Veilig online winkelen: online shoppen voor senioren

Voor de jongere generatie is online winkelen allang vanzelfsprekend geworden, maar ook senioren kunnen profiteren van de voordelen van online shoppen. Gezien de grote verscheidenheid aan aanbiedingen op het internet is het echter natuurlijk heel belangrijk om alleen bij veilige online winkels te winkelen, om zo dure teleurstellingen te voorkomen. In het volgende artikel kunt u lezen hoe u een betrouwbare online winkel kunt herkennen en hoe u veilig online kunt betalen. In dit artikel behandelen wij het thema veilig online winkelen en in het kort, het online boeken van reizen.

Veilig online shoppen: tips voor winkelen op het internet

Om ervoor te zorgen dat uw online shop ervaring vlekkeloos verloopt, volgen hier enkele tips die u helpen veilig online te winkelen:

• Keurmerken en certificaten: Goedkeuringszegels van erkende, onafhankelijke testcentra zijn het duidelijkste teken dat u met een betrouwbare webshops te maken heeft. Bij een echt keurmerk is de link naar de certificaatpagina in de afbeelding van het keurmerk opgeslagen. Bovendien kunt u ook nagaan of de keuringsinstantie een vermelding over de betrokken verkoper geeft op hun eigen website.

• Beoordelingen lezen: bekijk beoordelingen over producten of zoek specifiek naar koopervaringen. Zoek bijvoorbeeld op "winkel xy ervaringen" of "winkel xy betrouwbaar" in de zoekmachine. Als de ervaringen overwegend negatief zijn, kunt u beter van de aankoop afzien.

• Verzendkosten en retourvoorwaarden: Informeer u van tevoren over extra verzendkosten, douanetarieven, rembourskosten of zelfs de mogelijkheid en de kosten van een retourzending of annulering.

• Herkomst van de winkel: Controleer de adresgegevens van de aanbieder op de website. Winkels die in het buitenland gevestigd zijn, zijn niet noodzakelijk dubieus. De locatie heeft echter een grote invloed op de bescherming van de koper en de rechten die van toepassing zijn op de koop.

• Veilig online betalen: Wanneer u nog geen ervaring heeft met een webshop, kunt u het best geen betaalmogelijkheden gebruiken waarbij u vóór de ontvangst van de goederen moet betalen.

• Beveiligde gegevensoverdracht: Aangezien voor betalingstransacties zeer gevoelige informatie wordt vereist, dient u uw gegevens alleen op beveiligde websites met versleutelde encryptie in te voeren. U herkent een beveiligde verbinding aan de afkorting "https://" aan het begin van het internetadres. Zonder de letter “s” is het niet versleuteld.

• Niet online winkelen op openbare netwerken: Wanneer u veilig online wilt winkelen, moet u uw aankopen doen vanaf uw beveiligde thuisnetwerk. Met een openbare wifi-verbinding kan de noodzakelijke gegevensbeveiliging niet worden gegarandeerd.

• Veilige wachtwoorden: Ook voor een klantenaccount bij een webshop moet u een complex, veilig wachtwoord instellen dat alleen u kent.

Waaraan herkent u veilige webshops?

Voordat u tot een aankoop overgaat, is het goed om de webshop eerst even aan de tand te voelen. U kunt op de volgende punten letten:

1. Contactgegevens

Een betrouwbare winkel beschikt over een compleet impressum. Deze bevat:

• Voor- en achternaam van de eigenaar

• Volledige adres van het bedrijf

• Contactmogelijkheden per telefoon, e-mail en eventueel fax.

  Tip: Betaalde telefoonnummers of postvak zijn bijvoorbeeld tekenen voor een onbetrouwbare webwinkel.

• Handelsregister en handelsregisternummer

• Bedrijfsnaam en rechtsvormsupplement

• BTW-identificatienummer

• Gegevens van de toezichthoudende autoriteit, indien van toepassing

Een veilige webshop moet voldoen aan de wettelijke richtlijnen. Dit houdt onder andere in dat de ingevoerde gegevens alleen worden gebruikt om de verkoop te verwerken en niet worden doorgegeven aan derden. Daarnaast moeten de Algemene Voorwaarden (AV) beschikbaar zijn op de website en gemakkelijk te vinden zijn.

2. Bestelproces, betaling & verzending

Een gerenommeerde webwinkel moet een duidelijke bestelknop hebben met “Bestel met betalingsverplichting” of “Koop nu”. Onduidelijke formuleringen zoals “Bestellen” zijn niet toegestaan. Zodra u uw bestelling succesvol hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging van de online winkelier.

Daarnaast moet de webwinkel:

• u informeren over het herroepingsrecht, het retourrecht en de terugbetaling van het aankoopbedrag.

