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Domande frequenti / FAQ

Informazione attuale
  • Attualmente i tempi di consegna possono essere fino a 12 giorni.
  • Consegna a domicilio gratuita per tutti gli ordini
  • Il servizio Click & Collect non è attualmente disponibile. Acquista in modo sicuro e conveniente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ricevi il tuo ordine direttamente a casa tua!

Qui puoi trovare le domande più frequenti/FAQ che ci vengono poste. E, ovviamente, anche le relative risposte.

Le 5 domande più frequenti

Posso restituire i prodotti che ho ordinato?

Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 30 giorni gratuitamente e senza indicarne il motivo. È possibile restituire la merce sia tramite la Posta Svizzera sia direttamente nelle nostre filiali C&A, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.

Ho effettuato un reso, quando mi sarà rimborsato il denaro?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’email in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce.Ti consigliamo di guardare bene sotto le alette nella parte inferiore della scatola, perché a volte nel trasporto finisce nascosta lì. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

Se la sua taglia è esaurita e desidera essere informato quando sarà nuovamente disponibile, selezioni la taglia desiderata nella pagina del prodotto e inserisca il suo indirizzo e-mail nella casella sottostante. Riceverà un'email da noi non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile. La sua richiesta è valida per 30 giorni. Se l'articolo non sarà nuovamente disponibile entro la scadenza, elimineremo la sua richiesta per motivi di protezione dei dati. È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS non c’è nessun rischio che i prodotti siano contaminati e le persone che ricevono i pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna di prima del Corona Virus?

I ritardi nella consegna possono attualmente verificarsi a causa della forte domanda. Inoltre per proteggere i nostri dipendenti, continuiamo ad attuare ulteriori misure di igiene e salute nel nostro centro logistico. Se la consegna del suo ordine dovesse subire ritardi, Le chiediamo la sua comprensione in questo momento straordinario e Le assicuriamo che faremo di tutto per assicurarci di consegnarle il suo ordine il prima possibile.

I negozi svizzeri sono aperti?

I seguenti negozi svizzeri C&A saranno chiusi nel cantone di Ginevra dal 3 novembre al 29 novembre 2020:

  • Genf,Rue de la Croix d' Or 8, 1204 Geneve 3
  • Balexert,Av. Louis-Casai 27, 1211 Geneve 28
  • La Praille,Route des Jeunes 10/12, 1212 Gran-Lancy
  • Charmilles KID,Promenade de'IEurope 11, 1203 Geneve
  • Lancy, Route de Chancy 71, 213 Petit-Lancy
  • Thonex FAM, Route de Geneve 106, 1226 Thonex
  • Tutti gli altri negozi C&A svizzeri sono ancora aperti per te durante i normali orari di apertura. Il servizio Click & Collect non è attualmente disponibile, ma il nostro programma "We Take It Back" è ancora disponibile. Se qualcosa dovesse cambiare ti informeremo qui.

    Usa il nostro strumento di ricerca per trovare i negozi vicino a te e i loro orari di apertura.

    È sicuro fare acquisti nei negozi C&A?

    La salute dei nostri clienti e dei nostri dipendenti è la nostra massima priorità. Per questo nei nostri negozi sono in atto le seguenti misure di protezione e igiene:

  • Per protezione, entrare nei nostri negozi è consentito solo con una mascherina che copra naso e bocca
  • Ci può essere solo un numero limitato di clienti all'interno dei nostri negozi nello stesso momento
  • Si prega di mantenere una distanza di 2 m dai nostri dipendenti e altri clienti
  • In questo momento non vedere i tuoi acquisti come una gita in famiglia. Se i vostri figli sono comunque con voi, prendeteli per mano
  • È importante lavarsi spesso le mani. Il disinfettante è disponibile.
  • Un pannello vicino al registratore di cassa protegge te ei nostri dipendenti
  • Siamo felici se paghi senza contanti
  • Posso aspettarmi di essere rimborsato per gli articoli restituiti nell' usuale periodo di tempo?

