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Preguntas frecuentes

Información general

  • Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; el envío es gratis desde 29 €.

  • Plazo de entrega actual: 4-6 días laborables

  • El envío a tienda con Click&Collect es siempre gratutito.

  • Todas nuestras tiendas están abiertas para ti. Buscador de tiendas

  • Ahora recibirás la factura en un mensaje de correo electrónico aparte en lugar de en el paquete de tu pedido

  • Reserva gratuita en una tienda C&A para artículos a partir de 1,00 €; por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Atención: nos gustaría advertirte de que actualmente se están realizando sorteos falsos (p. ej., en forma de una ruleta de la suerte) que hacen un uso indebido de la marca C&A y en los que supuestamente se pueden ganar vales de C&A y se contacta con los participantes por teléfono o correo electrónico. Si embargo, en la actualidad no existe ningún sorteo de C&A en el que se puedan conseguir vales. Estamos verificando el remitente de dicho sorteo, por lo que pedimos cautela.

Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 28 días después de la fecha de envío. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

¿Cómo puedo canjear mi descuento con posterioridad?

¿Se te ha olvidado canjear tu vale de descuento? No pasa nada. Envíanos un mensaje por correo electrónico con la siguiente información a servicio@shop-c-and-a.com

  • Código de descuento

  • Valor del descuento

  • Fecha de validez

  • ¿Cómo conseguiste tu código de descuento o qué proveedor te lo dio?

  • Condiciones facilitadas para canjear el descuento (si las hubiera)

Si se cumplen todas estas condiciones, canjearemos el descuento a posteriori.

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 28 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.

He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

A partir de ahora ya no recibirás la factura con tu pedido en el paquete, sino en un correo electrónico aparte poco después de la confirmación del envío.

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