Mergi la căutareSari la conținutul principal

Confidențialitatea datelor

Protecția datelor este o chestiune de încredere și dorim să te asigurăm că datele tale sunt pe mâini bune cu noi. Protecția și colectarea, procesarea și utilizarea conformă cu legea a datelor tale sunt de cea mai mare importanță pentru noi, astfel încât te putem asigura că intimitatea ta este respectată.

Această Notificare de confidențialitate se aplică clienților Grupului C&A, filialele companiei C&A AG, inclusiv clienților actuali, foști și potențiali, utilizatorilor și destinatarilor unui produs sau serviciu oferit de noi, vizitatorilor site-urilor noastre oficiale, magazinelor sau membrilor programului nostru de loialitate.

1. Ce companie C&A este responsabilă?

Grupul C&A este format din diferite entități juridice, iar compania responsabilă pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal depinde de scopul pentru care acestea sunt colectate. Pentru fiecare scop de prelucrare, compania responsabilă te va informa într-o manieră clară și transparentă . Va fi vorba fie despre C&A Mode GmbH & Co. KG, fie despre una dintre filialele noastre locale.

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor tale în sensul Regulamentului general european privind protecția datelor (GDPR) atunci când utilizați magazinul online C&A este

C&A Mode GmbH & Co. KG
Wanheimer Straße 70
40468 Düsseldorf

Prin urmare, „noi”, „ne” sau „C&A”, așa cum sunt utilizate în continuare, înseamnă C&A Mode GmbH & Co. KG, în calitate de operator al magazinului online C&A. Pentru mai multe detalii despre compania noastră și datele de contact, te rugăm să consulți detaliile noastre juridice.

Poți contacta responsabilul nostru cu protecția datelor la DataProtectionOnline@canda.com sau la adresa poștală menționată mai sus, adăugând „În atenția responsabilului cu protecția datelor” în linia de subiect.

2. Ce date colectează C&A?

2.1 Când vizitați pagina noastră de internet

Aveți posibilitatea de a vizita Magazinul Online C&A fără a oferi date despre persoana dumneavoastră. În acest caz, noi înregistrăm datele tehnice de acces pe care browser-ul dumneavoastră le trimite automat pe serverul nostru, ca urmare a accesării paginii de internet. Datele de acces includ în special următoarele informații:

  • Data și ora accesului

  • Adresa website-ului accesat și a website-ul de unde se realizează accesul

  • Conținutul solicitării (adresele și numele fișierelor solicitate)

  • Informații despre browser-ul utilizat și despre sistemul de operare (versiuni, setări de limbă)

  • Identificatori online (de exemplu: adresa IP, identificatorii dispozitivului, ID-urile de sesiune)

  • După caz, mesajele de eroare (in cazul in care conținutul solicitat nu poate fi afișat)

  • Pagina de web pe care ați vizitat-o anterior, pornind de la care ați accesat, printr-un link, o pagină a Magazinului Online C&A

Datele dumneavoastră de acces vor fi stocate automat în timpul vizitei dumneavoastră, în fișierele jurnal de server (Server-Logfiles) de pe serverul nostru și apoi anonimizate prin scurtarea sau ștergerea adresei dumneavoastră de IP. Identificare directă a persoanei dumneavoastră pe baza fișierelor jurnal server (Server-Logfiles) nu va mai fi atunci posibilă.

În plus, pe durata vizitării de către dumneavoastră a Magazinului Online C&A, noi înregistrăm doar acele date pe care dumneavoastră ni le comunicați în mod activ cu ajutorul funcțiilor puse la dispoziție în acest sens. Spre exemplu, aflăm ce produse anume vă interesează atunci când salvați un articol în lista de preferințe sau utilizați funcția de căutare.

2.2 Modulele cookie

Utilizăm module cookie în Magazinului Online C&A. Acestea pot fi module cookie setate de noi („Cookie-uri C&A”) și module cookie de la terți furnizori. Un modul cookie este un fișier text standardizat care este stocat de browser-ul dumneavoastră pentru o perioadă de valabilitate stabilită în prealabil de furnizorul respectiv. Modulele cookie permit stocarea locală de informații, precum setările de limbă, conținutul coșului de cumpărături și caracteristicile de identificare temporară, care pot fi interogate la accesările ulterioare ale site-ului, pentru reîncărcarea setărilor respective. În setările de securitate ale browser-ului dumneavoastră puteți vizualiza și șterge cookie-urile utilizate. Dumneavoastră va puteți configura setarea browser-ului în funcție de dorințele dumneavoastră și astfel puteți, de exemplu, să refuzați acceptarea modulelor cookie de la terți furnizori sau toate modulele cookie. Va atragem atenția ca în acest caz este posibil să nu puteți utiliza toate funcțiile site-ului nostru.

Propriile noastre Cookie-uri C&A au scopul de a vă face vizita pe website-ul nostru mai facila si mai sigură.

Pentru analiza web precum și în scopuri publicitare utilizăm module cookie de la terți furnizori. Informații suplimentare despre acest aspect găsiți la secțiunile 6 și 7 din prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal.

2.3 Când vă înregistrați în programul de membru "C&A for you"

Ca parte a programului nostru de membru, primiți oferte personalizate, promoții și recomandări, servicii, evenimente, oferte de la terți și multe altele. Noi vom crea, gestiona și vom păstra statutul de membru actualizat și mereu la zi, pentru a vă acorda toate beneficiile și recompensele. Cu consimțământul dat, vom putea să vă trimitem recomandări de produse, memento-uri, promoții și sondaje personalizate pentru dvs. Abonamentul "C&A for you" funcționează, de asemenea, ca și contul dumneavoastră de client (a se vedea punctul 2.4). Orice ștergere va afecta ambele funcționalități

Vom putea să vă contactăm cu actualizări și informații privind programul de membru și să acționăm în cazul nerespectării Termenilor și condițiilor de aderare la programul de fidelitate "C&A for you." sau în cazul în care se detectează un comportament suspectat de fraudă (3. Utilizarea "C&A pentru dvs."). Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a îndeplini acordul de membru.

Puteți să vă închideți contul de membru "C&A pentru dvs." și să vă modificați sau să vă actualizați datele stocate în acesta în orice moment. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza funcția de ștergere din cadrul contului dvs. C&A sau puteți trimite o notificare informală (de exemplu, prin e-mail) către serviciul nostru pentru clienți sau puteți utiliza formularul nostru de contact. Dacă alegeți să faceți acest lucru, calitatea dvs. de membru va înceta să mai existe, iar datele dvs. personale vor fi șterse. Vom păstra datele dvs. personale pentru o perioadă mai lungă de timp dacă există cerințe legale sau dacă există un litigiu în curs de desfășurare.

În plus față de categoriile de date enumerate la punctul 2., vom prelucra următoarele date suplimentare:

- Data nașterii

- Preferința de gen

- ID-ul de membru

- Adresa IP

- Date generate de utilizator (de exemplu, istoricul și comportamentul de clic și de navigare).

- Preferințe

- Interacțiunea prin e-mail, App Push și mesajele din aplicație

- Date privind achizițiile online și/sau în magazin

2.3 Atunci când vă înregistrați pentru programul de membru "C&A for you" (atunci când vă aflați în CZ HU PT RO)

Ca parte a programului nostru de membru în țările enumerate mai sus, primiți oferte personalizate, promoții și recomandări, servicii, evenimente, puncte de colectare, statut, oferte de la terți și multe altele. Noi vom crea, gestiona și vă vom menține statutul de membru actualizat și mereu la zi, pentru a vă acorda toate beneficiile și recompensele. Cu consimțământul dat, vom putea să vă trimitem recomandări de produse, memento-uri, promoții, puncte, actualizări de stare și sondaje personalizate pentru dvs. Abonamentul "C&A for you" în aceste țări nu are aceleași funcționalități ca un cont de client C&A (a se vedea 2.4.2.1.). Pentru a acumula puncte puteți face cumpărături în magazinul C&A sau în magazinul online, fie ca invitat cu aceeași adresă de e-mail ca și adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat pentru abonamentul "C&A for you", fie dacă aveți un cont de client C&A cu aceeași adresă de e-mail).

