Häufige Fragen / FAQs

Neuer Retourprozess
Ab sofort funktioniert unser Retourenprozess papierlos! Klicken Sie hier, wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten:
Retourenprozess starten

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Allgemeine Informationen
  • Gratis Standardversand ab 49€ mit DHL oder Hermes
  • Lieferzeit aktuell 3 - 5 Werktage
  • Unser kostenloser Click&Collect Service ist wieder verfügbar.
  • Alle unsere Stores sind für Sie geöffnet. Zum Storefinder >

Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschließend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Ab sofort verschicken wir Ihre Produkte papierlos, das heißt Ihrem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retouren Formular zum Ausfüllen mehr bei.

Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir Ihr Paket an DHL oder Hermes übergeben haben.

So können Sie ein Rücksendelabel anfragen:

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung senden wir Ihnen als PDF-Datei im Anhang der Versandbestätigungs-E-Mail zu.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Sie haben vergessen Ihren Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]:

  • Gutscheincode
  • Gutscheinwert
  • Gültigkeitsdatum
  • wie oder von welchem Anbieter haben Sie den Gutscheincode erhalten?
  • angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben. Sofern Kauf auf Rechnung gewählt wurde und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde. Bitte rechnen Sie mit 8-10 Werktagen für die Abwicklung.

Informationen zu unseren Stores

Sind die C&A Stores in Deutschland geöffnet?

Ja, aktuell sind alle C&A Stores in Deutschland geöffnet. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Die Öffnungszeiten finden Sie in unserem Storefinder unter c-a.com/filialen.

Welche Regeln gelten aktuell für einen Besuch in einem C&A Store?

Für den Besuch in unseren Stores gelten die Regeln der aktuellen Corona-Schutzverordnungen. Bitte informieren Sie sich über die genauen Regelungen, die in Ihrem Bundesland aktuell gültig sind. Eine Übersicht zu den einzelnen Bundesländern finden sie zum Beispiel aus der Webseite der Bundesregierung.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Stores freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Stores aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen Ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Was tut C&A für die Sicherheit in den Stores?

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter haben für C&A höchste Priorität.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Stores freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Stores aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen Ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wurden intensiv auf die Hygienestandards trainiert. Zudem ist die regelmäßige Reinigung, wie z.B. der Kassenbereiche und Kabinen sichergestellt.

Kann ich in den Stores Ware umtauschen oder reklamieren?

Leider ist der Umtausch oder die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Bieten Sie momentan Click & Collect an?

Ja, unser Click & Collect-Service ist momentan verfügbar.

Ist es derzeit möglich, den Service der Änderungsschneidereien zu nutzen?

Ja, in den Stores, in denen es eine Änderungsschneiderei gibt, kann dieser Service genutzt werden.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur Online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice aufgegeben werden können.

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
  • den Button "Kaufen" angeklickt haben.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.

Unser Tipp: Soweit Sie nicht bereits die Daten Ihrer Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet.

Ihre Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja – der Mindestbestellwert beträgt 1,- EUR, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.

Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Ist Ware, die ich in die Einkaufstasche lege, automatisch für mich reserviert?

Die Artikel in Ihrer Einkaufstasche können leider nicht für Sie reserviert werden.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrer Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser :

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.google.com/chrome/answer/95647

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail: 

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: [email protected]

Kann ich entscheiden, welcher Versandpartner mir meine Bestellung liefert?

Sie entscheiden bei Ihrer Bestellung per Klick auf das entsprechende Auswahlfeld in der Einkaufstasche, wer Ihnen das Paket liefern soll: DHL, DHL Express oder Hermes Paketversand. Bei eventueller Rücksendung können Sie den Dienstleister und die Versandart (DHL, Hermes Paketversand oder durch unsere C&A-Filiale) frei wählen. Am einfachsten erfolgt diese durch die Nutzung unseres Online-Retourenportals.

Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Sie haben vergessen Ihren Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]:

  • Gutscheincode
  • Gutscheinwert
  • Gültigkeitsdatum
  • wie oder von welchem Anbieter haben Sie den Gutscheincode erhalten?
  • angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Kann ich mit meinem Einkauf im C&A Online-Shop PAYBACK Punkte sammeln?

Ja – Sie müssen sich dafür nur auf payback.de einloggen und Ihre 10-stellige PAYBACK Kundennummer eingeben. Anschließend klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt Shoppen“ und Ihre Kundennummer wird automatisch übergeben. Zum Schluss werden Sie zum C&A Online-Shop weitergeleitet und können hier nach Lust und Laune einkaufen und punkten!

Ca. 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung im C&A Online-Shop werden Ihre PAYBACK Punkte – zunächst gesperrt – auf Ihrem PAYBACK Konto gutgeschrieben. Die Freigabe Ihrer PAYBACK Punkte erfolgt nach ca. 6 Wochen, sofern Sie Ihre Bestellung behalten und nicht zurückschicken. Bitte beachten Sie: PAYBACK Punkte können Sie weder in unseren C&A Stores noch in unserem C&A Online-Shop einlösen.

Weitere Informationen erhalten Sie vom PAYBACK Service-Center oder unter www.payback.de

Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop sicher?

Ja – wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir Ihnen den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer Ihre gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Ihre Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie alle Bestellinformationen in einer Bestätigungs-Email, die wir an Ihre angegebene E-Mail Adresse senden. Wenn Sie sich bei uns für ein Kundenkonto registriert haben, können Sie auch dort Ihre Bestellung einsehen. Loggen Sie sich einfach ein und klicken Sie auf Bestellungen. Hier finden Sie auch weitere Informationen und können Ihre Artikel zur Rücksendung anmelden.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wählen Sie selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für Sie ist: auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal, per SOFORT Überweisung oder gegen Vorkasse.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Was bedeutet Autorisierung?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Standardlieferungen (DHL und Hermes Paketversand) und Lieferungen an eine unserer C&A Stores in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Geht die Bestellung an Ihre C&A Wunschstores, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung, sobald das Paket angekommen ist und zur Abholung bereit liegt.

Express-Lieferungen (DHL Express), die Sie bis 13:00 Uhr in unserem Online-Shop aufgeben, werden am nächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) geliefert. Bestellungen, die Sie nach 13:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie am übernächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) bis 12:00 Uhr.

DHL Express-Lieferzeiten im Überblick:

  • Montag - Donnerstag vor 13:00 Uhr bestellt → am nächsten Werktag (Dienstag - Freitag) bis 12:00 Uhr geliefert.
  • Donnerstag nach 13:00 Uhr bestellt bis Freitag vor 13:00 Uhr → am folgenden Montag bis 12:00 Uhr geliefert.
  • Freitag nach 13:00 Uhr bis Sonntag bestellt → am folgenden Dienstag bis 12:00 Uhr geliefert.

Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine automatische Versandbestätigung per E-Mail zu.

Warum aktualisiert sich mein Trackinglink nicht?

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ganz unabhängig vom Bestellwert betragen die Versandkosten für eine Standardlieferung (DHL oder Hermes Paketversand) 5,95 Euro; ab einem Mindestbestellwert von 49 Euro ist der Standardversand kostenlos. Für eine Express-Lieferung (DHL Express) betragen die Versandkosten 9,95 Euro. Gerne können Sie Ihr Paket auch kostenlos in Ihren C&A Wunschstore innerhalb Deutschlands mit Click&Collect liefern lassen. Bei Lieferungen an einen C&A Store ist kein Express-Versand möglich. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!).

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich mir meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz liefern lassen?

Sie sind zu den regulären Lieferzeiten von DHL, DHL Express und Hermes Paketversand selten zu Hause? Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe.

Kann ich mir meine Bestellung auch in einen C&A Store liefern lassen?

