Retouren

We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.

Zo kunt u een retourlabel aanvragen:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een streepjescode. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een streepjescode. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

Als er nog een retourlabel bij uw bestelling zat, kunt u de retourzending alsnog via de bovenstaande links starten.

• We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

• Van zodra uw artikelen in ons logistiek centrum zijn aangekomen ontvangt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging.

• De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

• We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

• Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.

• Van zodra uw artikelen in ons logistiek centrum zijn aangekomen ontvangt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging.

• De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Het is geen probleem als u uw bedenkt nadat u de retourzending al in het online retourenportaal hebt aangemeld. U hoeft geen nieuwe retourzending te starten, want de artikelen die u aan ons terugstuurt, mogen afwijken van de eerder aangemelde items.

U hoeft ook geen nieuw verzendlabel aan te maken, gebruik gewoon het label dat oorspronkelijk in het online retourenportaal werd aangemaakt. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, behandelen we deze zoals u van ons gewend bent.

Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.

Als u het online retourenportaal opent met een Samsung Internet Browser die in "dark mode" staat, kan dit tot een foutieve weergave van de gemarkeerde selectie leiden. U kunt het volgende doen om het probleem te verhelpen:

Open de "Instellingen" van uw mobiele telefoon -> selecteer het menupunt "Labs"-> en activeer "Donkere website-thema's gebruiken". De weergave van het online retourenportaal wordt zodanig aangepast dat u nu kunt zien welke optie u heeft geselecteerd.

Ook kunt u de "dark mode" in uw browser deactiveren.

Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat de geleverde pakketten apart aan ons worden teruggestuurd. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.