Zwrot produktów

Jak zwrócić zamówienie

Jeśli masz konto klienta w C&A:

Zaloguj się do swojego konta. W zakładce „Zamówienia” wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!

Jeśli nie masz konta klienta w C&A:

Kliknij ten link. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, a następnie wybierz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!

Wskazówka: Prosimy o wyrozumiałość – w przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot (z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A). Opłata za zwrot zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

W przypadku zwrotów spowodowanych niezgodnością zamówionych towarów nie pobieramy żadnych kosztów zwrotu. Możesz również pokryć koszty zwrotu we własnym zakresie, korzystając z usług wybranego przez siebie przewoźnika.

Proces zwrotu

Zwroty realizujemy bez papierowych dokumentów. Jeśli chcesz zwrócić jeden lub kilka artykułów, rozpocznij tutaj swój proces zwrotu lub ponownie pobierz dokumenty do zwrotu:

Przejdź do portalu zwrotów

Informacje ogólne: Zwroty

28 dni na zwrot od daty wysyłki – dotyczy również przecenionych produktów
Wysyłamy bez papieru: etykietę zwrotną możesz zamówić lub ponownie pobrać tutaj
Opłata za zwrot: 3,90 PLN za każdy zwrot / za każde zamówienie
Darmowy zwrot przesyłki gotowej do wysyłki w sklepie stacjonarnym C&A po wcześniejszym zgłoszeniu w portalu zwrotów
Więcej szczegółów i odpowiedzi znajdziesz poniżej na tej stronie

Jeżeli dokonałaś/łeś zakupu za pobraniem, pamiętaj że nie posiadamy Twojego numeru konta bankowego, na które mamy zwrócić pieniądze. Wyślij nam go na maila: service_pl@shop-c-and-a.com podając numer zamówienia i/lub numer klienta, abyśmy mogli przyśpieszyć ten proces .

Prosimy zwrócić uwagę na to, że ostatni skan śledzenia przesyłki zwrotnej, nie oznacza przybycia paczki do docelowego centrum logistycznego znajdującego się w Niemczech. Skan ten oznacza ostatni etap wysyłki u naszego podwykonawcy w Polsce. Następnie zwroty są niezwłocznie przekierowane do naszego docelowego centrum logistycznego w Niemczech i tam opracowywane. Zwrot środków pieniężnych następuje dopiero po zaksięgowaniu zwrotu. Opłata za zwrot (3,90 PLN za zamówienie/zwrot; z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A) zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

Jak ponownie pobrać etykietę zwrotną?

Zaloguj się do swojego konta i wybierz zamówienie, do którego chcesz ponownie pobrać etykietę zwrotną. Wystarczy jedno kliknięcie, aby ją otrzymać.

Utworzone już dokumenty zwrotu znajdziesz również w naszym portalu zwrotów. Podaj dane zamówienia i pobierz odpowiednią etykietę.

Dlaczego nie mogę otworzyć portalu zwrotów?

Upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji przeglądarki lub urządzenia mobilnego – nasz portal zwrotów może nie działać na starszych wersjach. Sprawdź też, czy wprowadzone dane (numer zamówienia i adres e-mail) są zgodne z tymi, które podano przy zamówieniu.

Zwrot kilku zamówień

Zwroty pochodzące z różnych zamówień nie mogą być odesłane w jednej przesyłce. Aby zapewnić szybką i bezproblemową realizację, ważne jest, aby każde zamówienie odesłać do nas osobno. Upewnij się, że wszystkie zwracane artykuły zostały zgłoszone na portalu zwrotów oraz że dla każdego zgłoszonego zwrotu posiadasz osobną przesyłkę z odpowiednim kodem lub etykietą.

Jeśli w przesyłce zwrotnej znajdą się produkty z kilku zamówień, naliczymy opłatę za zwrot (3,90 PLN) dla każdego zamówienia. Zostanie ona odliczona od kwoty zwrotu środków.

