Veelgestelde vragen

Zodra wij de goederen in ons logistiek centrum hebben ontvangen, informeren wij u eerst in een bevestigingsmail over het aantal geretourneerde artikelen en het restitutiebedrag.
Vanwege een interne systeemwijziging kunnen terugbetalingen momenteel zijn vertraagd.
Wij zullen elke bestelling verwerken en de bijbehorende terugbetaling tijdig starten.
Het geld wordt dan teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw aankoop te doen.

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice, dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan zo snel mogelijk een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker hebt ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. Geef uw pakket daarna af in een bpost-filiaal of in een van onze Belgische C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Waneer een artikel niet meer beschikbaar is, kan het door naleveringen of retourzendingen na korte tijd alweer beschikbaar zijn. Indien uw maat is uitverkocht en u graag op de hoogte gehouden wilt worden wanneer deze weer beschikbaar is, selecteer dan uw maat en vul uw e-mailadres in. Wij sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Uw aanvraag is 30 dagen geldig. Indien het artikel niet meer wordt aangevuld, worden uw gegevens na deze periode automatisch verwijderd.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk naar u onderweg is, verwerken wij meteen uw bestelling na een succesvolle bevestiging. Om deze reden kan uw bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd. Ook het afleveradres en de leveringsvoorwaarden kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Om fouten te voorkomen, gelieve uw gegevens grondig te controleren voordat u uw bestelling voltooit.

Wilt u toch annuleren? U kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen kosteloos aan ons retourneren. Hier vind je alle informatie over retourzending. Als uw adres is gewijzigd en het pakket kan niet worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons geretourneerd en wordt het aankoopbedrag aan u teruggestort.

Uw bestelling of individuele artikelen zijn onbedoeld geannuleerd? In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een artikel al uitverkocht is, maar toch als beschikbaar in de winkel wordt weergegeven. Het spijt ons zeer als ons systeem uw bestelling heefd geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt direct bijgeschreven op de betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.

Nee

Ben je vergeten een voucher te gebruiken? Geen probleem. Stuur een mail aan [email protected] met de volgende gegevens:

• Vouchercode
• Voucherwaarde
• Geldigheidsdatum
• hoe of via welke aanbieder heb je de voucher verkregen??
• vermelde voorwaarden (indien beschikbaar)

Als aan alle voorwaarden voor het gebruik van de voucher is voldaan, verrekenen we de korting of het tegoed achteraf nog voor je.

Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de productvoorraad biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Toch kan het soms gebeuren dat een bepaalde maat/kleur-combinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl ze al uitverkocht is.

Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter niet precies voorspellen wanneer een artikel weer beschikbaar is.

Nee, de mogelijkheid bestaat dat het product uitverkocht is, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk naar u onderweg is, verwerken wij meteen uw bestelling na een succesvolle bevestiging. Om deze reden kan uw bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd. Ook het afleveradres en de leveringsvoorwaarden kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Om fouten te voorkomen, gelieve uw gegevens grondig te controleren voordat u uw bestelling voltooit.

Wilt u toch annuleren? U kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen kosteloos aan ons retourneren. Hier vind je alle informatie over retourzending. Als uw adres is gewijzigd en het pakket kan niet worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons geretourneerd en wordt het aankoopbedrag aan u teruggestort. Uw bestelling of individuele artikelen zijn onbedoeld geannuleerd? In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een artikel al uitverkocht is, maar toch als beschikbaar in de winkel wordt weergegeven. Het spijt ons zeer als ons systeem uw bestelling heefd geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt direct bijgeschreven op de betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.

Ja. Nadat u uw bestelling hebt gedaan, ontvangt u een e-mailbericht met een automatische ontvangstbevestiging. Opgelet! Deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij brengen u via e-mail op de hoogte zodra uw product bij de verzendingsdienst aangekomen is en rechtstreeks naar u onderweg is.

Gelieve er rekening mee te houden dat bestellingen enkel via de webshop geplaatst kunnen worden en dus niet telefonisch. Het bestelproces is eenvoudig!