Vom putea să vă contactăm cu actualizări și informații referitoare la programul de membru și să acționăm în cazul nerespectării Termenilor și condițiilor de aderare "C&A for you” sau în cazul în care este detectat un comportament suspectat de fraudă (3. Utilizarea "C&A for you"). Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a îndeplini acordul de membru.

Puteți să vă închideți contul de membru "C&A for you" și să vă modificați sau să vă actualizați datele stocate în acesta în orice moment. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza funcția de ștergere din cadrul contului dvs. de C&A sau puteți trimite o notificare informală (de exemplu, prin e-mail) către serviciul nostru pentru clienți sau puteți utiliza formularul nostru de contact. Dacă alegeți să faceți acest lucru, calitatea dvs. de membru va înceta să mai existe, iar datele dvs. personale vor fi șterse. Vom păstra datele dvs. personale pentru o perioadă mai lungă de timp dacă există cerințe legale sau dacă există un litigiu în curs de desfășurare.

În plus față de categoriile de date enumerate la punctul 2, vom prelucra următoarele date suplimentare:

- Data nașterii

- Preferința de sex

- Identificarea membrului Adresa de e-mail

- adresa IP

- Date generate de utilizator (de exemplu, istoricul și comportamentul de navigare și de clicuri).

- Preferințe

- Interacțiunea prin e-mail, App Push și mesajele din aplicație

- Date privind achizițiile/retururile online și/sau în magazin (de exemplu, data și magazinul de achiziție/retur, produsele achiziționate/returnate și prețurile acestora, reduceri și/sau vouchere promoționale utilizate la o achiziție)

Utilizăm servicii de la Capillary Technologies Europe Limited, cu sediul social la 15 Alfred Place, Londra, Regatul Unit, WC1E 7EB, pentru a facilita programul C&A for you. Capillary furnizează servicii CRM și de fidelizare pentru C&A și clienții săi, înregistrând membrii în programul de membru, gestionând punctele de recompensă ale membrilor programului de membru și comunicarea digitală cu membrii despre puncte, cupoane și reduceri. Membrii sunt consumatori finali (persoane vizate) ai C&A. Dacă aveți întrebări cu privire la politica de confidențialitate Capillary, o puteți consulta aici: Politica de confidențialitate - CapillaryTech

Veți primi actualizări și informații privind programul de loialitate, cu privire la statutul dvs., ofertele terților, punctele obținute etc. de la Capillary, precum și de la domeniul de e-mail al C&A. Puteți oricând să vă dezabonați de la aceste e-mailuri făcând clic pe link-ul de dezabonare din partea de jos a acestor e-mailuri. Dacă nu doriți să primiți niciun e-mail de la C&A, inclusiv e-mailuri de serviciu de la C&A pentru dumneavoastră, cel mai bine este să vă ștergeți contul.

2.4 Când vă înregistrați pentru un cont de client C&A

Desigur ca puteți face cumpărături in Magazinul Online C&A în calitate de vizitator, fără a deține un cont de client C&A. Însă, înregistrarea în magazinul nostru online vă poate facilita viitoarele cumpărături din cadrul magazinului nostru și vă poate oferi o experiența de cumpărături mai personalizată și mai facilă. Spre exemplu, la următoarea comandă, datele de adresă, modalitățile de plată, precum și furnizorul de servicii de transport vor fi preselectate. Cu ajutorul contului de client putem să stocăm datele dumneavoastră (cum ar fi informațiile despre comenzi și conținutul listelor de preferințe, precum și produsele pe care le-ați vizualizat), în mod integrat în baza noastră de date și, pe baza acestora, să vă oferim recomandări personalizate de produse și rezultate mai relevante la căutări, în funcție de interesele dumneavoastră la achizițiile anterioare.

Dacă vă înregistrați pentru un cont de client C&A, vă oferim acces direct, protejat prin parolă, la datele dumneavoastră de client stocate de noi (de exemplu, numărul de client C&A, numele, adresa, data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, detaliile de plată), informații privind comenzile (produse comandate, numere de articol, date privind mărimile) și alte informații (de ex. produse din lista de preferințe). Informațiile obligatorii necesare înregistrării sunt de obicei marcate special, de ex. cu un asterisc („*”). În cazul datelor oferite în mod voluntar, indicăm motivul pentru care le solicităm. În plus, din motive de securitate, stocam temporar adresa dumneavoastră de IP utilizată la înregistrare.

Aveți oricând posibilitatea de a vă șterge contul de client C&A și datele stocate în acesta. În acest sens ne puteți trimite un simplu mesaj informal, de exemplu, prin e-mail, la adresa service_eu@shop-c-and-a.com sau folosind formularul nostru de contact. Va rugam sa rețineți: Ștergerea contului dumneavoastră de client nu acoperă automat procesele de comanda și datele personale aferente stocate în acest scop (mai multe detalii în secțiunea 9: Cât timp vor fi stocate datele mele?).

2.5 Când comandați ceva la Magazinul Online C&A

Noi înregistram ce produse comandați sau salvați în lista de preferințe. În plus, stocăm date aflate în legătură directă cu executarea comenzilor dumneavoastră. Datele privind comenzile cuprind în special:

  • Informații privind produsele comandate, precum numerele de articol și mărimea

  • Adresă de IP

  • Adresa de e-mail

  • Adresa de facturare și de livrare

  • Detalii de plată

  • Informații despre comportamentul de plată și informații privind bonitatea pe care le putem primi de la agențiile de raportare a creditelor în legătură cu dumneavoastră.

  • Detalii privind returnările și reclamațiile (de exemplu, motive de returnare, notificarea defecțiunilor)

  • Numerele comenzilor

  • Numerele de urmărire a expedierii comenzilor de către furnizorii de servicii de transport (de exemplu, DHL International)

Chiar și în cazul în care plasați mai multe comenzi in calitate de vizitator și utilizați la fiecare comanda date de client identice, sistemele noastre plasează datele într-o bază de date unică a clientului, pentru a facilita întreținerea bazei de date a clienților noștri. În cazul în care vă înregistrați ulterior cu aceste date de client pentru un cont de client C&A, putem conecta baza de date unică de client la contul dumneavoastră de client, astfel încât să puteți accesa și comenzile dumneavoastră anterioare.

Dacă ați efectuat o achiziție de bunuri și servicii de la noi, avem, de asemenea, dreptul să vă trimitem informații despre propriile noastre bunuri și servicii similare prin intermediul adresei de e-mail trimise la achiziție. Vă puteți opune, de ex., prin e-mail, acestei utilizări a adresei dvs. de e-mail în orice moment, în întregime sau pentru măsuri individuale, fără a suporta alte costuri decât costurile de comunicare conform tarifelor de bază.

2.6 Când participați la sondaje, tombole sau acțiuni publicitare

Noi colectăm datele pe care dumneavoastră le furnizați atunci când participați la sondaje, tombole sau acțiuni publicitare.

Spre exemplu, facem ocazional sondaje pentru a afla cum sunt utilizate ofertele noastre de către clienții noștri și cât de mulțumiți sunt clienții noștri de procesul de returnare a produselor sau de contactul cu serviciul clienți.

În cazul tombolelor utilizăm datele dumneavoastră de contact pentru a vă informa în legătură cu câștigarea premiului și eventual, pentru a preveni participări multiple.

Informații detaliate veți găsi eventual în anunțuri separate privind confidențialitatea în cadrul respectivului sondaj, tombolă sau acțiune publicitară.

2.7 Când ne contactați

Când ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru, prin e-mail, telefon sau în orice alt mod, noi vom colecta datele de comunicare aferente. În funcție de canalul prin care ne contactați, acestea vor cuprinde, de exemplu, detaliile dumneavoastră de contact (cum ar fi adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon) și conținutul mesajului dumneavoastră către noi. Apelurile telefonice la serviciul de relații cu clienți C&A vor fi înregistrate doar în cazul în care v-ați exprimat în mod expres acordul în acest sens (de exemplu, în scop de instruire sau de calitate).

Noi utilizam de asemenea ofertele rețelelor de socializare precum Facebook, Instagram și Twitter pentru a menține legătura cu clienții noștri. Vă rugăm să rețineți că C&A nu are nicio influență asupra condițiilor de utilizare ale rețelelor de socializare și practicilor acestora privind prelucrarea datelor. Din acest motiv, va rugam sa verificați cu atenție informațiile personale pe care le transmiteți prin intermediul rețelelor de socializare.

