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Livraison à domicile gratuite à partir de 39 € | Livraison dans les magasins gratuite

Click & Collect

Qu'est-ce que Click & Collect ?

Avec notre service Click & Collect, vous pouvez vous faire livrer votre commande dans le magasin C&A de votre choix en France. Nous vous offrons ainsi une autre option de livraison qui vous permet d'essayer l'article commandé lorsque vous le récupérez en magasin et d'être conseillé sur place par nos employés. Dès que votre colis sera disponible dans le magasin souhaité, vous en serez informé par e-mail. Votre avez alors 7 jours pour venir retirer votre colis en magasin.

Comment puis-je choisir une commande Click & Collect ?

Cliquez simplement sur l’article souhaité et sélectionnez « ajouter au panier », puis passez votre commande en cliquant sur « voir mon panier ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin C&A, cliquez ensuite sur « Poursuivre avec les options de livraison ». Sélectionnez ensuite l’option « Magasin C&A » et recherchez le magasin qui vous convient le mieux en cliquant sur « livrer dans un magasin C&A ». Un onglet de recherche s'ouvre alors dans lequel vous pouvez choisir le magasin C&A souhaité.

Quand puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Le délai de livraison est de 5 à 11 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que le colis sera arrivé dans le magasin de votre choix et sera prêt à être retiré. Avec cet e-mail vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous ne pouvez pas imprimer, vous pouvez noter la date de réception du colis ainsi que le numéro de commande et montrer l'avis de retrait sur un appareil mobile. Le délai pour récupérer votre colis est d'une semaine pendant les heures d'ouverture du magasin. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller récupérer votre colis, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et la remettre à la personne choisie. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture du magasin souhaité en cliquant sur le bouton suivant :

MAGASINS AVEC LE SERVICE CLICK & COLLECT

Comment puis-je retourner mon article issu d'une commande Click & Collect ?

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et conservez la preuve de dépôt. Vous avez alors le choix entre 3 options : renvoyez votre colis via un bureau de poste, via un point relais UPS ou un magasin C&A. Dans tous les cas, merci de conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de renvoi par e-mail.

Un magasin C&A peut-il m'échanger ou me rembourser directement mon article ?

Pour des raisons techniques et d'organisation, les magasins C&A ne peuvent pas échanger ou rembourser directement vos articles. Vous avez toutefois la possibilité de déposer votre colis à retourner dans un magasin C&A. C'est le magasin qui se charge du renvoi de votre colis auprès de C&A Online. Et voici comment fontionne le renvoi via un magasin C&A : remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt au magasin C&A de votre choix pendant les heures d'ouverture. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Je n'ai pas reçu mon avis de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher mon colis Click & Collect ?

Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par e-mail de l'état actuel du traitement de votre commande. Nous vous informons rapidement dès que votre colis est livré au magasin C&A de votre choix et que vos articles sont à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par e-mail, il faut généralement 2 à 4 jours ouvrés jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

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* Notre cadeau de bienvenue est valide pendant 30 jours et peut être utilisée une fois dans l'un de nos magasins en France (hors corners C&A dans les hypermarchés), soit dans la boutique en ligne, soit dans notre application. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres et réductions de C&A for you. Retrouvez plus d'informations sur les conditions d'adhésion sur www.c-and-a.com/fr/fr/shop/foryou#termsconditions