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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes :

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que d’habitude ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas traiter votre commande dans les délais habituels en raison du nombre élevé de commandes et de la migration des systèmes afin d’améliorer l’expérience d’achat dans notre boutique en ligne. Nous apprécions votre compréhension et nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en point relais UPS ou en magasin C&A.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'étiquette de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de La Poste, en magasin ou en point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

À partir de maintenant, vous ne recevrez plus votre facture dans le colis avec votre commande, mais dans un e-mail séparé juste après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’envoi.

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