FAQs

Oczywiście możesz zwrócić zamówione towary w terminie 28 dni bez ponoszenia kosztów oraz bez podawania przyczyny.

Z powodu wewnętrznej zmiany systemu, zwroty trają dłużej niż zwykle. Jak tylko nadany zwrot dotrze do naszego centrum logistycznego i zostanie przez nas opracowany, poinformujemy Państwa drogą mailową o liczbie zwróconych artykułów i kwocie zwrotu. Pieniądze zostaną następnie zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas zakupu.

W przypadku, gdy naklejka zwrotów nie została dołączona do paczki, sugerujemy - w celu ułatwienia sprawnej realizacji reklamacji lub obsługi procesu odstąpienia od umowy - kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z naszym działem obsługi klienta. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

Jeśli Twój rozmiar został wyprzedany i chcesz być poinformowany o jego ponownej dostępności, wyszukaj porzadany produkt, wybierz rozmiar i wpisz swój adres e-mail w polu pod numerami rozmiarów. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko artykuł będzie ponownie dostępny. Twoje zapytanie jest ważne przez 28 dni. Jeśli przedmiot nie będzie ponownie dostępny, Twój adres email zostanie usunięty ze względu na ochronę danych.

Po każdym zamówieniu zawsze wysyłamy e-mail potwierdzający z informacjami o zamówieniu na Twój adres e-mail. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o zamówieniu, wyszukaj adres e-mail z potwierdzeniem na swoim osobistym koncie e-mail. Dodatkowo pracujemy obecnie nad możliwością przeglądania poprzednich zamówień na Twoim osobistym koncie C&A.

Tak. Minimalna wartość zamówienia wynosi 49 PLN.

Jeśli Twój rozmiar został wyprzedany i chcesz być poinformowany o jego ponownej dostępności, wyszukaj porzadany produkt, wybierz rozmiar i wpisz swój adres e-mail w polu pod numerami rozmiarów. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko artykuł będzie ponownie dostępny. Twoje zapytanie jest ważne przez 28 dni. Jeśli przedmiot nie będzie ponownie dostępny, Twój adres email zostanie usunięty ze względu na ochronę danych.

NIE, produkty są rezerwowane w momencie przejścia do procesu zakupowego. W sporadycznych przypadkach może się okazać, że mimo rezerwacji produktu zostanie on wyprzedany.

Podczas składania zamówienia decydujesz, która firma dostarczy Twój towar: Poczta Polska, InPost lub GLS.

Opcjonalnie zamówienie możesz odebrać w sklepie C&A.

W przypadku problemów z funkcjami lub logowaniem często wystarczy usunąć pliki cookie. Poniżej znajdują się instrukcję dla poszczególnych przeglądarek. W zależności od wersji przeglądarki, opcje wybierania mogą się nieco różnić.

Usuwanie plików cookie w przeglądarce Internet Explorer:

1. Uruchom Internet Explorer.
2. Na pasku poleceń wybierz „Bezpieczeństwo“ i „Usuń historię przeglądania“
3. Na liście zaznacz pole „Pliki cookie“
4. Kliknij przycisk „Usuń“

Usuwanie plików cookies w przeglądarce Mozilla Firefox:

1. Uruchom przeglądarkę Mozilla Firefox.
2. Kliknij menu „Narzędzia“ i wybierz „Wyczyść historię przeglądania“
3. Wybierz dla „Okres do wyczyszczenia“ opcję „wszystko“
4. Kliknij strzałkę obok napisu „Szczegóły“ by rozwinąć listę.
5. Zaznacz element „Ciasteczka“.
6. Naciśnij przycisk „Wyczyść teraz“.

Jeśli po usunięciu plików cookie nadal pojawiają się problemy lub jeśli nie ma na liście Twojej wyszukiwarki, chętnie służymy pomocą.

Skontaktuj się z nami telefonicznie pod następującym numerem:

Tel. : 022 - 21 31 237
Opłata wg taryfy danego operatora

Od poniedziałku do piątku od 08:00 do 20:00, w sobotę od 08:00 do 16:00

E-mail: [email protected]

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie wpłynięcia do nas zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie do nas dotarło.

Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

W ramach sklepu internetowego możesz wybrać z oferty poszczególne produkty oraz poprzez kliknięcie ikonki „do koszyka” zbierać je w elektronicznym koszyku na zakupy. Wiążące zamówienie dochodzi do skutku dopiero wówczas, kiedy wprowadzisz wszystkie dane niezbędne do wykonania umowy, potwierdzisz przyjęcie do wiadomości Ogólnych warunków sprzedaży, oraz klikniesz na ikonkę „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do chwili naciśnięcia tej ikonki możesz w każdej chwili zmienić lub poprawić zamówienie, jak również zmienić dane podane do zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Jeżeli w ramach składania zamówienia nie wydrukujesz danych dotyczących zamówienia, jak również Ogólnych warunków sprzedaży, radzimy Ci wydrukowanie i zachowanie maila potwierdzającego zamówienie w zasobach elektronicznych. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie dotarło do sklepu.

Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

Zamówienie można złożyć samodzielnie w sklepie internetowym, nie przyjmujemy zamówień telefonicznie.

W ramach sklepu internetowego możesz wybrać z oferty poszczególne produkty oraz poprzez kliknięcie ikonki „do koszyka” zbierać je w elektronicznym koszyku na zakupy. Wiążące zamówienie dochodzi do skutku dopiero wówczas, kiedy wprowadzisz wszystkie dane niezbędne do wykonania umowy, potwierdzisz przyjęcie do wiadomości Ogólnych warunków sprzedaży, oraz klikniesz na ikonkę „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do chwili naciśnięcia tej ikonki możesz w każdej chwili zmienić lub poprawić zamówienie, jak również zmienić dane podane do zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Jeżeli w ramach składania zamówienia nie wydrukujesz danych dotyczących zamówienia, jak również Ogólnych warunków sprzedaży, radzimy Ci wydrukowanie i zachowanie maila potwierdzającego zamówienie w zasobach elektronicznych. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie dotarło do sklepu.

Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

Twój kupon rabatowy wciąż czeka na realizację? Bez obaw. Wyślij do nas e-mail na adres [email protected] zawierający następujące dane:

• kod rabatowy
• wartość kuponu
• data ważności
• w jaki sposób dostarczono Ci kupon lub od jakiego dostawcy go masz?
• określone warunki realizacji (jeśli występują)

Jeśli wszystkie warunki kuponu zostaną spełnione, zrealizujemy go dla Ciebie w późniejszym terminie.

Tak. Jeśli w standardowych godzinach pracy firmy kurierskiej nie ma Cię w domu, możemy dostarczyć towar również do miejsca pracy, do sąsiadów lub do przyjaciół. Wystarczy, że podasz żądany adres dostawy w trakcie składania zamówienia.

Tak, każde zamówienie w sklepie internetowym C&A może zostać wysłane do wybranego sklepu C&A w Polsce.

W procesie zakupowym sklepu internetowego wystarczy wybrać przy wyborze dostawy opcję "Odbiór w sklepie" i wybrać odpowiedni sklep a my prześlemy zamówiony towar do wybranego sklepu C&A.

Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru zostanie przez nas wysłana automatyczna wiadomość e-mail. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu. Jeżeli towar ma zostać odebrany przez inną osobą prosimy o wypisanie upoważnienia, dołączonego do dokumentu odbioru, załączonego w automatycznej wiadomości e-mail.

Towar można przymierzyć bezpośrednio w sklepie. Natychmiastowy zwrot towaru jest również możliwy. Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Standardowy czas dostawy (dostawa GLS, Click&Collect i Paczkomaty Inpost) wynosi od 3 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia otrzymania zamówienia.

Standardowy czas dostawy Pocztą Polską wynosi od 4 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia otrzymania zamówienia.

Tytułem kosztów wysyłki pobieramy opłatę za dostarczenie zamówienia w wysokości:

• 9,90 PLN przy płatności przelewem bankowym, kartą kredytową, w systemie PayU lub PayPal, niezależnie od sposobu dostawy (przy zamówieniach powyżej 100PLN dostawa jest za darmo),
• 14,90 PLN przy płatności za pobraniem, wybierając InPost (przy zamówieniach powyżej 100PLN dostawa jest za darmo),
• 21,00 PLN przy płatności za pobraniem, wybierając Pocztę Polską (przy zamówieniach powyżej 100PLN dostawa jest za darmo),
• 0,00 PLN przy odbiorze w sklepie C&A.

Nie. Sklep internetowy C&A realizuje dostawy tylko na terenie Polski.

Sklep internetowy C&A akceptuje karty VISA oraz MasterCard.

