shop.global.1

FAQs

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami.

5 najczęściej zadawanych pytań przez naszych klientow

Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?

Oczywiście możesz zwrócić zamówione towary w terminie 30 dni bez ponoszenia kosztów oraz bez podawania przyczyny.

Zwróciłam/łem produkt, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej. Jako potwierdzenie odbioru wysyłamy wiadomość e-mail, w której informujemy o ilości zwróconych artykułów i wysokości zwróconej kwoty.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się z powrotem na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym.

W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.

Do mojej paczki nie została dołączona naklejka zwrotów. Co muszę zrobić?

W przypadku, gdy naklejka zwrotów nie została dołączona do paczki, sugerujemy - w celu ułatwienia sprawnej realizacji reklamacji lub obsługi procesu odstąpienia od umowy - kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z naszym działem obsługi klienta. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

Czy wyprzedany artykuł może być znowu dostępny w późniejszym czasie?

Tak, jeżeli został zwrócony lub dodany ponownie do asortymentu.

Mam problem z logowaniem lub nie mogę wejść na stronę „Przejdź do kasy“. Co zrobić?

W przypadku problemów z funkcjami lub logowaniem często wystarczy usunąć pliki cookie. Poniżej znajdują się instrukcję dla poszczególnych przeglądarek. W zależności od wersji przeglądarki, opcje wybierania mogą się nieco różnić.

FAQ

Zamówienie

Czy mogę sprawdzić swoja historie zamówień?

Po każdym zamówieniu zawsze wysyłamy e-mail potwierdzający z informacjami o zamówieniu na Twój adres e-mail. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o zamówieniu, wyszukaj adres e-mail z potwierdzeniem na swoim osobistym koncie e-mail. Dodatkowo pracujemy obecnie nad możliwością przeglądania poprzednich zamówień na Twoim osobistym koncie C&A.

Czy moje dane osobowe są rzeczywiście bezpieczne w sklepie internetowym C&A?

Tak. Zastosowanie najnowocześniejszych technik szyfrujących SSL w obszarze koszyka zakupowego sklepu internetowego zapewnia optymalną ochronę Twoich danych osobowych. Dane adresowe wykorzystywane są wyłącznie do zrealizowania dostawy. Aby dodatkowo zabezpieczyć transakcje kartą kredytową, wymagamy podania numeru kontrolnego, umieszczonego na karcie kredytowej (numer CVC2 lub CVV2). Numery te nie są zapisane na pasku magnetycznym Twojej karty i nie są zarejestrowane podczas potwierdzenia płatności.

Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Tak. Minimalna wartość zamówienia wynosi 76 PLN.

Czy wyprzedany artykuł może być znowu dostępny w późniejszym czasie?

Tak, jeżeli został zwrócony lub dodany ponownie do asortymentu.

Czy towar znajdujący się w moim koszyku jest automatycznie zarezerwowany dla mnie?

NIE, produkty są rezerwowane w momencie przejścia do procesu zakupowego. W sporadycznych przypadkach może się okazać, że mimo rezerwacji produktu zostanie on wyprzedany.

Czy mogę zadecydować, która firma kurierska zajmie się dostawą mojego towaru?

Podczas składania zamówienia decydujesz, która firma dostarczy Twój towar: Poczta Polska lub GLS.

Opcjonalnie zamówienie możesz odebrać w sklepie C&A.

Mam problem z logowaniem lub nie mogę wejść na stronę „Przejdź do kasy“. Co zrobić?

W przypadku problemów z funkcjami lub logowaniem często wystarczy usunąć pliki cookie. Poniżej znajdują się instrukcję dla poszczególnych przeglądarek. W zależności od wersji przeglądarki, opcje wybierania mogą się nieco różnić.