U kunt door op de knop "in het winkelmandje" te klikken uw gewenste artikelen in een elektronisch winkelmandje verzamelen. De door u geplaatste bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de sluiting van de overeenkomst vereiste gegevens hebt ingevoerd, bevestigd hebt dat u kennis van de algemene verkoopsvoorwaarden hebt genomen en  de knop “bestellen” aangeklikt hebt. Totdat u deze knop hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling ten allen tijde wijzigen.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook deze algemene voorwaarden nogmaals vermeld. Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze algemene voorwaarden hebt afgedrukt en/of elders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail af te drukken en op te slaan.  Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont enkel dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

Wij behouden ons het recht voor uw bestelling al dan niet te aanvaarden: wij zijn niet tot sluiting van een overeenkomst verplicht. Wij aanvaarden uw bestelling slechts door verzending van de bestelde producten aan het door u aangegeven adres of de door u aangegeven vestiging van C&A België. U ontvangt hiervan bericht middels afzonderlijke e-mail. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen jonger dan 18 jaar. 

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk naar u onderweg is, verwerken wij meteen uw bestelling na een succesvolle bevestiging. Om deze reden kan uw bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd. Ook het afleveradres en de leveringsvoorwaarden kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Om fouten te voorkomen, gelieve uw gegevens grondig te controleren voordat u uw bestelling voltooit.

Wilt u toch annuleren? U kunt ongewenste artikelen binnen 28 dagen vanaf de datum van verzending kosteloos aan ons retourneren. Hier vind je alle informatie over retourzending. Als uw adres is gewijzigd en het pakket kan niet worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons geretourneerd en wordt het aankoopbedrag aan u teruggestort.

Uw bestelling of individuele artikelen zijn onbedoeld geannuleerd? In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een artikel al uitverkocht is, maar toch als beschikbaar in de winkel wordt weergegeven. Het spijt ons zeer als ons systeem uw bestelling heefd geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt direct bijgeschreven op de betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.

Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Belgische winkel laten leveren, dan kiest u bij de kassa van de Online Shop gewoon de menuoptie "Naar een C&A winkel sturen" onder "verzending". Wij sturen de bestelling dan naar de door u gekozen C&A winkel.

Zodra de bestelling in de opgegeven C&A winkel aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van de winkel klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen.

Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig heeft om de bestelling op te halen.

U kunt het artikel meteen uitproberen in de winkel. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in de winkel.
 

De levertijd bedraagt normaal gesproken 4 tot 6 werkdagen. De levering naar de C&A winkels duurt over het algemeen 3 tot 5 werkdagen.

Levering aan huis met Bpost bedraagt € 4,95 en is gratis vanaf € 29. Gratis levering in een C&A winkel vanaf 20 €.

Nee, de C&A Online Shop levert alleen in België.

De C&A Online Shop aanvaardt Visa, Mastercard en American Express.

Als u een bestelling plaatst en daarbij de betaalwijze kredietkaart kiest, wordt eerst een autorisatie van het betreffende bedrag uitgevoerd. In het kader van deze standaard autorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of de gebruikte kaart geldig is en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het te betalen aankoopbedrag slechts om een reservatie gaat. De daadwerkelijke afboeking van het bedrag vindt pas na verzending van de goederen plaats.

Zodra wij de goederen in ons logistiek centrum hebben ontvangen, informeren wij u eerst in een bevestigingsmail over het aantal geretourneerde artikelen en het restitutiebedrag.
Vanwege een interne systeemwijziging kunnen terugbetalingen momenteel zijn vertraagd.
Wij zullen elke bestelling verwerken en de bijbehorende terugbetaling tijdig starten.
Het geld wordt dan teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw aankoop te doen.

Vanzelfsprekend.

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling.
Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen.  Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan zo snel mogelijk een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker hebt ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. Geef uw pakket daarna af in een bpost-filiaal of in een van onze Belgische C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Het begrip “bestandsbijlage” betekent dat er een bestand of een digitaal document als bijlage bij de e-mail wordt meegestuurd.

Als we u de bestandsbijlage toesturen, ontvangt u deze in PDF-formaat. Achteraf aangevraagde rekeningen en documenten voor retourzendingen worden als bijlage meegestuurd.

