shop.global.1

FAQ

Aici puteți găsi cele mai frecvent adresate întrebări și răspunsurile la acestea.

Comandă

Cum pot să revăd istoricul comenzii mele?

Întotdeauna vă trimitem un e-mail de confirmare cu informațiile comenzii dumneavoastră pe adresa dumneavoastră de e-mail. În cazul în care aveți nevoie de anumite informații despre comandă, căutați e-mailul de confirmare în contul dumneavoastră personal de e-mail. În plus, în prezent lucrăm la posibilitatea de a afișa comenzi anterioare în contul dumneavoastră personal C&A.

Datele mele personale se află în siguranță în magazinul online C&A?

Da – garantăm că datele dumneavoastră se află în deplină siguranță la noi. Datorită criptării SSL de ultimă generație, putem garanta protecția optimă a datelor dumneavoastră personale. În plus, protejăm toate tranzacțiile dumneavoastră cu codul de securitate obligatoriu al cardului. Bine de știut: Adresa dumneavoastră de livrare va fi utilizată numai pentru procesarea livrării și nu pentru verificarea creditului sau în scopuri de marketing.

Există o valoare minimă a comenzii?

Da – valoarea minimă a comenzii în magazinul nostru online UE este 19 Euro.

Cum pot vedea toate mărimile și culorile disponibile?

Vă oferim informații despre disponibilitatea curentă afișând nivelurile stocurilor. Cu toate acestea, uneori o combinație de mărime sau culoare dorită este afișată ca fiind în stoc, chiar dacă este deja vândută.

Articolele cu stoc epuizat vor fi disponibile din nou mai târziu?

Datorită stocurilor noi sosite și a bunurilor returnate, articolele vândute pot deveni din nou disponibile în curând. Cu toate acestea, este imposibil să furnizăm informații sigure.

Articolele din coșul meu sunt rezervate automat pentru mine?

Din păcate, articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături nu pot fi rezervate pentru dumneavoastră.

Am probleme la logare/„finalizarea comenzii”. Ce ar trebui să fac?

Dacă întâmpinați probleme de logare sau probleme funcționale în magazinul online C&A, adesea ajută ștergerea modulelor cookie. Vă rugăm să rețineți: Ștergerea modulelor cookie poate șterge, de asemenea, toate articolele din coșul dumneavoastră de cumpărături.

Instrucțiunile relevante pentru cele mai populare motoare de căutare sunt următoarele:

Ștergerea modulelor cookie în Internet Explorer:

  1. Deschideți Internet Explorer.
  2. Selectați butonul „Instrumente” din colțul din dreapta sus al Internet Explorer.
  3. Faceți clic pe butonul Siguranță și apoi selectați „Ștergere istoric de navigare”.
  4. Bifați casetele de selectare „Cookies” și „Date despre pagina de internet”.
  5. Faceți clic pe „Ștergere”.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Ștergerea modulelor cookie în Mozilla Firefox:

  1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Mozilla Firefox.
  2. Selectați punctul de meniu „Istoric” din partea dreaptă sus.
  3. Selectați punctul de meniu „Ștergere istoric recent”.
  4. Selectați „Totul”.
  5. Activați caseta de selectare pentru „Cookies”.
  6. Faceți clic pe „Ștergere acum”.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Ștergerea modulelor cookie în Google Chrome:

  1. Deschideți motorul dumneavoastră de căutare Chrome.
  2. Selectați punctul de meniu „Mai multe instrumente” > „Ștergere date de navigare” din partea dreaptă sus.
  3. Faceți clic pe casetele de selectare pentru „Cookies”, „Alte date despre paginile de internet și date plug-in” și „Imagini și fișiere stocate în cache”.
  4. În meniul din partea de sus a ecranului, selectați cantitatea de date pe care doriți să o ștergeți. Alegeți „începutul timpului” pentru a șterge totul.
  5. Dați clic pe „Ștergere date de navigare”.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

În funcție de versiunea motorului de căutare, opțiunile pot diferi ușor. Dacă aveți în continuare probleme cu vizualizarea paginii noastre de internet în pofida acestor setări sau dacă motorul dumneavoastră de căutare nu este inclus, vă vom ajuta cu plăcere.

