Ga naar zoekenSpring naar hoofdinhoud
Ik heb geen retoursticker ontvangen, wat nu?

We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen.

Zo kunt u een retourlabel aanvragen:

U hebt een C&A-klantaccount:

Ga naar uw account, daar kunt u onder 'Bestellingen' de bestelling of enkele artikelen selecteren die u wilt terugsturen, dan mailen wij u direct een streepjescode. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

U hebt geen C&A-klantaccount:

Ga naar deze link. Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Wij mailen u vervolgens een streepjescode. Laat deze zien wanneer u het pakket inlevert – en klaar is Kees! We kunnen u ook een retourlabel sturen om zelf te printen. Daarmee kunt u het pakket bijvoorbeeld ook bij een Parcelstation inleveren.

Retouren & reclamatie Nieuw retourenproces

Onze retourzendingen verlopen voortaan papierloos! Klik hier als u een of meerdere artikelen wilt terugsturen:

Retourzending starten

Online gekochte artikelen kunnen binnen 28 dagen vanaf de datum van verzending geretourneerd worden, op voorwaarde dat deze nog niet werden gedragen. Je kan je artikelen op volgende manieren retourneren:

Levering / Retour

Via bpost

Via een C&A winkel

Thuis via bpost

0,99€

gratis

Via een C&A winkel met Click & Collect

0,99€

gratis


Per post
  • We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

  • De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd)

  • Van zodra uw artikelen in ons logistiek centrum zijn aangekomen ontvangt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging.

  • De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Retourneren in de winkel
  • We versturen uw artikelen voortaan papierloos. Dat betekent dat uw pakket geen retourlabel meer bevat, geen afgedrukte rekening en geen retourformulier om in te vullen. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

  • Als u de retourzending niet van tevoren kunt aanmelden, kunt u het verzendklare pakket ook zonder voorafgaande aanmelding inleveren in een filiaal naar keuze. Het filiaal zal de retourzending voor u aanmelden. Zorg er wel voor dat bekend is welke artikelen u wilt terugsturen.

  • De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd)

  • Van zodra uw artikelen in ons logistiek centrum zijn aangekomen ontvangt u van ons per e-mail een ontvangstbevestiging.

  • De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat

Algemene info:

Gelieve er rekening mee te houden dat wij de volledige koopprijs slechts terugbetalen indien de teruggestuurde artikelen voorzien zijn van het originele etiket en in een goede toestand verkeren. U ontvangt van ons per e-mail een ontvangstbevestiging, zodra de artikelen in ons logistiek centrum zijn aangekomen. Na ontvangst van onze e-mail kan het 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen (vlekken van make-up en lippenstift, geurtjes, enz.) kunnen niet geretourneerd worden.

Meest gestelde vragen:

Fair Use-richtlijn

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Mijn retourzending wijkt af van de eerder via het online retourenportaal aangemelde artikelen

Het is geen probleem als u uw bedenkt nadat u de retourzending al in het online retourenportaal hebt aangemeld. U hoeft geen nieuwe retourzending te starten, want de artikelen die u aan ons terugstuurt, mogen afwijken van de eerder aangemelde items.

U hoeft ook geen nieuw verzendlabel aan te maken, gebruik gewoon het label dat oorspronkelijk in het online retourenportaal werd aangemaakt. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, behandelen we deze zoals u van ons gewend bent.

Waarom kan ik het online retourenportaal niet openen?

Controleer of uw systeem up-to-date is. Ons online retourenportaal wordt mogelijk niet ondersteund door verouderde browserversies of verouderde mobiele toestellen. Controleer ook of de door u ingevoerde gegevens (opdrachtnummer en e-mailadres) met uw bestelling overeenkomen.

Ik kan in "dark mode" geen opties selecteren in het online retourenportaal. Wat kan ik doen?

Als u het online retourenportaal opent met een Samsung Internet Browser die in "dark mode" staat, kan dit tot een foutieve weergave van de gemarkeerde selectie leiden. U kunt het volgende doen om het probleem te verhelpen:

Open de "Instellingen" van uw mobiele telefoon -> selecteer het menupunt "Labs"-> en activeer "Donkere website-thema's gebruiken". De weergave van het online retourenportaal wordt zodanig aangepast dat u nu kunt zien welke optie u heeft geselecteerd.

Ook kunt u de "dark mode" in uw browser deactiveren.

Terugsturen van meerdere bestellingen

Om retourzendingen snel en probleemloos te kunnen afhandelen, is het belangrijk dat de geleverde pakketten apart aan ons worden teruggestuurd. Maak gebruik van ons online retourenportaal om een retourzending op te geven.

De retourkosten bedragen per bestelling/retourzending EUR 0,99 (met uitzondering van retourzendingen die in een C&A-filiaal worden ingeleverd) worden met uw terugbetaling/retouren verrekend.

Word member en krijg van 10% korting als welkomstbonus*

Profiteer van exclusieve voordelen en aanbiedingen.

Nu member worden

*Onze welkomstbonus is 30 dagen geldig en kan eenmalig worden gebruikt in een van onze winkels in België, ofwel in online C&A-shop, ofwel in onze app. Het kan niet worden gecombineerd met andere C&A for you aanbiedingen en kortingen. Ga voor informatie over de voorwaarden van ons klantprogramma naar www.c-and-a.com/be/nl/shop/foryou#termsconditions