Click & Collect

Mettez tout simplement les articles de votre choix dans le « Panier » et commandez la marchandise en cliquant sur le champ « Valider ». Lors de la seconde étape de la commande qui est intitulée « Livraison », veuillez tout simplement choisir l'onglet « Magasin C&A » pour faire envoyer votre commande dans un magasin C&A parmi les magasins sélectionnés. Le champ « Envoyer à un magasin C&A » ouvre un masque de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner le magasin C&A de votre choix.

Le délai de livraison ordinaire est de 3 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Pendant une semaine, vous avez alors la possibilité de retirer votre marchandise au cours des heures normales d'ouverture du magasin.

Si vous n'avez pas le temps de venir retirer personnellement la marchandise, vous pouvez également désigner une autre personne.

Dans la mesure où vous souhaitez désigner une autre personne pour le retrait de la marchandise, veuillez remplir le mandat sur votre bon de retrait et transmettez ce dernier à la personne correspondante.Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Grâce à notre fonction Magasins, vous pouvez identifier les magasins qui proposent le service Click & Collect:

Magasins

Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans l'une de nos filiales C&A. Avec ce courrier électronique, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait.

Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 044 - 58 30 991 (numéro payant en fonction de votre contrat de prestataire téléphonique). Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse de courrier électronique service-clientele@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

Vous pouvez remettre votre paquet de renvoi dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous à partir de cette filiale.

Voici comment fonctionne le renvoi par le magasin C&A:

1. Remplir le bordereau de retour fourni en cochant le motif de retour approprié Découpez le bordereau de dépôt du bon de retour et placez ce dernier dans le paquet avec l'article correspondant.

2. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Vous avez à présent le choix parmi les options de renvoi suivantes : Remettez gratuitement votre paquet de renvoi dans tout bureau de poste ainsi que dans votre magasin C&A. N'oubliez pas de prendre avec vous votre bordereau d'expédition préalablement découpé, car il sert de reçu pour le colis de retour. Le service qui accepte les retours (service Click&Collect) doit le signer en conséquence. Vous pouvez également déposer votre colis de retour gratuitement dans n'importe quelle succursale de La Poste Suisse ou à un distributeur automatique de colis My Post 24.

Pour des raisons techniques et d'organisation, la réclamation, l'échange ou le retour de marchandises commandées en ligne ne sont malheureusement pas possibles dans les magasins C&A.

Vous avez toutefois la possibilité de remettre votre paquet prêt à être expédié dans l'une de nos filiales C&A. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous.

Voici comment fonctionne le renvoi dans une filiale C&A:

1. Remplir le bordereau de retour fourni en cochant le motif de retour approprié Découpez le bordereau de dépôt du bon de retour et placez ce dernier dans le paquet avec l'article correspondant.

2. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Vous avez à présent le choix parmi les options de renvoi suivantes : Remettez gratuitement votre paquet de renvoi dans tout bureau de poste ainsi que dans votre magasin C&A. N'oubliez pas de prendre avec vous votre bordereau d'expédition préalablement découpé, car il sert de reçu pour le colis de retour. Le service qui accepte les retours (service Click&Collect) doit le signer en conséquence. Vous pouvez également déposer votre colis de retour gratuitement dans n'importe quelle succursale de La Poste Suisse ou à un distributeur automatique de colis My Post 24.