Om deze PDF-bestanden te openen en te lezen, hebt u Acrobat Reader nodig. Deze kunt u via de volgende link gratis downloaden:

http://get.adobe.com/nl/reader/

Klachten over producten die niet aan de hoge normen van C&A voldoen moeten binnen de wettelijk waarborgtermijn (2 jaar) aan ons gemeld worden. Stuur het artikel terug door gebruik te maken van het meegeleverde retoursticker en retourformulier. Plak het sticker op het pakket en stuur het terug via bpost of breng het naar een C&A winkel met Click & Collect (Afhankelijk van de gekozen bezorgmethode). Indien u niet meer over het sticker en/of retourformulier beschikt, neemt u best contact op met de klantendienst.  

Wij kunnen de volledige koopprijs slechts terugbetalen wanneer de teruggestuurde producten voorzien zijn van het originele etiket en in een toestand verkeren waarin ze in de winkel kunnen worden gepast. Producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen (vlekken van make-up en lippenstift, geurtjes, enz.) hoewel ze verder geen gebreken vertonen, kunnen wij niet meer verkopen. In dat geval kunnen wij helaas slechts een deel van de prijs terugbetalen. De producten worden naar de klant teruggestuurd en de aankoopprijs wordt als schadevergoeding ingehouden. Wij danken u voor uw begrip.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Plaats de gewenste artikelen simpelweg "In het Winkelmandje" en bestel de producten door op "Naar de kassa" te klikken. Om uw bestelling in een C&A winkel te laten bezorgen, selecteert u tijdens de tweede stap "Levering" de optie "C&A winkel". Via het veld "Naar een C&A winkel sturen" komt u in een zoekvenster, waarin u de door u gewenste C&A winkel kunt selecteren.

Normaal gesproken wordt de bestelling binnen 5-8 werkdagen bezorgd. U ontvangt automatisch een e-mailbericht wanneer uw order in de door u gekozen winkel bezorgd en afgehaald kan worden. Deze e-mail bevat tevens uw persoonlijke afhaalbewijs. U dient dit bewijs af te drukken en mee te nemen naar de winkel wanneer u de bestelling komt afhalen. Wanneer dit niet mogelijk is, verzoeken we u de verzenddatum en het bestelnummer te noteren of het afhaalbewijs bijvoorbeeld op uw smartphone te tonen.

Uw bestelling ligt vervolgens gedurende een week klaar in de winkel om tijdens de gebruikelijke openingstijden opgehaald te worden. Indien u geen tijd hebt om de bestelling af te halen kunt u iemand anders hiertoe machtigen. Hiervoor dient u de volmacht op het afhaalbewijs in te vullen en deze mee te geven aan de persoon die de bestelling afhaalt. Gelieve er rekening mee te houden dat enkel een gedrukte vorm van de volmacht geldig is in het geval iemand anders dan de ontvanger het pakket komt ophalen. Houd er rekening mee dat deze persoon ook een geldig identiteitskaart moet tonen.

De openingstijden van uw favoriete winkel kunt u opvragen via onderstaande knop:

Wij houden u via e-mail op de hoogte van de huidige verwerkingsstand van uw bestelling Click&Collect. Wij informeren u direct als uw bestelling is afgeleverd bij uw gekozen winkel en klaarligt om te worden afgehaald. Na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail duurt het meestal ca. 4 tot 7 werkdagen voor wij u de ontvangstbevestiging incl. uw persoonlijke afhaalbewijs toesturen.

Het kan voorkomen dat u onze e-mail met de ontvangstbevestiging niet ontvangt. Uit ervaring weten wij dat sommige providers onze e-mails automatisch in uw spamfolder plaatsen. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk in uw spam- of junkmap is terechtgekomen.

Om zeker te zijn dat u ons bericht ontvangt, raden wij aan ons e-mailadres [email protected] in uw adresboek op te slaan als veilige afzender.

Als u uw afhaalbewijs niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst via het servicenummer 02 412 72 30 (Tarief voor een nationaal telefoongesprek). Onze klantendienst controleert graag de status van uw zending en stuurt u het afhaalbewijs als het pakket al in uw gekozen filiaal is afgeleverd.