Può restituirci gli articoli non indossati gratuitamente entro 28 giorni dalla data di spedizione, questo vale anche per gli articoli scontati.
Niente è più importante della tua soddisfazione. Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 28 giorni dalla data di spedizione gratuitamente. Questo vale tra l'altro anche per prodotti ridotti o per la restituzione di parti dell'ordine.
Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente
Il modo più semplice per restituire la merce è di inviarla tramite la Posta Svizzera, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.
Resi
Rimborso del reso e tempi per il rimborso
Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti rimborseremo immediatamente l'importo. Ti informeremo prima in un'e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo da rimborsare.
Il denaro verrà quindi rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, quindi potrebbero essere necessari da 8 a 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la nostra e-mail prima che tu possa vedere l'importo rimborsato nel tuo account.
Se hai scelto la modalità di pagamento acquisto su fattura, al momento del bonifico potrai semplicemente detrarre dall'importo totale della fattura il valore totale della merce resa.
Servizio di trasporto per la restituzione
In caso di reclamo o di restituzione di un prodotto, puoi utilizzare semplicemente l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata al tuo ordine per rinviarci gratuitamente il pacchetto.
Consegna il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico per i pacchi My Post 24 oppure a una delle nostre filiali svizzere C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.
Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A:
1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
2. Chiudi il pacchetto, incolla l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione durante gli orari d'apertura a una delle filiali svizzere C&A.
L'etichetta adesiva di restituzione non è stata allegata alla merce ordinata
Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a un ricevitore automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali svizzere C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.
Condizioni della merce alla restituzione
Il rimborso integrale del prezzo avverrà esclusivamente se gli articoli resi sono muniti di etichetta originale e si trovano in condizioni paragonabili a quelle in cui si troverebbero dopo essere stati provati in negozio. In caso di restituzione di capi rovinati o recanti evidenti segni di utilizzo (macchie di trucco o rossetto, sudore, ecc.), il reso non sarà accettato: i prodotti verranno quindi rispediti al cliente (al medesimo indirizzo indicato al momento dell'acquisto) ed il prezzo d´acquisto verrà trattenuto come rimborso.
Il reclamo o la sostituzione di merci ordinate online non può essere effettuato presso una delle filiali C&A
Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami o sostituzioni.
Servizio di restituzione gratuito presso le filiali C&A Click&Collect
Hai la possibilità di consegnare la merce da restituire a una delle filiali C&A. Da qui la tua merce verrà restituita gratuitamente.
Ecco come funziona la restituzione della merce tramite questa filiale C&A:
1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
2. Chiudi il pacchetto, incolla l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione durante gli orari d'apertura a una delle filiali svizzere C&A.
È possibile riunire più ordini (pacchi) in uno e restituirli come un unico pacco?
No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente.
Direttiva Fair Use
Un requisito base per poter proporre il tipico rapporto qualità/prezzo di C&A è la nostra struttura dei costi snella. La quota di resi gioca un ruolo fondamentale in questo senso: troppi resi significano, oltre a un maggiore impatto sull'ambiente, anche più costi per noi. Per compensare questi ultimi, dobbiamo aumentare i prezzi di vendita, cosa che non è corretta nei confronti dei clienti che presentano una percentuale di resi nella norma. Alla luce di tutto ciò, il nostro sistema riconosce un eccesso di resi, pertanto ci riserviamo il diritto di escludere dagli acquisti i clienti che restituiscono troppa merce. La direttiva Fair Use ci aiuta a ottimizzare la tua esperienza di acquisto a prezzi onesti. Per questo cerchiamo di limitare comportamenti che si approfittano del nostro servizio a spese di altri clienti, della nostra azienda e dell'ambiente.
