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Preguntas frecuentes

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Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 30 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

¿Puedo canjear un cupón descuento después de haber hecho el pedido?

No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.

He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo del paquete, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

COVID-19

¿Las tiendas C&A España están abiertas?

Sí, actualmente todas nuestras tiendas en España están abiertas.

¿Qué debo tener en cuenta al visitar una tienda C&A?

Para garantizar la seguridad de clientes y empleados, en las tiendas se han tomado medidas de seguidad como:

- Número limitado de clientes por tienda donde sea necesario.

- Recorridos de accesos y salidas a tienda diferenciados.

- Instalación de mamparas de metacrilato en todas las cajas.

- Gel hidroalcohólico a disposición en entrada, probadores y cajas.

- Desinfección de las prendas devueltas y de los probadores tras cada uso.

- Limpieza y desinfección de la tienda diariamente según regulaciones oficiales.

- Ascensores para una persona o grupo de convivientes.

- En probadores, límite de una persona por cabina (excepto menores y personas con discapacidad).

 

Agradecemos que nos ayudes a hacer de las compras en C&A una experiencia segura para todos. Estas son algunas de las medidas que puedes tomar:

- Por favor, mantén la distancia de seguridad, al menos 1,5 metros.

- Lleva la mascarilla siempre puesta, tapando correctamente tu nariz y tu boca.

- Se recomienda pagar con tarjeta o móvil, siempre que sea posible, pero seguimos aceptando efectivo.

- En algunos casos el aforo en tienda puede estar limitado. Agradecemos tu paciencia si no puedes acceder a la tienda de inmediato.

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Si quieres hacer una compra online, la puedes efectuar únicamente a través de nuestra web. En estos momentos, no ofrecemos el servicio de compra por teléfono. El proceso de compra a través de nuestra plataforma online es muy sencillo. En la tienda online puedes elegir artículos de nuestro catálogo y colocarlos en una cesta de compra electrónica, haciendo clic en el botón “añadir a la bolsa”. La bolsa de compra contiene la referencia del artículo o artículos seleccionados, su nombre, la cantidad, la talla y el precio con impuestos incluidos. No obstante, tu pedido no será firme mientras no hayas introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, no hayas aceptado las presentes Condiciones Generales y no hayas hecho clic en el botón “finalizar pedido”. Antes de hacer clic en este último botón, puedes modificar y corregir tu pedido y los datos introducidos al efecto en cualquier momento.

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás por e-mail una confirmación, generada de forma automática, de la recepción de tu pedido. Dicha confirmación contendrá otra vez los datos de tu pedido, así como las Condiciones Generales. En caso de que no hubieras impreso y/o guardado los datos de tu pedido y las Condiciones Generales durante el proceso de pedido, te aconsejamos imprimir y guardar dicho e-mail. No habrá almacenamiento de los datos de tu pedido por nuestra parte. NOTA IMPORTANTE: con la confirmación de la recepción aún no se produce el perfeccionamiento del contrato de compraventa; no es más que una documentación del hecho de que hemos recibido tu pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptación de tu pedido. El contrato de compra se perfecciona con el envío de las mercancías pedidas. Al efecto recibirás una notificación mediante otro e-mail. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. No podemos aceptar pedidos de personas por debajo de esa edad.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 30 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

Sí, el valor mínimo por pedido es de 1€.

¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?

Un indicador de existencias que se actualiza perdiódicamente te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.

¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?

No. Hasta que no has formalizado tu compra, no podemos garantizar su reserva. Incluir un artículo en la cesta de la compra no garantiza su disponibilidad. 

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo..

Tengo problemas al registrarme o no puedo tramitar el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si se generan problemas al registrarse u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces solo tienes que borrar las cookies. A continuación encontrarás las respectivas instrucciones para los navegadores más usuales.

Según tu versión de navegador, pueden variar las opciones.

Cómo borrar las cookies en Internet Explorer:

  1. Inicia el navegador Internet Explorer
  2. Haz clic en el botón "Seguridad", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Eliminar el historial de exploración"
  3. Activa la casilla "cookies"
  4. Haz clic en "Eliminar".

