shop.global.1
Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 19 €

FAQ

Aici puteți găsi cele mai frecvent adresate întrebări și răspunsurile la acestea.

Cele mai frecvente 5 întrebări

În ce țări faceți livrări?

Acest magazin online livrează în următoarele țări:

  • Cehia
  • Croația
  • Danemarca
  • Finlanda
  • Grecia
  • Ungaria
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Suedia

Când plasați o comandă în magazinul online, este important să furnizați o adresă de livrare din una din țările listate mai sus.

Adresa de livrare și de facturare trebuie să corespundă aceleiași țări.

Dacă doriți să comandați într-o altă țară, vă rugăm să modificați magazinul online aferent, selectând din lista aflată în josul paginii.

Cât durează livrarea?

Veți primi comanda în cadrul următoarelor termene de livrare, după primirea confirmării comenzii: 5-8 zile.

După ce comanda părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat care confirmă expedierea.

În cazuri excepționale, precum perioadele cu reduceri promoționale, livrările poate fi decalate din cauza volumului mare de comenzi. Desigur, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil dacă acest lucru se întâmplă. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Pot anula sau modifica comanda dată?

Pentru a ne asigura că trimitem comanda cât se poate de repede, începem procesarea ei imediat după confirmare. Din acest motiv o comandă nu mai poate fi nici anulată, nici modificată. Nici adresa sau condițiile de livrare nu mai pot fi modificate ulterior. Pentru a evita erorile, te rugăm să verifici cu mare atenție detaliile înainte de plasarea comenzii.

Trebuie să anulezi comanda? Poți returna în termen de 30 de zile articolele pe care nu le mai dorești. Aici vei găsi toate informațiile privind returul. Dacă s-a modificat adresa de livrare și coletul nu poate fi livrat, ne va fi returnat și prelucrat ca retur, iar suma achitată îți va fi returnată.

Comanda a fost anulată sau un articol a fost automat șters din coș, fără să fi intenționat acest lucru? În cazuri rare, un articol poate rămâne fără stoc, dar să apară ca disponibil în magazinul online. Ne cerem scuze dacă v-ați confruntat cu această situație. Contravaloarea comenzii vă va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?

Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.

Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi.

Cum pot folosi reducerea retroactiv?

Ai uitat să aplici codul de reducere? Nicio problemă. Te rugăm să trimiți un email cu informațiile de mai jos pe adresa [email protected]

  • Codul promoțional de reducere
  • Valoarea reducerii
  • Data de expirare
  • Cum ai primit (sau de la cine ai obținut) codul de reducere?
  • Condiții de utilizare (dacă sunt)
  • Dacă sunt furnizate toate detaliile, vă vom aplica retroactiv reducerea.

    COVID-19

    Magazinele fizice C&A sunt deschise?

    Toate magazinele fizice sunt deschise. Dacă apar modificări, le vom comunica în această secțiune.

    Ce măsuri de prevenție au fost luate în magazine?

    Pentru siguranța clienților și a angajaților noștri, au fost implementate o serie de măsuri de prevenție, precum:

    - Limitarea numărului de clienți în funcție de suprafața magazinului.

    - Culoare de acces separate pentru intrarea și ieșirea din magazin.

    - Instalarea ecranelor de protecție din metacrilat la casele de marcat.

    - Gel dezinfectant hidroalcoolic disponibil la intrare, la cabinele de probă și la case.

    - Curățenie zilnică și dezinfectarea magazinului în conformitate cu prevederile oficiale.

    Ce pot face pentru a efectua cumpărături în siguranță, în mod responsabil?

    Mulțumim că ne ajuți să facem cumpărăturile la C&A mai sigure pentru toți. Iată câțiva pași de urmat:

    - Te rugăm să menții o distanță de siguranță de cel puțin 2 metri

    - Poartă masca de protecție în mod corect, acoperind nasul și gura

    - Plătește cu cardul sau cu telefonul ori de câte ori e posibil

    - Deoarece accesul clienților este limitat în funcție de suprafața magazinului, îți mulțumim anticipat pentru răbdare în cazul în care va fi nevoie să aștepți să intri în magazin.

    Care sunt măsurile prin care C&A garantează siguranța clienților și angajaților în cazul comenzilor online?

