Come funziona il processo di ordinazione?
Se si desidera effettuare un acquisto online, è possibile farlo attraverso il nostro sito Web. Al momento, non offriamo il servizio di acquisto per telefono. Il processo di acquisto attraverso la nostra piattaforma online è molto semplice. Nello Shop Online puoi selezionare singoli prodotti e raccoglierli nel carrello elettronico cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". L'ordine diventa vincolante solo dopo che avrai inserito tutti i dati necessari per l'esecuzione del contratto, avrai confermato che hai letto e che accetti le Condizioni generali di contratto e avrai cliccato sul pulsante "ACQUISTA". Fino al momento in cui cliccherai su questo pulsante, potrai modificare in qualsiasi momento il tuo ordine o i dati inseriti per il tuo ordine.
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai per e-mail una conferma automatica di ricezione dell’ordine da parte nostra. In questa conferma sono elencati ancora una volta i dati del tuo ordine. Se non hai già stampato e/o salvato in altro modo i dati del tuo ordine quando hai effettuato l’ordine stesso, ti consigliamo di stampare e salvare questa e-mail. Il contratto non viene perfezionato tramite la conferma di ricevimento dell'ordine; quest'ultima documenta esclusivamente la ricezione del tuo ordine da parte nostra.
Ci riserviamo di accettare l'ordine; non siamo obbligati alla conclusione del contratto solo in base al tuo ordine. Accettiamo il tuo ordine solo nel momento in cui ti inviamo la merce ordinata. Riceverai una notifica a tal proposito in una e-mail separata. Non si accettano ordini effettuati da minori con meno di 18 anni di età.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Affinché il tuo ordine arrivi a te il più rapidamente possibile, elaboreremo il tuo ordine direttamente dopo la conferma. Per questo motivo, il tuo ordine non può essere annullato o modificato: nemmeno l'indirizzo di consegna e le condizioni di consegna possono essere modificati in seguito. Per evitare errori, controlla attentamente i tuoi dati prima di effettuare l'ordine.
Vuoi ancora cancellare? Puoi restituirci articoli indesiderati gratuitamente entro 28 giorni dalla data di spedizione. Qui puoi trovare tutte le informazioni sui resi. Se il tuo indirizzo è cambiato e il pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito e l'importo dell'acquisto verrà rimborsato. Il tuo ordine o singoli articoli sono stati annullati involontariamente? In rari casi può capitare che un articolo sia già esaurito, ma venga comunque mostrato come disponibile nel negozio. Siamo molto dispiaciuti se il nostro sistema è stato troppo lento e il tuo ordine è stato annullato. L'importo dell'acquisto verrà immediatamente accreditato sul mezzo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine.
È richiesto un importo minimo per gli ordini?
Sì. Il valore minimo dell'ordine è di soli 1 CHF. Questo valore potrebbe eventualmente variare in caso di promozioni.
Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?
È sufficiente uno sguardo alla panoramica delle taglie e saprai subito se l’articolo che desideri è disponibile. Lo sfondo della casella della relativa taglia è colorato. Se lo sfondo ""Verde"" la taglia è disponibile in abbondanza; se è ""Giallo"" la taglia è quasi esaurita; se è ""Rosso"", la taglia è momentaneamente esaurita. Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.
La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?
No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.
Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?
È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.
Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?
In caso di problemi di accesso o di funzionalità nel negozio online C&A, di solito è utile eliminare i cookie. Nota: eliminando i cookie purtroppo verranno cancellati anche tutti gli articoli nel carrello. Di seguito troverai le istruzioni corrispondenti per i browser più comuni:
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Eliminazione dei cookie in Mozilla Firefox:
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Eliminazione dei cookie in Google Chrome:
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Nel menù in alto a destra, seleziona "Altri strumenti" > "Cancella dati di navigazione".
Seleziona le caselle di controllo "Cookie", "Altri dati di siti Web e plug-in" e "Immagini e file memorizzati nella cache".
Selezionare il valore desiderato nel menu nella parte superiore dello schermo.
Seleziona Tutto il periodo per eliminare tutti i dati.
Clicca su "Cancella dati di navigazione".
Le opzioni possono differire leggermente a seconda della versione del browser. Se il nostro sito non viene visualizzato correttamente nonostante queste impostazioni, o se il tuo browser non è incluso, siamo a tua disposizione.
Puoi contattarci telefonicamente o via e-mail:
Numero di servizio, lun-ven dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 16:00: 044/58 30 991 (a pagamento in base al contratto telefonico)
E-Mail: kundenservice@shop-c-and-a.com
Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?
Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.
Come posso riscattare il mio buono sconto dopo aver effettuato l'ordine?
Non è possibile riscattare un buono sconto dopo aver effettuato l'ordine. Se hai dimenticato di riscattare il tuo buono, puoi usarlo nel tuo prossimo ordine, a seconda della sua validità.
I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online C&A?
Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.
Come posso controllare la cronologia dei miei ordini?
Se hai ordinato da noi come ospite, troverai tutte le informazioni importanti sul tuo ordine nell'e-mail di conferma che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail specificato. Se hai un account cliente, puoi vedere tutti gli ordini che hai effettuato dal 6 maggio 2020 in "Ordini". Si prega di notare che qui vengono visualizzati solo gli ordini online. Gli acquisti in uno dei nostri negozi non verranno visualizzati nel tuo account cliente. Puoi trovare maggiori informazioni sul tuo account cliente qui.
