Questions fréquentes

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en point relais UPS ou en magasin C&A.

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de La Poste, en magasin ou en point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

Si vous avez commandé chez nous en tant qu'invité, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020 dans la rubrique "Commandes". Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'une de nos succursales ne seront pas affichés dans votre compte client. Vous trouverez d'autres informations sur votre compte client ici.

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.

Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.

Lors du paiement, vous pourrez choisir votre mode de livraison entre Colissimo, UPS et Click & Collect. Les retours sont gratuits, à condition d’utiliser l´étiquette de retour fourni dans votre colis.

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer :

1. Ouvrez votre Internet Explorer.
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Effacer des cookies dans Mozilla Firefox :

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Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant :

Tél. : 01 73 44 32 99
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00
[email protected]

Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, nous vous enverrons un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées que via l´e-shop et non par téléphone. Votre shopping en ligne n´a jamais été aussi simple, suivez le guide !

Sur l´e-shop, choisissez l´(les) article(s) de votre choix et ajoutez les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre commande ne sera effective qu´après avoir fourni les données requises et cliqué sur le bouton « Commander ». Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant la validation finale.

Après l´envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé de réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera nos conditions générales de vente. Si vous n´avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les conditions générales de vente de vente après avoir validé votre commande, nous vous recommandons d´imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. L´accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l´accusé de réception confirme uniquement que nous avons bien reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d´accepter votre commande. Nous n´acceptons votre commande qu´au moment de l´envoi des articles commandés à l'adresse de votre domicile, du point relais UPS ou du magasin C&A France que vous avez indiquée. Vous recevrez la confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n'acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans.

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.

Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Oui, il est possible de se faire livrer en magasin. Avec le Click & Collect, recevez votre commande online toujours gratuitement dans le magasin C&A de votre choix.

Lors de l´étape Livraison, sélectionnez simplement l'option "Envoyer à un magasin C&A" et nous enverrons gratuitement l'article commandé au magasin C&A que vous aurez choisi.

Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que l'article sera arrivé dans le magasin de votre choix et sera prêt pour vous. Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures d'ouverture habituelles du magasin. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller le chercher, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre. Dans ce cas, veuillez entrer son nom dans le champ de texte correspondant.

Veuillez noter : pour récupérer l'article, vous ou la personne désignée devrez présenter une pièce d'identité valable.

L'article peut être essayé directement dans le magasin. Un retour immédiat est possible, mais tout article retourné ne peut être ni remboursé ni échangé par le magasin.

Le délai de livraison standard est habituellement de 4 à 6 jours ouvrés à domicile, de 4 à 6 jours ouvrés en points relais UPS et de 5 à 10 jours ouvrés en magasin. Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvrable qui suit.

La livraison coûte actuellement 5,95€/TTC par envoi avec Colissimo et UPS. La livraison en magasin C&A est toujours gratuite.

Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu’en France.

Chers clients, il y a quelques semaines, nous avons décidé de faire livrer gratuitement les commandes à partir d'une valeur minimale afin de rendre les achats en ligne avec nous aussi faciles et agréables que possible. La livraison gratuite et la situation actuelle dans laquelle nous nous trouvons font que de plus en plus de clients commandent en ligne. Cela a entraîné des retards de livraison, dont nous nous excusons sincèrement. Nous nous efforçons d'augmenter nos capacités afin de pouvoir garantir à nouveau les délais de livraison habituels le plus rapidement possible.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express.

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Vous avez la possibilité de déposer votre colis à retourner dans une sélection de magasins C&A. C'est le magasin qui se charge alors du renvoi de votre colis. Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt dans une sélection de magasins C&A pendant les heures d'ouverture. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Oui, sans aucun problème.

Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de la poste, en magasin C&A ou un point relais UPS. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un e-mail.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF comme par exemple des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant : http://get.adobe.com/de/reader/

Tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A pourra être réclamé pendant la durée de garantie légale de vingt-quatre mois à compter de la livraison. Veuillez nous retourner l´article, tout en précisant les défauts constatés. N'oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Toute réclamation justifiée conduira au remboursement de l'article défectueux.

Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis. En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Nous remboursons l’intégralité du prix des articles retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable, ce pour quoi, pour compenser cette perte, nous vous réclamerons une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et nous retiendrons le montant retenu de l´article. Merci de votre compréhension.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale

Cliquez simplement sur l’article souhaité et sélectionnez « ajouter au panier », puis passez votre commande en cliquant sur « voir mon panier ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin C&A, cliquez ensuite sur « Poursuivre avec les options de livraison ». Sélectionnez ensuite l’option « Magasin C&A » et recherchez le magasin qui vous convient le mieux en cliquant sur « livrer dans un magasin C&A ». Un onglet de recherche s'ouvre alors dans lequel vous pouvez choisir le magasin C&A souhaité.

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que le colis sera arrivé dans le magasin de votre choix et sera prêt à être retiré. Avec cet e-mail vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous ne pouvez pas imprimer, vous pouvez noter la date de réception du colis ainsi que le numéro de commande et montrer l'avis de retrait sur un appareil mobile. Le délai pour récupérer votre colis est d'une semaine pendant les heures d'ouverture du magasin. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller récupérer votre colis, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et la remettre à la personne choisie. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture du magasin souhaité en cliquant sur le bouton suivant :

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et conservez la preuve de dépôt. Vous avez alors le choix entre 3 options : renvoyez votre colis via un bureau de poste, via un point relais UPS ou un magasin C&A. Dans tous les cas, merci de conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de renvoi par e-mail.

Pour des raisons techniques et d'organisation, les magasins C&A ne peuvent pas échanger ou rembourser directement vos articles. Vous avez toutefois la possibilité de déposer votre colis à retourner dans un magasin C&A. C'est le magasin qui se charge du renvoi de votre colis auprès de C&A Online. Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt au magasin C&A de votre choix pendant les heures d'ouverture. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par e-mail de l'état actuel du traitement de votre commande. Nous vous informons rapidement dès que votre colis est livré au magasin C&A de votre choix et que vos articles sont à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par e-mail, il faut généralement 2 à 4 jours ouvrés jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

ll est parfois possible que vous ne receviez pas l'e-mail avec l'avis de retrait. Si vous n'avez pas reçu d'email sous 10 jours, veuillez contacter notre service clientèle au 01 73 44 32 99 (Appel non surtaxé). Notre service client contrôlera volontiers le statut de votre envoi et vous enverra le bon de retrait de votre colis si celui ci a déjà été livré au magasin de votre choix.

Pour assurer la bonne réception de nos e-mails dans votre boite de réception, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse suivante [email protected] à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.