Usuwanie plików cookie w przeglądarce Internet Explorer:

  1. Uruchom Internet Explorer.
  2. Na pasku poleceń wybierz „Bezpieczeństwo“ i „Usuń historię przeglądania“
  3. Na liście zaznacz pole „Pliki cookie“
  4. Kliknij przycisk „Usuń“

Usuwanie plików cookies w przeglądarce Mozilla Firefox:

  1. Uruchom przeglądarkę Mozilla Firefox.
  2. Kliknij menu „Narzędzia“ i wybierz „Wyczyść historię przeglądania“
  3. Wybierz dla „Okres do wyczyszczenia“ opcję „wszystko“
  4. Kliknij strzałkę obok napisu „Szczegóły“ by rozwinąć listę.
  5. Zaznacz element „Ciasteczka“.
  6. Naciśnij przycisk „Wyczyść teraz“.

Jeśli po usunięciu plików cookie nadal pojawiają się problemy lub jeśli nie ma na liście Twojej wyszukiwarki, chętnie służymy pomocą.

Skontaktuj się z nami telefonicznie pod następującym numerem:

Tel. : 22 - 213 12 37
Opłata wg taryfy danego operatora

Od poniedziałku do piątku od 08:00 do 20:00, w sobotę od 08:00 do 16:00

E-mail: service_pl@shop-c-and-a.com

Czy będę na bieżąco informowany o stanie mojego zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie wpłynięcia do nas zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie do nas dotarło.

Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

Zawarcie umowy

W ramach sklepu internetowego możesz wybrać z oferty poszczególne produkty oraz poprzez kliknięcie ikonki „do koszyka” zbierać je w elektronicznym koszyku na zakupy. Wiążące zamówienie dochodzi do skutku dopiero wówczas, kiedy wprowadzisz wszystkie dane niezbędne do wykonania umowy, potwierdzisz przyjęcie do wiadomości Ogólnych warunków sprzedaży, oraz klikniesz na ikonkę „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do chwili naciśnięcia tej ikonki możesz w każdej chwili zmienić lub poprawić zamówienie, jak również zmienić dane podane do zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Jeżeli w ramach składania zamówienia nie wydrukujesz danych dotyczących zamówienia, jak również Ogólnych warunków sprzedaży, radzimy Ci wydrukowanie i zachowanie maila potwierdzającego zamówienie w zasobach elektronicznych. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie dotarło do sklepu.

Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

Dostawa

Czy towar może zostać wysłany pod dowolny adres?

Tak. Jeśli w standardowych godzinach pracy firmy kurierskiej nie ma Cię w domu, możemy dostarczyć towar również do miejsca pracy, do sąsiadów lub do przyjaciół. Wystarczy, że podasz żądany adres dostawy w trakcie składania zamówienia.

Czy mój towar może zostać wysłany do jednego ze sklepów C&A?

Tak, każde zamówienie w sklepie internetowym C&A może zostać wysłane bezpłatnie do wybranego sklepu C&A w Polsce.

W procesie zakupowym sklepu internetowego wystarczy wybrać przy wyborze dostawy opcję "Odbiór w sklepie" i wybrać odpowiedni sklep a my bezpłatnie prześlemy zamówiony towar do wybranego sklepu C&A.

Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru zostanie przez nas wysłana automatyczna wiadomość e-mail. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu. Jeżeli towar ma zostać odebrany przez inną osobą prosimy o wypisanie upoważnienia, dołączonego do dokumentu odbioru, załączonego w automatycznej wiadomości e-mail.

Proszę pamiętać, że przy odbiorze należy przedłożyć ważny dokument tożsamości.

Towar można przymierzyć bezpośrednio w sklepie. Natychmiastowy zwrot towaru jest również możliwy. Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostarczenia towarów na podany w zamówieniu adres w normalnym toku czynności będzie wynosił od trzech do pięciu dni roboczych od chwili przyjęcia zamówienia.

Jak wysokie są koszty dostawy?

Tytułem kosztów wysyłki pobieramy opłatę za dostarczenie zamówienia w wysokości:

  • 9,90 PLN przy płatności przelewem bankowym, kartą kredytową, w systemie PayU lub PayPal, niezależnie od sposobu dostawy,
  • 21,00 PLN przy płatności za pobraniem, wybierając Pocztę Polską,
  • 0,00 PLN przy odbiorze w sklepie C&A
Czy możliwe są dostawy za granicę?

