Declaración de accesibilidad

Alcance y descripción del servicio

La presente declaración se aplica al dominio c-and-a.com, incluidos sus subdominios («versión web») y la versión para aplicaciones móviles («aplicación») (en conjunto, «tienda online»). La tienda online la gestiona C&A Mode GmbH & Co. KG, Wanheimer Str. 70, 40468 Dusseldorf («C&A»).

La tienda online ofrece a los consumidores la posibilidad de celebrar contratos de compra de ropa y accesorios con C&A. Nuestros términos y condiciones incluyen más información sobre la celebración de dichos contratos de compra.

Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad aplicables

En C&A tenemos la firme intención de hacer que nuestra tienda online sea accesible para que todas las personas puedan beneficiarse de nuestras ofertas sin barreras. Nos comprometemos a cumplir los requisitos de las leyes aplicables en materia de accesibilidad. Asimismo, nuestro objetivo es garantizar que nuestra tienda online se ajuste a las Pautas sobre Accesibilidad del Contenido Web 2.1, AA y la normativa EN 301 549.

Un proveedor de servicios especializado en accesibilidad ha llevado a cabo una auditoría exhaustiva para evaluar el cumplimiento de las normas anteriores. Dicha auditoría tuvo lugar entre el 27 de diciembre de 2024 y el 1 de enero de 2025, utilizando pruebas manuales estructuradas basadas en la metodología WCAG 2.1 AA.

Basándonos en esta evaluación, llegamos a la conclusión de que nuestra tienda online cumple con parte de los requisitos y normas mencionados anteriormente.

Características de accesibilidad y limitaciones de la versión web

La versión web de la tienda online cuenta con las siguientes características de accesibilidad para mejorar la experiencia de cliente de todo el mundo, independientemente de sus aptitudes:

Se proporciona texto alternativo para las imágenes significativas (p. ej., mosaicos de productos), mientras que las imágenes decorativas (p. ej., avances de campañas) se marcan correctamente como tales.
La navegación con teclado es compatible con todos los recorridos clave y componentes de la interfaz.
Se ha implementado la compatibilidad con lectores de pantalla en los flujos de usuario principales, como la navegación, los filtros y el proceso de pago.
Se garantiza la compatibilidad con el zoom hasta un 400 %, el cambio de tamaño del texto y el alto contraste de los colores.
Los enlaces y botones están etiquetados de forma descriptiva para los usuarios de lectores de pantalla.

Somos conscientes de las siguientes limitaciones de accesibilidad de la versión web de nuestra tienda online y estamos trabajando activamente para resolverlas durante 2025:

Actualmente, las páginas «Empresa» y «Empleo» tienen limitaciones de accesibilidad.
En algunas secciones, los lectores de pantalla no anuncian totalmente los cambios dinámicos de contenido ni las interacciones de las ventanas modales.
Algunas imágenes promocionales de las campañas pueden tener un contraste de texto insuficiente, dependiendo de los tonos del fondo.
En casos aislados, es posible que el orden de enfoque del lector de pantalla no siga la secuencia lógica correcta.

Características de accesibilidad y limitaciones de la aplicación

La accesibilidad de la aplicación depende en parte de tecnologías de asistencia específicas de cada plataforma, como VoiceOver en iOS (iOS 18 y versiones posteriores) y TalkBack en Android (Android 15 y versiones posteriores).

Los usuarios pueden navegar por las pantallas principales, explorar productos y finalizar compras utilizando estos lectores de pantalla.

Somos conscientes de las siguientes limitaciones de accesibilidad de la aplicación y estamos trabajando activamente para resolverlas durante 2025:

Ajuste de texto: algunas pantallas no están totalmente optimizadas para configuraciones de texto más grandes, lo que puede causar problemas de diseño o truncamientos del contenido.
Compatibilidad con lectores de pantalla: ciertos componentes de la interfaz de usuario no siguen la jerarquía o el etiquetado de accesibilidad correctos, lo que empobrece la experiencia para los usuarios de lectores de pantalla.
Etiquetado de botones en avances: algunos componentes de los avances contienen botones con etiquetas idénticas o poco descriptivas, lo que puede resultar confuso para los usuarios de lectores de pantalla.

Información de contacto

Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes. Si encuentras alguna barrera de accesibilidad o tienes alguna sugerencia para mejorar, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: servicio@shop-c-and-a.com
Teléfono: 0034 (0)91 1223 891
Dirección postal:
Tienda online de C&A
Apartado de correos 210 110
46268 Dorsten / Alemania

Nos comprometemos a abordar los problemas de accesibilidad de manera oportuna.

Autoridades

La autoridad de vigilancia del mercado competente puede depender de tu lugar de residencia. Aquí encontrarás una lista de las autoridades de supervisión competentes para nuestras respectivas tiendas online nacionales:

Austria: Departamento de Servicios Sociales (SMS).
Bélgica: Servicios Públicos Federales (SPF) de Economía
República Checa: Autoridad Checa de Inspección Comercial.
Francia: Autoridad de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude («DGCCRF»).
Alemania: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen.
Italia: Agencia Digital de Italia (AGID).
Polonia: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON).
Portugal: Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).
Rumanía: Autoridad Nacional de Protección al Consumidor (ANPC).
Eslovaquia: Inspección Comercial Eslovaca
España: la autoridad de supervisión de la correspondiente comunidad autónoma.
Países Bajos: Autoridad de los Países Bajos para los Consumidores y los Mercados (ACM).

Esta declaración se publicó el 27/06/2025.