Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?
Naturalmente puoi rispedirci gli articoli ordinati entro 28 giorni dalla data di spedizione gratuitamente e senza indicarne il motivo. È possibile restituire la merce sia tramite la Posta Svizzera sia direttamente nelle nostre filiali C&A, utilizzando l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine.
Posso contestare o cambiare la merce anche in una filiale C&A?
Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi alle filiali C&A per reclami.
Hai comunque la possibilità di consegnare gratuitamente la merce da restituire a una delle filiali svizzere C&A.
Ecco come funziona la restituzione in una filiale C&A:
1. Compila il modulo di restituzione allegato all'ordine e inseriscilo nel pacchetto insieme alla merce che vuoi restituire.
2. Chiudi il pacchetto, incolla sul pacchetto l'etichetta adesiva di restituzione che trovi allegata all'ordine e porta il pacchetto e la ricevuta di spedizione durante gli orari d'apertura alla filiale C&A più vicina. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail che abbiamo ricevuto il prodotto restituito.
È possibile riunire più ordini (pacchi) in uno e restituirli come un unico pacco?
No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente
È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?
Certamente.
Posso restituire la biancheria intima o costumi da bagno?
Sì, puoi anche restituire biancheria intima e costumi da bagno. Gli articoli comprensivi dell'etichetta originale non devono essere stati indossati. Ovviamente è consentito provare gli articoli.
In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?
La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.
Ho restituito un articolo, quando riceverò indietro i miei soldi?
Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti informeremo prima con un' e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo del rimborso. A causa di una modifica del sistema interno, i rimborsi potrebbero essere ritardati al momento. Tuttavia, elaboreremo ogni ordine e avvieremo il rimborso corrispondente in modo tempestivo. Il denaro verrà quindi rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?
I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard C&A ci devono pervenire entro il termine massimo di 24 mesi dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.
In tali ipotesi ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso o non conforme, insieme ad una breve descrizione del problema riscontrato, utilizzando il modulo di reso e l'etichetta di reso entrambi inclusi nel pacchetto.
Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro esclusivo carico.
Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all'indirizzo email da te indicato al momento dell'acquisto. In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo; se ciò non è possibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.
E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.
Direttiva Fair Use
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.