    Attualmente, gli articoli restituiti vengono rimborsati nel normale periodo di tempo. Tuttavia, per proteggere i nostri dipendenti, stiamo implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico. Se l'elaborazione del suo reso dovesse quindi essere leggermente ritardata, ci scusiamo. Ciò è dovuto a questo periodo eccezionale. Le assicuriamo che elaboreremo il suo reso il prima possibile e che Le rimborseremo l'importo corrispondente.

    Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli acquistati online?

    Nel negozio online verrà applicata la normale politica di reso di 30 giorni. Se desideri comunque rispedire il pacco il prima possibile, ti consigliamo di utilizzare il servizio [email protected] della Posta svizzera. Il pacco può essere ritirato da casa o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera a un costo aggiuntivo stabilito dalla Posta svizzera. I resi tramite un ufficio postale svizzero o presso uno sportello automatico My Post 24 sono ancora gratuiti.

    Click & Collect - Cosa succede al mio pacco che ho restituito ad un negozio C&A temporaneamente chiuso? Quando riceverò indietro i miei soldi per il reso?

    A causa della chiusura temporanea del negozio, può accadere che non siamo in grado di rispedire il pacco al magazzino centrale nei tempi consueti. Cerchiamo di processare il tuo pacco anche durante la chiusura e di rispedirlo al magazzino centrale nel minor tempo possibile. Nel frattempo chiediamo la tua pazienza in questa situazione straordinaria.

    Ho ordinato tramite Click & Collect, ma nel frattempo il mio negozio è stato temporaneamente chiuso. Cosa succede adesso al mio ordine?

    Facciamo del nostro meglio per inoltrare gli ordini C&C che sono stati inviati ai negozi temporaneamente chiusi direttamente all'indirizzo indicato come indirizzo di fatturazione. Ti preghiamo di comprendere che ciò potrebbe prolungare i tempi di consegna.

    I nostri dipendenti sono al sicuro?

    Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

    Ordini

    I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online C&A?

    Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.

    È richiesto un importo minimo per gli ordini?

    Sì. Il valore minimo dell'ordine è di soli 25 CHF. Questo valore potrebbe eventualmente variare in caso di promozioni.

    Come posso riscattare il mio buono sconto dopo aver effettuato l'ordine?

    Non è possibile riscattare un buono sconto dopo aver effettuato l'ordine. Se hai dimenticato di riscattare il tuo buono, puoi usarlo nel tuo prossimo ordine, a seconda della sua validità.

    Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?

    È sufficiente uno sguardo alla panoramica delle taglie e saprai subito se l’articolo che desideri è disponibile. Lo sfondo della casella della relativa taglia è colorato. Se lo sfondo ""Verde"" la taglia è disponibile in abbondanza; se è ""Giallo"" la taglia è quasi esaurita; se è ""Rosso"", la taglia è momentaneamente esaurita. Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

    Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

    È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

    La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?

    No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.

    Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

    Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

    Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?

    Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

    Come funziona il processo di ordinazione?

    Se si desidera effettuare un acquisto online, è possibile farlo attraverso il nostro sito Web. Al momento, non offriamo il servizio di acquisto per telefono. Il processo di acquisto attraverso la nostra piattaforma online è molto semplice. Nello Shop Online puoi selezionare singoli prodotti e raccoglierli nel carrello elettronico cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". L'ordine diventa vincolante solo dopo che avrai inserito tutti i dati necessari per l'esecuzione del contratto, avrai confermato che hai letto e che accetti le Condizioni generali di contratto e avrai cliccato sul pulsante "ACQUISTA". Fino al momento in cui cliccherai su questo pulsante, potrai modificare in qualsiasi momento il tuo ordine o i dati inseriti per il tuo ordine.

    Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai per e-mail una conferma automatica di ricezione dell’ordine da parte nostra. In questa conferma sono elencati ancora una volta i dati del tuo ordine. Se non hai già stampato e/o salvato in altro modo i dati del tuo ordine quando hai effettuato l’ordine stesso, ti consigliamo di stampare e salvare questa e-mail. Il contratto non viene perfezionato tramite la conferma di ricevimento dell'ordine; quest'ultima documenta esclusivamente la ricezione del tuo ordine da parte nostra.

