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Compte client

Quelles actions puis-je effectuer sur mon compte client ?

Vous avez la possibilité de consulter et d'adapter vos données personnelles, telles que les adresses et les modes de paiement. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en direct. La barre d'état verte vous tient informé(e) de l'état d'avancement de votre commande.

Pour des raisons techniques, les retours, les annulations et modifications de la commande ne sont pas possibles actuellement. Merci de votre compréhension.

Comment puis-je vérifier l'historique de mes commandes ?

Sous la rubrique "Commandes", vous pouvez voir toutes les commandes en ligne que vous avez passées à partir du 06.05.2020.

Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande dans mon compte client ?

Pour des raisons techniques, les commandes ne seront affichées sur votre compte qu'à partir du 06.05.2020. Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'un de nos magasins ne seront pas affichés sur votre compte.

Une commande en ligne passée après cette date est-elle manquante ? Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent survenir. Par conséquent, l'information n'est pas affichée pour le moment. Restez patient(e) et réessayez plus tard.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit visible dans mon compte client ?

Peu de temps après que nous ayons reçu votre commande et que vous ayez reçu notre e-mail de confirmation la concernant, celle-ci est également visible dans votre compte client.

Puis-je voir l'état actuel de ma commande ?

Oui, sous la rubrique "Commandes", vous serez informé de l'état actuel de votre commande. De plus, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande en temps réel. La barre d'état verte vous tient informé de l'état d'avancement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de l'expédition via le lien de suivi.

Si vous avez annulé ou retourné un article, il peut y avoir un délai de mise à jour de l'état de la commande dans votre compte.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez sélectionner votre commande dans l'onglet "Commandes" et cliquer ensuite sur le champ "suivre mon colis". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers le suivi du colis du transporteur sélectionné. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif que dans les 24-48 heures suivant la commande et vous indiquera ensuite le statut de livraison actuel de celle-ci.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur la boutique en ligne C&A ?

Oui, nous vous garantissons que vos données sont totalement sécurisées chez nous. À l'aide du cryptage SSL le plus moderne, nous vous garantissons une protection optimale de vos données personnelles.