Czy mogę dokonać zwrotu, jeśli jakiś artykuł mi się nie spodoba?
Oczywiście możesz zwrócić zamówione towary w terminie 28 dni bez ponoszenia kosztów oraz bez podawania przyczyny.
Co oznacza ostatni skan śledzenia przesyłki zwrotnej?
Ostatni skan śledzenia przesyłki zwrotnej nie oznacza przybycia paczki do docelowego centrum logistycznego znajdującego się w Niemczech. Skan ten oznacza ostatni etap wysyłki u naszego podwykonawcy w Polsce. Następnie zwroty są niezwłocznie przekierowane do naszego docelowego centrum logistycznego w Niemczech i tam opracowywane. Zwrot środków pieniężnych następuje dopiero po zaksięgowaniu zwrotu w Niemczech.
Zwróciłam/-em towar, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi najwcześniej.
Jako potwierdzenie odbioru wysyłamy wiadomość e-mail, w której informujemy o ilości zwróconych artykułów i wysokości zwróconej kwoty.
Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się z powrotem na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym.
W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.
Czy mogę zareklamować lub zwrócić towar również w sklepie stacjonarnym C&A?
Istnieje wyłącznie możliwość oddania przesyłki zwrotnej, reklamacyjnej w sklepie C&A na terenie Polski, skąd towar zostanie bezpłatnie zwrócony w do sklepu internetowego C&A. Niestety z powodów technicznych i organizacyjnych nie jest możliwy bezpośredni zwrot lub bezpośrednia reklamacja w sklepach C&A.
Zwroty w sklepach C&A:
Zwroty w sklepach C&A są możliwe wyłącznie, gdy zamówienie zostało dostarczone kurierem GLS lub odebrane w sklepie C&A.
Należy wypełnić dostarczony formularz zwrotu i odciąć część "Pokwitowanie zwrotu". Formularz bez odciętego pokwitowania należy włożyć wraz ze zwracanym towarem do paczki. Paczkę należy zamknąć i nakleić na nią naklejkę z adresem zwrotnym a następnie przynieść wraz z odcinkiem "Pokwitowanie zwrotu" do najbliższego sklepu C&A podczas godzin otwarcia. Pracownik sklepu wypełni pokwitowanie, które należy zachować do momentu otrzymania od nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki zwrotnej.
Nie zwracamy w sklepie pieniędzy za zwrócony towar. Zwrot pieniędzy dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia.
Czy mogę zwrócić i/lub zareklamować także poszczególne części mojego zamówienia oraz towary przecenione?
Tak, jest to możliwe.
Do mojej paczki nie została dołączona naklejka do zwrotów. Co muszę zrobić?
W przypadku, gdy naklejka zwrotów nie została dołączona do paczki, prosimy o dokładne sprawdzenie pudełka, być może naklejka wsunęła się między jego klapy. W przypadku, gdy naklejki nie ma w kartonie prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z naszym działem obsługi klienta. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.
W jakim terminie muszę zareklamować wadliwy towar?
Jeśli artykuł nie spełnia standardów jakości, można go oczywiście zareklamować w ustawowym terminie. Prześlij zakwestionowany towar z krótkim wyjaśnieniem i danymi bankowymi.
Aby zwrot reklamacji był darmowy użyj proszę etykiety zwrotu dołączonej do zamówienia. W przypadku gdy nie posiadasz etykiety skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta: telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Naklejka zwrotna zostanie wysłana na adres mailowy. Po jej otrzymaniu należy ją wydrukować i przykleić w dobrze widocznym miejscu na wysyłce zwrotnej. Paczkę należy następnie nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu otrzymania od nas wiadomości pocztą elektroniczną o otrzymaniu zwrotu.
Czy jest możliwość zebrania kilku oddzielnych zamówień w jedno i odesłania ich jako jedną zwrotną paczkę?
Nie, nie ma. Aby zapewnić szybki przebieg procesu zwrotów, prosimy o odsyłanie przesyłek osobno oraz używając naklejki do zwrotów zawartej w przesyłce lub otrzymanej od biura obsługi klienta.
Co się dzieje kiedy zwracane przeze mnie towary noszą ślady użytkowania?
Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.
W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów w przypadku wysyłki zwrotnej?
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
