida en tu teléfono móvil o como documento impreso. Por supuesto, también puedes apuntar la fecha del paquete y el número de pedido.

Tienes una semana para recoger tu paquete. ¿No te da tiempo para ir a recogerlo? Si quieres, puedes autorizar a otra persona para que recoja el pedido. Solo tendrás que rellenar el aviso de recogida y entregárselo a la persona correspondiente. Ten en cuenta lo siguiente: para recoger el pedido, es necesario presentar un carné de identidad con foto de la persona que recoja el paquete.

Al pulsar el siguiente botón, podrás consultar el horario de la tienda:

No he recibido el aviso de recogida. ¿Cuándo se puede recoger un pedido Click&Collect?

Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Te comunicaremos por correo elctrónico la llegada de tu pedido a la tienda elegida. Tras recibir la confirmación de envío, pasarán entre 4 y 7 días hábiles hasta que recibas por correo electrónico aviso de que tu pedido está disponible para la recogida en la tienda que hayas elegido.

¿Por qué no he recibido el aviso de recogida Click&Collect?

A veces puede pasar que no recibas nuestro correo electrónico con el aviso de que tu pedido está disponible para la recogida. En este caso, deberías buscarlo en la carpeta de correo no deseado (spam).

Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 91 1223 891 (coste de llamada local) para consultar el estado de tu envío. Si el paquete ya ha sido entregado en la tienda elegida, nuestro servicio de atención al cliente te enviará el aviso de recogida. Consejo:

Para garantizar la recepción de nuestros mensajes, añade nuestra dirección de correo electrónico (servicio@shop-c-and-a.com) a tus contactos.

¿Cómo se devuelven artículos de un pedido Click&Collect?

Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente en la tienda de C&A con Click&Collect (Islas Canarias y Ceuta excluidas) o en una oficina de Correos.

¿Se pueden reclamar o devolver artículos también en una tienda de C&A?

Por motivos técnicos y de la organización, en las tiendas de C&A no se pueden realizar reclamaciones, cambios o devoluciones de dinero de artículos comprados en la tienda online.

Sin embargo, puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias y Ceuta).

Así funciona:

  1. 1. Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver.
  2. 2. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente, junto con el comprobante de entrega, en la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias y Ceuta excluidas).