shop.global.1

FAQ

Aici puteți găsi cele mai frecvent adresate întrebări și răspunsurile la acestea.

Cele mai frecvente 5 întrebări

În ce țări faceți livrări?

Acest magazin online livrează în următoarele țări:

  • Cehia
  • Croația
  • Danemarca
  • Finlanda
  • Grecia
  • Ungaria
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Suedia

Când plasați o comandă în magazinul online, este important să furnizați o adresă de livrare din una din țările listate mai sus.

Adresa de livrare și de facturare trebuie să corespundă aceleiași țări.

Dacă doriți să comandați într-o altă țară, vă rugăm să modificați magazinul online aferent, selectând din lista aflată în josul paginii.

Cât costă transportul?

Costul de transport este 3,90 euro. Pentru o comandă cu o valoare minimă de 39 euro transportul este gratuit.

Cât durează livrarea?

Veți primi comanda în cadrul următoarelor termene de livrare, după primirea confirmării comenzii: 5-8 zile.

După ce comanda părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat care confirmă expedierea.

În cazuri excepționale, precum perioadele cu reduceri promoționale, livrările poate fi decalate din cauza volumului mare de comenzi. Desigur, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil dacă acest lucru se întâmplă. Găsiți întotdeauna informații actualizate aici. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Dacă nu îmi place un articol, îl pot returna?

Bineînțeles! Puteți returna în termen de 30 de zile articolele nefolosite, fără a oferi un motiv – acest lucru se aplică și articolelor cu reduceri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi. Din motive tehnice și administrative, retururile pentru comenzile online nu sunt posibile în magazinele fizice C&A.

Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?

Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.

Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.

Comandă

Cum pot să revăd istoricul comenzii mele?

Întotdeauna vă trimitem un e-mail de confirmare cu informațiile comenzii dumneavoastră pe adresa dumneavoastră de e-mail. În cazul în care aveți nevoie de anumite informații despre comandă, căutați e-mailul de confirmare în contul dumneavoastră personal de e-mail. În plus, în prezent lucrăm la posibilitatea de a afișa comenzi anterioare în contul dumneavoastră personal C&A.

Datele mele personale se află în siguranță în magazinul online C&A?

Da – garantăm că datele dumneavoastră se află în deplină siguranță la noi. Datorită criptării SSL de ultimă generație, putem garanta protecția optimă a datelor dumneavoastră personale. În plus, protejăm toate tranzacțiile dumneavoastră cu codul de securitate obligatoriu al cardului. Bine de știut: Adresa dumneavoastră de livrare va fi utilizată numai pentru procesarea livrării și nu pentru verificarea creditului sau în scopuri de marketing.

Există o valoare minimă a comenzii?

Da – valoarea minimă a comenzii în magazinul nostru online UE este 19 Euro.

Pot folosi voucherul meu după perioada de valabilitate?

Reducerea aferentă voucherului nu poate fi acordată mai târziu de perioada de valabilitate. Dacă ați uitat să introduceți voucherul îl puteți folosi la următoarea comandă online, dacă mai este valabil.

Cum pot vedea toate mărimile și culorile disponibile?

Vă oferim informații despre disponibilitatea curentă afișând nivelurile stocurilor. Cu toate acestea, uneori o combinație de mărime sau culoare dorită este afișată ca fiind în stoc, chiar dacă este deja vândută.

Articolele cu stoc epuizat vor fi disponibile din nou mai târziu?

Datorită stocurilor noi sosite și a bunurilor returnate, articolele vândute pot deveni din nou disponibile în curând. Cu toate acestea, este imposibil să furnizăm informații sigure.

Articolele din coșul meu sunt rezervate automat pentru mine?

Din păcate, articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături nu pot fi rezervate pentru dumneavoastră.

Am probleme la logare/”finalizarea comenzii”. Ce ar trebui să fac?

Dacă întâmpinați probleme de logare sau probleme funcționale în magazinul online C&A, adesea ajută ștergerea modulelor cookie. Vă rugăm să rețineți: Ștergerea modulelor cookie poate șterge, de asemenea, toate articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături.

Instrucțiunile relevante pentru cele mai populare motoare de căutare sunt următoarele:

Ștergerea modulelor cookie în Internet Explorer:

  1. Deschideți Internet Explorer.
  2. Selectați butonul „Instrumente” din colțul din dreapta sus al Internet Explorer.
  3. Faceți clic pe butonul Siguranță și apoi selectați „Ștergere istoric de navigare”.
  4. Bifați casetele de selectare „Cookies” și „Date despre pagina de internet”.
  5. Faceți clic pe „Ștergere”.

Ștergerea modulelor cookie în Mozilla Firefox:

  1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Mozilla Firefox.
  2. Selectați punctul de meniu „Istoric” din partea dreaptă sus.
  3. Selectați punctul de meniu „Ștergere istoric recent”.
  4. Selectați „Totul”.
  5. Activați caseta de selectare pentru „Cookies”.
  6. Faceți clic pe „Ștergere acum”.

