Che cos'è Click&Collect?
Pratico, veloce e gratis - Con il nostro servizio Click&Collect puoi inviare l'articolo desiderato alle nostre filiali C&A in Svizzera. Per ordini superiori a 49 CHF la spedizione ad una filiale è gratuita. In tal modo ti offriamo una possibilità di consegna alternativa, grazie alla quale potrai provare i prodotti ordinati immediatamente presso la filiale prescelta per il ritiro e usufruire della consulenza dei nostri collaboratori in loco. Non appena la merce sarà pronta per essere ritirata nella filiale da te selezionata, riceverai la nostra notifica per e-mail. Potrai poi ritirare il tuo pacchetto entro 6 giorni.
Come posso effettuare un ordine con Click&Collect?
Metti l'articolo che desideri acquistare nel carrello cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" e ordina la merce facendo clic sul campo "VAI ALLA CASSA". Per inviare i prodotti ordinati a una filiale C&A, seleziona semplicemente nel secondo passo "Spedizione" la voce del menu "Filiale C&A". Nel campo "Inviare a una filiale C&A" si apre una maschera di ricerca in cui puoi selezionare la filiale C&A da te preferita per la consegna.
Quando posso ritirare la merce che ho ordinato dalla filiale?
In condizioni normali la consegna richiede circa 4-6 giorni lavorativi.
Verrai avvisato automaticamente per e-mail non appena la merce abbia raggiunto la filiale da te selezionata e sia pronta per essere ritirata. Con questa e-mail ricevi anche la ricevuta valida per ritirare il tuo ordine in negozio. Stampala e portala con te nella filiale C&A. Se non hai possibilità di stamparla, segnati la data e il numero d'ordine o mostra la ricevuta con il tuo smartphone. Il tuo ordine potrà essere ritirato durante i normali orari di apertura della filiale entro il termine di una settimana. Nel caso non avessi tempo di recarti alla filiale per ritirare l'ordine, puoi anche incaricare un'altra persona.
Se desideri delegare un'altra persona al ritiro, compila la delega sul tuo documento di ritiro e consegna il documento alla persona incaricata.Ti preghiamo di tenere in considerazione che la persona autorizzata dovrà presentare detta autorizzazione stampata per ritirare l'ordine.
Puoi visualizzare l'orario di apertura della filiale che hai selezionato cliccando sul pulsante seguente:
Non ho ricevuto l'ordine di ritiro. Quando potrò ritirare il mio ordine Click&Collect?
Quando riceviamo un ordine Click & Collect, aggiorniamo regolarmente il cliente tramite e-mail sullo stato di elaborazione dell'ordine. Dopo l'avvenuta consegna dell'ordine presso il negozio prestabilito, dove il pacco è pronto per essere ritirato, la informiamo tempestivamente. In base alla nostra esperienza, dopo avere ricevuto il messaggio di conferma dell'avvenuta spedizione passano ancora circa 4-6 giorni lavorativi prima l'invio della notifica di consegna, che include l'ordine di ritiro personale.
Perché non ho ricevuto il mio ordine di ritiro Click&Collect?
In rari casi è possibile che non riceva l'e-mail di notifica di consegna. Prima di tutto la preghiamo dunque di controllare se la nostra e-mail non sia finita per errore nelle cartelle Spam o Posta indesiderata.
Nel caso non abbia effettivamente ricevuto alcun buono di ritiro, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 044 - 58 30 991 (tariffazione in base al contratto telefonico). Il nostro Servizio Clienti verificherà lo stato della spedizione e le invierà il buono di ritiro, a condizione che il pacco sia già stato recapitato presso il negozio di sua scelta.
Per essere certo di ricevere i nostri messaggi, le consigliamo di inserire il nostro indirizzo e-mail servizio.clienti@shop-c-and-a.com nella sua rubrica di mittenti sicuri.
Come posso ritornare la merce che ho ordinato con Click & Collect?
Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione alla filiale C&A più vicina durante gli orari di apertura. Puoi quindi scegliere se consegnare gratuitamente il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali svizzere C&A.
