- Serwis i pomoc
- Najczęściej zadawane pytania
Zwroty realizujemy bez papierowych dokumentów. Jeśli chcesz zwrócić jeden lub kilka artykułów, rozpocznij tutaj swój proces zwrotu lub ponownie pobierz dokumenty do zwrotu:
Informacje ogólne
Dostawa standardowa gratis od PLN 150 za pośrednictwem DHL PL
Czas dostawy wynosi obecnie 2-4 dni roboczych
Zwroty w sklepie C&A są zawsze bezpłatne
Wszystkie nasze sklepy stoją przed Tobą otworem – do wyszukiwarki sklepów
Zamówienia wysyłamy bez papierowych dokumentów: etykietę zwrotną możesz zamówić lub pobrać ponownie tutaj
Fakturę otrzymasz wtedy w osobnym mailu zamiast w przesyłce z zamówieniem
Bezpłatna rezerwacja w sklepie C&A od wartości zamówienia PLN 5,00 telefonicznie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta
Drogi Kliencie/Droga Klientko,
jeżeli dokonałaś/łeś zakupu za pobraniem, pamiętaj o podaniu nam numeru konta bankowego na formularzy zwrotu lub wyślij nam go na maila service_pl@shop-c-and-a.com. Gdyż w innym przypadku nie będziemy mogli zwrócić ci pieniędzy.
Dziękujemy za zrozumienie!
Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami.
Najczęściej zadawane pytania przez naszych klientow
Mój zwrot został już zarejestrowany, ale nie mogę znaleźć etykiety zwrotnej ani kodu
Żaden problem. W naszym portalu zwrotów przechowujemy etykietę zwrotną lub kod dla wszystkich zgłoszonych zwrotów, dzięki czemu masz do nich dostęp w dowolnym momencie.
Jeśli masz konto klienta w C&A:
1. Otwórz podgląd zamówienia na swoim koncie.
2. Wybierz zamówienie, którego dotyczy zarejestrowany zwrot, i przejdź do portalu zwrotów.
3. Tam znajdziesz odpowiednią etykietę zwrotną lub kod.
Jeśli nie masz konta klienta w C&A:
1. Kliknij ten link. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, aby zalogować się do portalu zwrotów.
2. Tam znajdziesz odpowiednią etykietę zwrotną lub kod.
Czy zwrot jest płatny?
W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.
Aby zgłosić zwrot, skorzystaj ze swojego konta klienta albo z naszego internetowego portalu zwrotów.
W przypadku zwrotów spowodowanych niezgodnością zamówionych towarów nie pobieramy żadnych kosztów zwrotu. Możesz również pokryć koszty zwrotu we własnym zakresie, korzystając z usług wybranego przez siebie przewoźnika.
Czy mogę dokonać zwrotu również w sklepie stacjonarnym C&A?
Tak, przygotowaną przesyłkę możesz zwrócić również w naszym sklepie stacjonarnym. Zarejestrowanie zwrotu na portalu internetowym ułatwia proces, ale jeśli nie masz takiej możliwości, możesz dostarczyć przesyłkę do naszego sklepu również bez wcześniejszego zgłoszenia.
Jak to działa?
Jeśli nie możesz zarejestrować zwrotu wcześniej, wystarczy, że dostarczysz gotową przesyłkę do wybranego sklepu. Pracownik sklepu dokona zgłoszenia za Ciebie. Musisz tylko wiedzieć, które artykuły chcesz zwrócić.
Przy zwrocie możesz dowolnie wybrać przewoźnika i sposób nadania (np. InPost, DHL lub w naszym sklepie C&A). Najwygodniejszą opcją jest nasz internetowy portal zwrotów.
Zwróciłem/łam produkty, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Z powodu wewnętrznej zmiany systemu, zwroty trają dłużej niż zwykle. Jak tylko nadany zwrot dotrze do naszego centrum logistycznego i zostanie przez nas opracowany, poinformujemy Państwa drogą mailową o liczbie zwróconych artykułów i kwocie zwrotu. Pieniądze zostaną następnie zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas zakupu.
W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.
Czy wyprzedany artykuł może być znowu dostępny w późniejszym czasie?
Jeśli Twój rozmiar został wyprzedany i chcesz być poinformowany o jego ponownej dostępności, wyszukaj porzadany produkt, wybierz rozmiar i wpisz swój adres e-mail w polu pod numerami rozmiarów. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko artykuł będzie ponownie dostępny. Twoje zapytanie jest ważne przez 28 dni. Jeśli przedmiot nie będzie ponownie dostępny, Twój adres email zostanie usunięty ze względu na ochronę danych.
Gdzie znajdę dokumenty do zwrotu lub moją fakturę?
Zamówienia wysyłamy bez papierowych dokumentów, co oznacza, że w paczce nie znajdziesz etykiety zwrotnej, wydrukowanej faktury ani formularza zwrotu do wypełnienia.
Fakturę otrzymasz osobnym mailem po otrzymaniu potwierdzenia nadania przesyłki.
Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz w każdej chwili pobrać kopię faktury bezpośrednio ze swojego konta. Faktura do Twojego zamówienia znajduje się w szczegółach zamówienia.
Jeśli masz konto klienta w C&A:
Zaloguj się do swojego konta. W zakładce „Zamówienia” wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!
Jeśli nie masz konta klienta w C&A:
Kliknij ten link. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, a następnie wybierz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!
W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.
Dołącz do programu i otrzymaj 10% rabatu powitalnego*
Sięgnij po ekskluzywne korzyści i oferty!
* Nasz rabat powitalny jest ważny przez 30 dni i może być wykorzystany tylko raz, w sklepach stacjonarnych C&A lub w sklepie internetowym C&A, oraz w naszej aplikacji. Minimalna wartość zamówienia wynosi 100 PLN. Nie może być łączony z innymi promocjami oraz rabatami C&A for you. Więcej informacji na temat warunków uczestnictwa można znaleźć na stronie www.c-and-a.com/pl/pl/shop/foryou#termsconditions