¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 28 días después de la fecha de envío. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.
¿Es posible reunir varios pedidos (paquetes) en uno y devolverlo como un solo paquete?
No, no es posible. Para asegurar una tramitación correcta y rápida de las devoluciones, pedimos a nuestros clientes que siempre envíen sus devoluciones por separado, en función de los pedidos originales y utilizando la etiqueta de envío que se encuentra en el paquete o que fue facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo devolver mis pedidos online en una tienda C&A?
Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?
Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo del paquete, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.
¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?
Por supuesto.
¿Puedo devolver también la ropa interior y de baño?
Sí, también puedes probarte y devolver la ropa interior y de baño que hayas comprado online. Los artículos deben estar sin estrenar y mantener la etiqueta original.
¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?
El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo).
He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?
Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos (24 meses). Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.
