Dacă nu îmi place un articol, îl pot returna?
Bineînțeles! Puteți returna în termen 28 de zile de la data expedierii, fără a oferi un motiv – acest lucru se aplică și articolelor cu reduceri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să acoperiți costul returnării articolelor către noi. Din motive tehnice și administrative, retururile pentru comenzile online nu sunt posibile în magazinele fizice C&A.
Este posibil sã cumulez mai multe comenzi (colete) și sã le trimit într-unul singur colet de retur?
Nu, nu existã. Pentru a asigura o procesare rapidã și corectã a retururilor, solicitãm clienților noștri sã trimitã întotdeauna fiecare retur separat, în baza comenzii inițiale și sã foloseascã eticheta de transport, care se gãsește în colet sau poate fi furnizatã de departamentul nostru de relații clienți.
Pot să returnez comenzile mele online sau să le reclam și într-un magazin C&A?
Din motive tehnice și administrative, reclamațiile, schimburile sau retururile pentru comenzi online nu sunt posibile în magazinele C&A.
Pot să returnez și/sau să reclam și articole individuale din comanda mea sau articole cu reduceri?
Da – puteți.
Pot returna și lenjerie de corp și costume de baie?
Da – puteți returna și lenjerie de corp și costume de baie. Articolele trebuie să fie nepurtate și să aibă atașată eticheta originală. Bineînțeles că puteți proba articolele.
De cât timp de la primire beneficiez pentru a face o reclamație cu privire la articolele defecte?
Dacă în cazuri excepționale un articol nu respectă standardele noastre de înaltă calitate, puteți, bineînțeles, să depuneți o plângere în perioada de garanție legală (24 de luni) – aceasta se aplică și mărfurilor cu reduceri. Vă rugăm să trimiteți articolul, inclusiv o scurtă explicație și detaliile dumneavoastră bancare, la următoarea adresă:
C&A Online Shop Münchner Straße 112 30855 Langenhagen/Germania
Dumneavoastră nu veți suporta niciun cost. Vă rugăm să contactați echipa de servicii pentru clienți. Aceasta vă va trimite documentația necesară pentru retur. Din motive tehnice și administrative, nu este posibilă efectuarea unei reclamații cu privire la o comandă online în magazinele noastre C&A.
Am returnat un articol, când îmi voi primi banii înapoi?
Imediat ce am primit articolele în centrul nostru logistic, este inițiată o restituire. Veți primi mai întâi un e-mail de confirmare pentru a vă notifica asupra numărului de articole returnate și suma care trebuie restituită.
Banii vor fi apoi restituiți prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială. Poate dura de la 8 până la 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru pentru ca restituirea să apară în contul dumneavoastră.
Cum se restituie suma în cazul returnării?
Restituirea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru a efectua achiziția inițială.
Ce se întâmplă dacă articolul returnat de mine are urme de miros?
Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua decât mărfurile nepurtate și însoțite de eticheta originală. Toate semnele evidente, cum ar fi de machiaj, pete de ruj sau mirosuri, vor face produsul nevandabil. În acest caz, vom returna articolul clientului și vom reține prețul de achiziție drept compensație.