2.8 Când comandați buletinul informativ/ newsletter-ul C&A

Dacă v-ați înregistrat pentru a primi buletinul informativ al C&A, noi stocăm datele furnizate de dumneavoastră în acest scop, în scopul compilării și trimiterii buletinului informativ.

Informații suplimentare găsiți in Indicații privind protecția datelor cu caracter personal pentru newsletter C&A.

2.9 Atunci când faceți clic pe linkuri către site-uri terțe

Atunci când faceți clic pe linkuri către site-uri terțe, veți părăsi site-ul nostru. Vă rugăm să rețineți că, odată ce sunteți redirecționat către un site web terț, site-ul poate colecta informații despre dvs., cum ar fi adresa IP, comportamentul de navigare și alte date personale. Site-ul nostru web nu transmite direct niciun fel de date cu caracter personal către aceste site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau activitățile de prelucrare ale acestora. Pentru mai multe detalii despre activitățile lor de prelucrare, vă rugăm să consultați politicile de confidențialitate ale acestor site-uri terțe.

3. În ce scopuri utilizează C&A datele mele?

3.1 Pregătirea Magazinelor Online C&A

Atunci când vizitați paginile web ale Magazinului Online C&A, noi procesăm datele de acces aferente, fișierele jurnal de server (Server-Logfiles) și modulele cookie pentru a vă pune la dispoziție pagina noastră web si conținutul și funcțiile pe care le-ați solicitat, precum și pentru a vă garanta stabilitatea și securitatea sistemelor noastre IT și a bazelor de date.

Temei legal:

Dacă utilizați Magazinul Online C&A prin intermediul contului de client C&A, temeiul legal îl constituie articolul 6 alin. (1) litera (b) din GDPR (îndeplinirea contractului și măsuri precontractuale).

Dacă utilizați Magazinul Online C&A fără înregistrare, temeiul legal îl constituie articolul 6 alin. (1) litera (f) din GDPR (evaluarea intereselor pe baza intereselor noastre legitime menționate mai sus).

În măsura în care v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor, temeiul legal principal va fi acordul dumneavoastră (articolul 6 alin. (1) litera (a) din GDPR).

3.2 Îndeplinirea contractului, în special desfășurarea cumpărăturilor

Noi procesăm datele dumneavoastră în scopul derulării contractelor încheiate cu dumneavoastră și a furnizării de servicii, ca urmare a dorinței dumneavoastră. Scopurile se orientează în primul rând după conținutul concret al contractului, respectiv după obiectul serviciilor solicitate de dumneavoastră. Detalii privind scopurile procesării pot fi eventual găsite în respectivele documentele contractuale și in termenii si condițiile contractuale, cum ar fi, de exemplu, Termenii si Condițiile Contractuale Generale. Exemple sunt:

  • Setarea și punerea la dispoziție a contului dumneavoastră de client

  • Executarea contractelor de cumpărare

  • Realizarea de tombole și acțiuni

  • Comunicare nepublicitară cu dumneavoastră (de ex. instrucțiuni de siguranță și amendamente contractuale relevante)

Korzystamy z pomocy brytyjskiego usługodawcy w celu weryfikacji adresu domowego i adresu e-mail użytkownika, aby zapobiec wprowadzeniu do naszego systemu nieprawidłowych danych.

Podczas tego procesu dane użytkownika mogą być więc przetwarzane w Wielkiej Brytanii, a zatem poza UE i Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Komisja Europejska stwierdziła, że w Wielkiej Brytanii gwarantowany jest odpowiedni poziom ochrony, porównywalny z wytycznymi RODO. Przekazywanie danych do Wielkiej Brytanii jest zatem dozwolone na mocy art. 45 RODO. W celu zalegalizowania przetwarzania danych zawarliśmy odpowiednią umowę z usługodawcą w zakresie przetwarzania zamówień. Więcej informacji na temat przetwarzania danych użytkownika przez zewnętrznych usługodawców można znaleźć w punkcie 7 niniejszej polityki prywatności.

Temei legal:

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera (b) din GDPR (îndeplinirea contractului și măsuri precontractuale).

3.3 Personalizarea Magazinului Online C&A

Informațiile pe care le primim din partea dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim în mod constant experiența dumneavoastră la cumpărături, precum și serviciile noastre, pentru a le face cât mai accesibile clienților și personalizate. Informațiile furnizate de dumneavoastră și generate în mod automat (cum ar fi datele de acces, datele de bază și informații privind comenzile, precum și produsele căutate și produsele din lista de preferințe) sunt utilizate în scopul personalizării conținutului Magazinului Online C&A pe baza intereselor și nevoilor dumneavoastră rezultând din aceste informații. Astfel, spre exemplu, noi vă putem facilita identificarea mai rapidă a produselor relevante pentru dumneavoastră (de exemplu, atunci când utilizați funcția de căutare, să vă arătăm în rezultatele căutării mai întâi produse care se potrivesc celor salvate în lista dumneavoastră de preferințe sau produse din secțiunile pe care le accesați în mod frecvent).

Noi utilizam aceste informații si pentru recomandări individuale de produse, în măsura în acestea sunt parte integranta a ofertelor noastre de servicii personalizate (de exemplu, contul de client C&A, newsletter-ul C&A, serviciile de consultanță precum cele din cadrul ghidurilor de stil C&A și al serviciului Click&Collect) sau fac obiectul publicității noastre adresate direct către dumneavoastră.

Spre exemplu, în măsura permisă de lege, noi trimitem clienților existenți oferte personalizate prin intermediul publicității pe e-mail, pe care le selectăm pe baza comenzilor dumneavoastră anterioare (în măsura în care acestea nu au fost refuzate).

Temeiuri legale:

Atunci când utilizați Magazinul Online C&A sau un alt serviciu personalizat, prin intermediul contului dumneavoastră de client C&A, temeiul legal îl constituie articolul 6 paragraful 1 litera b din GDPR (Îndeplinirea contractului și măsuri precontractuale).

În cazul în care utilizați Magazinul Online C&A sau un alt serviciu personalizat, fără a vă înregistra, temeiul legal al personalizării îl reprezintă articolul 6 paragraful 1 litera f din GDPR (Evaluarea intereselor pe baza interesului nostru legitim de a vă oferi conținuturi și recomandări personalizate privind produsele).

În măsura în care personalizarea este bazată pe consimțământul dumneavoastră, consimțământul dumneavoastră reprezintă temeiul legal prioritar (articolul 6 paragraful 1 litera a din GDPR).

Nu doriți personalizarea?
​În cazul în care nu doriți ca noi să folosim datele dumneavoastră de bază și datele de comenzi în scop de personalizare în timpul vizitei dumneavoastră a Magazinului Online C&A, vă puteți dezabona oricând de la contul personal de client și puteți utiliza Magazinul Online C&A ca și vizitator. În acest caz, datele dumneavoastră aferente contului de client C&A nu vor mai fi luate în considerare pentru personalizare. În acest caz, personalizarea are loc exclusiv pe baza datelor dumneavoastră de acces pe care le colectăm în cadrul analizei web (secțiunea 5) în timpul vizitei dumneavoastră.În cazul în care nu doriți nici o astfel de personalizare, aveți posibilitatea de a dezactiva în orice moment personalizarea efectuata pe baza datelor dumneavoastră de acces, prin dezactivarea serviciilor de analiză web menționate la secțiunea 5 de mai sus.Informații detaliate despre drepturile dumneavoastră privind protecția datelor cu caracter personal și opțiunile de selecție sunt cuprinse la secțiunea 9 (Drepturile dumneavoastră privind protecția datelor cu caracter personal) și secțiunea 10 (Dreptul de revocare și opoziție)

3.4 Serviciul clienți și comunicare în cadrul relațiilor existente cu clienții

Noi prelucrăm datele dumneavoastră pentru desfășurarea serviciului cu clienții. Aceasta cuprinde, spre exemplu:

  • Prelucrarea preocupărilor și solicitărilor dumneavoastră prin intermediul serviciului pentru clienți al C&A

  • Comunicare nepublicitară cu dumneavoastră (de exemplu instrucțiuni de siguranță și asistență tehnică)

Temei legal:

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera (b) din GDPR (îndeplinirea contractului și măsuri precontractuale).

