Quines accions puc dur a terme al meu compte de client?
Hi pots veure i modificar les teves dades personals, com ara les adreces i els mètodes de pagament. També pots fer un seguiment en directe de l'estat de la teva comanda. La barra verda et manté al corrent de l'estat actual de la comanda.
Per motius tècnics, en aquests moments no es poden dur a terme devolucions, cancel·lacions i canvis de les comandes des d'aquest apartat. Gràcies per la teva comprensió.
Com puc comprovar el meu historial de comandes?
A l'apartat "Mis pedidos" pots veure totes les comandes que has fet des del 2020.05.06. Aquest apartat només es mostren les comandes fets línia. Les compres realitzades a les nostres botigues físiques no es reflectiran al teu compte de client.
Per què no puc veure una comanda al meu compte de client?
Per motius tècnics, al teu compte només s'hi mostraran les comandes fetes a partir del 6 de maig del 2020.
Hi falta una comanda que vas fer després d'aquesta data? Excepcionalment, poden produir-se problemes tècnics que facin que la informació no es pugui mostrar en aquell moment. Et preguem que tinguis paciència i que ho tornis a intentar més tard.
Quant de temps passa fins que la meva comanda es mostra al meu compte de client?
Poc després que hàgim rebut la comanda i hagis rebut el correu electrònic amb la confirmació, la comanda també es mostrarà al teu compte de client.
Puc veure l'estat actual de la meva comanda?
Sí, a l'apartat "Comandes" t'informarem sobre l'estat actual de la teva comanda. Tens la possibilitat de fer-ne un seguiment en directe a la barra verda. Un cop enviada, també pots comprovar l'estat de l'enviament a través de l'enllaç de seguiment.
Si has cancel·lat o retornat un article, pot ser que l'estat de la comanda trigui un temps a actualitzar-se al teu compte.
Puc fer un seguiment de la meva comanda?
Sí, tan bon punt s'hagi enviat la teva comanda, pots entrar a "Comandes" i a continuació fer clic al camp "Seguiment de la comanda". Aniràs a parar automàticament al sistema de seguiment de Correos. Tingues en compte que l'enllaç de seguiment s'activarà en un termini de 24 a 48 hores.
Puc cancel·lar o canviar la meva comanda?
Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.
Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 60 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.
Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.
¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.
Les meves dades personals estan segures a la botiga en línia de C&A?
Sí, et garantim que les teves dades estan completament segures amb nosaltres. Gràcies a l'encriptació SSL més moderna, t'oferim una protecció òptima de les teves dades personals.
