Man zit op de bank en bekijkt aanbiedingen op zijn telefoon.

Veilig online winkelen: online shoppen voor senioren

Voor de jongere generatie is online winkelen allang vanzelfsprekend geworden, maar ook senioren kunnen profiteren van de voordelen van online shoppen. Gezien de grote verscheidenheid aan aanbiedingen op het internet is het echter natuurlijk heel belangrijk om alleen bij veilige online winkels te winkelen, om zo dure teleurstellingen te voorkomen. In het volgende artikel kunt u lezen hoe u een betrouwbare online winkel kunt herkennen en hoe u veilig online kunt betalen. In dit artikel behandelen wij het thema veilig online winkelen en in het kort, het online boeken van reizen.

Veilig online winkelen: tips bij het online shoppen

Om ervoor te zorgen dat uw online shop ervaring vlekkeloos verloopt, volgen hier enkele tips die u helpen veilig online te winkelen:

  • Keurmerken en certificaten: Goedkeuringszegels van erkende, onafhankelijke testcentra zijn het duidelijkste teken dat u met een betrouwbare online winkel te maken heeft. Bij een echt keurmerk is de link naar de certificaatpagina in de afbeelding van het keurmerk opgeslagen. Bovendien kunt u ook nagaan of de keuringsinstantie een vermelding over de betrokken verkoper geeft op hun eigen website.

  • Beoordelingen opzoeken: Lees beoordelingen over producten of zoek specifiek naar koopervaringen. Zoek bijvoorbeeld op "winkel xy ervaringen" of "winkel xy betrouwbaar" in de zoekmachine. Als de ervaringen overwegend negatief zijn, kunt u beter van de aankoop afzien.

  • Verzendkosten en retourvoorwaarden: Informeer u van tevoren over extra verzendkosten, douanetarieven, rembourskosten of zelfs de mogelijkheid en de kosten van een retourzending of annulering.

  • Herkomst van de winkel: Controleer de adresgegevens van de aanbieder op de website. Winkels die in het buitenland gevestigd zijn, zijn niet noodzakelijk dubieus - de locatie heeft echter een grote invloed op de bescherming van de koper en de rechten die van toepassing zijn op de koop.

  • Veilig online betalen: Wanneer u nog geen ervaring heeft met een online winkel, kunt u het best geen betaalmogelijkheden gebruiken waarbij u vóór de ontvangst van de goederen moet betalen.

  • Beveiligde gegevensoverdracht: Aangezien voor betalingstransacties zeer gevoelige informatie is vereist, dient u uw gegevens alleen op beveiligde websites met versleutelde encryptie in te voeren. U herkent een beveiligde verbinding aan de afkorting "https://" aan het begin van het internetadres. Zonder de letter “s” is het niet versleuteld.

  • Niet online winkelen op openbare netwerken: Wanneer u veilig online wilt winkelen, moet u uw aankopen doen vanaf uw beveiligde thuisnetwerk. Met een openbare wifi-verbinding kan de noodzakelijke gegevensbeveiliging niet worden gegarandeerd.

  • Veilige wachtwoorden: Ook voor een klantenaccount bij een online winkel moet u een complex, veilig wachtwoord instellen dat alleen u kent.

CheckAanbevolen keurmerken die een veilige online winkel aangeven zijn bijvoorbeeld: Webshop Trustmark en Trusted Shops. Deze keurmerken worden toegekend door gerenommeerde keuringsinstanties en laten zien dat een webshop betrouwbaar is.

CheckAanbevolen keurmerken die een veilige online winkel aangeven zijn bijvoorbeeld: Webshop Trustmark en Trusted Shops. Deze keurmerken worden toegekend door gerenommeerde keuringsinstanties en laten zien dat een webshop betrouwbaar is.

Waaraan herkent u veilige online winkels?

Voordat u tot een aankoop overgaat, is het goed om de online winkel eerst even aan de tand te voelen. U kunt op de volgende punten letten:

  • Alle bedrijfsgegevens zijn compleet:
    • Bedrijfsnaam
    • Postadres (geen postvak)
    • De namen van de personen die verantwoordelijk zijn voor de inhoud en/of de gegevensbescherming
    • KVK-nummer en/of belastingnummer
    • Contactmogelijkheden via de telefoon, fax en/of e-mail

  • De onlineshop voldoet aan de wettelijke richtlijnen inzake gegevensbescherming.

  • De online verkoper stuurt u een orderbevestiging.

  • U wordt geattendeerd op uw herroepingsrecht.

  • Een veilige online winkel is transparant in alles wat met verzending en levering te maken heeft (mogelijkheden en kosten).

  • De ingevoerde gegevens worden alleen gebruikt om de order te verwerken en zullen niet aan derden worden doorgegeven.

  • De algemene voorwaarden staan op de website en zijn gemakkelijk te vinden.