Ștergerea modulelor cookie în Google Chrome:

  1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Chrome.
  2. Selectați punctul de meniu „Mai multe instrumente” > „Ștergere date de navigare” din partea dreaptă sus.
  3. Faceți clic pe casetele de selectare pentru „Cookies”, „Alte date despre paginile de internet și date plug-in” și „Imagini și fișiere stocate în cache”.
  4. În meniul din partea de sus a ecranului, selectați cantitatea de date pe care doriți să o ștergeți. Alegeți „începutul timpului” pentru a șterge totul.
  5. Dați clic pe „Ștergere date de navigare”.

În funcție de versiunea motorului de căutare, opțiunile pot diferi ușor. Dacă aveți în continuare probleme cu vizualizarea paginii noastre de internet în pofida acestor setări sau dacă motorul dumneavoastră de căutare nu este inclus, vă vom ajuta cu plăcere.

Ne puteți contacta prin telefon sau e-mail. Serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până vineri între 08:00-20:00 și sâmbăta între 08:00-16:00, în limba engleză.

România: +40-31-2295645
Croația: +385-1-5544210
Danemarca: +45-78794104
Finlanda: +358-9-42720481
Grecia: +30-21-03003446
Portugalia: +351-308802933
Republica Cehă: +420-2-34709591
Suedia: +46-8-52502421
Slovacia: +421-2-33331245
Slovenia: +386-1-8282256
Ungaria: +36-1-7008413
(taxabil conform contractului dumneavoastră de telefonie)

E-Mail: [email protected]

Voi fi informat cu privire la starea comenzii mele?

Da – de îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail de confirmare a primirii comenzii. Vă rugăm să rețineți: De asemenea, veți primi acest e-mail de confirmare a primirii comenzii și dacă momentan unul dintre articole nu este disponibil în stoc. Vă vom notifica astfel prin e-mail, imediat ce marfa dumneavoastră a fost transferată la DHL și este în drum spre dumneavoastră.

Cum pot plasa o comandă?

Puteți să colectați articolele preferate în coșul dumneavoastră electronic de cumpărături făcând clic pe butonul „adăugare în coș” din magazinul online. Bine de știut: O comandă cu caracter obligatoriu este creată numai atunci când

  • ați introdus toate datele necesare pentru completarea contractului,
  • ați acceptat Termenii și condițiile noastre și
  • ați făcut clic pe butonul „Cumpără acum”.

Până când faceți clic pe butonul „Cumpără acum”, puteți modifica în orice moment comanda și datele furnizate. De îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail care confirmă primirea. Acesta conține detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile.

Sfatul nostru: Dacă nu ați imprimat deja detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile noastre și/sau nu le-ați salvat în altă parte, vă recomandăm să imprimați e-mailul de confirmare și să-l salvați – noi nu salvăm detaliile dumneavoastră.

Confirmarea primirii comenzii nu constituie un contract de vânzare. Aceasta confirmă doar că am primit comanda dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza comanda dumneavoastră; nu suntem obligați să încheiem un contract de cumpărare pe baza comenzii dumneavoastră.

Expedierea articolelor comandate este momentul în care acceptăm comanda dumneavoastră. Veți primi o notificare separată prin e-mail în acest sens. Nu acceptăm comenzi de la persoane cu vârsta sub 18 ani.

Livrare

În ce țări faceți livrări?

Acest magazin online livrează în următoarele țări:

  • Cehia
  • Croația
  • Danemarca
  • Finlanda
  • Grecia
  • Ungaria
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Suedia

Când plasați o comandă în magazinul online, este important să furnizați o adresă de livrare din una din țările listate mai sus.

Adresa de livrare și de facturare trebuie să corespundă aceleiași țări.

Dacă doriți să comandați într-o altă țară, vă rugăm să modificați magazinul online aferent, selectând din lista aflată în josul paginii.

Cât costă transportul?

Costul de transport este 3,90 euro. Pentru o comandă cu o valoare minimă de 39 euro transportul este gratuit.

Cât durează livrarea?

Veți primi comanda în cadrul următoarelor termene de livrare, după primirea confirmării comenzii: 5-8 zile.

După ce comanda părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat care confirmă expedierea.

În cazuri excepționale, precum perioadele cu reduceri promoționale, livrările poate fi decalate din cauza volumului mare de comenzi. Desigur, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil dacă acest lucru se întâmplă. Găsiți întotdeauna informații actualizate aici. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Comanda mea poate fi livrată la locul meu de muncă?

Sunteți rar la domiciliu la orele de livrare obișnuite ale DHL? Vom fi bucuroși să vă livrăm comanda la locul dumneavoastră de muncă, la vecinul, prietenul sau ruda dumneavoastră.

De ce timpul de livrare este momentan mai lung?

