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Click & Collect

Notre service Click&Collect vous offre la possibilité de vous faire livrer vos articles dans l'une de nos filiales C&A. La livraison en magasin coûte 2.90 CHF ou est gratuite à partir de 79 CHF d'achats. Nous vous proposons ainsi une option de livraison alternative qui vous permet d'essayer la marchandise immédiatement au moment de venir retirer votre commande en magasin et de vous faire conseiller sur place par nos employés. Vous recevez un courrier électronique dès que la marchandise sera à votre disposition dans le magasin de votre choix. Votre marchandise y sera alors mise à votre disposition pendant 7 jours.

Pour des raisons techniques et comptables, nous vous prions de bien vouloir noter que la marchandise de notre boutique en ligne n'est pas payable dans les magasins.

Click&Collect

Commande Click&Collect

Mettez tout simplement les articles de votre choix dans le « Panier » et commandez la marchandise en cliquant sur le champ « Valider ». Lors de la seconde étape de la commande qui est intitulée « Livraison », veuillez tout simplement choisir l'onglet « Magasin C&A » pour faire envoyer votre commande dans un magasin C&A parmi les magasins sélectionnés. Le champ « Envoyer à un magasin C&A » ouvre un masque de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner le magasin C&A de votre choix.

Le délai de livraison ordinaire est de 3 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Pendant une semaine, vous avez alors la possibilité de retirer votre marchandise au cours des heures normales d'ouverture du magasin.

Si vous n'avez pas le temps de venir retirer personnellement la marchandise, vous pouvez également désigner une autre personne.

Dans la mesure où vous souhaitez désigner une autre personne pour le retrait de la marchandise, veuillez remplir le mandat sur votre bon de retrait et transmettez ce dernier à la personne correspondante.

Grâce à notre fonction Magasins, vous pouvez identifier les magasins qui proposent le service Click & Collect:

Bon de retrait Click&Collect

Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans l'une de nos filiales C&A. Avec ce courrier électronique, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait.

Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 044 - 58 30 991 (numéro payant en fonction de votre contrat de prestataire téléphonique). Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse de courrier électronique service-clientele@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

Retour Click&Collect

Vous pouvez remettre votre paquet de renvoi dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous à partir de cette filiale.

Voici comment fonctionne le renvoi par le magasin C&A:

  1. Veuillez remplir le bon de retour fourni et joignez-le au paquet de la marchandise à renvoyer.
  2. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Vous avez à présent le choix parmi les options de renvoi suivantes : Remettez gratuitement votre paquet de renvoi dans tout bureau de poste ainsi que dans votre magasin C&A.
La réclamation, l'échange ou le retour de marchandises commandées en ligne ne sont pas possibles dans un magasin C&A

Pour des raisons techniques et d'organisation, la réclamation, l'échange ou le retour de marchandises commandées en ligne ne sont malheureusement pas possibles dans les magasins C&A.

Vous avez toutefois la possibilité de remettre votre paquet prêt à être expédié dans l'une de nos filiales C&A. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous.

Voici comment fonctionne le renvoi dans une filiale C&A:

  1. Veuillez remplir le bon de retour fourni et joignez-le au paquet de la marchandise à renvoyer.
  2. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Remettez-le paquet et le bon de réception pendant nos heures normales d'ouverture à une filiale C&A qui se situe à proximité.