Politique d’accessibilité

Étendue et description du service

La présente politique s’applique au domaine c-and-a.com, y compris ses sous-domaines (ci-après « version Web »), et à la version de l’application mobile (ci-après « application ») (conjointement « boutique en ligne »). La boutique en ligne est gérée par C&A Mode GmbH & Co. KG, Wanheimer Str. 70, 40468 Düsseldorf, Allemagne (ci-après « C&A »).

La boutique en ligne offre aux consommatrices et aux consommateurs la possibilité de conclure des contrats d’achat de vêtements et d’accessoires avec C&A. Vous trouverez des informations détaillées relatives à la conclusion du contrat d’achat dans nos conditions générales.

Conformité avec les exigences applicables en matière d’accessibilité

Chez C&A, nous nous engageons à rendre notre boutique en ligne accessible à tous les individus afin qu’ils puissent bénéficier de nos offres sans barrières. Nous avons à cœur d’adhérer aux exigences des lois sur l’accessibilité en vigueur. En outre, nous visons à assurer que notre boutique en ligne respecte les Directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG), 2.1, AA et la norme EN 301 549.

La conformité avec les normes susmentionnées a été établie par l’intermédiaire d’un audit complet réalisé par un fournisseur de service spécialisé dans l’accessibilité. L’audit a été mené entre le 27 décembre 2024 et le 1er janvier 2025 sur la base d’un test manuel structuré, fondé sur la méthodologie des WCAG 2.1 AA.

Nous avons pu conclure au vu de cette évaluation que notre boutique en ligne est partiellement conforme aux exigences et aux normes susmentionnées.

Fonctionnalités d’accessibilité et limitation de la version Web

Notre version Web de la boutique en ligne offre les fonctionnalités d’accessibilité suivante afin d’optimiser l’expérience client pour tout le monde, indépendamment de leurs capacités :

Un texte alternatif est proposé pour les images significatives (p. ex., les encadrés de produit) tandis que les images décoratives (p. ex., les annonces de campagnes) sont correctement identifiées comme telles.
La navigation à partir du clavier est supportée pour tous les déplacements clés et les composants de l’interface.
La compatibilité des lecteurs d’écran a été implémentée dans tous les flux utilisateur principaux, tels que la navigation, les filtres et la page de finalisation de commande.
Un support pour obtenir un zoom jusqu’à 400 %, un redimensionnement du texte et de forts contrastes de couleur sont garantis.
Les liens et les boutons sont libellés de manière descriptive pour les utilisatrices et utilisateurs de lecteurs d’écran.

Nous sommes conscients des limitations d’accessibilité suivantes de la version Web de notre boutique en ligne et nous travaillons activement à leurs résolutions pendant l’année 2025 :

Actuellement, les pages dédiées à l’entreprise et à la carrière présentent des limitations en matière d’accessibilité.
À certains endroits, les lecteurs d’écran n’annoncent pas complètement les changements de contenu dynamique ou les interactions des fenêtres modales.
Certaines images d’annonce de campagne peuvent présenter des contrastes textuels insuffisants, en fonction des tons de l’arrière-plan.
Dans des cas isolés, l’ordre du focus du lecteur d’écran peut ne pas suivre la séquence logique correcte.

Fonctionnalités d’accessibilité et limitation de l’application mobile

L’accessibilité de l’application mobile dépend en partie des technologies d’assistance spécifiques à la plateforme, telles que VoiceOver sur iOS (iOS 18 et versions ultérieures) et TalkBack sur Android (Android 15 et versions ultérieures).

Les utilisatrices et les utilisateurs peuvent naviguer sur les écrans principaux, parcourir les produits et finaliser des achats en utilisant ces lecteurs d’écran.

Nous sommes conscients des limitations d’accessibilité suivantes de l’application mobile et nous travaillons activement à leurs résolutions pendant l’année 2025 :

Dimensionnement du texte : certains écrans ne sont pas complètement optimisés pour proposer des textes plus grands, ce qui peut entraîner des problèmes de mise en page ou la troncature du contenu.
Support du lecteur d’écran : certains composants d’UI ne respectent pas la hiérarchie d’accessibilité ou l’identification correcte, menant à des expériences sous-optimales pour les utilisatrices et utilisateurs du lecteur d’écran.
Identification des boutons dans les annonces : certains composants d’annonces contiennent des boutons avec des libellés identiques ou non descriptifs qui peuvent porter à confusion les utilisatrices ou les utilisateurs de lecteur d’écran.

Informations de contact

Nous apprécions les retours de notre clientèle. Si vous êtes confronté·e à des barrières en matière d’accessibilité et si vous avez des propositions d’amélioration, veuillez nous contacter à :

E-mail : service@shop-c-et-a.com
Téléphone : 0033 (0)1 7344 3299
Adresse postale :
E-shop de C&A
Boîte postale 210 110
46268 Dorsten / Allemagne

Nous nous engageons à traiter les problèmes d’accessibilité dans des délais opportuns.

Autorités

L’autorité de surveillance du marché responsable dépend de votre lieu de résidence. Vous trouverez ici une liste des autorités de surveillance compétentes pour nos boutiques en ligne nationales :

Autriche : Département des services sociaux (SMS).
Belgique : Services publics fédéraux (SPF) Économie.
République tchèque : Autorité d’inspection du marché tchèque.
France : Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (« DGCCRF »).
Allemagne : Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (Autorité de surveillance des Lands pour l’accessibilité des produits et des prestations).
Italie : Agence pour l’Italie numérique (AGID).
Pologne : Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON).
Portugal : Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).
Roumanie : Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC).
Slovaquie : Inspection du marché slovaque.
Espagne : Autorité de surveillance des régions autonomes respectives.
Pays-Bas : Autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés (ACM).

La présente politique a été publiée le 27.06.2025.