    Ne asigurăm că activitatea de comenzi online se desfășoară în deplină siguranță. Coletele sunt livrate în continuare ca de obicei și toți curierii colaboratori ne-au confirmat că, pentru a evita orice contact, destinatarilor nu li se va solicita să semneze de primire. În plus, am implementat măsuri suplimentare sanitare și de igienă în depozit și centrele de distribuție pentru a asigura siguranța angajaților. Organizația Mondială a Sănătății a confirmat că nu există motive de îngrijorare din partea celor care primesc colete livrate prin curier.

    Comandă

    Cum pot plasa o comandă?

    Puteți să colectați articolele preferate în coșul dumneavoastră electronic de cumpărături făcând clic pe butonul „adăugare în coș” din magazinul online. Bine de știut: O comandă cu caracter obligatoriu este creată numai atunci când

    • ați introdus toate datele necesare pentru completarea contractului,
    • ați acceptat Termenii și condițiile noastre și
    • ați făcut clic pe butonul „Cumpără acum”.

    Până când faceți clic pe butonul „Cumpără acum”, puteți modifica în orice moment comanda și datele furnizate. De îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail care confirmă primirea. Acesta conține detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile.

    Sfatul nostru: Dacă nu ați imprimat deja detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile noastre și/sau nu le-ați salvat în altă parte, vă recomandăm să imprimați e-mailul de confirmare și să-l salvați – noi nu salvăm detaliile dumneavoastră.

    Confirmarea primirii comenzii nu constituie un contract de vânzare. Aceasta confirmă doar că am primit comanda dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza comanda dumneavoastră; nu suntem obligați să încheiem un contract de cumpărare pe baza comenzii dumneavoastră.

    Expedierea articolelor comandate este momentul în care acceptăm comanda dumneavoastră. Veți primi o notificare separată prin e-mail în acest sens. Nu acceptăm comenzi de la persoane cu vârsta sub 18 ani.

    Pot anula sau modifica comanda dată?

    Pentru a ne asigura că trimitem comanda cât se poate de repede, începem procesarea ei imediat după confirmare. Din acest motiv o comandă nu mai poate fi nici anulată, nici modificată. Nici adresa sau condițiile de livrare nu mai pot fi modificate ulterior. Pentru a evita erorile, te rugăm să verifici cu mare atenție detaliile înainte de plasarea comenzii.

    Trebuie să anulezi comanda? Poți returna în termen de 30 de zile articolele pe care nu le mai dorești. Aici vei găsi toate informațiile privind returul. Dacă s-a modificat adresa de livrare și coletul nu poate fi livrat, ne va fi returnat și prelucrat ca retur, iar suma achitată îți va fi returnată.

    Comanda a fost anulată sau un articol a fost automat șters din coș, fără să fi intenționat acest lucru? În cazuri rare, un articol poate rămâne fără stoc, dar să apară ca disponibil în magazinul online. Ne cerem scuze dacă v-ați confruntat cu această situație. Contravaloarea comenzii vă va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

    Există o valoare minimă a comenzii?

    Da – valoarea minimă a comenzii în magazinul nostru online UE este 1 Euro.

    Cum pot vedea toate mărimile și culorile disponibile?

    Vă oferim informații despre disponibilitatea curentă afișând nivelurile stocurilor. Cu toate acestea, uneori o combinație de mărime sau culoare dorită este afișată ca fiind în stoc, chiar dacă este deja vândută.

    Articolele din coșul meu sunt rezervate automat pentru mine?

    Din păcate, articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături nu pot fi rezervate pentru dumneavoastră.

    Articolele cu stoc epuizat vor fi disponibile din nou mai târziu?

    Datorită stocurilor noi sosite și a bunurilor returnate, articolele vândute pot deveni din nou disponibile în curând. Cu toate acestea, este imposibil să furnizăm informații sigure.

    Am probleme la logare/”finalizarea comenzii”. Ce ar trebui să fac?

    Dacă întâmpinați probleme de logare sau probleme funcționale în magazinul online C&A, adesea ajută ștergerea modulelor cookie. Vă rugăm să rețineți: Ștergerea modulelor cookie poate șterge, de asemenea, toate articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături.

    Instrucțiunile relevante pentru cele mai populare motoare de căutare sunt următoarele:

    Ștergerea modulelor cookie în Internet Explorer:

    1. Deschideți Internet Explorer.
    2. Selectați butonul „Instrumente” din colțul din dreapta sus al Internet Explorer.
    3. Faceți clic pe butonul Siguranță și apoi selectați „Ștergere istoric de navigare”.
    4. Bifați casetele de selectare „Cookies” și „Date despre pagina de internet”.
    5. Faceți clic pe „Ștergere”.

