Zwroty, zwrot pieniędzy i reklamacje

Oczywiście możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 28 dni bez podania przyczyny.

Aby nadać zwrot, skorzystaj z naszego internetowego portalu zwrotów.

W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A.

Ostatni skan śledzenia przesyłki zwrotnej nie oznacza przybycia paczki do docelowego centrum logistycznego znajdującego się w Niemczech. Skan ten oznacza ostatni etap wysyłki u naszego podwykonawcy w Polsce. Następnie zwroty są niezwłocznie przekierowane do naszego docelowego centrum logistycznego w Niemczech i tam opracowywane. Zwrot środków pieniężnych następuje dopiero po zaksięgowaniu zwrotu w Niemczech.

Informujemy, że za każdy zwrot zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN (z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A).

Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej.

Jako potwierdzenie odbioru wysyłamy wiadomość e-mail, w której informujemy o ilości zwróconych artykułów i wysokości zwróconej kwoty.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Opłata za zwrot (3,90 PLN za zamówienie/zwrot; z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A) zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się z powrotem na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym.

W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.

Tak, przygotowaną przesyłkę możesz zwrócić również w naszym sklepie stacjonarnym. Zarejestrowanie zwrotu na portalu internetowym ułatwia proces, ale jeśli nie masz takiej możliwości, możesz dostarczyć przesyłkę do naszego sklepu również bez wcześniejszego zgłoszenia.

Jak to działa?

Jeśli nie możesz zarejestrować zwrotu wcześniej, wystarczy, że dostarczysz gotową przesyłkę do wybranego sklepu. Pracownik sklepu dokona zgłoszenia za Ciebie. Musisz tylko wiedzieć, które artykuły chcesz zwrócić.

Przy zwrocie możesz dowolnie wybrać przewoźnika i sposób nadania (np. InPost, DHL lub w naszym sklepie C&A). Najwygodniejszą opcją jest nasz internetowy portal zwrotów.

Tak, jest to możliwe.

Zamówienia wysyłamy bez papierowych dokumentów, co oznacza, że w paczce nie znajdziesz etykiety zwrotnej, wydrukowanej faktury ani formularza zwrotu do wypełnienia.

Tak możesz zamówić etykietę zwrotną:

Jeśli masz konto klienta w C&A:

Zaloguj się do swojego konta. W zakładce „Zamówienia” wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!

Jeśli nie masz konta klienta w C&A:

Kliknij ten link. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, a następnie wybierz artykuły, które chcesz zwrócić. Od razu otrzymasz od nas mailem kod. Wystarczy pokazać go przy nadaniu przesyłki i gotowe!

W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

Jeśli w wyjątkowych przypadkach artykuł nie spełnia naszych wysokich standardów jakości, możesz go oczywiście zareklamować w ramach ustawowego okresu rękojmi (24 miesiące) – dotyczy to również produktów przecenionych.

Skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta. Udostępni on niezbędne dokumenty zwrotne. Reklamacja nie wiąże się z żadnymi kosztami dla Ciebie.

tel.: 022 21 31 237

e-mail: service_pl@shop-c-and-a.com

Niestety, z przyczyn technicznych i organizacyjnych reklamacje zamówień online nie mogą być składane w sklepach stacjonarnych C&A.

W przypadku standardowych zwrotów w ciągu 28 dni prosimy skorzystać z naszego portalu zwrotów.

Za wszelkie niedogodności z góry przepraszamy!

Niestety nie. Zwroty pochodzące z różnych zamówień nie mogą być odesłane w jednej przesyłce. Aby zapewnić szybką i bezproblemową realizację, ważne jest, aby każde zamówienie odesłać do nas osobno. Upewnij się, że wszystkie zwracane artykuły zostały zgłoszone na portalu zwrotów oraz że dla każdego zgłoszonego zwrotu posiadasz osobną przesyłkę z odpowiednim kodem lub etykietą.

Jeśli w przesyłce zwrotnej znajdą się produkty z kilku zamówień, naliczymy opłatę za zwrot (3,90 PLN) dla każdego zamówienia. Zostanie ona odliczona od kwoty zwrotu środków.

Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Opłata za zwrot (3,90 PLN za zamówienie/zwrot; z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A) zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.

Tak, możesz samodzielnie wybrać przewoźnika do zwrotu i nadać paczkę na własny koszt.

Jednak zalecamy skorzystanie z naszego portalu zwrotów, który umożliwia tańszy i wygodniejszy zwrot towaru.

W przypadku zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 3,90 PLN za zamówienie/zwrot, z wyjątkiem zwrotów dokonywanych do sklepu C&A. Opłata zostanie odliczona od kwoty zwrotu środków.