Cómo borrar las cookies en Mozilla Firefox:

  1. Inicia el navegador Mozilla Firefox
  2. Haz clic en el botón "Herramientas", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Opciones"
  3. Selecciona a continuación el panel "Privacidad"
  4. Selecciona la opción "limpiar historial reciente"
  5. Activa la casilla "cookies"
  6. Haz clic en "limpiar ahora".

Cómo borrar las cookies en Chrome:

  1. Abre Chrome en tu ordenador.
  2. Ve a la parte superior derecha y haz clic en "Más"
  3. Haz clic en "Más herramientas" - "Borrar datos de navegación"
  4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los periodos
  5. Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché"
  6. Haz clic en "Borrar los datos".

En caso de que, a pesar de realizar los ajustes necesarios, nuestra página web no se mostrara correctamente o que tu navegador no conste entre los navegadores nombrados, estamos a tu plena disposición para ayudarte.

Nos puedes llamar al siguiente número de teléfono:
Tel.: 91 1223 891
(coste de llamada local)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 16:00
O bien mandarnos un e-mail a la siguiente dirección: [email protected]

¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas que recibirás esta confirmación incluso si algún artículo no está disponible en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.

¿Puedo canjear un cupón descuento después de haber hecho el pedido?

No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.

¿En la tienda online de C&A, mis datos personales están realmente seguros?

Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.

¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos?

Si has hecho un pedido sin haber iniciado sesión en una cuenta de cliente, encontrarás toda la información sobre tu pedido en un correo electrónico que enviamos a la dirección que nos proporcionaste.

Si has hecho tu pedido habiendo iniciado sesión en tu cuenta de cliente, encontrarás todos los pedidos que has hecho desde el 06.05.2020 en el apartado "Mis pedidos". Ten en cuenta que en este apartado solo se muestran los pedidos hechos online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se reflejarán en tu cuenta de cliente. Puedes encontrar más información sobre tu cuenta de cliente aquí.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar?

Decide cuál es la forma de pago más cómoda para ti. Puedes pagar con tarjeta (MasterCard, Visa, Visa Electron o American Express) o con Paypal (pago estándar o en 3 plazos sin intereses).

¿Qué tarjetas se aceptan?

La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.

¿Qué significa "autorización"?

Si efectúas un pedido seleccionando la forma de pago con tarjeta, primero se llevará a cabo una autorización del importe correspondiente. En el marco de esta autorización estándar, se comprueba, entre otras cosas, si la tarjeta empleada es válida o si el límite de crédito disponible es suficiente. Ten en cuenta esto es únicamente una reserva. El cobro del importe real de la factura tiene lugar después del envío de los artículos.

Entrega

¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo hacer seguimiento del paquete?

El plazo de entrega normal tanto a domicilio como a tiendas con Click&Collect es de 5 a 8 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.

Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.

¿Cuánto me cobran por el envío?

Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; el envío es gratis desde 29 €. El envío a tienda con Click&Collect es siempre gratutito.

¿Se pueden hacer entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y poder ofrecer esta posibilidad en un futuro.

¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?

La tienda online española de C&A solo hace suministros dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país. Estos son nuestros países disponibles:

Alemania

Austria

Bélgica (FR)(NL)

Francia

Italia

Países Bajos

Polonia

Rumanía

Suiza (DE)(FR)(IT)

Tienda Europea: Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Portugal, República Checa y Suecia

¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?

Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.

¿Es posible enviar mi pedido a una tienda C&A?

Sí. Con Click&Collect puedes solicitar que enviemos tu pedido a la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). El envío a tienda con Click&Collect es gratuito en todos los pedidos.

Click&Collect

¿Qué es Click&Collect?