Jeśli przy realizacji zamówienia jako metodę płatności wybierzesz kartę kredytową, przeprowadzona zostanie następnie autoryzacja odpowiedniej kwoty. W ramach tej standardowej autoryzacji zostanie na przykład sprawdzone, czy zastosowana karta jest ważna i czy dostępny limit kredytu jest wystarczający. Należy zwrócić uwagę, że przy autoryzacji naliczonej kwoty zakupu chodzi tylko o rezerwację. Obciążenie konta rzeczywistą kwotą rachunku ma miejsce dopiero po wysłaniu towaru.

Ostatni skan śledzenia przesyłki zwrotnej nie oznacza przybycia paczki do docelowego centrum logistycznego znajdującego się w Niemczech. Skan ten oznacza ostatni etap wysyłki u naszego podwykonawcy w Polsce. Następnie zwroty są niezwłocznie przekierowane do naszego docelowego centrum logistycznego w Niemczech i tam opracowywane. Zwrot środków pieniężnych następuje dopiero po zaksięgowaniu zwrotu w Niemczech.

Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej.

Jako potwierdzenie odbioru wysyłamy wiadomość e-mail, w której informujemy o ilości zwróconych artykułów i wysokości zwróconej kwoty.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się z powrotem na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym.

W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.

Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej, reklamacyjnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A.

Zwroty w sklepach C&A:

Zwroty w sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS lub odebrane w sklepie C&A.

Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Tak, jest to możliwe.

W przypadku, gdy naklejka zwrotów nie została dołączona do paczki, prosimy o dokładne sprawdzenie pudełka, być może naklejka wsunęła się między jego klapy. W przypadku, gdy naklejki nie ma w kartonie prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z naszym działem obsługi klienta. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

Jeśli artykuł nie spełnia standardów jakości, można go oczywiście zareklamować w ustawowym terminie. Prześlij zakwestionowany towar z krótkim wyjaśnieniem i danymi bankowymi.

Aby zwrot reklamacji był darmowy użyj proszę etykiety zwrotu dołączonej do zamówienia. W przypadku gdy nie posiadasz etykiety skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta: telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

Nie, nie ma. Aby zapewnić szybki przebieg procesu zwrotów, prosimy o odsyłanie przesyłek osobno oraz używając naklejki do zwrotów zawartej w przesyłce lub otrzymanej od biura obsługi klienta.

Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Wybrany artykuł należy włożyć do "koszyka" i zamówić towar klikając na pole "Do kasy". W procesie zakupowym w kroku "Dostawa" należy wybrać opcję "Odbiór w sklepie" i kliknąć w przycisk "Wybierz sklep" a następnie wyszukać i wybrać opowiedni sklep C&A.

Normalna dostawa trwa od 3-5 dni roboczych. Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru zostanie przez nas wysłana automatyczna wiadomość e-mail. W załączniku otrzymasz również zlecenie odbioru. Prosimy je wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie zlecenia odbioru za pomocą Twojego telefonu komórkowego. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu.

Godziny otwarcia sklepu można sprawdzić, klikając na następujący przycisk:

Zwroty w sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS lub odebrane w sklepie C&A.

Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

W sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS lub odebrane w sklepie C&A.

Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej, reklamacyjnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A. Reklamacje rozpatrywane są przez sklep internetowy a nie przez sklepy stacjonarne.

Aby zwrot reklamacji był darmowy użyj proszę etykiety zwrotu dołączonej do zamówienia. W przypadku gdy nie posiadasz etykiety skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta: telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

Gdy tylko towar znajdzie się w wybranym oddziale i będzie gotowy do odbioru, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. E-mail należy wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy, prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie e-maila za pomocą swojego telefonu komórkowego. Proszę pamiętać, że przy odbiorze należy przedłożyć ważny dokument tożsamości.

W indywidualnych przypadkach może się zdarzyć, że wiadomość z informacją o dostarczeniu przesyłki do sklepu C&A zostanie przeniesiona automatycznie przez Twoje konto poczty elektronicznej do folderu SPAM lub katalogu „wiadomości-śmieci”. Dlatego należy sprawdzić, czy nasza wiadomość nie została przeniesiona do jednego z powyższych folderów.

W przypadku, gdy nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem 022 - 21 31 237 (opłata wg taryfy danego operatora). Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością sprawdzi status przesyłki i prześle zlecenie odbioru, o ile paczka została już dostarczona do wybranego oddziału.

Aby nasze wiadomości e-mail do Ciebie docierały, zalecamy dodanie naszego adresu e-mail [email protected] do książki adresowej jako bezpiecznego nadawcę.