  • De website van de online winkel heeft een versleutelde encryptie („https://...“).

Tip: Zorg ervoor dat de naam van het bedrijf in de adresbalk van de browser („https://www. ....“) overeenkomt met de bedrijfsnaam. Als u automatisch naar een andere pagina wordt doorverwezen, verlaat dan de pagina.

Let opU kunt valse klantenbeoordelingen herkennen aan het feit dat de bewoordingen uitbundig positief en bijna wervend klinken, of dat er in zeer korte tijd een zeer groot aantal positieve beoordelingen voor een product zijn ingediend.

Let opU kunt valse klantenbeoordelingen herkennen aan het feit dat de bewoordingen uitbundig positief en bijna wervend klinken, of dat er in zeer korte tijd een zeer groot aantal positieve beoordelingen voor een product zijn ingediend.

Veilig online betalen – een overzicht van betaalmethoden

Afhankelijk van de online winkel waar u winkelt, kunnen de aangeboden betalingsmogelijkheden enigszins verschillen. Om u te helpen beslissen welke betalingsmogelijkheid u wilt gebruiken, leggen wij hieronder de meest gebruikelijke betalingswijzen op het internet uit en beschrijven wij hun voor- en nadelen:

Aankoop op rekening

Bij aankoop op rekening moet de verkoper als eerste leveren. De koper betaalt gewoonlijk na ontvangst van de producten.

Voordelen:

  • de koper hoeft zijn bankgegevens niet te delen over het internet

  • de koper kan het product eerst testen alvorens te betalen

  • bij een retourzending hoeft de koper niet op de terugbetaling te wachten

Bij het kopen op rekening zult u misschien vaker de term "Klarna" tegenkomen: Dit is een Zweedse betalingsprovider die de verwerking voor de deelnemende winkels op zich neemt. In plaats van de online winkel te betalen, betaalt u dan het factuurbedrag aan Klarna.

Onder rembours verzenden

Bij betaling onder rembours hoeven kopers niet online te betalen, maar betalen zij de rekening wanneer zij het pakje van de postbode krijgen. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.

Voordelen:

  • de koper hoeft niet te betalen totdat het product ontvangen is

  • het product wordt direct verzonden, omdat er niet op een betaling gewacht hoeft te worden

Nadeel:

  • een verzending onder rembours is meestal een stuk duurder dan een normale verzending

Betaling per automatische incasso

Bij bestelling via automatische incasso geeft de koper de verkoper een machtiging tot automatische incasso, zodat het verschuldigde bedrag van de bankrekening kan worden afgeschreven.

Voordelen:

  • ongecompliceerde verwerking voor de koper

  • bankgegevens kunnen bij de verkoper worden opgeslagen voor toekomstige bestellingen

Nadeel:

  • bankgegevens moeten online moeten gedeeld worden over het internet

  • de gegevensbescherming is in handen van de verkoper

Creditcardbetaling

Bij betaling met een creditcard heeft u iedere maand een bepaald kredietlimiet. Daarvan wordt bij een bestelling een bedrag afgetrokken, wat vervolgens aan het eind van de maand van de rekening wordt afgeschreven.

Voordelen:

  • een internationaal geaccepteerd betaalmiddel

  • de koper kan de betaling herroepen

Nadelen:

  • aangezien het aankoopbedrag met vertraging van de bankrekening wordt afgeschreven, kan de koper gemakkelijk het overzicht over zijn uitgaven verliezen

  • creditcardnummers kunnen gestolen en misbruikt worden
Vrouw neemt een pakje aan de deur aan.

Betalen met PayPal

Voor de betaling met PayPal is een speciale PayPal-rekening nodig. PayPal fungeert als tussenpersoon die de aankoop afhandelt zonder de betalingsgegevens aan de verkoper door te geven.

Voordelen:

  • geïntegreerde koopbescherming, zodat geld bij problemen met de producten terug gevorderd kan worden

  • u hoeft uw bankgegevens niet aan de verkoper prijs te geven

Nadelen:

  • PayPal-klanten zijn vaak het slachtoffer van spam e-mails, die de inloggegevens van hun PayPal-rekening aan hen willen ontlokken

Betalen met iDeal

Als u met iDeal betaalt kunt u direct geld overmaken van uw bankrekening naar die van de webwinkel, uw bankgegevens worden echter alleen door iDeal verwerkt en niet door de online winkel.

