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Questions / Réponses

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes :

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en point relais UPS ou dans une sélection de magasins C&A.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'étiquette de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de La Poste, une sélection de magasins C&A ou un point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez ce type de problème veuillez essayer de supprimer les cookies sur votre navigateur. Veuillez noter toutefois qu´en effaçant les cookies les articles actuellement dans votre panier seront aussi supprimés.

Commande

Comment puis-je voir mon historique de commandes ?

Lorsque vous effectuez une commande, vous recevez toujours de notre part un email de confirmation de commande. Dès lors, veuillez filtrer ces emails dans votre boite mail afin de visualiser vos commandes précédentes. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible dans votre compte client C&A, un peu de patience...

Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel ?

Oui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l'indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire (sauf pour les cartes American Express où il se trouve sur le recto). Enfin, votre adresse de livraison ne sert qu'à la livraison - jamais à des fins de marketing.

Y-a-t-il un montant de commande minimum ?

Oui. Il est de 19 €/TTC.

Comment puis-je voir les différents tailles et coloris disponibles ?

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.

Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés ?

Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.

Puis-je choisir différents modes de livraison ?

Lors du paiement, vous pourrez choisir votre mode de livraison entre Colissimo, UPS et Click & Collect. Les retours sont gratuits, à condition d’utiliser l´étiquette de retour fourni dans votre colis.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer :

  1. Ouvrez votre Internet Explorer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
  3. Cochez la case « Cookies ».
  4. Cliquez sur « Supprimer ».

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox :

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
  3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
  4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
  5. Cochez la case « Cookies ».
  6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant :

Tél. : 01 73 44 32 99
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00
service@shop-c-et-a.com

Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande ?

Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, nous vous enverrons un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Comment puis-je finaliser ma commande ?

Avant de cliquer sur le bouton « Valider le paiement » vous devez vérifier dans votre panier le contenu de votre commande et, si nécessaire, la corriger ; vous avez a la possibilité de modifier et corriger votre commande à tout moment avant la validation finale. Pour pouvoir valider votre commande, vous devez fournir toutes les données nécessaires à son traitement, cocher la case d'acceptation des CGV et de la Clause de confidentialité puis appuyer sur le bouton « Valider le paiement ».

Le contrat de vente est confirmé lorsque vous avez validé la commande. Une fois validée, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Il récapitule les éléments essentiels de la commande. Puis, lorsque le colis aura été remis au transporteur, nous vous confirmerons l'envoi de la commande par email.

Livraison

Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Nous vous livrons à l'adresse de votre choix, y compris sur votre lieu de travail, à condition que votre employeur vous y autorise. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer chez un proche : votre voisin, un(e) ami(e), vos parents etc.

Puis-je faire expédier ma marchandise dans un magasin C&A ?

Vous pouvez tout à fait vous faire livrer gratuitement des articles du e-shop dans une sélection de magasins C&A.

Lors de l´étape Livraison, sélectionnez simplement l'option "Envoyer à un magasin C&A" et nous enverrons gratuitement l'article commandé au magasin C&A que vous aurez choisi.

Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que l'article sera arrivé dans le magasin de votre choix et sera prêt pour vous. Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures d'ouverture habituelles du magasin. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller le chercher, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre. Dans ce cas, veuillez entrer son nom dans le champ de texte correspondant.

Veuillez noter : pour récupérer l'article, vous ou la personne désignée devrez présenter une pièce d'identité valable.

L'article peut être essayé directement dans le magasin. Un retour immédiat est possible, mais tout article retourné ne peut être ni remboursé ni échangé par le magasin.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Le délai de livraison standard est habituellement de 3 à 6 jours ouvrés. Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvrable qui suit.

À combien s´élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent actuellement à 3,95 €/TTC par envoi avec UPS et 5,95€/TTC par envoi avec Colissimo. La livraison est gratuite avec Click & Collect, le retrait en magasin.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu’en France.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou PayPal.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express.

Que signifie le terme autorisation ?

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Retour et réclamation

Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour ce faire, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison. Le retour peut se faire par Colissimo, dans un point relais UPS ou dans une sélection de magasins C&A. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis l´étiquette de retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, dans une sélection de magasins C&A ou dans un point relais UPS.

J'ai retourné un article. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A ?