Cómodo y rápido: con nuestro servicio Click&Collect comprar por Internet es aún más divertido. Con Click&Collect, puedes comprar cómodamente desde casa tus prendas favoritas y solicitar que te las enviemos a la tienda que elijas dentro de España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). Durante la pausa, entre reuniones o después del trabajo - puedes recoger el paquete cuando te vaya mejor. Y sin largas esperas. Más fácil, imposible. Esta opción de envío también te permite probarte los artículos comprados directamente en la tienda y solicitar asesoramiento a nuestros empleados. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico y tendrás una semana para recogerlo.

El envío a tienda con Click&Collect es siempre gratuito.

¿Cómo elijo el servicio Click&Collect?

Añade los artículos que quieres comprar en la "Cesta" y pulsa "Tramitar pedido" para finalizar tu pedido. En el segundo paso, en el apartado "Envío", elige la opción "Entrega en tienda de C&A" y selecciona a qué tienda deseas que envíemos tu paquete (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).

¿Después de cuántos días se puede recoger el pedido en la tienda?

El plazo de entrega suele ser de entre 5 y 8 días hábiles. En cuanto tu pedido llegue a la tienda, te avisaremos por correo electrónico. En la tienda puedes presentar el aviso de recogida en tu teléfono móvil o como documento impreso. Por supuesto, también puedes apuntar la fecha del paquete y el número de pedido.

Tienes una semana para recoger tu paquete. ¿No te da tiempo para ir a recogerlo? Si quieres, puedes autorizar a otra persona para que recoja el pedido. Solo tendrás que rellenar el aviso de recogida y entregárselo a la persona correspondiente. Ten en cuenta lo siguiente: para recoger el pedido, es necesario que la persona que lo recoja presente su carné de identidad.

Al pulsar el siguiente botón, podrás consultar el horario de la tienda:

Tengo preguntas sobre mi pedido de Click&Collect. ¿Con quién puedo contactar?

Para preguntas sobre Click&Collect, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente de la tienda online en el email [email protected]

¿Por qué no he recibido el aviso de recogida Click&Collect?

A veces puede ocurrir que nuestro correo electrónico llegue a carpeta de correo no deseado (spam) En este caso, deberías buscarlo en dicha carpeta.

Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 91 182 94 07 (coste de llamada local) para consultar el estado de tu envío. Si el paquete ya ha sido entregado en la tienda elegida, nuestro servicio de atención al cliente te enviará el aviso de recogida. 

Consejo: para garantizar la recepción de nuestros mensajes, añade nuestra dirección de correo electrónico ([email protected]) a tus contactos.

¿Cómo se devuelven artículos de un pedido Click&Collect?

Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver. Pega la etiqueta de devolución en el paquete cerrado y entrega tu paquete gratuitamente en la tienda de C&A con Click&Collect (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas) o en una oficina de Correos.

Devoluciones, reembolsos y reclamaciones

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

¿Es posible reunir varios pedidos (paquetes) en uno y devolverlo como un solo paquete?

No, no es posible. Para asegurar una tramitación correcta y rápida de las devoluciones, pedimos a nuestros clientes que siempre envíen sus devoluciones por separado, en función de los pedidos originales y utilizando la etiqueta de envío que se encuentra en el paquete o que fue facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver mis pedidos online en una tienda C&A?

Puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Tu dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que, por motivos técnicos y de la organización, en las tiendas C&A no podemos devolver tu dinero en efectivo o gestionar cambios o reclamaciones de artículos comprados online.

Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo del paquete, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?

Por supuesto.

¿Puedo devolver también la ropa interior y de baño?

Sí, también puedes probarte y devolver la ropa interior y de baño que hayas comprado online. Los artículos deben estar sin estrenar y mantener la etiqueta original.

¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?

El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo).

He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?

Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos (24 meses). Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.

¿Qué pasa si la mercancía que devuelvo muestra marcas de uso?

Esperamos que comprendas que solo podemos reembolsar el precio de compra de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual a que si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tendremos que cobrarte una indemnización equivalente como máximo al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.

Català

Aquí trobaràs les preguntes més freqüents amb les respostes corresponents

Les cinc preguntes més freqüents dels nostres clients

Puc cancel·lar o canviar la meva comanda?

Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.

Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 30 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.

Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.

¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.