3.5 Executarea plăților

În funcție de metoda de plată convenită, noi transmitem mai departe datele necesare procesării plăților (de exemplu, date privind debitul direct sau datele cardului de credit) către furnizorul de servicii de plată responsabil cu plata. Furnizorii de servicii de plată colectează aceste date, în parte, pe proprie răspundere. În acest caz se vor aplica instrucțiunile privind protecția datelor ale respectivului furnizor de servicii de plată.

Transmiterea datelor dumneavoastră către furnizorii de servicii de plată externi se efectuează în baza articolului 6 alin. (1) litera (b) din GDPR (îndeplinirea contractului).

Dacă la check-out alegeți să plătiți cu cardul de credit, societatea emitentă va efectua o verificare de risc/autentificare în doi pași.

La primul pas, societății emitente de carduri de credit vor fi transmise următoarele date:

  • numele dvs. (formulă de adresare, prenume, nume de familie)

  • adresa dvs.

  • adresa de livrare, dacă diferă de adresa dvs. (inclusiv Click & Collect și stații pentru colete)

  • adresa dvs. de e-mail.

Dacă datele transmise prezintă abateri care ar putea indica un risc crescut, are loc un al doilea pas de verificare, care necesită în plus și o interacțiune cu posesorul cardului (solicitarea unui al doilea factor, cum ar fi introducerea unei parole sau a unui PIN).

1. Destinatarul datelor

Firma Computop Paygate GmbH, Schwarzenbergstr. 4, este mandatată în calitate de persoană împuternicită de către operator în conformitate cu articolul 28 din RGPD pentru controlul tehnic al tranzacțiilor de plată, inclusiv pentru autentificarea clienților. Alți destinatari sunt băncile implicate (pe de o parte banca emitentă a cardului - emitentul - iar pe de altă parte banca noastră ca bancă care acceptă carduri de credit - banca acceptantă).

2. Scopul şi baza legală pentru prelucrarea datelor

Transmiterea datelor are loc pentru următoarele scopuri și are următoarele baze legale:

a) Executarea contractului

Ați semnat cu noi un contract cu obligație de plată și ați selectat o metodă specifică de plată la check-out, care necesită transmiterea anumitor date pentru a finaliza această plată.

Baza legală: articolul 6, alineatul 1, teza 1, lit. b a RGPD.

b) Obligația de autentificare a clientului

În cazul plății cu cardul de credit, suntem obligați să transmitem datele menționate mai sus.

Baza legală: articolul 6, alineatul 1, teza 1, lit. c a RGPD corelat cu prevederile corespunzătoare din Directiva UE 2015/2366 (PSD 2) sau Legea [germană] de supraveghere a serviciilor de plată (ZAG).

c) Prevenirea fraudei cu carduri

În cazul contractelor care conțin un risc de credit, respectiv în care partenerul contractual poate prezenta o potențială neîndeplinire a plății, există un interes legitim de a minimiza acest risc prin autentificarea suplimentară.

Baza legală: articolul 6, alineatul 1, teza 1, lit. f a RGPD.

3. Intenția responsabilului de a transmite datele cu caracter personal unei țări terțe sau unei organizații internaționale

Prelucrarea datelor de către Computop Paygate, platforma de plată a Computop Paygate GmbH, are loc în Germania. transferulde date în țări terțe, poate avea loc in cazurile în care băncile implicate (în primul rând, banca emitentă a cardului - emitentul - și în al doilea rând, banca comerciantului care acceptă cardul de credit - banca acceptantă) sunt situate în țări terțe.

Acest transfer este permis conform art. 49 din RGPD.

4. Durata de stocare a datelor cu caracter personal sau, dacă acest lucru nu este posibil, criteriile pentru determinarea acestei durate

În mod standard, Computop Paygate implementează următoarele perioade de ștergere pentru tranzacțiile de plată, inclusiv pentru verificarea de autentificare (cu excepția cazului în care se solicită în prealabil o ștergere individuală):

a) Baza de date Computop Paygate și Computop Analytics

Ștergerea tranzacțiilor de plată după 12 luni.

b) Banca de date Computop Reporter

Ștergerea tranzacțiilor de plată după 24 luni.

c) Stocarea copiilor de rezervă ale bazelor de date

Ștergerea copiilor de rezervă după alte 12 luni.

5. Informații privind obligația legală sau contractuală de furnizare a datelor cu caracter personal sau în vederea încheierii unui contract, dacă persoana vizată are obligația să furnizeze datele cu caracter personal, precum și consecințele în cazul în care aceste date cu caracter personal nu sunt furnizate

În funcție de metoda de plată aleasă, suntem obligați să furnizăm datele cu caracter personal necesare pentru autentificarea legală solicitată clienților. În cazul nefurnizării datelor este posibil ca metoda de plată selectată să nu poată fi executată.

6. Existența procesului decizional automatizat, inclusiv profilingul, așa cum este menționat în articolul 22 alineatele (1) și (4) și — cel puțin în aceste cazuri — informațiile semnificative despre logica implicată, sfera și impactul intenționat al prelucrării asupra persoanei vizate

Are loc o autentificare, respectiv o evaluare automată a riscurilor. Un software de analiză calculează un punctaj pentru fiecare tranzacție, pe baza datelor transmise. Dacă o tranzacție este clasificată ca având risc scăzut, aceasta este aprobată fără ca deținătorului cardului să i se ceară introducerea unui cod suplimentar. Dar este posibil ca autentificarea să nu fie reușită și metoda de plată aleasă să fie refuzată.

Doriți să vă opuneți stocării datelor aferente cardului dumneavoastră de credit?
​Dacă nu doriți acest lucru, puteți oricând sa refuzați stocarea datelor aferente cardului dumneavoastră de credit, prin transmiterea unei declarații informale la adresa menționată la punctul 1 de mai sus sau pe adresa de e-mail. În acest caz, de fiecare dată când faceți o achiziție, trebuie să reintroduceți manual datele cardului de credit.

  • Furnizorul nostru de servicii de plată pentru plățile prin PayPal este PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg („PayPal“).

  • Achizitorul nostru de carduri de credit pentru plăți prin carduri de credit Visa și Mastercard este EVO Payments International GmbH, str. Elsa-Brandström Nr. 10-12,D-50668 Köln

3.6 Cercetare interna de piața, optimizarea și dezvoltarea ofertei noastre

Noi utilizăm datele dumneavoastră de acces precum și datele pe care le-ați furnizat (de exemplu, datele de bază, datele de comandă, datele de retur) în scopuri statistice interne și în scopuri de cercetare de piață. Mai întâi datele dumneavoastră vor fi pseudonimizate sau anonimizate, de ex. prin schimbarea aleatorie a numelui și a altor detalii de identificare.

Astfel, putem stabili de exemplu care pagini și produse ale magazinului nostru sunt deosebit de plăcute, ce dispozitive utilizează în general clienții noștri sau din ce regiuni este accesat website-ul nostru. Aceste informații ne ajută să ne optimizăm în permanență oferta existentă și să dezvoltăm noi funcții și servicii.

Temei legal:

Temeiul legal al unei astfel de prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera f din GDPR (evaluarea intereselor pe baza intereselor noastre legitime menționate mai sus).

3.7 Prelucrarea în scopurile consimțite

În măsura în care ne-ați dat acordul dumneavoastră sa va prelucram datele în scopuri specifice, temeiul legal al procesării datelor în aceste scopuri îl va constitui în primul rând acordul dumneavoastră prealabil (articolul 6 alin. (1) litera (a) din GDPR).

Revocarea acordului
În conformitate cu articolul 7 alin. (2) din GDPR, dumneavoastră aveți dreptul de a revoca oricând acordul dat fata de noi. În consecință, noi nu vom mai continua prelucrarea de date care se baza pe acest acord. Revocarea acordului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării efectuate de noi pe baza consimțământului existent până la momentul revocării acestuia.

