Solden & promoties

Terug naar de homepage
Service

Alles wat u moet weten op één plek

Wanneer er solden zijn of speciale promoties lopen, wordt onze webshop druk bezocht. Om deze reden kan het zijn dat er technische problemen optreden en is het misschien lastig om ons telefonisch te bereiken. Onze excuses alvast voor het ongemak. We vragen u nog even geduld te hebben. In de tussentijd hopen we dat de volgende lijst met veelgestelde vragen een antwoord kon geven op uw vragen.

Dit zijn de vragen en problemen die het vaakst voorkomen bij het shoppen tijdens de solden:

SOLDEN – Ik heb een bestelling geplaatst en een aantal van de producten werden niet geleverd. Waarom is dat?

Waarschijnlijk was het product waarin u geïnteresseerd was erg populair. Denk eraan dat het toevoegen van producten aan uw winkelmandje niet betekent dat ze voor u gereserveerd worden. Als iemand anders de bestelling sneller plaatst en betaalt, zijn deze items niet meer beschikbaar voor de persoon die ze aan het mandje heeft toegevoegd.

Helaas heeft onze klantendienst geen informatie over nieuwe toelevering van producten in ons magazijn. Om deze reden kunnen wij dit jammer genoeg niet voor u nakijken.

Door het binnenkomen van nieuwe voorraad en geretourneerde artikelen, kunnen uitverkochte producten na korte tijd weer verkrijgbaar zijn. Aangezien het voor ons, helaas, onmogelijk is hierover betrouwbare informatie te verstrekken, raden we u aan om regelmatig terug te komen en het assortiment in de webshop te bekijken.

Als ik een product aan mijn winkelmandje toevoeg, wordt het dan automatisch voor mij gereserveerd?

Nee, de mogelijkheid bestaat dat het product uitverkocht is, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt.

Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Ja. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met een automatische ontvangstbevestiging. Opgelet! Deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij brengen u via e-mail op de hoogte zodra uw product bij de verzendingsdienst aangekomen is en rechtstreeks naar u onderweg is.

Het lukt me niet om in contact te komen met de klantendienst

Het spijt ons dat u de klantendienst niet hebt kunnen bereiken. We doen ons best om alle aanvragen te beantwoorden. Tijdens de solden komen er meer vragen binnen dan gewoonlijk, waardoor de wachttijden op onze telefoonlijn of voor een antwoord per e-mail langer zijn. We proberen alle vragen uitgebreid te beantwoorden om alle twijfel weg te nemen. We vragen u om begrip hiervoor en een beetje geduld.

De website werkt erg langzaam en het lukt niet om producten aan het winkelmandje toe te voegen.

Tijdens speciale promoties, wordt de webwinkel door veel mensen tegelijk bezocht. Hierdoor kan de website wat langzamer zijn. We werken regelmatig aan het verhelpen van problemen. Tijdens deze reparaties kan het voorkomen dat bepaalde functies niet werken: producten toevoegen aan het winkelmandje en andere functies rondom het aankoopproces (geen ontvangstbevestiging voor de bestelling via e-mail, problemen bij online betalen).

Een aantal mogelijke oplossingen:

  • Wanneer het niet lukt een product aan het winkelmandje toe te voegen, kunt u even wachten en het opnieuw proberen.
  • Hebt u geen bevestigingsmail ontvangen? Het winkelproces duurt wat langer en e-mails kunnen vertraagd zijn. Controleer later nog eens of de e-mail in uw inbox is verschenen. Controleer ook je SPAM-folder. Indien u de e-mail dan nog steeds niet heeft ontvangen dan neemt u best contact op met onze klantenservice.
  • Online betalen lukt niet. Tijdens het betalen kunnen zich kleine problemen voordoen. Het is mogelijk de betaalmethode te wijzigen.

Als je probleem ingewikkelder is, kun je contact opnemen met de klantenservice per telefoon of door het contactformulier op de website in te vullen.

Ik heb problemen bij het inloggen resp. kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

Bij problemen met login of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hierna vindt u voor de meest gebruikelijke browsers de betreffende instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuze-mogelijkheden.

Het wissen van cookies in de Internet Explorer:

  1. Open uw Internet Explorer.
  2. Kies boven in het menu het punt „Algemeen“ en dan „Browsergeschiedenis wissen“.
  3. Activeer het vakje Cookies.
  4. Klik op „Wissen“.

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:

  1. Open uw Mozilla Firefox browser.
  2. Kies boven in het menu het punt „Extra's“ en dan „Instellingen“.
  3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
  4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
  5. Activeer het vakje Cookies.
  6. Klik op „Nu wissen“.

https://support.mozilla.org/nl/kb/cookies-verwijderen-gegevens-wissen-websites-opgeslagen

Mocht het zijn dat ondanks deze instellingen onze site niet foutloos afgebeeld wordt of is de browser die u gebruikt niet vermeld, dan helpen wij u graag.

U kunt ons op het volgende telefoonnummer bellen: 02 412 72 30 (Tarief voor een nationaal telefoongesprek) Maandag t.e.m. vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 16.00 uur

E-Mail: [email protected]