Puc bescanviar un cupó de descompte un cop feta la comanda?

No, no és possible bescanviar cupons de descompte en una data posterior a la de compra. Si t'has oblidat de bescanviar un val, el podràs fer servir per a la comanda següent, segons la validesa.

Un article exhaurit tornarà a estar disponible en un altre moment?

Si un article no està disponible, pot ser que torni a estar-ho en cas d'enviaments complementaris o de devolucions. Si la teva talla està exhaurida i vols que t'avisem quan torni a estar disponible, tria-la i introdueix la teva adreça de correu electrònic a la casella. T'enviarem un correu electrònic tan bon punt el producte torni a estar disponible. La sol·licitud té una validesa de 30 dies. Si no es reposa l'article, esborrarem les teves dades després d'aquest període.

He retornat un article. Quan en rebré el reembossament?

Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem.

Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.

Vull retornar un article però al paquet no hi havia cap etiqueta de devolució. Què puc fer?

Com a norma general, totes les comandes inclouen sempre una etiqueta de devolució. T'aconsellem que miris bé per sota de les solapes del fons del paquet perquè de vegades s'hi queda amagada durant el transport. Si no fos així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic (només disponible en llengua castellana). Aquest departament t'enviarà immediatament una etiqueta de devolució al correu electrònic que indiquis. Un cop rebuda l'etiqueta, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del teu paquet de devolució. Entrega el paquet a una filial de Correos. Guarda el comprovant d'enviament fins que hagis rebut la confirmació de devolució per part nostra.

COVID-19

Les botigues C&A d'Espanya estan obertes?

Si, totes les nostres botigues a Espanya estan obertes actualment.

Què he de tenir en compte a l'visitar una botiga C&A?

Per tal de garantir la seguretat de clients i treballadors, a les botigues s'hi han pres mesures de seguretat com ara:

- Nombre limitat de clients per botiga.

- Recorreguts diferenciats d'accés i sortida a la botiga.

- Instal·lació de mampares de metacrilat a totes les caixes.

- Gel hidroalcohòlic a disposició a l'entrada, als emprovadors i a les caixes.

- Desinfecció de les peces de roba retornades i dels emprovadors després de cada ús.

- Neteja i desinfecció de la botiga amb periodicitat diària seguint les normes oficials.

- Ascensors per a una persona o grup de convivents.

- En emprovadors, límit d'una persona per cabina (excepte menors i persones amb discapacitat).

 

Agraïm que ens ajudis a fer que les compres a C&A siguin una experiència segura per a tothom. Aquestes són algunes de les mesures que pots prendre:

- Mantingues la distància de seguretat de com a mínim 1,5 metres.

- Porta sempre posada la mascareta, procurant que et tapi bé el nas i la boca.

- Recomanem pagar amb targeta o amb el mòbil sempre que sigui possible, però seguim acceptant efectiu.

- L'aforament a la botiga pot estar limitat. Agraïm la teva paciència si no pots accedir-hi immediatament.

Com garanteix C&A la seguretat dels clients i dels treballadors?

Ens assegurem que les comandes en línia siguin segures. Els paquets se segueixen lliurant com de costum i tots els serveis de missatgeria han confirmat que, per evitar els contactes, els destinataris no hauran de signar cap entrega. També hem implementat mesures addicionals de salut i higiene al nostre magatzem i als centres de distribució per tal de garantir-hi la seguretat dels nostres treballadors. L'Organització Mundial de la Salud també ha confirmat que no hi ha cap motiu de preocupació per a les persones que reben paquets lliurats mitjançant serveis de missatgeria.

Comanda

Com puc fer una comanda en línia?

Si vols fer una compra en línia, només la pots fer a través del nostre lloc web. En aquests moments, no oferim el servei de compra per telèfon. El procés de compra a través de la nostra plataforma en línia és molt senzill. A la botiga en línia, pots triar articles del nostre catàleg i dipositar-los en una cistella de compra electrònica tot fent clic al botó "afegeix a la cistella". La cistella de compra conté la referència de l'article o articles triats, el nom, la quantitat, la talla i el preu amb els impostos inclosos. No obstant això, la comanda no serà ferma fins que no hagis introduït totes les dades necessàries per a l'execució del contracte, no hagis acceptat aquestes condicions generals i no hagis fet clic al botó "finalitza la comanda". Abans de fer clic en aquest botó, pots modificar i corregir la comanda i les dades que hagis introduït per formalitzar-la en qualsevol moment.