4. Căutarea magazinelor C&A (Google Maps)

Site-ul nostru utilizează pentru funcția „Store Finder” serviciul de hărți Google Maps, oferit de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA („Google"). Pentru ca hărțile Google să fie conectate și afișate în browser-ul dumneavoastră web, atunci când vizitați pagina de contact, browser-ul dumneavoastră web trebuie să se poată conecta la un server al Google, care poate fi localizat și în Statele Unite. În cazul în care date cu caracter personal sunt transferate în SUA, Google respectă Scutul de Confidențialitate UE-SUA. Google primește astfel informația că de pe adresa IP a dispozitivului dumneavoastră a fost accesată pagina de contact a site-ului nostru.

De asemenea, pe baza datelor de locație, in Store Finder puteți căuta , magazinele C&A din apropiere si le puteți vizualiza în Google Maps. In acest scop puteți introduce orice date de adresă în câmpul de căutare (țară, cod poștal, oraș și/sau nume de stradă). Dacă doriți să căutați doar magazine în apropierea locației actuale a dumneavoastră, puteți utiliza și funcția de localizare automată Store Finder, făcând clic pe butonul "Magazine în apropiere". Prin aceasta activați funcția HTML5 de localizare geografică „Geolocation” pentru identificarea automată a locației, care este acceptată de toate browser-ele uzuale. Înainte ca browser-ul dumneavoastră să identifice locația, din motive de protecție a datelor trebuie să permiteți acest lucru in mod expres, făcând din nou clic pe acesta. În funcție de browser-ul și de dispozitivul pe care îl utilizați, în vederea identificării locației dumneavoastră vor fi utilizate adresa dumneavoastră IP, semnalele primite de la rețelele WLAN și - în special dacă utilizați un dispozitiv mobil, si GPS-ul și semnalele radio mobile. Datele de adrese pe care le introduceți în câmpul de căutare a magazinului, sau locația identificata automat de browser-ul dumneavoastră, sunt trimise printr-o interfață către Google, astfel încât magazinele C&A găsite în zonă să poată fi afișate pe harta Google Maps.

Temeiul legal al acestei de prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera f din GDPR, si are la baza interesele noastre legitime in ceea ce privește operațiunea mai sus menționată de căutare a magazinului.

Dacă accesați serviciul Google Maps de pe site-ul nostru, în timp ce sunteți conectați la profilul dumneavoastră Google, Google poate de asemenea să conecteze acest eveniment la profilul dumneavoastră Google. Dacă nu doriți asocierea cu profilul dumneavoastră Google, este necesar ca înainte de a caută locația magazinului să vă deconectați de la profilul Google. Google stochează datele dumneavoastră și le folosește în scopuri de publicitate, cercetare de piață și vizualizare personalizată a Google Maps. Vă puteți opune unei astfel de colectări de date de către Google.

Pentru informații suplimentare accesați i Politica de protecție a datelor cu caracter personala Google și Condițiile Suplimentare de Utilizare pentru Google Maps.

5. Analiză Web

5.1 Google Analytics

Site-ul nostru utilizează serviciul de analiză web Google Analytics oferit de Google LLC, 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA („Google"). Google Analytics utilizează cookie-uri cu o valabilitate de 14 luni pentru a înregistra datele dumneavoastră de acces atunci când vizitați website-ul nostru. Datele de acces sunt agregate de Google în numele nostru în profiluri de utilizare pseudonimizate și sunt transmise către un server Google din Statele Unite. Mai întâi este anonimizată adresa dumneavoastră de IP. Prin urmare, noi nu putem determina care profiluri de utilizator aparțin unui anumit utilizator. Astfel, pe baza datelor colectate de Google, noi nu vă putem identifica și nici nu putem determina modul în care utilizați website-ul nostru. În cazul în care, în mod excepțional, anumite date cu caracter personal sunt transferate în SUA, Google respectă Scutul de Confidențialitate UE-SUA.Google s-a obligat astfel să respecte principiile europene privind protecția datelor cu caracter personal și nivelul ridicat de protecție a datelor, inclusiv în contextul procesării datelor în SUA.

Google va folosi informațiile obținute prin intermediul modulelor cookie în numele nostru, pentru a evalua utilizarea site-ului nostru, a compila rapoarte privind activitatea website-ului precum și pentru a ne furniza alte servicii legate de utilizarea website-ului și a internetului. Informații suplimentare pot fi găsite în Politica de protecție a datelor cu caracter personala Google Analytics.

Aveți oricând dreptul de a vă opune unei analize web din partea Google. În acest sens, aveți mai multe posibilități:

  1. Puteți seta browser-ul dumneavoastră astfel încât să blocheze cookie-urile Google Analytics.

  2. Puteți personaliza pe Google setările dvs. de anunțuri publicitare din cadrul Google.

  3. Puteți seta un cookie de dezactivare făcând clic aici: Dezactivați Google Analytics

  4. Puteți instala plug-in-ul de dezactivare furnizat de Google prin http://www.google.com/settings/ads/plugin în browser-ele Firefox, Internet Explorer sau Chrome (această variantă nu funcționează pe dispozitive mobile).

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera a din GDPR (consimțământul dumneavoastră).

5.2 Adobe Analytics

Noi utilizăm de asemenea serviciul de analiză web Adobe Analytics (Omniture) oferit de Adobe Systems Software Ireland Limited, Irlanda, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Irlanda („Adobe"). Adobe utilizează în numele nostru cookie-uri cu o valabilitate de 14 luni, pentru a colecta date de acces pseudonimizate, astfel încât noi să putem analiza și îmbunătăți în mod regulat utilizarea site-ului nostru pe baza rapoartelor pregătite de Adobe. Înainte de evaluare adresa dumneavoastră IP este anonimizată. Prin urmare, orice referință directă la persoană prin intermediul adreselor IP este exclusă. În cazuri excepționale, când datele cu caracter personal sunt transferate în SUA, Adobe respectăScutul de Confidențialitate UESUA.

Aveți oricând dreptul de a vă opune analizei web din partea Adobe făcând clic pe butoanele „Logout" („Deconectare”) la http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html.

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera a din GDPR (consimțământul dumneavoastră).

5.3 Exactag

Noi utilizăm serviciul de analiză oferit de Exactag GmbH, Philosophenweg 17, 47051 Duisburg („Exactag"). În acest scop, Exactag utilizează în numele nostru cookie-uri cu o valabilitate de 6 luni, pentru a colecta date de acces pseudonimizate, astfel încât noi să putem să analizăm și să îmbunătățim în mod regulat utilizarea site-ului nostru pe baza rapoartelor întocmite deExactag. Înainte de evaluare, adresa dumneavoastră IP este anonimizată. Prin urmare, orice referință directă la persoană prin intermediul adreselor IP este exclusă.

Aveți oricând dreptul de a vă opune unei analize web de către Exactag făcând clic pe linkul "nu sunt de acord" la adresa https://www.exactag.com/datenschutz/.

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera a din GDPR (consimțământul dumneavoastră).

5.4 mParticle

Utilizăm, de asemenea, un sistem de analiză web de la mParticle Inc, 257 Park Avenue South Floor 9, New York, NY 10010, SUA. Ținem cont de confidențialitatea dvs., deoarece platforma de date despre clienți conține doar datele pe care le împărtășiți cu noi. Acest lucru înseamnă că, dacă sunteți oaspete în magazinul nostru, datele dvs. personale vor fi prelucrate doar pe baza unor date reduse (de exemplu, adresa de e-mail) sau a unor date complet anonime.

Pe platforma de date despre clienți a mParticle, stocăm informații despre preferințele bazate pe comportamentul de navigare în magazinele noastre online și/sau achiziții în sucursalele noastre. De asemenea, stocăm consimțămintele date care ne sunt cunoscute (de exemplu, consimțământul, cookie-urile sau abonarea la buletinul informativ). Cu ajutorul acestor date, urmărim obiectivul de a vă putea oferi o experiență de cumpărare și servicii și mai bune.

Pentru mai multe informații despre mParticle și protecția datelor conexe, vă rugăm să faceți clic aici: https://www.mparticle.com/privacypolicy/

Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor este articolul 6 alineatul 1, litera a) din DSGVO (consimțământul dvs.).

5.5 Algolia

Utilizăm Algolia SAS („Algolia“), 55 Rue d'Amsterdam, 75008 Paris, Franța ca platformă de căutare, care urmărește diverse puncte de date pentru ne a optimiza și personaliza serviciile. Termenii de căutare introduși în interogările de căutare sunt analizați pentru a îmbunătăți relevanța rezultatelor căutării și pentru a adapta algoritmii.

