De meest gestelde vragen

Algemene informatie

  • Levertijd momenteel 3-4 werkdagen

Let op: Momenteel circuleren er nep-prijsvragen (bijv. in de vorm van een rad van fortuin) die het C&A-merk misbruiken. Er wordt beweerd dat er C&A-vouchers kunnen worden gewonnen en er wordt via e-mail en telefoon contact opgenomen met de deelnemers. Echter lopen er momenteel geen C&A-prijsvragen waarin er vouchers kunnen worden gewonnen. We doen momenteel onderzoek naar de afzender van de wedstrijd en vragen je om voorzichtig te zijn.

Hier vindt u het antwoord op een aantal veelgestelde vragen:

De 5 meest gestelde vragen van onze klanten

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Vanzelfsprekend kunt u (een deel van) uw bestelling binnen 28 dagen vanaf de datum van verzending kosteloos en zonder opgave van redenen naar ons terugsturen. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

Ik heb iets teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij de goederen in ons logistiek centrum hebben ontvangen, informeren wij u eerst in een bevestigingsmail over het aantal geretourneerde artikelen en het restitutiebedrag. Vanwege een interne systeemwijziging kunnen terugbetalingen momenteel zijn vertraagd. Wij zullen elke bestelling verwerken en de bijbehorende terugbetaling tijdig starten. Het geld wordt dan teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw aankoop te doen.

Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen retoursticker bij mijn pakket. Wat moet ik nu doen?

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice, dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan zo snel mogelijk een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker hebt ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. Geef uw pakket daarna af in een bpost-filiaal of in een van onze Belgische C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Waneer een artikel niet meer beschikbaar is, kan het door naleveringen of retourzendingen na korte tijd alweer beschikbaar zijn. Indien uw maat is uitverkocht en u graag op de hoogte gehouden wilt worden wanneer deze weer beschikbaar is, selecteer dan uw maat en vul uw e-mailadres in. Wij sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Uw aanvraag is 30 dagen geldig. Indien het artikel niet meer wordt aangevuld, worden uw gegevens na deze periode automatisch verwijderd.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk naar u onderweg is, verwerken wij meteen uw bestelling na een succesvolle bevestiging. Om deze reden kan uw bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd. Ook het afleveradres en de leveringsvoorwaarden kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Om fouten te voorkomen, gelieve uw gegevens grondig te controleren voordat u uw bestelling voltooit.

Wilt u toch annuleren? U kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen kosteloos aan ons retourneren. Hier vind je alle informatie over retourzending. Als uw adres is gewijzigd en het pakket kan niet worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons geretourneerd en wordt het aankoopbedrag aan u teruggestort.

Uw bestelling of individuele artikelen zijn onbedoeld geannuleerd? In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een artikel al uitverkocht is, maar toch als beschikbaar in de winkel wordt weergegeven. Het spijt ons zeer als ons systeem uw bestelling heefd geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt direct bijgeschreven op de betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.

Nieuwe members krijgen een 10% welkomstbonus*

Word member van C&A for you, ons gratis klantenprogramma, en ontvang bovendien speciale aanbiedingen voor members en memberkorting tijdens de uitverkoop.

Nu member worden

*Je ontvangt jouw 10% welkomstbonus na registratie als member van C&A for you en aanmelding voor gepersonaliseerde e-mails. Wanneer je aan deze twee voorwaarden voldoet, kan de welkomstbonus eenmalig worden gebruikt, zowel in de winkels van C&A als in onze onlineshop. Niet geldig in combinatie met afgeprijsde artikelen en andere kortingen. Ga voor informatie over de voorwaarden van het klantprogramma naar www.c-and-a.com/be/nl/shop/foryou#termsconditions

PaypalBancontactFactuurBpost C&A Filial