• transparant zijn over verzending en levering (opties en kosten).

• verschillende betalingsmethoden aanbieden (bijv. aankoop op rekening, creditcard of via een gerenommeerde online betaaldienst).

3. Veilige website

De website zelf moet ook veilig zijn. U kunt rekening houden met deze tips:

• Een veilige webwinkel heeft een veilige codering die begint met “https://...”.

• Zorg ervoor dat de naam van het bedrijf in de adresregel van de browser (“https://www. ....”) overeenkomt met de bedrijfsnaam. Als u automatisch naar een andere pagina wordt doorverwezen, verlaat u de pagina.

• De webshop biedt u de mogelijkheid om meer beveiligingsinstellingen te kiezen. Dit kan bijvoorbeeld tweefactorauthenticatie (2FA) zijn. Dit betekent dat u zich nogmaals moet identificeren naast het wachtwoord. Vaak wordt er een bevestigingscode naar een mobiel apparaat gestuurd, zoals uw smartphone. U kunt ook uw vingerafdruk laten uitlezen met een bijbehorende sensor.

4. Prijzen & kosten

Een gerenommeerde webshop heeft realistische prijzen. Opvallend lage prijzen kunnen duiden op een nepshop. Een andere indicatie van een veilige webshop is dat er transparante informatie wordt gegeven over verzending, retourneren en andere mogelijke kosten.

Aankoop op rekening

Bij de betaalmethode aankoop op rekening wordt de factuur meegestuurd met het product. De koper betaalt meestal na ontvangst van de goederen.

Voordelen:

• Op internet hoeven geen bankgegevens bekend te worden gemaakt.

• Goederen kunnen vóór betaling worden gecontroleerd.

• Bij een retourzending hoeft de klant niet te wachten op terugbetaling.

Achteraf betalen met Klarna

Bij de betaalmethode achteraf betalen komt u misschien vaker de term “Klarna” tegen: dit is een Zweedse betalingsprovider die de verwerking verzorgt voor deelnemende winkels. In plaats van de webshop te betalen, betaalt u het factuurbedrag aan Klarna. U heeft hier meestal 14 of 30 dagen de tijd voor. Klarna voert voor de aankoop op rekening een identiteits- en kredietcontrole uit. Dit betekent dat wordt gecontroleerd of uw gegevens kloppen en of u het aankoopbedrag kunt betalen.

Voordelen:

• Openstaande facturen hoeven pas later te worden betaald.

• Goederen worden direct verzonden want men hoeft niet te wachten op ontvangst van betaling.

• Mogelijkheid om in termijnen te betalen (Klarna gespreid betalen)

Nadelen:

• Persoonlijke gegevens moeten online worden ingevoerd.

• Facturen van Klarna kunnen onopgemerkt of ongelezen blijven (bijvoorbeeld als ze in de SPAM-map van uw inbox terechtkomen). Dit kan leiden tot aanmaningen.

• Als u een bestelling wilt retourneren en Klarna nog niet heeft betaald, kunt u na de betalingstermijn een herinnering van Klarna ontvangen. In dit geval heeft de winkelier Klarna nog niet geïnformeerd over uw retourzending. U dient daarom ook de betaaldienst op de hoogte te stellen wanneer u goederen retourneert.

Betalen onder rembours

Bij de betaalmethode betaling onder rembours hoeven kopers niet via internet te betalen, maar betalen ze de factuur aan de postbode wanneer ze het pakket ontvangen. Hiervoor worden wel extra kosten in rekening gebracht.

Voordelen:

• De klant hoeft niet te betalen voordat hij de goederen ontvangt.

• Goederen worden onmiddellijk verzonden omdat er niet gewacht hoeft te worden op ontvangst van betaling.

Nadelen:

• De rembourskosten zijn meestal hoger dan de normale verzendkosten.

• U moet thuis zijn om het pakket te betalen.

• Alleen de persoon die als ontvanger wordt genoemd, mag het pakket in ontvangst nemen. U kunt ook een volmacht geven aan een andere persoon om het pakket in ontvangst te nemen.

Betaling per automatisch incasso

Bij de betaalmethode automatische incasso geeft de koper de verkoper toestemming het verschuldigde bedrag van diens bankrekening af te schrijven.

Voordelen:

• Ongecompliceerde afwikkeling voor de koper.

• Bankgegevens kunnen bij de verkoper worden opgeslagen voor toekomstige bestellingen.

Nadelen:

• Bankgegevens moeten gedeeld worden over het internet.

• De gegevensbescherming is in handen van de verkoper.

Betaling met creditcard

Bij de betaalmethode betaling met creditcard heeft u iedere maand een bepaald kredietlimiet. Daarvan wordt bij een bestelling een bedrag afgetrokken, wat vervolgens aan het eind van de maand van de rekening wordt afgeschreven.