Datele colectate servesc mai multor scopuri: optimizarea căutărilor prin îmbunătățirea relevanței și preciziei rezultatelor căutării, personalizarea rezultatelor căutării și a recomandărilor pe baza preferințelor și comportamentului individual al utilizatorului, precum și securitatea prin protejarea împotriva activităților frauduloase și a utilizării abuzive a magazinului online C&A.

Pentru transferurile către o țară pentru care Comisia Europeană nu a emis o decizie de adecvare, Algolia utilizează clauzele contractuale standard ale UE pentru a stipula contractual că datele dumneavoastră cu caracter personal vor beneficia de un nivel de protecție a datelor echivalent cu cel din SEE.

Pentru mai multe informații despre Algolia și protecția datelor conexe, vă rugăm să faceți clic aici: https://www.algolia.com/pdf/DPA-latest.pdf

Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor este articolul 6 alineatul 1, litera a) din DSGVO (consimțământul dvs.).

5.6 Bazaarvoice

Utilizăm serviciile platformei Bazaarvoice GmbH, Liebherrstrasse 22, 80538 München, Germania, pentru a colecta, modera și afișa conținut autentic generat de utilizatori. Acest serviciu oferă clienților informații valoroase pentru a-i sprijini în deciziile de cumpărare. Datele prelucrate de Bazaarvoice includ evaluări ale clienților, recenzii, fotografii, videoclipuri, întrebări și răspunsuri și acoperă atât aspecte cantitative (ratinguri cu stele și număr de recenzii), cât și aspecte calitative (textul recenziilor și feedback-ul clienților).

Evaluările și recenziile vă oferă informații detaliate despre caracteristicile, avantajele și dezavantajele unui produs de la utilizatori reali. Acest lucru ajută alți clienți să înțeleagă mai bine produsul și să ia decizii mai inteligente. În plus, datele de urmărire din platformă ajută la personalizarea și îmbunătățirea întregii experiențe a clientului prin abordarea problemelor acestuia.

Analizând problemele și preocupările comune din recenzii și feedback, companiile pot aborda în mod proactiv aceste probleme, pot îmbunătăți asistența pentru clienți și pot oferi un serviciu mai rapid și mai eficient.

Pentru informații suplimentare despre Bazaarvoice și protecția datelor conexe, vă rugăm să faceți clic aici: Politica de confidențialitate

Temeiul juridic pentru această prelucrare a datelor este art. 6 alin. 1 lit. a RGDP (consimțământul dumneavoastră).

5.7 Microsoft Clarity

Folosim serviciile Microsoft Clarity, un instrument de analiză web furnizat de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, SUA, pentru a obține informații despre interacțiunea utilizatorilor pe site-ul nostru. Acest instrument ne ajută să înțelegem mai bine modul în care utilizatorii interacționează cu diverse elemente ale site-ului nostru prin funcții precum hărți de căldură, înregistrări de sesiuni și analize detaliate ale comportamentului utilizatorilor. Clarity este conceput pentru a îmbunătăți utilizabilitatea site-ului și experiența generală a utilizatorului, oferind atât date vizuale, cât și statistice. Identifică zonele site-ului care atrag cea mai mare atenție și evidențiază punctele potențiale de dificultate unde utilizatorii pot întâmpina probleme sau confuzii. Instrumentul maschează automat datele sensibile introduse pe site, inclusiv câmpurile care conțin informații personale. Utilizatorii au opțiunea de a renunța la colectarea datelor de către Clarity, ajustând setările browserului pentru a dezactiva cookie-urile sau prin setările specifice oferite de Microsoft. Baza legală pentru această prelucrare a datelor este articolul 6(1)(a) din GDPR (consimțământul dvs.). Mai multe informații despre practicile de protecție a datelor și confidențialitatea Microsoft Clarity pot fi găsite aici: Politica de Confidențialitate Clarity.

6. Publicitate Online

Noi utilizam in legătura cu Magazinul Online C&A diferite rețele de publicitate partenere, pentru a vă putea afișa publicitate in funcție de interesele dumneavoastră si pe site-uri externe. În acest scop, am integrat diverse tehnologii în magazinul nostru online C&A, care fac posibilă recunoașterea (de exemplu, prin intermediul unui set cookie setat la vizitarea magazinului și recunoscut ulterior). Prin aceasta noi nu transmitem in nici un moment date către partenerii noștri, in baza cărora ați putea fi direct identificat. Astfel, partenerii nu primesc nume sau detalii de contact, ci doar anumiți identificatori care fac posibilă re-adresarea. Acest lucru permite partenerilor noștri să deruleze publicitate care, pe baza evaluării noastre, servește intereselor dumneavoastră. De aceea, pe site-urile rețelelor partenere vor putea fi afișate reclame pentru produse sau categorii de produse de care v-ați interesat anterior în magazinul nostru sau despre care credem că ar putea fi de interes pentru dumneavoastră.

Temeiul legal al acestei prelucrări de date îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera a din GDPR (consimțământul dumneavoastră).

Aveți opțiunea de a împiedica stocarea unor module cookie de la terți furnizori care sunt utilizate pentru implementarea procesării datelor descrise mai jos, setând corespunzător browser-ul dumneavoastră (după cum se explică în secțiunea 2.2). Următoarele descrieri cuprind de asemenea si alte posibilități de exercitare a dreptului de opoziție. Vă rugăm să aveți în vedere că este posibil să colaborăm în anumite circumstanțe și temporar cu parteneri care nu sunt enumerați mai jos.

6.1 QUALTRICS

Utilizăm serviciile de analiză de la Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo, UT 84604, Statele Unite ale Americii ("Qualtrics"). Qualtrics este o aplicație bazată pe web care ne permite să creăm sondaje pentru a colecta feedback-ul clienților, să analizăm și să stocăm datele produse de aceste sondaje. Utilizăm acest feedback al comunității pentru a îmbunătăți serviciile și implicarea atât pentru părțile interesate externe, cât și pentru cele interne.
Colectăm date cu caracter personal și date privind răspunsurile la sondaje numai în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre și al sporirii experienței utilizatorilor. Aceste date pot include informații de contact, detalii demografice și răspunsuri la sondaje. datele colectate sunt utilizate pentru cercetare, analiză și îmbunătățirea serviciilor.

În cazul în care transferurile sunt către o țară pentru care Comisia UE nu a emis o decizie de adecvare, Qualtrics utilizează clauzele contractuale standard ale UE pentru a solicita prin contract ca datele dvs. personale să primească un nivel de protecție a datelor în concordanță cu SEE.
Informații suplimentare despre Qualtrics și politica de confidențialitate asociată pot fi găsite aici: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
Temeiul juridic pentru acest tip de prelucrare a datelor este articolul 6 alin. 1 lit. a GDPR (consimțământul dumneavoastră).

6.2 USER ZOOM

Utilizăm serviciile de la Userzoom/User Testing, care ne permit să creăm sondaje pentru a colecta feedback-ul clienților, să analizăm și să stocăm datele rezultate din aceste sondaje, precum și interviuri. Folosim acest feedback din partea comunității pentru a ne îmbunătăți magazinul web, serviciile și implicarea atât pentru părțile interesate externe, cât și pentru cele interne. Colectăm date cu caracter personal și date privind răspunsurile la sondaje numai în scopul îmbunătățirii magazinului nostru web, a serviciilor și a experienței utilizatorilor. Aceste date pot include informații de contact, detalii demografice și răspunsuri la sondaje. datele colectate sunt utilizate pentru cercetare, analiză și îmbunătățirea serviciilor. Informații suplimentare despre Testarea utilizatorilor și politica de confidențialitate asociată pot fi găsite aici: https://www.usertesting.com/privacy-center

6.3 Facebook

Website-urile noastre utilizează in scopuri de marketing așa-numitele tag-uri de conversie și retargetare (cunoscute și sub numele de „Facebook Pixel") ale rețelei de socializare Facebook, un serviciu oferit de Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, SUA („Facebook”). Utilizăm Facebook Pixel pentru a analiza utilizarea generală a website-urilor noastre și pentru a urmări eficiența publicității Facebook („Conversion”). În plus, utilizăm Facebook Pixel pentru a derula mesaje personalizate de publicitate, în funcție de interesul dumneavoastră pentru produsele noastre („Retargeting”). Facebook procesează date pe care serviciul le colectează prin cookie-uri și tehnologii similare de pe site-urile noastre.