    Ci riserviamo di accettare l'ordine; non siamo obbligati alla conclusione del contratto solo in base al tuo ordine. Accettiamo il tuo ordine solo nel momento in cui ti inviamo la merce ordinata. Riceverai una notifica a tal proposito in una e-mail separata. Non si accettano ordini effettuati da minori con meno di 18 anni di età.

    Consegna

    Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?

    Se durante i normali orari di consegna di solito non sei a casa, possiamo naturalmente consegnare il tuo ordine anche a un indirizzo preferito da te specificato: direttamente sul tuo luogo di lavoro, al vicino, a un amico o un conoscente.

    Posso farmi inviare la merce anche presso una filiale C&A?

    Possiamo consegnarvi la merce ordinata nello Shop Online C&A ad una delle nostre filiali C&A in Svizzera a 2.90 CHF con il nostro servizio Click&Collect. Per ordini superiori a 49 CHF la spedizione ad una filiale è gratuita.

    Nell’area della cassa dello Shop Online seleziona semplicemente nella sezione "Spedizione" il punto del menu "Spedire a una filiale C&A"e invieremo gratuitamente la merce ordinata alla filiale C&A da te prescelta.

    Verrai avvisato automaticamente per e-mail non appena la merce abbia raggiunto la filiale da te selezionata e sia pronta per essere ritirata. Il tuo ordine potrà essere ritirato durante i normali orari di apertura della filiale entro il termine di una settimana. In caso non avessi tempo di recarti alla filiale per ritirare l'ordine, puoi anche incaricare un'altra persona. Se desideri delegare un'altra persona a ritirare l'ordine, inserisci il suo nome nel campo di testo corrispondente. Attenzione: Per ritirare la merce devi mostrare la tua carta identità, oppure la persona da te incaricata dovrà mostrare la sua carta identità.

    Potrai anche provare direttamente la merce nella filiale. È possibile restituire la merce immediatamente, ma in questo caso l'importo della merce restituita non può essere rimborsato dalla filiale. Non è possibile saldare nella filiale fatture di ordini effettuati online.

    Quanto tempo richiede la consegna?

    In condizioni normali la consegna richiede circa 3-6 giorni lavorativi.

    A quanto ammontano i costi di spedizione?

    I costi di spedizione sono pari a 5,90 CHF. In caso di invio della merce ordinata a una delle nostre filiali svizzere C&A i costi di spedizione sono pari a 2.90 CHF.

    Per ordini superiori a 49 CHF la spedizione a domicilio o ad una filiale è gratuita.

    La merce ordinata può anche essere spedita all'estero?

    No. Lo Shop Online C&A svizzero effettua spedizioni solo su territorio nazionale.

    Perché attualmente ci sono ritardi nei tempi di consegna?

    Gentili clienti, da alcune settimane offriamo la consegna gratuita a partire da un valore minimo dell'ordine per migliorare la vostra esperienza di acquisto. A causa di questo motivo e della situazione attuale, è stata generata una forte domanda per il negozio online che sta causando ritardi nella consegna. Ci scusiamo sinceramente per questo motivo. Stiamo lavorando per aumentare le nostre capacità in modo da poter garantire la consueta rapidità di consegna nel più breve tempo possibile. Il team del vostro Shop Online C&A!

    Pagamento

    Quale modalità di pagamento posso utilizzare?

    Puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci: fattura, carta di credito, PayPal o PostFinance.

    Quali carte di credito sono accettate?

    Lo Shop Online C&A accetta Visa, American Express e MasterCard.

    Cosa significa autorizzazione?

    Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l'importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

    Resi, rimborsi e reclami

    Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?

    Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 30 giorni gratuitamente e senza indicarne il motivo. È possibile restituire la merce sia tramite la Posta Svizzera sia direttamente nelle nostre filiali C&A, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.

    Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?

    Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’e-mail in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

    Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra e-mail e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

    Posso contestare o cambiare la merce anche in una filiale C&A?

    Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami.

    Hai comunque la possibilità di consegnare gratuitamente la merce da restituire a una delle filiali svizzere C&A.

    Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A:

    1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
    2. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione durante gli orari d'apertura alla filiale C&A più vicina. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail che abbiamo ricevuto il prodotto restituito.
    È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?

    Certamente.

    È possibile riunire più ordini (pacchi) in uno e restituirli come un unico pacco?

    No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente

    Desidero effettuare una restituzione, ma nel mio pacco non c’era l’apposita etichetta adesiva di restituzione. Che cosa devo fare?

    Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce.Ti consigliamo di guardare bene sotto le alette nella parte inferiore della scatola, perché a volte nel trasporto finisce nascosta lì. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.

    Che cos'è un allegato?

    Il termine ""Allegato"" indica un file o un documento digitale che viene inviato insieme a un messaggio di posta elettronica.

    Quando inviamo un file allegato, questo è in formato PDF. Ciò vale sia per i documenti di fatturazione richiesti successivamente e per la documentazione di reso.

    Per aprire e leggere i file in formato PDF, dovrà avere installato Acrobat Reader, che può essere scaricato gratuitamente al seguente link:

    http://get.adobe.com/it/reader/

    Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?

    I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard C&A ci devono pervenire entro il termine massimo di 24 mesi dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.

    In tali ipotesi ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso o non conforme, insieme ad una breve descrizione del problema riscontrato, utilizzando il modulo di reso e l'etichetta di reso entrambi inclusi nel pacchetto.

    Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro esclusivo carico.

    Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all'indirizzo email da te indicato al momento dell'acquisto. In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo; se ciò non è possibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.

    E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?

    Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.

    In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?

    La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.

    Click&Collect

    Che cos'è Click&Collect?

    Con il nostro servizio Click&Collect puoi inviare l'articolo desiderato alle nostre filiali C&A in Svizzera a 2.90 CHF. Per ordini superiori a 49 CHF la spedizione ad una filiale è gratuita. In tal modo ti offriamo una possibilità di consegna alternativa, grazie alla quale potrai provare i prodotti ordinati immediatamente presso la filiale prescelta per il ritiro e usufruire della consulenza dei nostri collaboratori in loco. Non appena la merce sarà pronta per essere ritirata nella filiale da te selezionata, riceverai la nostra notifica per e-mail. Potrai poi ritirare il tuo pacchetto entro 7 giorni.

    Come posso effettuare un ordine con Click&Collect?

    Metti l'articolo che desideri acquistare nel carrello cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" e ordina la merce facendo clic sul campo "VAI ALLA CASSA". Per inviare i prodotti ordinati a una filiale C&A, seleziona semplicemente nel secondo passo "Spedizione" la voce del menu "Filiale C&A". Nel campo "Inviare a una filiale C&A" si apre una maschera di ricerca in cui puoi selezionare la filiale C&A da te preferita per la consegna.

    Quando posso ritirare la merce che ho ordinato dalla filiale?

    In condizioni normali la consegna richiede circa 3-6 giorni lavorativi.

    Verrai avvisato automaticamente per e-mail non appena la merce abbia raggiunto la filiale da te selezionata e sia pronta per essere ritirata. Con questa e-mail ricevi anche la ricevuta valida per ritirare il tuo ordine in negozio. Stampala e portala con te nella filiale C&A. Se non hai possibilità di stamparla, segnati la data e il numero d'ordine o mostra la ricevuta con il tuo smartphone. Il tuo ordine potrà essere ritirato durante i normali orari di apertura della filiale entro il termine di una settimana. Nel caso non avessi tempo di recarti alla filiale per ritirare l'ordine, puoi anche incaricare un'altra persona.

    Se desideri delegare un'altra persona al ritiro, compila la delega sul tuo documento di ritiro e consegna il documento alla persona incaricata.Ti preghiamo di tenere in considerazione che la persona autorizzata dovrà presentare detta autorizzazione stampata per ritirare l'ordine.

