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Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas

¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.

¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo hacer seguimiento del paquete?

El plazo de entrega normal tanto a domicilio como a tiendas con Click&Collect es de 5 a 8 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.

Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

Una vez el pedido está en tránsito con Correos, C&A no puede ofrecerte más información sobre su localización. Si tienes preguntas, por favor contacta con Correos.

En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.

¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

Por favor, no olvides incluir el formulario de devolución y pega la etiqueta de devolución recibida junto a tu pedido en el exterior del paquete. Asegúrate de que la dirección y código de barras quedan visibles.

He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Quiero devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo de la caja, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.