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Domande frequenti / FAQ

Qui puoi trovare le domande più frequenti/FAQ che ci vengono poste. E, ovviamente, anche le relative risposte.

Le 5 domande più frequenti

Posso restituire i prodotti che ho ordinato?

Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 30 giorni gratuitamente e senza indicarne il motivo. È possibile restituire la merce sia tramite la Posta Svizzera sia direttamente nelle nostre filiali C&A, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.

Ho effettuato un reso, quando mi sarà rimborsato il denaro?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’email in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Ordini

Come posso rivedere la mia cronologia degli ordini?

Ti inviamo sempre un'email di conferma con le informazioni relative al tuo ordine al tuo indirizzo email. Nel caso in cui avessi bisogno di determinate informazioni sull'ordine, cerca la nostra email di conferma nel tuo account di posta elettronica personale. Inoltre, stiamo attualmente lavorando per darti l'opportunità di visualizzare anche gli ordini effettuati in precedenza nel tuo account C&A personale.

I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online C&A?

Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.

È richiesto un importo minimo per gli ordini?

Sì. Il valore minimo dell'ordine è di soli 19 CHF. Questo valore potrebbe eventualmente variare in caso di promozioni.

Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?

È sufficiente uno sguardo alla panoramica delle taglie e saprai subito se l’articolo che desideri è disponibile. Lo sfondo della casella della relativa taglia è colorato. Se lo sfondo ""Verde"" la taglia è disponibile in abbondanza; se è ""Giallo"" la taglia è quasi esaurita; se è ""Rosso"", la taglia è momentaneamente esaurita. Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?

No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?

Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

Come funziona il processo di ordinazione?

Nello Shop Online puoi selezionare singoli prodotti e raccoglierli nel carrello elettronico cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". L'ordine diventa vincolante solo dopo che avrai inserito tutti i dati necessari per l'esecuzione del contratto, avrai confermato che hai letto e che accetti le Condizioni generali di contratto e avrai cliccato sul pulsante "ACQUISTA". Fino al momento in cui cliccherai su questo pulsante, potrai modificare in qualsiasi momento il tuo ordine o i dati inseriti per il tuo ordine.

Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai per e-mail una conferma automatica di ricezione dell’ordine da parte nostra. In questa conferma sono elencati ancora una volta i dati del tuo ordine. Se non hai già stampato e/o salvato in altro modo i dati del tuo ordine quando hai effettuato l’ordine stesso, ti consigliamo di stampare e salvare questa e-mail. Noi non archiviamo l'e-mail. Il contratto non viene perfezionato tramite la conferma di ricevimento dell'ordine; quest'ultima documenta esclusivamente la ricezione del tuo ordine da parte nostra.

Ci riserviamo di accettare l'ordine; non siamo obbligati alla conclusione del contratto solo in base al tuo ordine. Accettiamo il tuo ordine solo nel momento in cui ti inviamo la merce ordinata. Riceverai una notifica a tal proposito in una e-mail separata. Non si accettano ordini effettuati da minori con meno di 18 anni di età.

Consegna

Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?

Se durante i normali orari di consegna di solito non sei a casa, possiamo naturalmente consegnare il tuo ordine anche a un indirizzo preferito da te specificato: direttamente sul tuo luogo di lavoro, al vicino, a un amico o un conoscente.

Posso farmi inviare la merce anche presso una filiale C&A?

Possiamo anche consegnare la merce ordinata nello Shop Online C&A gratuitamente a una delle nostre filiali svizzere C&A.

Nell’area della cassa dello Shop Online seleziona semplicemente nella sezione ""Spedizione"" il punto del menu ""Spedire a una filiale C&A"" e invieremo gratuitamente la merce ordinata alla filiale C&A da te prescelta.

Verrai avvisato automaticamente per e-mail non appena la merce abbia raggiunto la filiale da te selezionata e sia pronta per essere ritirata. Il tuo ordine potrà essere ritirato durante i normali orari di apertura della filiale entro il termine di una settimana. In caso non avessi tempo di recarti alla filiale per ritirare l'ordine, puoi anche incaricare un'altra persona. Se desideri delegare un'altra persona a ritirare l'ordine, inserisci il suo nome nel campo di testo corrispondente. Attenzione: Per ritirare la merce devi mostrare la tua carta identità, oppure la persona da te incaricata dovrà mostrare la sua carta identità.