Voordeel:

  • omdat de betaling onmiddellijk wordt ontvangen door de webwinkel kunnen de producten meteen worden verzonden

Nadelen:

  • het is lastig om uw geld terug te krijgen aangezien iDeal geen koopbescherming biedt, zoals PayPal en een creditcard wel doen

  • u kunt iDeal meestal alleen gebruiken in Nederlandse webwinkels

AanwijzingDe verzendgigant Amazon biedt ook zijn eigen betaalmethode aan. Met Amazon Pay kunnen klanten de betalingsgegevens die in hun Amazon-rekening zijn opgeslagen, gebruiken om andere verkopers te betalen zonder hun betalingsinformatie te delen. Voor veel Amazon-klanten is deze betaalwijze praktisch en veilig, maar het geeft Amazon ook inzicht in het koopgedrag buiten het eigen aanbod.

AanwijzingDe verzendgigant Amazon biedt ook zijn eigen betaalmethode aan. Met Amazon Pay kunnen klanten de betalingsgegevens die in hun Amazon-rekening zijn opgeslagen, gebruiken om andere verkopers te betalen zonder hun betalingsinformatie te delen. Voor veel Amazon-klanten is deze betaalwijze praktisch en veilig, maar het geeft Amazon ook inzicht in het koopgedrag buiten het eigen aanbod.

Een echtpaar zit op het vliegveld en kijkt samen naar een smartphone.

Veilig online reizen boeken

Naast het bestellen bij de postorderbedrijven gebruiken veel mensen ook steeds meer het internet om reizen en tripjes te boeken. Met onze tips voor het online boeken van reizen kunt u in één oogopslag zien hoe u betrouwbare reisaanbiedingen kunt herkennen en hoe u zich kunt beschermen tegen eventuele moeilijkheden:

  • U ontvangt alle details over de reis. Daaronder vallen:
    • Het reisdoel
    • De soort accommodatie en inbegrepen maaltijden
    • De reisroute
    • Welk transportmiddel
    • De prijs van de reis
    • Informatie over paspoort- en visumvereisten of verplichte inentingen
  • De advertentie laat zien wie de reisorganisator of het reisbureau is. U dient zeker geïnformeerd te worden over wie aansprakelijk is in geval van gebreken, boekingsfouten of insolventie. De volgende informatie moet zichtbaar zijn in de advertentie:
    • De naam van de reisaanbieder
    • De rechtsvorm van de onderneming (bijv. een B.V.)
    • Het KVK-nummer
    • De naam van de beherende vennoot
    • Het adres van de onderneming
    • Contactadressen (telefoon, fax of e-mail)

  • De reisaanbieder heeft al zijn contactgegevens online staan.

  • De algemene voorwaarden zijn te vinden op de pagina.

  • De website van de reisaanbieder vermeldt het privacybeleid over de opslag, de verwerking en het gebruik van uw gegevens.

  • Bij all-inclusive reizen krijgt u een garantiebewijs, waarmee de reisorganisator bewijst dat hij verzekerd is tegen insolvabiliteit en faillissement.

  • Contactmogelijkheden worden ook in uw moedertaal aangeboden.

  • De te doorlopen stappen van het boekingsproces zijn begrijpelijk.

  • U heeft de keuze tussen verschillende veilige betaalmethoden (bijv. creditcard of iDeal).

  • De prijzen zijn transparant opgebouwd. Het is duidelijk welke kosten voortvloeien uit belastingen, annulerings- of omboekingskosten en voor extra diensten. Wees u ervan bewust dat sommige aanbieders extra diensten voorgeselecteerd kunnen hebben waarvoor een vergoeding moet worden betaald, en let goed op de opties die u uiteindelijk kunt kiezen.

Tip: Zoek op online forums of op reiswebsites naar ervaringen en beoordelingen van uw potentiële reisaanbieder of accommodatie, nog voordat u boekt. Als er in het verleden vaak problemen zijn geweest, kunt u tijdig van gedachten veranderen.

Conclusie

Online winkelen heeft de winkelervaring in vele opzichten veranderd: Ongeacht de openingstijden van de winkels kunnen klanten nu vanuit hun eigen huis producten bekijken, vergelijken en bestellen. Om uzelf te behoeden voor teleurstellingen bij het online winkelen of boeken van reizen, kunt u het beste alleen bij veilige online winkels winkelen. Als u de verkopers grondig onderzoekt en de websites op belangrijke veiligheidskenmerken controleert, blijft u aan de veilige kant wanneer u online winkelt.

Bronnen:

https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/dossier/kopen-via-het-internet-tips/opgelet-valse-webshops
(geraadpleegd op 3-3-2021)

https://www.webshoptrustmark.be/
(geraadpleegd op 3-3-2021)

https://www.kieskeurig.nl/blackfriday/veilig-online-shoppen-opletten
(geraadpleegd op 2-3-2021)

https://www.tijd.be/netto/reizen/uw-reis-boeken-met-een-reisbureau-of-via-internet/9083060.html
(geraadpleegd op 3-3-2021)

Bronnen van de afbeeldingen:

iStock.com/blackCAT

iStock.com/Ridofranz

iStock.com/Cecilie_Arcurs

iStock.com/xavierarnau