    Ștergerea modulelor cookie în Mozilla Firefox:

    1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Mozilla Firefox.
    2. Selectați punctul de meniu „Istoric” din partea dreaptă sus.
    3. Selectați punctul de meniu „Ștergere istoric recent”.
    4. Selectați „Totul”.
    5. Activați caseta de selectare pentru „Cookies”.
    6. Faceți clic pe „Ștergere acum”.

    Ștergerea modulelor cookie în Google Chrome:

    1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Chrome.
    2. Selectați punctul de meniu „Mai multe instrumente” > „Ștergere date de navigare” din partea dreaptă sus.
    3. Faceți clic pe casetele de selectare pentru „Cookies”, „Alte date despre paginile de internet și date plug-in” și „Imagini și fișiere stocate în cache”.
    4. În meniul din partea de sus a ecranului, selectați cantitatea de date pe care doriți să o ștergeți. Alegeți „începutul timpului” pentru a șterge totul.
    5. Dați clic pe „Ștergere date de navigare”.

    În funcție de versiunea motorului de căutare, opțiunile pot diferi ușor. Dacă aveți în continuare probleme cu vizualizarea paginii noastre de internet în pofida acestor setări sau dacă motorul dumneavoastră de căutare nu este inclus, vă vom ajuta cu plăcere.

    Ne puteți contacta prin telefon sau e-mail. Serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până vineri între 08:00-20:00 și sâmbăta între 08:00-16:00, în limba engleză.

    România: +40-31-2295645
    Croația: +385-1-5544210
    Danemarca: +45-78794104
    Finlanda: +358-9-42720481
    Grecia: +30-21-03003446
    Portugalia: +351-308802933
    Republica Cehă: +420-2-34709591
    Suedia: +46-8-52502421
    Slovacia: +421-2-33331245
    Slovenia: +386-1-8282256
    Ungaria: +36-1-7008413
    (taxabil conform contractului dumneavoastră de telefonie)

    E-Mail: [email protected]

    Voi fi informat cu privire la starea comenzii mele?

    Da – de îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail de confirmare a primirii comenzii. Vă rugăm să rețineți: De asemenea, veți primi acest e-mail de confirmare a primirii comenzii și dacă momentan unul dintre articole nu este disponibil în stoc. Vă vom notifica astfel prin e-mail, imediat ce marfa dumneavoastră a fost transferată la DHL și este în drum spre dumneavoastră.

    Cum pot folosi reducerea retroactiv?

    Ai uitat să aplici codul de reducere? Nicio problemă. Te rugăm să trimiți un email cu informațiile de mai jos pe adresa [email protected]

  • Codul promoțional de reducere
  • Valoarea reducerii
  • Data de expirare
  • Cum ai primit (sau de la cine ai obținut) codul de reducere?
  • Condiții de utilizare (dacă sunt)
  • Dacă sunt furnizate toate detaliile, vă vom aplica retroactiv reducerea.

    Datele mele personale se află în siguranță în magazinul online C&A?

    Da – garantăm că datele dumneavoastră se află în deplină siguranță la noi. Datorită criptării SSL de ultimă generație, putem garanta protecția optimă a datelor dumneavoastră personale. În plus, protejăm toate tranzacțiile dumneavoastră cu codul de securitate obligatoriu al cardului. Bine de știut: Adresa dumneavoastră de livrare va fi utilizată numai pentru procesarea livrării și nu pentru verificarea creditului sau în scopuri de marketing.

    Cum pot să revăd istoricul comenzii mele?

    Dacă ai plasat o comandă fără crearea unui cont de client, vei găsi toate informațiile importante legate de comandă în emailul de confirmare trimis pe adresa de email furnizată. Dacă ai plasat comanda din contul de client, poți vizualiza istoricul comenzilor plasate începând cu data de 06.05.2020 în secțiunea "Comenzi". Sunt afișate doar comenzile online. Achizițiile din magazinele fizice nu pot fi afișate în contul de client. Mai multe informații despre contul de client aici .

    Plată

    Cum pot plăti?

    Alegeți cea mai bună modalitate de plată pentru dumneavoastră: card bancar sau PayPal.

    Ce carduri bancare sunt acceptate?

    C&A Online Shop acceptă Visa și Mastercard.

    Ce este autorizarea?