Potrai anche provare direttamente la merce nella filiale. È possibile restituire la merce immediatamente, ma in questo caso l'importo della merce restituita non può essere rimborsato dalla filiale. Non è possibile saldare nella filiale fatture di ordini effettuati online.

Quanto tempo richiede la consegna?

In condizioni normali la consegna richiede circa 3-6 giorni lavorativi.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono pari a 4,90 CHF. In caso di invio della merce ordinata a una delle nostre filiali svizzere C&A, la spedizione è gratuita.

La merce ordinata può anche essere spedita all'estero?

No. Lo Shop Online C&A svizzero effettua spedizioni solo su territorio nazionale.

Pagamento

Quale modalità di pagamento posso utilizzare?

Puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci: fattura, carta di credito, PayPal o PostFinance.

Quali carte di credito sono accettate?

Lo Shop Online C&A accetta Visa, American Express e MasterCard.

Cosa significa autorizzazione?

Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l'importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

Resi, rimborsi e reclami

Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?

Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 30 giorni gratuitamente e senza indicarne il motivo. È possibile restituire la merce sia tramite la Posta Svizzera sia direttamente nelle nostre filiali C&A, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.

Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’e-mail in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra e-mail e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Posso contestare o cambiare la merce anche in una filiale C&A?

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami.

Hai comunque la possibilità di consegnare gratuitamente la merce da restituire a una delle filiali svizzere C&A.

Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A:

  1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
  2. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione durante gli orari d'apertura alla filiale C&A più vicina. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail che abbiamo ricevuto il prodotto restituito.
È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?

Certamente.

Desidero effettuare una restituzione, ma nel mio pacco non c’era l’apposita etichetta adesiva di restituzione. Che cosa devo fare?

Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.

Che cos'è un allegato?

Il termine ""Allegato"" indica un file o un documento digitale che viene inviato insieme a un messaggio di posta elettronica.

Quando inviamo un file allegato, questo è in formato PDF. Ciò vale sia per i documenti di fatturazione richiesti successivamente e per la documentazione di reso.

Per aprire e leggere i file in formato PDF, dovrà avere installato Acrobat Reader, che può essere scaricato gratuitamente al seguente link:

http://get.adobe.com/it/reader/

Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?

Eventuali reclami per merci che non corrispondono agli elevati standard C&A devono pervenirci entro il periodo di garanzia previsto per legge. Ti invitiamo a spedire questa merce, insieme a una breve spiegazione e indicando le tue coordinate bancarie, all'indirizzo seguente:

C&A Online Shop
Postfach
9029 St. Gallen

E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?

Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.

In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?

La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.

Click&Collect

Che cos'è Click&Collect?

Con il nostro servizio Click&Collect puoi inviare gratuitamente l'articolo desiderato alle nostre filiali C&A in Svizzera. In tal modo ti offriamo una possibilità di consegna alternativa, grazie alla quale potrai provare i prodotti ordinati immediatamente presso la filiale prescelta per il ritiro e usufruire della consulenza dei nostri collaboratori in loco. Non appena la merce sarà pronta per essere ritirata nella filiale da te selezionata, riceverai la nostra notifica per e-mail. Potrai poi ritirare il tuo pacchetto entro 7 giorni.

Come posso effettuare un ordine con Click&Collect?

Metti l'articolo che desideri acquistare nel carrello cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" e ordina la merce facendo clic sul campo "VAI ALLA CASSA". Per inviare i prodotti ordinati a una filiale C&A, seleziona semplicemente nel secondo passo "Spedizione" la voce del menu "Filiale C&A". Nel campo "Inviare a una filiale C&A" si apre una maschera di ricerca in cui puoi selezionare la filiale C&A da te preferita per la consegna.

Quando posso ritirare la merce che ho ordinato dalla filiale?