Voordelen:

• Een internationaal geaccepteerd betaalmiddel.

• De koper kan de betaling herroepen.

Nadelen:

• Aangezien het aankoopbedrag met vertraging van de bankrekening wordt afgeschreven, kan de koper gemakkelijk het overzicht over zijn uitgaven verliezen.

• Creditcardnummers kunnen gestolen en misbruikt worden.

Betalen met PayPal

Bij de betaalmethode met PayPal is een speciale PayPal-rekening nodig. PayPal fungeert als tussenpersoon die de aankoop afhandelt zonder de betalingsgegevens aan de verkoper door te geven.

Voordelen:

• Geïntegreerde koopbescherming, zodat geld bij problemen met de producten terug gevorderd kan worden.

• U hoeft uw bankgegevens niet aan de verkoper prijs te geven.

Nadelen:

• PayPal-klanten zijn vaak het slachtoffer van spam e-mails, die de inloggegevens van hun PayPal-rekening aan hen willen ontlokken.

Betalen met Bancontact

Met de betaalmethode via Bancontact kunt u direct geld overmaken van uw bankrekening naar die van de webwinkel, uw bankgegevens worden echter alleen door Bancontact verwerkt en niet door de webshop.

Voordeel:

• Omdat de betaling onmiddellijk wordt ontvangen door de webwinkel kunnen de producten meteen worden verzonden.

Nadelen:

• Bancontact biedt geen directe kopersbescherming aan. De betaalmethoden via PayPal of creditcard bieden wel koopbescherming.

• U kunt Bancontact alleen gebruiken in Belgische (-en Nederlandse) webwinkels.

• U ontvangt alle details over de reis. Daaronder vallen:

  • het reisdoel

  • de soort accommodatie en inbegrepen maaltijden

  • de route

  • het transportmiddel

  • de prijs

  • paspoort- en visumvereisten

  • eventuele verplichte inentingen

• De advertentie laat zien wie de reisorganisator of het reisbureau is. U dient zeker geïnformeerd te worden over wie aansprakelijk is in geval van gebreken, boekingsfouten of faillissement. De volgende informatie moet zichtbaar zijn in de advertentie:

  • de naam van de reisaanbieder

  • de rechtsvorm van de onderneming (bijv. een B.V.)

  • het KVK-nummer

  • de naam van de beherende vennoot

  • het adres van de onderneming

  • contactgegevens (telefoon, fax of e-mail)

• De reisaanbieder heeft al zijn contactgegevens online staan.

• De algemene voorwaarden zijn te vinden op de pagina.

• De website van de reisaanbieder vermeldt het privacybeleid over de opslag, de verwerking en het gebruik van uw gegevens.

• Bij all-inclusive reizen krijgt u een garantiebewijs, waarmee de reisorganisator bewijst dat hij verzekerd is tegen insolvabiliteit en faillissement.

• Contactmogelijkheden worden ook in uw moedertaal aangeboden.

• De te doorlopen stappen van het boekingsproces zijn begrijpelijk.

• U heeft de keuze tussen verschillende veilige betaalmethoden (bijv. creditcard of Bancontact).

• De prijzen zijn transparant opgebouwd. Het is duidelijk welke kosten voortvloeien uit belastingen, annulerings- of omboekingskosten en voor extra diensten. Wees u ervan bewust dat sommige aanbieders extra diensten voorgeselecteerd kunnen hebben waarvoor een vergoeding moet worden betaald, en let goed op de opties die u uiteindelijk kunt kiezen.

Tip: Zoek op online forums of online reisbureaus naar ervaringen en beoordelingen van uw potentiële reisaanbieder of accommodatie, nog voordat u boekt. Als er in het verleden vaak problemen zijn geweest, kunt u uw plannen tijdig veranderen.

Conclusie: zo werkt veilig online winkelen

Om uzelf te behoeden voor teleurstellingen bij het online winkelen of boeken van reizen, kunt u het beste alleen bij veilige webshops winkelen. Als u de verkopers grondig onderzoekt en de websites op belangrijke veiligheidskenmerken controleert, kunt u beschermd op het internet winkelen.

______________________________________________

Bronnen en meer informatie

https://www.phpro.be/nl/blog/betaalmethoden-webshop
(geraadpleegd op 28.10.2024)

https://www.watwat.be/geld/hoe-kan-ik-veilig-online-shoppen-en-betalen
(geraadpleegd op 28.10.2024)

Bronnen van afbeeldingen in chronologische volgorde

Omslagfoto: iStock.com/blackCAT
Foto 1 in de tekst: iStock.com/Ridofranz
Foto 2 in de tekst: iStock.com/ Cecilie_Arcurs
Foto 3 in de tekst: iStock.com/xavierarnau