în urmă cu câteva săptămâni am decis să vă oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste o anumită valoare minimă, pentru a vă face experiența cumpărăturilor online cât mai ușoară și plăcută. Din această cauză și în condițiile actuale tot mai mulți clienți C&A folosesc magazinul nostru online, fapt pentru care vă suntem recunoscători. Din păcate, din cauza cererii mari, au loc întârzieri în livrarea comenzilor, pentru care ne pare sincer rău. Facem eforturi să ne creștem capacitatea conform solicitărilor, pentru a putea garanta timpul rapid de livrare standard în celmai scurt timp.

Plată

Cum pot plăti?

Alegeți cea mai bună modalitate de plată pentru dumneavoastră: card bancar sau PayPal.

Ce carduri bancare sunt acceptate?

C&A Online Shop acceptă Visa și Mastercard.

Ce este autorizarea?

Dacă plătiți comanda dumneavoastră prin card bancar, suma de achiziție corespunzătoare este mai întâi pre-autorizată. De exemplu, se fac verificări pentru a determina dacă cardul este valabil și dacă creditul disponibil este suficient. Vă rugăm să rețineți: Autorizarea sumei achiziției constituie doar o rezervare. Suma este debitată numai odată cu expedierea comenzii dumneavoastră.

Retururi, restituiri și reclamații

Dacă nu îmi place un articol, îl pot returna?

Bineînțeles! Puteți returna în termen de 30 de zile articolele nefolosite, fără a oferi un motiv – acest lucru se aplică și articolelor cu reduceri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi. Din motive tehnice și administrative, retururile pentru comenzile online nu sunt posibile în magazinele fizice C&A.

Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?

Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.

Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.

Pot să returnez comenzile mele online sau să le reclam și într-un magazin C&A?

Din motive tehnice și administrative, reclamațiile, schimburile sau retururile pentru comenzi online nu sunt posibile în magazinele C&A.

Pot să returnez și/sau să reclam și articole individuale din comanda mea sau articole cu reduceri?

Da – puteți.

Este posibil sã cumulez mai multe comenzi (colete) și sã le trimit într-unul singur colet de retur?

Nu, nu existã. Pentru a asigura o procesare rapidã și corectã a retururilor, solicitãm clienților noștri sã trimitã întotdeauna fiecare retur separat, în baza comenzii inițiale și sã foloseascã eticheta de transport, care se gãsește în colet sau poate fi furnizatã de departamentul nostru de relații clienți.

Pot returna și lenjerie de corp și costume de baie?

Da – puteți returna și lenjerie de corp și costume de baie. Articolele trebuie să fie nepurtate și să aibă atașată eticheta originală. Bineînțeles că puteți proba articolele.

De cât timp de la primire beneficiez pentru a face o reclamație cu privire la articolele defecte?

Dacă în cazuri excepționale un articol nu respectă standardele noastre de înaltă calitate, puteți, bineînțeles, să depuneți o plângere în perioada de garanție legală (24 de luni) – aceasta se aplică și mărfurilor cu reduceri. Vă rugăm să trimiteți articolul, inclusiv o scurtă explicație și detaliile dumneavoastră bancare, la următoarea adresă:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Germania

Dumneavoastră nu veți suporta niciun cost. Vă rugăm să contactați echipa de servicii pentru clienți. Aceasta vă va trimite documentația necesară pentru retur. Din motive tehnice și administrative, nu este posibilă efectuarea unei reclamații cu privire la o comandă online în magazinele noastre C&A.

Ce se întâmplă dacă articolul returnat de mine are urme de miros?

Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua decât mărfurile nepurtate și însoțite de eticheta originală. Toate semnele evidente, cum ar fi de machiaj, pete de ruj sau mirosuri, vor face produsul nevandabil. În acest caz, vom returna articolul clientului și vom reține prețul de achiziție drept compensație.

Cum se restituie suma în cazul returnării?

Restituirea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială.

Deteriorări în timpul transportului

Ce trebuie să fac dacă coletul meu este deteriorat și unul sau mai multe articole lipsesc?

Livrare prin DHL

Dacă coletul dumneavoastră este deteriorat și unul sau mai multe articole lipsesc de la livrare, vă rugăm să faceți o reclamație corespunzătoare la oficiul poștal local. Din motive de răspundere și de asigurare, această reclamație trebuie făcută la oficiul poștal local în termen de 7 zile (după livrare). Ca dovadă, vă rugăm să prezentați pachetul în starea în care a fost livrat.

Ulterior, trimiteți reclamația prin poștă sau prin e-mail la adresa:

C&A Online Shop
Reclamații
Cod poștal 210110
46168 Dorsten
Germania

sau

E-Mail: [email protected]

După ce am primit reclamația dumneavoastră privind deteriorarea, vă vom trimite o confirmare prin e-mail și vom examina cazul împreună cu DHL. Imediat ce problema a fost rezolvată cu DHL, vă vom informa imediat despre rezultat.