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Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients
Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que d’habitude ?
Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas traiter votre commande dans les délais habituels en raison du nombre élevé de commandes et de la migration des systèmes afin d’améliorer l’expérience d’achat dans notre boutique en ligne. Nous apprécions votre compréhension et nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Puis-je retourner ma commande ?
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en point relais UPS ou en magasin C&A.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'étiquette de retour. Que dois-je faire ?
En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de La Poste, en magasin ou en point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.
Je n’ai trouvé aucune facture dans mon colis. Comment puis-je procéder au paiement ?
À partir de maintenant, vous ne recevrez plus votre facture dans le colis avec votre commande, mais dans un e-mail séparé juste après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’envoi.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils sûrs à utiliser ?
Oui. Tous nos produits vendus en Europe sont soumis à des tests stricts de santé et de sécurité avant d’arriver en magasin. Nous avons revu les résultats des tests, y compris les évaluations toxicologiques, et pouvons confirmer que ces produits ne présentent aucun risque pour la sécurité des consommateurs.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Des laboratoires indépendants, accrédités au niveau international, ont testé ces produits et confirmé qu’ils respectent l’ensemble des exigences légales en vigueur au moment de leur mise en vente. Nous adaptons en continu nos processus afin de rester en conformité avec les évolutions des méthodes d’analyse, de la réglementation et des connaissances scientifiques.
Que sont les PFAS et pourquoi sont‑ils mentionnés ?
Les PFAS constituent un vaste groupe de substances chimiques historiquement utilisées pour conférer aux produits des propriétés de resistance à l’eau, aux taches et à l’huile. Elles sont encore utilisées dans de nombreux secteurs aujourd’hui. Avec l’évolution des connaissances scientifiques et du cadre réglementaire, de nombreuses industries, y compris la mode, ont engagé depuis plusieurs années une démarche visant à éliminer l’utilisation intentionnelle des PFAS.
Comment C&A garantit‑elle la sécurité de ses produits ?
La sécurité des produits constitue une priorité pour C&A. L’ensemble de nos articles est soumis à des tests réalisés par des laboratoires indépendants et accrédités au niveau international avant leur mise en vente. Nos processus sont régulièrement réévalués et mis à jour afin de garantir leur conformité avec les normes de sécurité en vigueur et l’évolution des connaissances scientifiques.
Que faire si je m’interroge sur le produit que j’ai acheté ?
Il n’existe pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Pour toute question relative à un produit spécifique, notre Service Client est à disposition pour vous fournir des informations complémentaires. Le produit peut également être retourné conformément à notre politique de retour.
Comment C&A continue‑t‑elle à assurer la sécurité des produits à l’avenir ?
C&A fait évoluer ses dispositifs de sécurité de manière continue. Cela inclut la mise à jour régulière de sa gestion des substances chimiques et de ses méthodes de test afin de tenir compte de l’évolution des connaissances scientifiques et des exigences légales.
Où puis‑je trouver plus d’informations sur mon produit ?
Sur l’étiquette : code produit, composition et instructions d’entretien.
En ligne & Service Client : contactez‑nous avec le code produit pour toute question spécifique.
En magasin : adressez‑vous à nos équipes, qui sont à votre disposition.
C&A procède-t-elle à un rappel des vestes de la collection « Iconic Puffer » ?
Non. C&A n’a pas engagé de rappel volontaire des produits de la collection « Iconic Puffer », dans la mesure où ils ne présentent pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, notre Service Client peut vous apporter des informations complémentaires. Vous pouvez également retourner le produit conformément à notre politique de retour.