Un cop feta la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació automàtica conforme l'hem rebuda. Aquesta confirmació contindrà de nou les dades de la comanda i les condicions generals. En cas que no hagis imprès o guardat les dades de la comanda i les condicions generals durant el procés, t'aconsellem que imprimeixis i desis aquest correu electrònic. Per la nostra banda, no emmagatzemarem les dades de la teva comanda. NOTA IMPORTANT: amb la confirmació de la recepció encara no es perfa el contracte de compravenda; només es tracta d'un document que confirma que hem rebut la comanda.

Ens reservem el dret d'acceptar la comanda. El contracte de compra es perfa amb l'enviament dels articles demanats. En rebràs una notificació en un altre correu electrònic. Per a realitzar una comanda, cal que tinguis més de 18 anys. No podem acceptar comandes de persones per sota d'aquesta edat.

Puc cancel·lar o canviar la meva comanda?

Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.

Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 30 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.

Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.

¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.

Hi ha cap import mínim per a les comandes?

Sí, l'import mínim per a cada comanda és de 1 €.

Com puc veure les talles i els colors disponibles?

Un indicador d'existències actualitzat periòdicament t'informarà de la disponibilitat dels diferents articles en cada moment. No obstant això, és possible que en algun moment s'indiqui que una combinació de talla i color està disponible malgrat que en aquell moment ja estigui exhaurida. Això es pot produir quan es fan diferents comandes d'un mateix article de forma gairebé simultània.

L'article que he posat a la cistella de compra queda reservat de forma automàtica?

No. No en podem garantir la reserva fins que no hagis formalitzat la compra. Incloure un article a la cistella de compra no en garanteix la disponibilitat.

Un article exhaurit tornarà a estar disponible en un altre moment?

Si un article no està disponible, pot ser que torni a estar-ho en cas d'enviaments complementaris o de devolucions. Si la teva talla està exhaurida i vols que t'avisem quan torni a estar disponible, tria-la i introdueix la teva adreça de correu electrònic a la casella. T'enviarem un correu electrònic tan bon punt el producte torni a estar disponible. La sol·licitud té una validesa de 30 dies. Si no es reposa l'article, esborrarem les teves dades després d'aquest període.

Tinc problemes per a registrar-me o bé no puc tramitar una comanda. Què puc fer?

Si tens problemes durant el registre o altres problemes de funcionament durant la teva visita a la botiga en línia de C&A, moltes vegades només cal que esborris les galetes. A continuació, trobaràs instruccions sobre com fer-ho als navegadors més comuns.

Segons la teva versió del navegador, és possible que les opcions variïn.

Com s'esborren les galetes a Internet Explorer:

  1. Inicia el navegador Internet Explorer.
  2. Fes clic al botó "Seguretat" de la part superior del menú i a continuació selecciona "Elimina l'historial d'exploració".
  3. Activa la casella "galetes".
  4. Fes clic a "Elimina".

Com s'esborren les galetes a Mozilla Firefox:

  1. Inicia el navegador Mozilla Firefox.
  2. Fes clic al botó "Eines" de la part superior del menú i a continuació selecciona "Opcions".
  3. Tot seguit, tria l'opció "Privacitat".
  4. Selecciona l'opció "Neteja l'historial recent".
  5. Activa la casella "galetes".
  6. Fes clic a "Neteja ara".

Com s'esborren les galetes a Chrome:

  1. Obre Chrome a l'ordinador.
  2. Ves a la part superior dreta i fes clic a "Més".
  3. Fes clic a "Més eines" - "Esborra les dades de navegació".
  4. A la part superior, tria un interval de temps. Per a esborrar totes les dades, selecciona "Tot el període".
  5. Marca les caselles que es troben al costat de "Galetes i altres dades de llocs" i "Arxius i imatges emmagatzemats en memòria cau"
  6. Fes clic a "Esborra les dades".

