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Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?

Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le code promotionnel
  • La valeur du bon d’achat
  • La date de validité
  • Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
  • Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)
  • Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.

    Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

    Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

    J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

    Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

    Je souhaite effectuer un retour, mais il n'y avait pas d'autocollant de retour joint avec mon colis. Que dois-je faire?

    Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas veuillez vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.