Vous avez la possibilité de déposer votre colis à retourner dans une sélection de magasins C&A. C'est le magasin qui se charge alors du renvoi de votre colis. Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt dans une sélection de magasins C&A pendant les heures d'ouverture.

Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?

Oui, sans aucun problème.

Je voudrais retourner un article, mais mon colis ne contenait pas d'étiquette de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de la poste, une sélection de magasins C&A ou un point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?

Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un e-mail.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF comme par exemple des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant : http://get.adobe.com/de/reader/

Quel est le délai pour réclamer un article défectueux ?
Tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A pourra être réclamé pendant la durée de garantie légale de vingt-quatre mois à compter de la livraison. Veuillez nous retourner l´article, tout en précisant les défauts constatés. N'oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Toute réclamation justifiée conduira au remboursement de l'article défectueux. Les réclamations sont à adresser à :

C&A Online Shop
Erstein PFC
FR – 67119 Erstein

Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage ?

Nous remboursons l’intégralité du prix des articles retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable, ce pour quoi, pour compenser cette perte, nous vous réclamerons une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et nous retiendrons le montant retenu de l´article. Merci de votre compréhension.

Comment serai-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale

Click & Collect

Qu'est-ce que Click & Collect ?

Avec notre service Click & Collect, vous pouvez vous faire livrer gratuitement votre article souhaité dans une sélection de magasins C&A en France. Nous vous offrons ainsi une autre option de livraison qui vous permet d'essayer l'article commandé lorsque vous le récupérez en magasin et d'être conseillé sur place par nos employés. Dès que votre colis sera disponible dans le magasin souhaité, vous en serez informé par e-mail. Votre colis sera alors stocké en magasin pendant 7 jours.

Comment puis-je choisir une commande Click & Collect ?

Cliquez simplement sur l’article souhaité et sélectionnez « ajouter au panier », puis passez votre commande en cliquant sur « voir mon panier ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin C&A, cliquez ensuite sur « Poursuivre avec les options de livraison ». Sélectionnez ensuite l’option « Magasin C&A » et recherchez le magasin qui vous convient le mieux en cliquant sur « livrer dans un magasin C&A ». Un onglet de recherche s'ouvre alors dans lequel vous pouvez choisir le magasin C&A souhaité.

Quand puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que le colis sera arrivé dans le magasin de votre choix et sera prêt à être retiré. Avec cet e-mail vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous ne pouvez pas imprimer, vous pouvez noter la date de réception du colis ainsi que le numéro de commande et montrer l'avis de retrait sur un appareil mobile. Le délai pour récupérer votre colis est d'une semaine pendant les heures d'ouverture du magasin. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller récupérer votre colis, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et la remettre à la personne choisie.

Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture du magasin souhaité en cliquant sur le bouton suivant :

Comment puis-je retourner mon article issu d'une commande Click & Collect ?

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et conservez la preuve de dépôt. Vous avez alors le choix entre 3 options : renvoyez votre colis via un bureau de poste, via un point relais UPS ou via une sélection de magasins C&A. Dans tous les cas, merci de conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de renvoi par e-mail.

Un magasin C&A peut-il m'échanger ou me rembourser directement mon article ?

Pour des raisons techniques et d'organisation, les magasins C&A ne peuvent pas échanger ou rembourser directement vos articles. Vous avez toutefois la possibilité de déposer votre colis à retourner dans une sélection de magasins C&A. C'est le magasin qui se charge du renvoi de votre colis auprès de C&A Online.Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt au magasin C&A de votre choix pendant les heures d'ouverture.

Je n'ai pas reçu mon avis de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher mon colis Click & Collect ?

Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par e-mail de l'état actuel du traitement de votre commande. Nous vous informons rapidement dès que votre colis est livré au magasin C&A de votre choix et que vos articles sont à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par e-mail, il faut généralement 2 à 4 jours ouvrés jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon avis de retrait Click & Collect ?

ll est parfois possible que vous ne receviez pas l'e-mail avec l'avis de retrait. Si vous n'avez pas reçu d'email sous 10 jours, veuillez contacter notre service clientèle au 01 73 44 32 99 (Appel non surtaxé). Notre service client contrôlera volontiers le statut de votre envoi et vous enverra le bon de retrait de votre colis si celui ci a déjà été livré au magasin de votre choix.

Pour assurer la bonne réception de nos e-mails dans votre boite de réception, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse suivante service@shop-cunda.de à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.