Co to jest Click&Collect?
Usługa Click&Collect, czyli zamów on-line i odbierz w sklepie, jest opcjonalną metodą dostawy. Zamówione artykuły w sklepie internetowym zostaną dostarczone do wybranego sklepu C&A na terenie Polski.
Jak tylko towar będzie gotowy do odbioru w wybranym sklepie, wyślemy zawiadomienie e-mailem. Towar należy odebrać w przeciągu 7 dni od momentu otrzymania tej wiadomości.
Po odbiorze w sklepie można od razu przymierzyć zamówiony towar i skorzystać z porad naszych pracowników, ewentualnie od razu go zwrócić.
W jaki sposób można składać zamówienia typu Click&Collect?
Wybrany artykuł należy włożyć do "koszyka" i zamówić towar klikając na pole "Do kasy". W procesie zakupowym w kroku "Dostawa" należy wybrać opcję "Odbiór w sklepie" i kliknąć w przycisk "Wybierz sklep" a następnie wyszukać i wybrać opowiedni sklep C&A.
Kiedy mogę odebrać zamówienie w sklepie?
Normalna dostawa trwa od 2-6 dni roboczych. Jak tylko towar dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowy do odbioru zostanie przez nas wysłana automatyczna wiadomość e-mail. W załączniku otrzymasz również zlecenie odbioru. Prosimy je wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie zlecenia odbioru za pomocą Twojego telefonu komórkowego. Paczkę należy odebrać w ciągu 7 dni w regularnych godzinach otwarcia sklepu.
Godziny otwarcia sklepu można sprawdzić, klikając na następujący przycisk:
W jaki sposób można zwrócić zamówienia typu Click&Collect?
Zwroty w sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem DHL lub odebrane w sklepie C&A.
Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.
Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.
Czy można bezpośrednio oddać towar w sklepie C&A?
W sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem DHL lub odebrane w sklepie C&A.
Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.
Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.
Czy można bezpośrednio reklamować towar w sklepie C&A?
Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej, reklamacyjnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A. Reklamacje rozpatrywane są przez sklep internetowy a nie przez sklepy stacjonarne.
Aby zwrot reklamacji był darmowy użyj proszę etykiety zwrotu dołączonej do zamówienia. W przypadku gdy nie posiadasz etykiety skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta: telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem DHL. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.
Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia odbioru Click&Collect?
Gdy tylko towar znajdzie się w wybranym oddziale i będzie gotowy do odbioru, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. E-mail należy wydrukować i okazać przy odbiorze zamówienia. Jeśli wydruk nie jest możliwy, prosimy o zanotowanie daty i numeru zamówienia lub okazanie e-maila za pomocą swojego telefonu komórkowego. Proszę pamiętać, że przy odbiorze należy przedłożyć ważny dokument tożsamości.
W indywidualnych przypadkach może się zdarzyć, że wiadomość z informacją o dostarczeniu przesyłki do sklepu C&A zostanie przeniesiona automatycznie przez Twoje konto poczty elektronicznej do folderu SPAM lub katalogu „wiadomości-śmieci”. Dlatego należy sprawdzić, czy nasza wiadomość nie została przeniesiona do jednego z powyższych folderów.
W przypadku, gdy nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem 022 - 21 31 237 (opłata wg taryfy danego operatora). Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością sprawdzi status przesyłki i prześle zlecenie odbioru, o ile paczka została już dostarczona do wybranego oddziału.
Aby nasze wiadomości e-mail do Ciebie docierały, zalecamy dodanie naszego adresu e-mail service_pl@shop-c-and-a.com do książki adresowej jako bezpiecznego nadawcę.