    Dacă plătiți comanda dumneavoastră prin card bancar, suma de achiziție corespunzătoare este mai întâi pre-autorizată. De exemplu, se fac verificări pentru a determina dacă cardul este valabil și dacă creditul disponibil este suficient. Vă rugăm să rețineți: Autorizarea sumei achiziției constituie doar o rezervare. Suma este debitată numai odată cu expedierea comenzii dumneavoastră.

    Livrare

    În ce țări faceți livrări?

    Acest magazin online livrează în următoarele țări:

    • Cehia
    • Croația
    • Danemarca
    • Finlanda
    • Grecia
    • Ungaria
    • Portugalia
    • România
    • Slovacia
    • Slovenia
    • Suedia

    Când plasați o comandă în magazinul online, este important să furnizați o adresă de livrare din una din țările listate mai sus.

    Adresa de livrare și de facturare trebuie să corespundă aceleiași țări.

    Dacă doriți să comandați într-o altă țară, vă rugăm să modificați magazinul online aferent, selectând din lista aflată în josul paginii.

    Cât costă transportul?

    Costuri de expediere 3,90€. Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 19€.

    Cât durează livrarea?

    Veți primi comanda în cadrul următoarelor termene de livrare, după primirea confirmării comenzii: 5-8 zile.

    După ce comanda părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat care confirmă expedierea.

    În cazuri excepționale, precum perioadele cu reduceri promoționale, livrările poate fi decalate din cauza volumului mare de comenzi. Desigur, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil dacă acest lucru se întâmplă. Găsiți întotdeauna informații actualizate aici. Vă mulțumim pentru înțelegere.

    Comanda mea poate fi livrată la locul meu de muncă?

    Sunteți rar la domiciliu la orele de livrare obișnuite ale DHL? Vom fi bucuroși să vă livrăm comanda la locul dumneavoastră de muncă, la vecinul, prietenul sau ruda dumneavoastră.

    Retururi, restituiri și reclamații

    Dacă nu îmi place un articol, îl pot returna?

    Bineînțeles! Puteți returna în termen de 30 de zile articolele nefolosite, fără a oferi un motiv – acest lucru se aplică și articolelor cu reduceri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi. Din motive tehnice și administrative, retururile pentru comenzile online nu sunt posibile în magazinele fizice C&A.

    Este posibil sã cumulez mai multe comenzi (colete) și sã le trimit într-unul singur colet de retur?

    Nu, nu existã. Pentru a asigura o procesare rapidã și corectã a retururilor, solicitãm clienților noștri sã trimitã întotdeauna fiecare retur separat, în baza comenzii inițiale și sã foloseascã eticheta de transport, care se gãsește în colet sau poate fi furnizatã de departamentul nostru de relații clienți.

    Pot să returnez comenzile mele online sau să le reclam și într-un magazin C&A?

    Din motive tehnice și administrative, reclamațiile, schimburile sau retururile pentru comenzi online nu sunt posibile în magazinele C&A.

    Pot să returnez și/sau să reclam și articole individuale din comanda mea sau articole cu reduceri?

    Da – puteți.

    Pot returna și lenjerie de corp și costume de baie?

    Da – puteți returna și lenjerie de corp și costume de baie. Articolele trebuie să fie nepurtate și să aibă atașată eticheta originală. Bineînțeles că puteți proba articolele.

    De cât timp de la primire beneficiez pentru a face o reclamație cu privire la articolele defecte?

    Dacă în cazuri excepționale un articol nu respectă standardele noastre de înaltă calitate, puteți, bineînțeles, să depuneți o plângere în perioada de garanție legală (24 de luni) – aceasta se aplică și mărfurilor cu reduceri. Vă rugăm să trimiteți articolul, inclusiv o scurtă explicație și detaliile dumneavoastră bancare, la următoarea adresă:

    C&A Online Shop
    Münchner Straße 112
    30855 Langenhagen/Germania

    Dumneavoastră nu veți suporta niciun cost. Vă rugăm să contactați echipa de servicii pentru clienți. Aceasta vă va trimite documentația necesară pentru retur. Din motive tehnice și administrative, nu este posibilă efectuarea unei reclamații cu privire la o comandă online în magazinele noastre C&A.

    Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?

    Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.

    Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.

    Cum se restituie suma în cazul returnării?

    Restituirea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială.

    Ce se întâmplă dacă articolul returnat de mine are urme de miros?

    Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua decât mărfurile nepurtate și însoțite de eticheta originală. Toate semnele evidente, cum ar fi de machiaj, pete de ruj sau mirosuri, vor face produsul nevandabil. În acest caz, vom returna articolul clientului și vom reține prețul de achiziție drept compensație.