Nie. Sklep internetowy C&A realizuje dostawy tylko na terenie Polski.

Płatność

W jaki sposób mogę zapłacić?

Do wyboru masz: przedpłatę przelewem bankowym, płatność za pobraniem, płatność kartą kredytową, za pomocą systemu PayU lub PayPal.

Jakie karty kredytowe są akceptowane?

Sklep internetowy C&A akceptuje karty VISA oraz MasterCard.

Co to jest autoryzacja?

Jeśli przy realizacji zamówienia jako metodę płatności wybierzesz kartę kredytową, przeprowadzona zostanie następnie autoryzacja odpowiedniej kwoty. W ramach tej standardowej autoryzacji zostanie na przykład sprawdzone, czy zastosowana karta jest ważna i czy dostępny limit kredytu jest wystarczający. Należy zwrócić uwagę, że przy autoryzacji naliczonej kwoty zakupu chodzi tylko o rezerwację. Obciążenie konta rzeczywistą kwotą rachunku ma miejsce dopiero po wysłaniu towaru.

Zwroty, zwrot pieniędzy i reklamacje

Czy mogę dokonać zwrotu, jeśli jakiś artykuł mi się nie spodoba?

Oczywiście możesz zwrócić zamówione towary w terminie 30 dni bez ponoszenia kosztów oraz bez podawania przyczyny.

Zwróciłam/-em towar, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej.

Jako potwierdzenie odbioru wysyłamy wiadomość e-mail, w której informujemy o ilości zwróconych artykułów i wysokości zwróconej kwoty.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się z powrotem na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym.

W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.

Czy mogę zareklamować lub zwrócić towar również w sklepie stacjonarnym C&A?

Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej, reklamacyjnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A.

Zwroty w sklepach C&A:

Zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS, za pośrednictwem Poczty Polskiej lub odebrane w sklepie C&A

Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Czy mogę zwrócić i/lub zareklamować także poszczególne części mojego zamówienia oraz towary przecenione?

Tak, jest to możliwe.

Do mojej paczki nie została dołączona naklejka do zwrotów. Co muszę zrobić?

W przypadku, gdy naklejka zwrotów nie została dołączona do paczki, sugerujemy - w celu ułatwienia sprawnej realizacji reklamacji lub obsługi procesu odstąpienia od umowy - kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z naszym działem obsługi klienta. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.

W jakim terminie muszę zareklamować wadliwy towar?

Jeśli artykuł nie spełnia standardów jakości, można go oczywiście zareklamować w ustawowym terminie. Prześlij zakwestionowany towar z krótkim wyjaśnieniem i danymi bankowymi oraz wybierz wygodny dla Ciebie sposób reklamacji:

Reklamacje za pośrednictwem Poczty Polskiej:

Do każdej przesyłki załączany jest dokument zwrotny wraz z etykietą zwrotną. Zapakuj reklamowane produkty, naklej na paczkę etykietę zwrotną i zanieś ją do wybranego oddziału Poczty Polskiej.

Reklamacje za pośrednictwem GLS:

Do każdej przesyłki załączany jest dokument zwrotny wraz z etykietą zwrotną. Zapakuj reklamowane produkty, naklej na paczkę etykietę zwrotną i zanieś ją do wybranego oddziału GLS.

Reklamacje w sklepie C&A:

Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A. Przynieś zapakowany towar do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia.

Przynieś zapakowany towar do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Co się dzieje kiedy zwracane przeze mnie towary noszą ślady użytkowania?

Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów w przypadku wysyłki zwrotnej?

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Click&Collect

Co to jest Click&Collect?

Usługa Click&Collect, czyli zamów on-line i odbierz w sklepie, jest opcjonalną darmową metodą dostawy. Zamówione artykuły w sklepie internetowym zostaną dostarczone do wybranego sklepu C&A na terenie Polski.

Jak tylko towar będzie gotowy do odbioru w wybranym sklepie, wyślemy zawiadomienie e-mailem. Towar należy odebrać w przeciągu 7 dni od momentu otrzymania tej wiadomości.