Si, tot i haver fet els ajustatges necessaris, el nostre lloc web no es mostra correctament, o bé si el teu navegador no es troba a la llista anterior, estem a la teva disposició per ajudar-te.

Pots trucar-nos al número de telèfon següent:
Tel.: 91 1223 891
(cost de trucada local)
Horari: de dilluns a divendres de 8 a 20 h i dissabtes de 8 a 16 h.
També pots enviar-nos un correu electrònic a l'adreça següent: [email protected] (només disponible en llengua castellana)

Em tindran al corrent de l'estat de la meva comanda?

Sí. Un cop feta la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació automàtica conforme l'hem rebuda. Cal que sàpigues que rebràs aquesta confirmació encara que un article no estigui disponible en aquell moment. També t'avisarem per correu electrònic tan bon punt els articles s'hagin lliurat a Correos i estiguin de camí.

Puc bescanviar un cupó de descompte un cop feta la comanda?

No, no és possible bescanviar cupons de descompte en una data posterior a la de compra. Si t'has oblidat de bescanviar un val, el podràs fer servir per a la comanda següent, segons la validesa.

A la botiga en línia de C&A, es garanteix realment la seguretat de les meves dades personals?

Sí. L'ús dels sistemes de codificació SSL més avançats garanteix una protecció òptima de les teves dades personals. De la mateixa manera, i com a mètode de protecció addicional, exigirem que introdueixis el número de control de la targeta per a totes les operacions. A més a més, només farem servir la teva adreça de lliurament per a l'enviament, i no amb finalitats de màrqueting o de comprovació de solvència.

Com puc comprovar el meu historial de comandes?

Si has fet una comanda sense haver iniciat sessió en un compte de client, trobaràs tota la informació sobre la teva comanda en un correu electrònic que enviem a l'adreça que ens vas proporcionar.

Si has fet la teva comanda havent iniciat la sessió al compte de client, trobaràs totes les comandes que has fet des del 2020.05.06 a l'apartat "Mis pedidos". Tingues en compte que en aquest apartat només es mostren les comandes fets línia. Les compres realitzades a les nostres botigues físiques no es reflectiran al teu compte de client. Pots trobar més informació sobre el teu compte de client aquí.

Pagament

Com puc pagar?

Decideix quin és el mètode de pagament més còmode per a tu. Pots pagar amb tarjeta (MasterCard, Visa, Visa Electron o American Express)o amb Paypal (pagament estàndard o en 3 terminis sense interessos).

Quines targetes accepteu?

La botiga en línia de C&A accepta Visa, American Express i Mastercard.

Què és l'autorització?

Si fas una comanda triant el mètode de pagament amb targeta, en primer lloc s'autoritzarà l'import corresponent. En el marc d'aquesta autorització estàndard, es comprova, entre altres coses, si la targeta que es fa servir és vàlida o si el crèdit disponible és suficient. Tingues en compte que es tracta únicament d'una reserva. El cobrament de l'import real de la factura es du a terme un cop s'hagin enviat els articles.

Lliurament

Quant trigarà l'enviament i com puc fer un seguiment del paquet?

El termini d'entrega normal, tant a domicili com a les botigues amb Click&Collect, és de 5 a 8 dies feiners des del moment en què reps el correu electrònic de confirmació de l'enviament.

Tan bon punt rebis aquest correu electrònic, podràs fer un seguiment del teu paquet a través de l'enllaç de seguiment de Correos. Trobaràs l'enllaç tant al correu electrònic de confirmació de l'enviament com al teu compte de client, al botó "Seguiment de la comanda". Tingues en compte que l'enllaç de seguiment s'activarà en un termini de 24 a 48 hores.

En ocasions excepcionals, com ara en època de rebaixes, l'enviament pot endarrerir-se lleugerament a causa del volum de comandes. Per descomptat, mirarem d'informar-te'n al més aviat possible. Agraïm la teva comprensió.

