Toegankelijkheidsverklaring

Toepassingsgebied en beschrijving van de dienst

Deze verklaring is van toepassing op het domein c-and-a.com, met inbegrip van de bijbehorende subdomeinen (“Webversie”) en de mobiele app-versie (“App”) (samen genoemd ”Online Shop”). De Online Shop wordt beheerd door C&A Mode GmbH & Co. KG, Wanheimer Str. 70, 40468 Duesseldorf (“C&A”).

De Online Shop stelt consumenten in staat om koopovereenkomsten voor kleding en accessoires te sluiten met C&A. Nadere gegevens over het sluiten van een koopovereenkomst zijn te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Naleving van de toepasbare toegankelijkheidsvereisten

C&A zet zich ervoor in om de Online Shop voor alle personen toegankelijk te maken zodat iedereen barrièrevrij kan profiteren van ons aanbod. We verplichten ons tot de naleving van de geldende wetgeving op gebied van toegankelijkheid. Daarnaast streven we ernaar dat onze Online Shop voldoet aan de Richtlijnen voor de Toegankelijkheid van Webcontent, 2.1, AA en de standaarden zoals beschreven in EN 301 549.

De naleving van bovenstaande standaarden is getoetst middels een uitgebreide audit die werd uitgevoerd door een dienstverlener die gespecialiseerd is in toegankelijkheid. De audit werd uitgevoerd tussen 27 december 2024 en 1 januari 2025, aan de hand van gestructureerde handmatige tests op basis van WCAG 2.1 AA methodiek.

Op basis van deze beoordeling zijn we tot de conclusie gekomen dat onze Online Shop gedeeltelijk voldoet aan de bovengenoemde vereisten en standaarden.

Toegankelijkheidsfuncties en beperkingen van de Webversie

De Webversie van onze Online Shop beschikt over de volgende toegankelijkheidsfuncties om iedereen, ongeacht zijn/haar capaciteiten, een betere klantervaring te kunnen bieden:

Er wordt alternatieve tekst geleverd voor betekenisvolle afbeeldingen (bijv. producttegels), terwijl decoratieve afbeeldingen als zodanig worden gemarkeerd.
Navigatie via toetsenbord wordt ondersteund binnen alle belangrijke routes en interfacecomponenten.
Schermlezercompatibiliteit werd geïmplementeerd voor de belangrijkste gebruikersflows, zoals navigatie, filters en kassa.
Ondersteuning van zoomfunctie tot 400%, aangepaste tekstgrootte en hoog kleurcontrast zijn gewaarborgd.
Links en buttons zijn voor de gebruikers van schermlezers van een beschrijvend label voorzien.

We zijn ervan op de hoogte dat de Webversie van onze Online Shop op de volgende punten tekortkomingen vertoont op gebied van toegankelijkheid en we werken er actief aan deze in de loop van 2025 op te lossen:

De pagina's Bedrijf en Werken bij C&A bevatten momenteel nog toegankelijkheidsbeperkingen.
Op sommige plekken wordt wisselende dynamische content of interactie met modale vensters niet volledig voorgelezen door schermlezers.
Bepaalde teaser-afbeeldingen van campagnes bevatten onvoldoende contrasterende tekst, afhankelijk van de achtergrondkleuren.
In enkele gevallen volgt de focusvolgorde van schermlezers niet de juiste logische volgorde.

Toegankelijkheidsfuncties en beperkingen van de App

De toegankelijkheid van de app is deels afhankelijk van platformspecifieke ondersteunende technologieën, zoals VoiceOver op iOS (iOS 18 en nieuwer) en TalkBack op Android (Android 15 en nieuwer).

Gebruikers kunnen tussen de hoofdschermen navigeren, producten browsen en aankopen doen met behulp van deze schermlezers.

We zijn ervan op de hoogte dat de App op de volgende punten tekortkomingen vertoont op gebied van toegankelijkheid en we werken er actief aan deze in de loop van 2025 op te lossen:

Aanpassing tekstformaat: sommige schermen zijn niet volledig geoptimaliseerd voor grotere tekst, waardoor problemen met de lay-out of contentinkorting kunnen ontstaan.
Ondersteuning schermlezers: bepaalde UI-componenten volgen niet de juiste toegankelijkheidshiërarchie of labels, waardoor geen optimale ervaring mogelijk is voor de gebruikers van schermlezers.
Buttonlabels in teasers: sommige teasercomponenten bevatten buttons met identieke of niet-beschrijvende labels, wat verwarrend kan zijn voor de gebruikers van schermlezers.

Contactinformatie

We hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten. Neem contact met ons op als je problemen met de toegankelijkheid tegenkomt of als je suggesties voor verbetering hebt:

E-mail: klantendienst@shop-c-and-a.com
Telefoon: 0032 (0)2 4127 230
Postadres:
C&A-onlineshop
Postbus 210 110
46268 Dorsten / Duitsland

We streven ernaar om problemen rondom toegankelijkheid snel op te lossen.

Autoriteiten

De verantwoordelijke autoriteit voor markttoezicht hangt mogelijk samen met je woonplaats. Hier vind je een lijst met de verantwoordelijke toezichthouders voor onze verschillende nationale webshops:

Oostenrijk: Ministerie van sociale zaken (SMS).
België: Federale overheidsdienst (FOD) Economie.
Tsjechië: Tsjechische handelsinspectie.
Frankrijk: Directoraat-generaal voor concurrentie, consumentenzaken en fraudepreventie (DGCCRF).
Duitsland: Markttoezichtscentrum van de lidstaten voor de toegankelijkheid van producten en diensten.
Italië: Italiaanse agentschap voor digitalisering (AGID).
Polen: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON).
Portugal: Nationale autoriteit voor communicatie (ANACOM).
Roemenië: Nationale autoriteit voor consumentenbescherming (ANPC).
Slowakije: Slowaakse handelsinspectie.
Spanje: Toezichthouder van de betreffende autonome regio.
Nederland: Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Deze verklaring werd gepubliceerd op 27-06-2025.