    Puoi visualizzare l'orario di apertura della filiale che hai selezionato cliccando sul pulsante seguente:

    Non ho ricevuto l'ordine di ritiro. Quando potrò ritirare il mio ordine Click&Collect?

    Quando riceviamo un ordine Click & Collect, aggiorniamo regolarmente il cliente tramite e-mail sullo stato di elaborazione dell'ordine. Dopo l'avvenuta consegna dell'ordine presso il negozio prestabilito, dove il pacco è pronto per essere ritirato, la informiamo tempestivamente. In base alla nostra esperienza, dopo avere ricevuto il messaggio di conferma dell'avvenuta spedizione passano ancora circa 3-5 giorni lavorativi prima l'invio della notifica di consegna, che include l'ordine di ritiro personale.

    Perché non ho ricevuto il mio ordine di ritiro Click&Collect?

    In rari casi è possibile che non riceva l'e-mail di notifica di consegna. Prima di tutto la preghiamo dunque di controllare se la nostra e-mail non sia finita per errore nelle cartelle Spam o Posta indesiderata.

    Nel caso non abbia effettivamente ricevuto alcun buono di ritiro, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 044 - 58 30 991 (tariffazione in base al contratto telefonico). Il nostro Servizio Clienti verificherà lo stato della spedizione e le invierà il buono di ritiro, a condizione che il pacco sia già stato recapitato presso il negozio di sua scelta.

    Per essere certo di ricevere i nostri messaggi, le consigliamo di inserire il nostro indirizzo e-mail [email protected] nella sua rubrica di mittenti sicuri.

    Come posso ritornare la merce che ho ordinato con Click & Collect?

    Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione alla filiale C&A più vicina durante gli orari di apertura. Puoi quindi scegliere se consegnare gratuitamente il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali svizzere C&A.

    Posso effettuare un reclamo o restituire la mia merce in una filiale C&A?

    Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami.

    Hai comunque la possibilità di consegnare gratuitamente la merce da restituire a una delle filiali svizzere C&A.

    Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A Click&Collect:

    1. Compilare il modulo di reso fornito spuntando il motivo di reso appropriato. Tagliare la distinta di spedizione dalla distinta di restituzione e inserire la distinta di restituzione insieme all'articolo interessato nel pacco da restituire.
    2. Attaccare l'etichetta di reso sul pacco sigillato e consegnarlo gratuitamente alla filiale C&A di tua scelta. Non si dimentichi di portare con sé la distinta di consegna precedentemente tagliata, poiché serve come ricevuta per la restituzione del pacco di reso. Il servizio che accetta resi (servizio Click & Collect) deve firmarlo di conseguenza. In alternativa, è possibile restituire il pacco gratuitamente a qualsiasi ufficio postale svizzero o ad uno sportello automatico My Post 24.

    Prezzi

    Il prezzo dello stesso prodotto nello Shop Online C&A e nelle filiali C&A è uguale?

    Generalmente offriamo i nostri prodotti nelle filiali e nello Shop Online allo stesso prezzo. Attività promozionali, come annunci sui giornali, pubblicità in televisione, campagne d'affissione, ecc. vengono allineate tra le filiali e lo Shop Online, in modo da garantire una comunicazione coordinata e coerente. Alcuni casi possono tuttavia costituire un'eccezione: può succedere infatti che solo le filiali C&A oppure solo lo Shop Online C&A decidano di intraprendere una particolare azione promozionale, oppure che questa sia intrapresa da entrambi ma in periodi di tempo differenti. Per singoli articoli, può anche succedere che ci siano differenze di prezzo dettate dalle diverse situazioni di assortimento. Questo può essere ad esempio il caso se un articolo non può essere offerto in tutte le taglie. La stessa cosa può succedere anche alla fine della stagione, quando il prezzo dell'articolo viene stabilito in base alla situazione dell'intero assortimento, che può variare da filiali a Shop Online.