In condizioni normali la consegna richiede circa 3-6 giorni lavorativi.

Verrai avvisato automaticamente per e-mail non appena la merce abbia raggiunto la filiale da te selezionata e sia pronta per essere ritirata. Con questa e-mail ricevi anche la ricevuta valida per ritirare il tuo ordine in negozio. Stampala e portala con te nella filiale C&A. Se non hai possibilità di stamparla, segnati la data e il numero d'ordine o mostra la ricevuta con il tuo smartphone. Il tuo ordine potrà essere ritirato durante i normali orari di apertura della filiale entro il termine di una settimana. Nel caso non avessi tempo di recarti alla filiale per ritirare l'ordine, puoi anche incaricare un'altra persona.

Se desideri delegare un'altra persona al ritiro, compila la delega sul tuo documento di ritiro e consegna il documento alla persona incaricata.

Puoi visualizzare l'orario di apertura della filiale che hai selezionato cliccando sul pulsante seguente:

Non ho ricevuto l'ordine di ritiro. Quando potrò ritirare il mio ordine Click&Collect?

Quando riceviamo un ordine Click & Collect, aggiorniamo regolarmente il cliente tramite e-mail sullo stato di elaborazione dell'ordine. Dopo l'avvenuta consegna dell'ordine presso il negozio prestabilito, dove il pacco è pronto per essere ritirato, la informiamo tempestivamente. In base alla nostra esperienza, dopo avere ricevuto il messaggio di conferma dell'avvenuta spedizione passano ancora circa 2-5 giorni lavorativi prima l'invio della notifica di consegna, che include l'ordine di ritiro personale.

Perché non ho ricevuto il mio ordine di ritiro Click&Collect?

In rari casi è possibile che non riceva l'e-mail di notifica di consegna. Prima di tutto la preghiamo dunque di controllare se la nostra e-mail non sia finita per errore nelle cartelle Spam o Posta indesiderata.

Nel caso non abbia effettivamente ricevuto alcun buono di ritiro, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 044 - 58 30 991 (tariffazione in base al contratto telefonico). Il nostro Servizio Clienti verificherà lo stato della spedizione e le invierà il buono di ritiro, a condizione che il pacco sia già stato recapitato presso il negozio di sua scelta.

Per essere certo di ricevere i nostri messaggi, le consigliamo di inserire il nostro indirizzo e-mail servizio.clienti@shop-c-and-a.com nella sua rubrica di mittenti sicuri.

Come posso ritornare la merce che ho ordinato con Click & Collect?

Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione alla filiale C&A più vicina durante gli orari di apertura. Puoi quindi scegliere se consegnare gratuitamente il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali svizzere C&A.

Posso effettuare un reclamo o restituire la mia merce in una filiale C&A?

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami.

Hai comunque la possibilità di consegnare gratuitamente la merce da restituire a una delle filiali svizzere C&A.

Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A Click&Collect:

  1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
  2. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione alla filiale C&A più vicina durante gli orari di apertura.

Prezzi

Il prezzo dello stesso prodotto nello Shop Online C&A e nelle filiali C&A è uguale?

Generalmente offriamo i nostri prodotti nelle filiali e nello Shop Online allo stesso prezzo. Attività promozionali, come annunci sui giornali, pubblicità in televisione, campagne d'affissione, ecc. vengono allineate tra le filiali e lo Shop Online, in modo da garantire una comunicazione coordinata e coerente. Alcuni casi possono tuttavia costituire un'eccezione: può succedere infatti che solo le filiali C&A oppure solo lo Shop Online C&A decidano di intraprendere una particolare azione promozionale, oppure che questa sia intrapresa da entrambi ma in periodi di tempo differenti. Per singoli articoli, può anche succedere che ci siano differenze di prezzo dettate dalle diverse situazioni di assortimento. Questo può essere ad esempio il caso se un articolo non può essere offerto in tutte le taglie. La stessa cosa può succedere anche alla fine della stagione, quando il prezzo dell'articolo viene stabilito in base alla situazione dell'intero assortimento, che può variare da filiali a Shop Online.