Datele rezultate în acest context pot fi transmise de Facebook în scop de evaluare către un server din SUA, unde urmează a fi stocate. În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate în SUA, Facebook respectă Scutul de Confidențialitate UE-SUA.

În cazul în care sunteți membru Facebook și ați permis Facebook prin setările de confidențialitate ale contului dumneavoastră, Facebook poate, de asemenea, să conecteze informațiile colectate în timpul vizitei dumneavoastră pe pagina noastră cu contul dumneavoastră de membru și să le utilizeze pentru plasarea vizată de Facebook-Ads. Setările de confidențialitate ale profilului dumneavoastră Facebook pot fi vizualizate și modificate în orice moment. Dacă nu sunteți membru Facebook, puteți împiedica prelucrarea datelor de către Facebook apăsând butonul de dezactivare pentru furnizorul „Facebook" de pe site-ul extern TrustArc Opt-out-Website. De asemenea, puteți preveni procesarea datelor făcând clic pe butonul următor.

În cazul în care dezactivați procesarea datelor cu caracter personal prin Facebook, Facebook va afișa numai anunțuri generale de tip Facebook-Ads, care nu vor fi selectate pe baza informațiilor colectate despre dumneavoastră.

Pentru informații suplimentare accesați Politica de protecție a datelor cu caracter personal ale Facebook.

6.4 Google Adwords și Adwords Remarketing

Website-ul nostru utilizează serviciile de urmărire a conversiilor „AdWords Conversion-Tracking” și „AdWords Remarketing” oferite de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA („Google"). Prin intermediul serviciului „AdWords Conversion-Tracking” sunt captateși analizate acțiunileclientului definite de noi (cum ar fi clicurile pe un anunț, vizualizările de pagină, descărcările). Utilizăm „AdWords Remarketing” pentru a vă afișa mesaje publicitare personalizate pentruprodusele noastre pe site-uripartenere Google. Ambele servicii utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Datele colectate în acest context pot fi transmise de Google în scop deevaluare către un server din SUA, unde urmează a fistocate. În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate în SUA, Google respectă Scutul de Confidentialitate UE-SUA.

În cazul în care utilizați un Cont Google, în funcție de setările stocate în contul dumneavoastră Google, Google poate asocia istoricul de navigare pe web și aplicațiile accesate cu contul dumneavoastră Google și poate utiliza informațiile din contul dumneavoastră Google pentru a vă personaliza publicitatea. Dacă nu doriți o astfel de conexiune cu contul dumneavoastră Google, va trebui să vă deconectați de la Google înainte de a vizita website-ul nostru.

Puteți oricând dezactiva prelucrarea datelor dumneavoastră pentru publicitate online personalizată prin intermediul rețelei de publicitate a Google. Există mai multe moduri de a face acest lucru:

  1. Vă puteți adapta setările de publicitate din Google accesând https://www.google.de/settings/ads

  2. Puteți să instalați plug-in-ul Google de dezactivare gratuită în browser-ele dumneavoastră Firefox, Internet Explorer sau Google Chrome, accesând linkul http://www.google.com/settings/ads/plugin

    (acest lucru nu funcționează în browser-ele dispozitivelor mobile).

  3. ) În plus, puteți dezactiva publicitatea personalizată de la Google și de alți furnizori care fac parte din campania de auto-reglementare "„Your Online Choices", centralizat pe website-ul http://www.youronlinechoices.eu

Rețineți că în cazul dezactivării anunțurilor personalizate, Google vă va afișa numai anunțuri generice care nu sunt selectate pe baza datelor de acces colectate despre dumneavoastră.

6.5 Google reCAPTCHA

Pentru a asigura o securitate suficientă a datelor la trimiterea formularelor, în anumite cazuri, folosim serviciul reCAPTCHA de la Google Inc. Acesta servește, în primul rând, pentru a identifica dacă introducerea datelor este făcută de către o persoană fizică sau în mod abuziv prin prelucrare mecanică și automatizată. Serviciul include trimiterea către Google a adresei IP și a oricăror altor date solicitate de Google pentru serviciul reCAPTCHA. Pentru aceasta se aplică prevederile diferite privind protecția datelor ale Google Inc. Informații suplimentare despre politica de confidențialitate a Google Inc. găsiți la adresa www.google.de/intl/de/privacy sau www.google.com/intl/de/policies/privacy/

7. Către cine sunt transmise ulterior datele mele?

În principiu, noi transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal mai departe numai atunci când:

  • v-ați exprimat acordul expres în conformitate cu articolul 6 alin. 1 litera a din GDPR

  • în conformitate cu articolul 6 alin. (1) litera (f) din GDPR transmiterea este necesară în vederea validării, exercitării sau apărării unor drepturi legale și nu există nici un motiv de a se presupune că aveți un interes superior legitim de a vă opune transmiterii datelor dumneavoastră,

  • avem o obligație legală de transmitere a datelor, în conformitate cu articolul 6 alin. 1 litera c sau e din GDPR, în special când există o obligație de dezvăluire către o autoritate, sau

  • transmiterea este permisă din punct de vedere legal și necesară în conformitate cu articolul 6 alin. (1) litera b din GDPR, în scopul derulării relațiilor contractuale cu dumneavoastră sau pentru inițierea unor măsuri precontractuale, la cererea dumneavoastră.

O parte a procedurii de procesare a datelor descrisă în prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal poate fi efectuată în numele nostru de către furnizori de servicii externi. În plus față de furnizorii de servicii menționați în prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal se pot include, în special, si centre de date care întrețin website-ul nostru și care stochează bazele noastre de date, furnizorii de servicii IT care întrețin sistemele noastre și firmele de consultanță.

În cazul în care transferăm date către furnizorii noștri de servicii, aceștia pot folosi datele exclusiv în scopul prestării serviciilor respective. Prelucrarea datelor dumneavoastră de către furnizorii de servicii desemnați are loc în cadrul prelucrării comenzilor în conformitate cu articolul 28 GDPR. Furnizorii de servicii sunt atent selectați și desemnați de noi. Aceștia sunt legați contractual la instrucțiunile noastre, dispun de măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja drepturile persoanelor vizate și sunt controlați în mod regulat de către noi.

În cazul în care transmitem datele dumneavoastră în afara prezentei politici de protecție a datelor cu caracter personal către un furnizor de servicii situat într-o țară din afara Spațiului Economic European (SEE), vă vom informa eventual separat despre acest aspect și despre garanțiile specifice pe care se bazează transferul de date. Dacă doriți să primiți copii ale garanțiilor care demonstrează niveluri adecvate de protecție a datelor, vă rugăm să va adresați ofițerului nostru pentru protecția datelor (a se vedea paragraful 1).

8. Cât timp vor fi stocate datele mele?

În cazul în care nu se prevede altfel prin prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal, vom stoca datele dumneavoastră numai atâta timp cât este necesar pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale sau legale sau scopurile pentru care datele au fost inițial colectate, respectiv avem un interes legitim pentru stocarea ulterioară a acestora.

În toate celelalte cazuri, vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția oricăror date pe care trebuie să le păstrăm pe perioadele legale de stocare a datelor. Cu toate acestea, în astfel de cazuri, luam masuri de limitare a procesării, mai precis, datele dumneavoastră vor fi utilizate exclusiv în scop de conformitate legală.

În cazul în care va ștergeți sau anulați contul dumneavoastră de client C&A, noi vom șterge toate datele stocate acolo despre dumneavoastră. Dacă, din motive legale, ștergerea completă a datelor dumneavoastră nu este posibilă sau necesară, datele respective vor fi limitate de la prelucrarea ulterioară. De regulă, datele dumneavoastră de comandă și de plată și, dacă este cazul, si alte date, sunt supuse unor cerințe legale de stocare, cum ar fi, de exemplu, în sensul Codului Comercial și Codului Fiscal. Prin urmare, suntem obligați să păstrăm aceste date pe o perioadă de până la zece ani.