Ne puteți contacta prin telefon sau e-mail. Serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până vineri între 08:00-20:00 și sâmbăta între 08:00-16:00.

Danemarca: +45-78794104
Finlanda: +358-9-42720481
Grecia: +30-21-03003446
Croația: +385-1-5544210
Portugalia: +351-308802933
România: +40-31-2295645
Suedia: +46-8-52502421
Slovacia: +421-2-33331245
Slovenia: +386-1-8282256
Republica Cehă: +420-2-34709591
Ungaria: +36-1-7008413
(taxabil conform contractului dumneavoastră de telefonie)

E-Mail: service_eu@shop-c-and-a.com

Voi fi informat cu privire la starea comenzii mele?

Da – de îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail de confirmare a primirii comenzii. Vă rugăm să rețineți: De asemenea, veți primi acest e-mail de confirmare a primirii comenzii și dacă momentan unul dintre articole nu este disponibil în stoc. Vă vom notifica astfel prin e-mail, imediat ce marfa dumneavoastră a fost transferată la DHL și este în drum spre dumneavoastră.

Cum pot plasa o comandă?

Puteți să colectați articolele preferate în coșul dumneavoastră electronic de cumpărături făcând clic pe butonul „adăugare în coș” din magazinul online. Bine de știut: O comandă cu caracter obligatoriu este creată numai atunci când

  • ați introdus toate datele necesare pentru completarea contractului,
  • ați acceptat Termenii și condițiile noastre și
  • ați făcut clic pe butonul „Cumpără acum”.

Până când faceți clic pe butonul „Cumpără acum”, puteți modifica în orice moment comanda și datele furnizate. De îndată ce ați plasat comanda, veți primi un mesaj automat de e-mail care confirmă primirea. Acesta conține detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile.

Sfatul nostru: Dacă nu ați imprimat deja detaliile comenzii dumneavoastră și Termenii și condițiile noastre și/sau nu le-ați salvat în altă parte, vă recomandăm să imprimați e-mailul de confirmare și să-l salvați – noi nu salvăm detaliile dumneavoastră.

Confirmarea primirii comenzii nu constituie un contract de vânzare. Aceasta confirmă doar că am primit comanda dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza comanda dumneavoastră; nu suntem obligați să încheiem un contract de cumpărare pe baza comenzii dumneavoastră.

Expedierea articolelor comandate este momentul în care acceptăm comanda dumneavoastră. Veți primi o notificare separată prin e-mail în acest sens. Nu acceptăm comenzi de la persoane cu vârsta sub 18 ani.

Livrare

Comanda mea poate fi livrată la locul meu de muncă?

Sunteți rar la domiciliu la orele de livrare obișnuite ale DHL? Vom fi bucuroși să vă livrăm comanda la locul dumneavoastră de muncă, la vecinul, prietenul sau ruda dumneavoastră.

Cât durează livrarea?

Veți primi comanda în cadrul următoarelor termene de livrare, după primirea confirmării comenzii

Danemarca: 4-6 zile

Finlanda: 6-8 zile

Grecia: 9-12 zile

Croația: 4-6 zile

Portugalia: 6-8 zile

România: 5-7 zile

Suedia: 5-7 zile

Slovacia: 4-6 zile

Slovenia: 4-6 zile

Republica Cehă: 4-7 zile

Ungaria: 6-8 zile

După ce comanda părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat care confirmă expedierea.

Cât costă transportul?

Livrarea standard cu DHL este taxată cu 4,95 Euro, indiferent de valoarea comenzii.

Livrați în străinătate?

Magazinul nostru online UE poate livra comenzi în următoarele țări: Danemarca, Finlanda, Grecia, Croația, Portugalia, România, Suedia, Slovacia, Slovenia, Republica Cehă și Ungaria.

Plată

Cum pot plăti?