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung kostenlos in einen C&A Store mit Click&Collect innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihren WunschStore" aus und entscheiden Sie, an welchen Store Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. 

Die Öffnungszeiten Ihres Wunschstores können Sie über den folgenden Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt in dem Store anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert im Store ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht im Store bezahlt werden können.

Click&Collect

Was ist Click&Collect?

Bequem und schnell – mit unserem Service Click&Collect macht Online-Shopping noch mehr Spaß. Denn Sie können Ihre Favoriten bequem von zu Hause aus bestellen und sich Ihre Artikel anschließend kostenlos an Ihren Wunschstore innerhalb Deutschlands liefern lassen. Ob in der Pause, zwischen zwei Terminen oder nach Feierabend: Sie können Ihr Paket dann abholen, wann immer es Ihnen am besten passt. Und das ohne lange Wartezeiten. Einfacher geht es kaum. Diese alternative Liefermöglichkeit bietet Ihnen auch die Chance, die bestellten Artikel gleich bei Abholung im Store anzuprobieren und sich von unseren Mitarbeitern beraten zu lassen. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschstore" aus und entscheiden Sie, an welchen Store Ihr Paket geschickt werden soll. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!)

Nach wie vielen Tagen kann ich meine Bestellung im Store abholen?

In der Regel dauert die Lieferung 3 bis 5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Bitte haben Sie Verständnis, dass nur eine ausgedruckte Form der Vollmacht für die Abholung durch einen bevollmächtigten Abholer gültig ist.

Die Öffnungszeiten Ihres Wunschstores können Sie über den folgenden Button einsehen:

Ich habe meinen Abholschein noch nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrem Wunschstore zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 0211/9872 7000 (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrem Wunschstore zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse [email protected] Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Wie kann ich Artikel aus einer Click&Collect Bestellung zurückschicken?

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wählen Sie dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Ab sofort verschicken wir Ihre Produkte papierlos, das heißt Ihrem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retouren Formular zum Ausfüllen mehr bei.

Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir Ihr Paket an DHL oder Hermes übergeben haben.

So können Sie ein Rücksendelabel anfragen:

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einem C&A-Store zurückgeben?

Ja, können Sie.

So funktioniert’s:

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Warum kann ich das Online-Retourenportal nicht öffnen?

Bitte prüfen Sie, ob Ihr System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen Ihres Browsers oder Ihres mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware.

Bitte nutzen Sie unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.

Ist es möglich separate Bestellungen zusammen in einem Paket zurückzuschicken?

Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden.

Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?

Ja – das können Sie.

Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben. Sofern Kauf auf Rechnung gewählt wurde und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben. Sofern Kauf auf Rechnung gewählt wurde und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde. Bitte rechnen Sie mit 8-10 Werktagen für die Abwicklung.

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schicken Sie uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe Ihrer Bankverbindung an folgende Anschrift:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Deutschland

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Transportschaden

Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket beschädigt ist und ein oder mehrere Artikel fehlen?

Lieferung durch DHL

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, in Ihrer Postfiliale eine entsprechende Schadensanzeige aufzugeben. Aus Haftungs- und Versicherungsgründen muss diese Schadensanzeige innerhalb von 7 Tagen (nach Auslieferung) bei Ihrer Postfiliale veranlasst werden. Bitte nehmen Sie zu Nachweiszwecken das Paket in der Form, wie es Ihnen vom Zusteller übergeben wurde, mit.

Die Schadensanzeige schicken Sie uns anschließend bitte per Post oder E-Mail an:

C&A Online Shop
Reklamation
Postfach 72 11 44
30531 Hannover

oder

E-Mail: [email protected]

Nachdem wir Ihre Schadensanzeige erhalten, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und überprüfen den Fall gemeinsam mit DHL. Sobald der Fall mit DHL geklärt ist, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.

Lieferung durch Hermes Paketversand

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns unter folgender Service-Rufnummer in Verbindung zu setzen:

0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Sobald wir den Schadensfall zusammen mit Hermes überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.