Mój zwrot zawiera inne artykuły niż zgłoszone wcześniej na internetowym portalu zwrotów

Jeśli po zgłoszeniu zwrotu na naszym portalu zmienisz zdanie, nie ma problemu. Nie musisz rozpoczynać nowego procesu zwrotu, odesłane artykuły mogą być inne niż zgłoszone wcześniej.

Nie ma również konieczności generowania nowej etykiety. Skorzystaj z tej, która znajduje się na portalu zwrotów. Po otrzymaniu przesyłki rozpoczniemy standardową procedurę realizacji zwrotu.

Chcę zwrócić produkt lub produkty, ale w mojej paczce nie ma etykiety zwrotnej. Co zrobić w tej sytuacji?

Zamówienia wysyłamy bez papierowych dokumentów, co oznacza, że w paczce nie znajdziesz etykiety zwrotnej, wydrukowanej faktury ani formularza zwrotu do wypełnienia.

Tak możesz zamówić etykietę zwrotną:

Jeśli masz konto klienta w C&A:

Jeśli nie masz konta klienta w C&A:

W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A.

Dlaczego nie mogę wybrać InPost w internetowym portalu zwrotów?

Powodem może być to, że podczas składania zamówienia podałeś numer telefonu spoza Polski. W takim przypadku niestety nie możesz wybrać InPost jako opcji zwrotu, ponieważ InPost wymaga polskiego numeru telefonu.

Alternatywnie możesz wybrać DHL lub dokonać zwrotu w dowolnym sklepie C&A.

Stan zwracanego towaru

Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

Jak zwrócić towar w sklepie C&A?

Gotową przesyłkę możesz bezpłatnie nadać w jednym z naszych sklepów C&A z opcją zamówień Click&Collect na terenie Polski.

Jeśli masz konto klienta w C&A:

Jeśli nie masz konta klienta w C&A:

Jeśli nie możesz zarejestrować zwrotu wcześniej, wystarczy, że dostarczysz gotową przesyłkę do wybranego sklepu. Pracownik sklepu dokona zgłoszenia za Ciebie. Musisz tylko wiedzieć, które artykuły chcesz zwrócić.

Czy mogę odesłać zamówienie na własny koszt, samodzielnie je frankując?

Tak, możesz samodzielnie wybrać przewoźnika do zwrotu i nadać paczkę na własny koszt.

Jednak zalecamy skorzystanie z naszego portalu zwrotów, który umożliwia tańszy i wygodniejszy zwrot towaru.

W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

Czy w przypadku wadliwego artykułu również pobierana jest opłata za zwrot?

Jeśli w wyjątkowych przypadkach artykuł nie spełnia naszych wysokich standardów jakości, możesz go oczywiście zareklamować w ramach ustawowego okresu rękojmi (24 miesiące) – dotyczy to również produktów przecenionych.

Skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta. Udostępni on niezbędne dokumenty zwrotne. Reklamacja nie wiąże się z żadnymi kosztami dla Ciebie.

tel.: 022 21 31 237

e-mail: service_pl@shop-c-and-a.com

Niestety, z przyczyn technicznych i organizacyjnych reklamacje zamówień online nie mogą być składane w sklepach stacjonarnych C&A.

W przypadku standardowych zwrotów w ciągu 28 dni prosimy skorzystać z naszego portalu zwrotów.

Za wszelkie niedogodności z góry przepraszamy!

Dołącz do programu i otrzymaj 10% rabatu powitalnego*

Sięgnij po ekskluzywne korzyści i oferty!

Dołącz teraz

* Nasz rabat powitalny jest ważny przez 30 dni i może być wykorzystany tylko raz, w sklepach stacjonarnych C&A lub w sklepie internetowym C&A, oraz w naszej aplikacji. Minimalna wartość zamówienia wynosi 100 PLN. Nie może być łączony z innymi promocjami oraz rabatami C&A for you. Więcej informacji na temat warunków uczestnictwa można znaleźć na stronie www.c-and-a.com/pl/pl/shop/foryou#termsconditions