Alegeți cea mai bună modalitate de plată pentru dumneavoastră: card bancar, PayPal sau plată în avans.

Ce carduri bancare sunt acceptate?

C&A Online Shop acceptă Visa și Mastercard.

Ce este autorizarea?

Dacă plătiți comanda dumneavoastră prin card bancar, suma de achiziție corespunzătoare este mai întâi pre-autorizată. De exemplu, se fac verificări pentru a determina dacă cardul este valabil și dacă creditul disponibil este suficient. Vă rugăm să rețineți: Autorizarea sumei achiziției constituie doar o rezervare. Suma este debitată numai odată cu expedierea comenzii dumneavoastră.

Retururi, restituiri și reclamații

Dacă nu îmi place un articol, îl pot returna?

Bineînțeles! Puteți returna în termen de 30 de zile articolele nefolosite – acest lucru se aplică și mărfurilor cu reduceri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi. Din motive tehnice și administrative, retururile pentru comenzi online nu sunt posibile în magazinele C&A.

Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?

Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.

Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.

Pot să returnez comenzile mele online sau să le reclam și într-un magazin C&A?

Din motive tehnice și administrative, reclamațiile, schimburile sau retururile pentru comenzi online nu sunt posibile în magazinele C&A.

Pot să returnez și/sau să reclam și articole individuale din comanda mea sau articole cu reduceri?

Da – puteți.

Pot returna și lenjerie de corp și costume de baie?

Da – puteți returna și lenjerie de corp și costume de baie. Articolele trebuie să fie nepurtate și să aibă atașată eticheta originală. Bineînțeles că puteți proba articolele.

De cât timp de la primire beneficiez pentru a face o reclamație cu privire la articolele defecte?

Dacă în cazuri excepționale un articol nu respectă standardele noastre de înaltă calitate, puteți, bineînțeles, să depuneți o plângere în perioada de garanție legală (24 de luni) – aceasta se aplică și mărfurilor cu reduceri. Vă rugăm să trimiteți articolul, inclusiv o scurtă explicație și detaliile dumneavoastră bancare, la următoarea adresă:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Germania

Dumneavoastră nu veți suporta niciun cost. Vă rugăm să contactați echipa de servicii pentru clienți. Aceasta vă va trimite documentația necesară pentru retur. Din motive tehnice și administrative, nu este posibilă efectuarea unei reclamații cu privire la o comandă online în magazinele noastre C&A.

Ce se întâmplă dacă articolul returnat de mine are urme de miros?

Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua decât mărfurile nepurtate și însoțite de eticheta originală. Toate semnele evidente, cum ar fi de machiaj, pete de ruj sau mirosuri, vor face produsul nevandabil. În acest caz, vom returna articolul clientului și vom reține prețul de achiziție drept compensație.

Cum se restituie suma în cazul returnării?

Restituirea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială.

Deteriorări în timpul transportului

Ce trebuie să fac dacă coletul meu este deteriorat și unul sau mai multe articole lipsesc?

Livrare prin DHL

Dacă coletul dumneavoastră este deteriorat și unul sau mai multe articole lipsesc de la livrare, vă rugăm să faceți o reclamație corespunzătoare la oficiul poștal local. Din motive de răspundere și de asigurare, această reclamație trebuie făcută la oficiul poștal local în termen de 7 zile (după livrare). Ca dovadă, vă rugăm să prezentați pachetul în starea în care a fost livrat.

Ulterior, trimiteți reclamația privind deteriorarea la următorul număr de fax: xxx (taxabil conform contractului dumneavoastră de telefonie), prin poștă sau prin e-mail la adresa:

C&A Online Shop
Reclamații
Cod poștal 210110
46168 Dorsten
Germania

sau

E-Mail: service_eu@shop-c-and-a.com

După ce am primit reclamația dumneavoastră privind deteriorarea, vă vom trimite o confirmare prin e-mail și vom examina cazul împreună cu DHL. Imediat ce problema a fost rezolvată cu DHL, vă vom informa imediat despre rezultat.