I costi di reso ammontano a 0,95 CHF per ordine/reso (sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A) e vengono detratti dall'importo del rimborso. Se hai scelto l’acquisto contro fattura, ricordati di includere i costi di reso pari a 0,95 CHF al momento del bonifico.
Perché non riesco ad aprire il portale resi online?
Verifica che il tuo sistema sia aggiornato, poiché il nostro portale resi online non supporta le versioni obsolete del browser o del sistema operativo del dispositivo mobile. Assicurati inoltre che i dati inseriti (numero d'ordine e indirizzo e-mail) corrispondano a quelli associati al tuo ordine.
Come posso recuperare nuovamente l’etichetta di reso?
Accedi al tuo account e seleziona l’ordine per il quale desideri recuperare nuovamente i documenti per il reso. Ti basterà fare clic sul pulsante corrispondente.
In alternativa, puoi visualizzare i documenti per il reso già generati tramite il nostro portale resi. Inserisci nuovamente i dati del tuo ordine, quindi seleziona l'etichetta desiderata.
Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?
Naturalmente, puoi rispedirci gli articoli non indossati entro 28 giorni dalla data di spedizione, anche se si tratta di articoli scontati. I costi di reso ammontano a 0,95 CHF per ordine/reso (sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A).
Posso effettuare il reso consegnando la merce in un negozio C&A?
Sì, puoi consegnare il tuo reso già pronto per la spedizione in un negozio C&A. Ti preghiamo di registrare prima il reso. Se non puoi farlo, potrai comunque consegnare il pacco in qualsiasi momento in un nostro negozio, anche senza aver fatto prima la registrazione.
Ecco come funziona:
Se hai un account C&A:
Accedi al tuo account, vai alla sezione “Ordini” e seleziona l'ordine e gli articoli da restituire. Riceverai immediatamente un codice QR via e-mail. Ti basterà mostrarlo al momento della consegna del pacco. Tutto qui!
Se non hai un account C&A:
Segui questo link. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine, quindi seleziona i singoli articoli che desideri restituire. Riceverai immediatamente un codice QR via e-mail. Ti basterà mostrarlo al momento della consegna del pacco. Tutto qui!
Se non riesci a registrare prima il reso, potrai comunque consegnare il pacco già pronto per la spedizione nel negozio C&A che preferisci, anche senza aver registrato prima il reso. Il negozio provvederà a registrare il reso per te. Accertati solo di sapere quali articoli desideri restituire.
È possibile restituire articoli appartenenti a ordini diversi in un unico pacco?
Purtroppo non è possibile. I resi di articoli appartenenti a ordini diversi non possono essere spediti insieme nello stesso pacco. Per garantire un'elaborazione rapida e corretta dei resi, è importante che gli articoli vengano restituiti in pacchi separati, in base al rispettivo ordine. Assicurati che tutti gli articoli da restituire siano registrati nel portale resi e che ogni reso registrato venga inviato in un pacco separato con il relativo codice QR/la relativa etichetta.
Se, durante l'elaborazione del reso, viene rilevato che un pacco contiene articoli appartenenti a ordini diversi, i costi di reso pari a 0,95 CHF verranno applicati più volte. In questo caso, tali costi verranno detratti dall'importo del rimborso per ciascun ordine.
È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?
Certamente.
Posso restituire la biancheria intima o costumi da bagno?
Sì, puoi anche restituire biancheria intima e costumi da bagno. Gli articoli comprensivi dell'etichetta originale non devono essere stati indossati. Ovviamente è consentito provare gli articoli.
In caso di reso, come viene effettuato il rimborso?
L’importo ti verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I costi di reso (0,95 CHF per ordine/reso; sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A) verranno detratti dall'importo del rimborso.
Se hai scelto l’acquisto contro fattura e hai già saldato l’importo, il rimborso verrà effettuato sul conto corrente da cui hai effettuato il bonifico. I costi di reso (0,95 CHF per ordine/reso; sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A) verranno detratti dall'importo del rimborso. Se non hai ancora disposto il pagamento, ricordati di includere i costi di reso pari a 0,95 CHF al momento del bonifico.
Ho effettuato il reso di un articolo, quando mi sarà rimborsato il denaro?
Ti rimborseremo l'importo non appena riceveremo la merce presso il nostro centro logistico. I costi di reso (0,95 CHF per ordine/reso; sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A) verranno detratti dall'importo del rimborso. Wir informieren dich zunächst in einer A conferma della ricezione del reso, riceverai un’e-mail in cui ti informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.
L’importo ti sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Pertanto, dalla ricezione della nostra e-mail, potrebbero trascorrere ancora 8-10 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato risulti sul tuo conto.
Nota sull'acquisto contro fattura: Paghi solo gli articoli che decidi di tenere, oltre ai costi di reso pari a 0,95 CHF per ordine/reso (sono esclusi i resi consegnati in un negozio C&A). Se hai scelto l’acquisto contro fattura e non hai ancora effettuato il pagamento, dovrai semplicemente detrarre l'importo degli articoli restituiti dal totale della fattura e aggiungere i costi di reso pari a 0,95 CHF quando effettui il bonifico
Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?
I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard C&A ci devono pervenire entro il termine massimo di 24 mesi dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.
In tali ipotesi ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso o non conforme, insieme ad una breve descrizione del problema riscontrato, utilizzando il modulo di reso e l'etichetta di reso entrambi inclusi nel pacchetto.
Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro esclusivo carico.
Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all'indirizzo email da te indicato al momento dell'acquisto. In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo; se ciò non è possibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.
E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.
Direttiva Fair Use
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.