Po odbiorze w sklepie można od razu przymierzyć zamówiony towar i skorzystać z porad naszych pracowników, ewentualnie od razu go zwrócić.

W jaki sposób można składać zamówienia typu Click&Collect?

Wybrany artykuł należy włożyć do "koszyka" i zamówić towar klikając na pole "Do kasy". W procesie zakupowym w kroku "Dostawa" należy wybrać opcję "Odbiór w sklepie" i kliknąć w przycisk "Wybierz sklep" a następnie wyszukać i wybrać opowiedni sklep C&A.

Kiedy mogę odebrać zamówienie w sklepie?

Normalna dostawa trwa od 3-5 dni roboczych. Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru zostanie przez nas wysłana automatyczna wiadomość e-mail. Dostawa do sklepu trwa od dwóch do pięciu dni roboczych przy normalnym trybie transakcyjnym. Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail, do której zostanie dołączony dokument odbioru. W załączniku otrzymasz również zlecenie odbioru. Prosimy je wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie zlecenia odbioru za pomocą Twojego telefonu komórkowego. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu. Jeżeli towar ma zostać odebrany przez inną osobą prosimy o wypisanie upoważnienia, dołączonego do dokumentu odbioru, załączonego w automatycznej wiadomości e-mail.

Proszę pamiętać, że przy odbiorze należy przedłożyć ważny dokument tożsamości.

Godziny otwarcia sklepu można sprawdzić, klikając na następujący przycisk:

W jaki sposób można zwrócić zamówienia typu Click&Collect?

Do wyboru są dwie możliwości zwrotu zamówień Click&Collect:

  1. Zwroty za pośrednictwem sklepu C&A:
  2. Zamówienie zostało odebrane w sklepie C&A

    Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

    Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

  3. Zwroty za pośrednictwem GLS:
  4. Zamówienie zostało odebrane w sklepie C&A

    Do każdej przesyłki załączany jest dokument zwrotny wraz z etykietą zwrotną. Zapakuj zwracane produkty, naklej na paczkę etykietę zwrotną i zanieś ją do wybranego oddziału GLS.

Czy można bezpośrednio reklamować lub oddać towar w sklepie C&A?

Zwroty i reklamacje w sklepach C&A:

Zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS, za pośrednictwem Poczty Polskiej lub odebrane w sklepie C&A

Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.

Kiedy mogę odebrać zamówienie w sklepie?

Normalna dostawa trwa od 3 do 5 dni roboczych. Dostawa do sklepu trwa od 2 do 5 dni roboczych przy normalnym trybie transakcyjnym. Kiedy tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. Prosimy ją wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy, prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie e-maila za pomocą swojego telefonu komórkowego. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu. Jeżeli towar ma zostać odebrany przez inną osobę, prosimy o wypisanie upoważnienia dołączonego do dokumentu odbioru.

Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia odbioru Click&Collect?

Gdy tylko towar znajdzie się w wybranym oddziale i będzie gotowy do odbioru, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. E-mail należy wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy, prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie e-maila za pomocą swojego telefonu komórkowego. Proszę pamiętać, że przy odbiorze należy przedłożyć ważny dokument tożsamości.

W indywidualnych przypadkach może się zdarzyć, że wiadomość z informacją o dostarczeniu przesyłki do sklepu C&A zostanie przeniesiona automatycznie przez Twoje konto poczty elektronicznej do folderu SPAM lub katalogu „wiadomości-śmieci”. Dlatego należy sprawdzić, czy nasza wiadomość nie została przeniesiona do jednego z powyższych folderów.

W przypadku, gdy nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem 22 - 213 12 37 (opłata wg taryfy danego operatora). Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością sprawdzi status przesyłki i prześle zlecenie odbioru, o ile paczka została już dostarczona do wybranego oddziału.

Aby nasze wiadomości e-mail do Ciebie docierały, zalecamy dodanie naszego adresu e-mail service_pl@shop-c-and-a.com do książki adresowej jako bezpiecznego nadawcę.