Chiar dacă datele dumneavoastră personale nu sunt supuse nici unei obligații legale de stocare, noi putem să nu luăm în considerare ștergerea lor în cazurile permise din punct de vedere legal și să efectuăm în schimb blocarea acestora. Această prevedere se aplică în special în cazurile în care este posibil să avem în continuare nevoie de datele respective pentru derularea ulterioară a contractului, pentru o acțiune în justiție sau o acțiune in apărare. Pentru durata unei astfel de blocări se vor lua în considerare termenele legale de prescripție.

9. Drepturile dumneavoastră privind protecția datelor cu caracter personal

Pentru a vă apăra drepturile legale privind protecția datelor dumneavoastră descrise mai jos, puteți contacta în orice moment ofițerul nostru responsabil cu protecția datelor (a se vedea secțiunea 1):

Aveți dreptul să solicitați în orice moment informații în legătură cu prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Ca parte a furnizării de informații, vă vom explica procedura de procesare a datelor și vă vom oferi un rezumat al datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le avem stocate.

Dacă datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le avem stocate sunt incorecte sau neactualizate, aveți dreptul de a solicita rectificarea acestora.

De asemenea, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră. În cazul în care, din motive excepționale, nu este posibilă ștergerea acestor date conform altor dispoziții legale, datele vor fi blocate, astfel încât acestea să fie disponibile numai în acest scop legal.

De asemenea, puteți solicita limitarea procesării datelor dumneavoastră, cum ar fi, de exemplu, când credeți că datele pe care le deținem sunt incorecte.

Aveți dreptul la portabilitatea datelor, ceea ce înseamnă că noi vă vom trimite la cerere o copie digitală a datelor cu caracter personal puse la dispoziție de dumneavoastră.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor. Autoritatea de supraveghere competenta in cazul nostru este Comisarul pentru Protecția Datelor și Libertatea de Informare Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.

10. Drept de revocare și opoziție

Dacă doriți să vă exercitați dreptul legal de revocare și opoziție menționat mai jos, este suficient sa transmiteți o notificare informală la datele de contact menționate la secțiunea 1 de mai sus.

Revocarea consimțământului
​În conformitate cu articolul 7 alin. (2) din GDPR, aveți dreptul de a revoca în orice moment consimțământul pe care ni l-ați acordat. Aceasta are drept consecință, faptul ca noi nu mai continuam prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ce se baza pe acest consimțământ. Revocarea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului dumneavoastră până la data revocării.

Dreptul de opoziție privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal
În măsura în care noi procesăm datele dumneavoastră pe baza unor interese legitime, în conformitate cu articolul 6 alin. (1) litera (f) din GDPR, dumneavoastră aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor în conformitate cu articolul 21 din GDPR, în măsura în care există motive legate de situația dumneavoastră specială sau opoziția dumneavoastră se refera la publicitatea directa. În acest ultim caz aveți un drept general de opoziție care va fi pus în aplicare de noi și fără precizarea motivelor

11. Siguranța datelor cu caracter personal

Noi implementăm măsuri tehnice adecvate pentru a garanta securitatea datelor cu caracter personal, în special pentru a vă proteja datele de orice pericole în cazul transmiterii acestora precum și de accesul neautorizat al terților. Acestea vor fi adaptate corespunzător stadiului actual al tehnologiei. Pentru siguranța datelor cu caracter personal furnizate de dumneavoastră pe website-ul nostru, folosim Transport Layer Security (TLS), care criptează informațiile pe care dumneavoastră ni le furnizați.

12. Modificări la prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal

Noi actualizăm ocazional prezenta politică de protecție a datelor cu caracter personal, de exemplu atunci când ne actualizăm pagina web sau în cazul unor schimbări a cerințelor legale sau de reglementare. Orice modificări semnificative vor fi documentate in prezenta politica de protecție a datelor cu caracter personal și, dacă este necesar, vom lua acordul clienților noștri.

Începând cu 04 decembrie 2024

Indicații privind protecția datelor cu caracter personal pentru Newsletter-ul C&A

Stadiu: 05/2018

1. Înregistrare

La momentul înregistrării dumneavoastră pentru newsletter-ul C&A, noi vă rugăm să ne transmiteți următoarele date obligatorii:

  • Adresa de e-mail

  • Preferințe/Colecție

Aceste informații ne sunt necesare în vederea transmiterii și personalizării newsletter-ului C&A. În cazul în care ne-ați furnizat deja aceste informații la momentul înregistrării pentru contul de client C&A, renunțăm la o noua solicitare a acestora.

Datele transmise de dumneavoastră în mod voluntar, le utilizam de asemenea, pentru personalizarea newsletter-ului C&A. În cazul în care la momentul înregistrării pentru newsletter, sau pentru contul de client C&A, ne comunicați data de naștere, veți primi, de asemenea, o mică surpriză cu ocazia zilei dumneavoastră de naștere.

În cadrul campaniilor comune, este posibil ca dumneavoastră sa va înscrieți pentru newsletter-ul C&A prin intermediul unui partener de campanie. În acest caz, noi primim datele dumneavoastră de la partenerul de campanie, prin intermediul căruia dumneavoastră vă înregistrați pentru newsletter-ul C&A.

Pentru a preveni utilizarea abuzivă a adreselor de e-mail, vă solicităm, de regula printr-un proces automatizat prin e-mail, să vă confirmați înregistrarea (procedura de Double-Opt-in). Înregistrarea dumneavoastră și, eventual, confirmarea, sunt consemnate, iar în scop probatoriu, este de asemenea consemnata si adresa de IP utilizată în acest sens.

2. Dezabonare

Vă puteți dezabona oricând de la newsletter-ul C&A. În scopul dezabonării, puteți de exemplu, să utilizați link-ul de dezabonare din orice newsletter C&A, precum și formularul de contact.

3. Personalizare

Fiecare newsletter C&A conține un identificator atribuit în mod aleatoriu. Pe baza acestui identificator noi putem identifica dacă și când a fost deschis un newsletter și care link-uri au fost accesate, și pe această bază, noi creăm profiluri de utilizator pseudonimizate. Când accesați un link din newsletter, noi conectam acest profil de utilizator, în baza unei tehnologii cookie, cu profilurile de utilizator pseudonimizate care se creează atunci când se utilizează Magazinul Online C&A (de exemplu, comportamentul de navigare și de cumpărături). Noi utilizăm aceste informații în formă pseudonimă în vederea personalizării uniforme a newsletterului nostru și a Magazinului Online C&A, de exemplu, pentru a vă putea trimite, prin newsletterul nostru, oferte ce se potrivesc cu produsele pe care le-ați căutat în Magazinul Online C&A.

Dacă dețineți un cont de client C&A sau ați achiziționat produse utilizând aceeași adresă de e-mail, pentru a crește calitatea personalizării, noi avem posibilitatea de a utiliza in mod direct datele stocate aferente contului de client C&A sau adresei de e-mail utilizată (de exemplu, datele privind comenzile, conținutul listelor de preferințe, coșul de cumpărături).

Nu doriți să vă transmitem oferte personalizate?
În cazul în care nu doriți ca noi să utilizăm datele dumneavoastră în modalitatea descrisă mai sus în vederea personalizării, aveți oricând dreptul de a vă dezabona de la newsletterul C&A. În acest caz, noi vom șterge profilurile de utilizator generate. Pentru dezabonare puteți accesa de exemplu link-ul pentru dezabonare din orice newsletter C&A sau puteți.

4. Utilizarea furnizorilor de servicii de newsletter

În vederea prelucrării datelor cu caracter personal astfel cum este descris în aceste indicații privind protecția datelor cu caracter personal, noi utilizăm furnizori de servicii tehnice. In acest sens, in cazul în care este necesar să transmitem datele dumneavoastră unui furnizor de servicii, aceasta transmitere are loc în cadrul procesării comenzii solicitate conform instrucțiunilor noastre.

5. Temei legal și alte informații importante privind protecția datelor cu caracter personal

Temeiul legal al prelucrării de date descrise mai sus îl reprezintă articolul 6 alin. (1) litera a din GDPR (consimțământul).

Informații privind drepturile dumneavoastră în ceea ce privește datele cu caracter personal precum și alte indicații importante veți găsi în Politica C&A de Protecție a Datelor cu Caracter Personal, ce se aplica în completare.