Quant em cobraran per l'enviament?

Les despeses d'enviament a domicili són de 3,95 €; gratuït a partir de 29 €. L'enviament amb Click & Collect és sempre gratuït.

Es poden fer lliuraments a les illes Canàries, Ceuta o Melilla?

Actualment no realitzem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Estem treballant per millorar els nostres enviaments i poder oferir aquesta possibilitat en un futur.

Es poden fer lliuraments a l'estranger?

La botiga en línia espanyola de C&A només fa lliuraments dins del territori peninsular espanyol i a les illes Balears. Per a lliuraments a altres països, pots fer servir la botiga en línia del país corresponent. Aquests són els països disponibles:

Alemanya

Àustria

Bèlgica (FR)(NL)

França

Itàlia

Països Baixos

Polònia

Romania

Suïssa (DE)(FR)(IT)

Botiga europea: Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Portugal, República Txeca i Suècia

Em poden enviar la comanda a la feina?

És clar! Si no acostumes a ser a casa durant els horaris habituals de lliurament de Correos, t'enviarem la comanda a la feina, a un veí o a qualsevol altra persona que ens indiquis.

Em poden enviar la meva comanda a una botiga C&A?

Sí. Amb Click&Collect pots sol·licitar que t'enviem la comanda a la botiga de C&A que tu triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). L'enviament amb Click & Collect és sempre gratuït.

Click&Collect

Què és Click&Collect?

Còmode i ràpid: amb el nostre servei Click&Collect, comprar per Internet és encara més divertit. Amb Click&Collect, pots comprar còmodament i des de casa les teves peces de roba preferides i sol·licitar que te les enviem a la botiga que tu triïs dins d'Espanya (en queden excloses les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Durant la pausa, entre reunions, o després de la feina: pots recollir el paquet quan et vagi millor! I sense esperes llargues. Més fàcil, impossible. Aquesta opció d'enviament també et permet d'emprovar-te els articles comprats directament a la botiga i demanar assessorament als nostres treballadors. Tan bon punt arribi la teva comanda a la botiga, rebràs un correu electrònic i tindràs una setmana per a recollir-la.

L'enviament amb Click & Collect és sempre gratuït.

Com puc triar el servei Click&Collect?

Afegeix els articles que vulguis comprar a la cistella i fes clic a "Tramita la comanda" per a finalitzar-la. En un segon pas, a l'apartat "Enviament" tria l'opció "Lliurament a botiga de C&A" i escull a quina botiga vols que enviem el paquet (en queden excloses les illes Canàries, Ceuta i Melilla).

Quants dies trigaré a poder recollir la comanda a la botiga?

El termini de lliurament acostuma a ser d'entre 5 i 8 dies hàbils. Tan bon punt arribi la teva comanda a la botiga, t'avisarem per correu electrònic. A la botiga, hi podràs presentar l'avís de recollida des del teu telèfon mòbil o com a document imprès. Per descomptat, també pots anotar la data del paquet i el número de comanda.

Disposes d'una setmana per a recollir el paquet. No tens temps de passar a recollir-lo? Si vols, pots autoritzar una altra persona perquè reculli la comanda. Només hauràs d'omplir l'avís de recollida i lliurar-lo a la persona corresponent. Tingues en compte que la persona que reculli la comanda haurà de presentar el seu carnet d'identitat.

Si prems el botó següent, podràs consultar l'horari de la botiga:

No he rebut l'avís de recollida. Quan puc recollir una comanda Click&Collect?

Et tindrem al corrent de l'estat de la teva comanda per correu electrònic. També t'avisarem per correu electrònic quan la comanda arribi a la botiga escollida. Un cop rebuda la confirmació de l'enviament, passarà un màxim de 10 dies hàbils fins que rebis per correu electrònic un avís que la teva comanda ja està disponible perquè la recullis a la botiga que hagis triat.

Per què no he rebut l'avís de recollida Click&Collect?

