Zijn er aan de retourzending kosten verbonden?
De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.
Kan ik een artikel terugsturen als het mij niet bevalt?
Uiteraard kunt u ongedragen artikelen binnen 28 dagen na verzenddatum aan ons terugsturen – dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd).
Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.
Ik heb een artikel teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over.
De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden daarbij van de terugbetaling afgetrokken.
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.
Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen in één pakket terug te sturen?
Dit is helaas niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende QR-code/label aan ons wordt verstuurd.
Indien we bij het verwerken van uw retouren vaststellen dat een retourzending artikelen uit meerdere bestellingen bevat, worden de retourkosten ter hoogte van EUR 0,99 meermaals in rekening gebracht. In dat geval worden de kosten per bestelling van de terugbetaling afgetrokken.
Worden retourzendingen en/of klachten over een deel van een bestelling en over afgeprijsde artikelen aanvaard?
Vanzelfsprekend.
Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen retoursticker bij mijn pakket. Wat moet ik nu doen?
We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.
U ontvangt uw rekening samen met een bevestiging van verzending per e-mail, zodra we uw pakket aan bpost hebben overgedragen.
Zo kunt u een retourlabel aanvragen:
U hebt een C&A-klantaccount:
Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een streepjescode. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.
U hebt geen C&A-klantaccount:
Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een streepjescode. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.
Als er nog een retourlabel bij uw bestelling zat, kunt u de retourzending alsnog via de bovenstaande links starten.
Wat is een bestandsbijlage?
Het begrip “bestandsbijlage” betekent dat er een bestand of een digitaal document als bijlage bij de e-mail wordt meegestuurd.
Als we u de bestandsbijlage toesturen, ontvangt u deze in PDF-formaat. Achteraf aangevraagde rekeningen en documenten voor retourzendingen worden als bijlage meegestuurd.
Om deze PDF-bestanden te openen en te lezen, hebt u Acrobat Reader nodig. Deze kunt u via de volgende link gratis downloaden:
Hoeveel tijd heb ik om een klacht over een beschadigd artikel te melden?
Voldoet een artikel bij uitzondering niet aan de hoge kwaliteitsnormen van C&A, dan kunt u binnen de wettelijke waarborgtermijn vanzelfsprekend een klacht indienen. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
Binnen de retourperiode (28 dagen vanaf verzenddatum) maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.
Als u artikelen wilt retourneren nadat onze retourperiode is afgelopen, neem dan contact op met de klantenservice.
Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden. Voor meer info rond het retourproces kijkt u best onder "terugsturen".
Van zodra wij uw artikelen hebben ontvangen zullen wij het nodige doen om u zo snel mogelijk terug te betalen.
Wij verontschuldigen ons bij voorbaat voor het eventuele ongemak!
Wat gebeurt er wanneer de door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?
Wij kunnen de volledige koopprijs slechts terugbetalen wanneer de teruggestuurde producten voorzien zijn van het originele etiket en in een toestand verkeren waarin ze in de winkel kunnen worden gepast. Producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen (vlekken van make-up en lippenstift, geurtjes, enz.) hoewel ze verder geen gebreken vertonen, kunnen wij niet meer verkopen. In dat geval kunnen wij helaas slechts een deel van de prijs terugbetalen. De producten worden naar de klant teruggestuurd en de aankoopprijs wordt als schadevergoeding ingehouden. Wij danken u voor uw begrip.
Op welke wijze worden bij retourzending de kosten aan mij vergoed?
De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.
De retourkosten (EUR 0,99 per bestelling/retourzending; met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden daarbij van de terugbetaling afgetrokken.
Fair Use-richtlijn
Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.
Waarom kan ik het online retourenportaal niet openen?
Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.
Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen in één pakket terug te sturen?
Helaas is dat niet mogelijk. Retouren die uit verschillende bestellingen stammen, mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat retouren apart, opgesplitst naar bestelling, aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat alle terug te sturen artikelen in het retourenportaal zijn aangemeld en dat elke aangemelde retourzending in een apart pakket met de bijbehorende streepjescode aan ons wordt verstuurd.