De vegades pot ser que el nostre missatge arribi a la carpeta de correu no desitjat (spam). En aquest cas, caldrà que el busquis en aquesta carpeta.

Si no trobes el correu electrònic, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client trucant al 91 182 94 07 (cost de trucada local) per a consultar l'estat de la comanda. Si el paquet ja s'ha lliurat a la botiga triada, el nostre servei d'atenció al client t'enviarà l'avís de recollida.

Consell: per a assegurar-te que reps els nostres missatges, afegeix la nostra adreça de correu electrònic ([email protected]) als teus contactes.

Com es retornen els articles d'una comanda Click&Collect?

Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre el paquet tancat i lliura el teu paquet de franc a la botiga de C&A amb Click&Collect (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla) o a una oficina de Correos.

Devolucions, reembossaments i reclamacions

Puc tornar la meva comanda si no m'agrada?

Per descomptat! Pots tornar els articles demanats dins d'un termini de 30 dies naturals des de la data de lliurament. La devolució és de franc sempre i quan es trameti a través de Correos o en una botiga de C&A amb l'etiqueta de devolució que rebràs amb la comanda.

És possible reunir diverses comandes (paquets) en una de sola i tornar-la com un sol paquet?

No, no és possible. Per garantir una tramitació correcta i ràpida de les devolucions, demanem als nostres clients que les enviïn sempre per separat, segons les comandes originals i fent servir l'etiqueta de lliurament que es troba al paquet o que els hagi facilitat el nostre servei d'atenció al client.

Puc anar a una sucursal de C&A per retornar els articles?

Pots portar el paquet amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (tret de les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Et reembossarem els diners amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per a la compra. Tingues en compte que, per motius tècnics i organitzatius, a les botigues C&A no podem retornar-te els diners en efectiu ni gestionar canvis o reclamacions d'articles que hagis comprat en línia.

Vull retornar un article però al paquet no hi havia cap etiqueta de devolució. Què he de fer?

Com a norma general, totes les comandes inclouen sempre una etiqueta de devolució. T'aconsellem que miris bé per sota de les solapes del fons del paquet perquè de vegades s'hi queda amagada durant el transport. Si no fos així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic. Aquest departament t'enviarà immediatament una etiqueta de devolució al correu electrònic que indiquis. Un cop rebuda l'etiqueta, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del teu paquet de devolució. Entrega el paquet a una filial de Correos. Guarda el comprovant d'enviament fins que hagis rebut la confirmació de devolució per part nostra.

També puc reclamar o retornar parts de la comanda o articles comprats amb descompte?

És clar!

Puc retornar també la roba interior i de bany?

Sí, també pots provar-te i retornar la roba interior i de bany que hagis comprat en línia. Els articles han d'estar sense estrenar i mantenir l'etiqueta original.

Com em reembossaran els diners en cas de devolució?

El reembossament es du a terme sempre amb el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra (per exemple, mitjançant un abonament a la targeta de crèdit).

He retornat els articles. Quan me n'abonaran els diners?

Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem. Rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra.

De quins terminis disposo per a reclamar articles defectuosos?

Cal que rebem les reclamacions d'articles que no compleixin els alts estàndards de qualitat de C&A dins dels terminis de garantia previstos, de 24 mesos. Et preguem que ens enviïs l'article corresponent amb una explicació breu del defecte i una indicació del teu compte bancari fent servir el formulari de devolucions i l'etiqueta de devolució, tots dos inclosos al paquet.

Què succeeix si l'article que retorno mostra marques d'ús?

Esperem que entenguis que només podem reembossar el preu de compra d'aquells articles que duguin l'etiqueta original i que es trobin en un estat com si s'haguessin emprovat a una botiga. En cas que presentin marques d'ús evidents (taques de maquillatge o pintallavis, olors, etc.) no podrem vendre els articles encara que no tinguin cap altre defecte. Per això, t'haurem de cobrar una indemnització que equivaldrà, com a màxim, a l'import del preu de compra. En aquest cas, es reenviarà l'article al client retenint-ne el preu de compra en concepte d'indemnització.