Häufige Fragen / FAQs

Ihre Rechnung senden wir Ihnen als PDF-Datei im Anhang der Versandbestätigungs-E-Mail zu.

Sie haben vergessen Ihren Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]:

• Gutscheincode
• Gutscheinwert
• Gültigkeitsdatum
• wie oder von welchem Anbieter haben Sie den Gutscheincode erhalten?
• angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihr Konto sehen können.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Sie zahlen nur, was Sie behalten. Wenn Sie mit Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst haben, so können Sie den Betrag Ihrer Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Für den Besuch in unseren Stores gelten die Regeln der aktuellen Corona-Schutzverordnungen. Bitte informieren Sie sich über die genauen Regelungen, die in Ihrem Bundesland aktuell gültig sind. Eine Übersicht zu den einzelnen Bundesländern finden sie zum Beispiel aus der Webseite der Bundesregierung.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Stores freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Stores aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen Ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter haben für C&A höchste Priorität.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Stores freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Stores aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen Ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wurden intensiv auf die Hygienestandards trainiert. Zudem ist die regelmäßige Reinigung, wie z.B. der Kassenbereiche und Kabinen sichergestellt.

Leider ist der Umtausch oder die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Ja, unser Click & Collect-Service ist momentan verfügbar.

Ja, in den Stores, in denen es eine Änderungsschneiderei gibt, kann dieser Service genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur Online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice aufgegeben werden können.

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie

• sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
• die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
• den Button "Kaufen" angeklickt haben.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.

Unser Tipp: Soweit Sie nicht bereits die Daten Ihrer Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet.

Ihre Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Ja – der Mindestbestellwert beträgt 1,- EUR, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Die Artikel in Ihrer Einkaufstasche können leider nicht für Sie reserviert werden.

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrer Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser :

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.google.com/chrome/answer/95647

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail: 

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: [email protected]

Die Auswahl des Versandpartners nehmen wir für Sie vor, wenn Sie sich für den Versand an ihre Adresse oder eine Wunschadresse entscheiden. Bei eventueller Rücksendung können Sie den Dienstleister und die Versandart (DHL, Hermes Paketversand oder durch unsere C&A -Filiale) frei wählen. Am einfachsten erfolgt diese durch die Nutzung unseres Online-Retourenportals.

Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.

Ja – Sie müssen sich dafür nur auf payback.de einloggen und Ihre 10-stellige PAYBACK Kundennummer eingeben. Anschließend klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt Shoppen“ und Ihre Kundennummer wird automatisch übergeben. Zum Schluss werden Sie zum C&A Online-Shop weitergeleitet und können hier nach Lust und Laune einkaufen und punkten!

Ca. 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung im C&A Online-Shop werden Ihre PAYBACK Punkte – zunächst gesperrt – auf Ihrem PAYBACK Konto gutgeschrieben. Die Freigabe Ihrer PAYBACK Punkte erfolgt nach ca. 6 Wochen, sofern Sie Ihre Bestellung behalten und nicht zurückschicken. Bitte beachten Sie: PAYBACK Punkte können Sie weder in unseren C&A Stores noch in unserem C&A Online-Shop einlösen.

Weitere Informationen erhalten Sie vom PAYBACK Service-Center oder unter www.payback.de

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Ganz unabhängig vom Bestellwert betragen die Versandkosten für eine Standardlieferung (DHL oder Hermes Paketversand) 5,95 Euro; ab einem Mindestbestellwert von 39 Euro ist der Standardversand kostenlos. Für eine Express-Lieferung (DHL Express) betragen die Versandkosten 9,95 Euro. Gerne können Sie Ihr Paket auch in Ihren C&A Wunschstore innerhalb Deutschlands mit Click&Collect liefern lassen.Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro ist der Versand per Click&Collect kostenlos; darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an. Bei Lieferungen an einen C&A Store ist kein Express-Versand möglich. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!).

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Sie sind zu den regulären Lieferzeiten von DHL, DHL Express und Hermes Paketversand selten zu Hause? Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe.

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung in einen C&A Store mit Click&Collect innerhalb Deutschlands liefern lassen. Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro ist der Versand per Click&Collect kostenlos; darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an.

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihren WunschStore" aus und entscheiden Sie, an welchen Store Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. 

Die Öffnungszeiten Ihres Wunschstores können Sie über den folgenden Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt in dem Store anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert im Store ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht im Store bezahlt werden können.

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschstore" aus und entscheiden Sie, an welchen Store Ihr Paket geschickt werden soll. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!)

In der Regel dauert die Lieferung 3 bis 5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Bitte haben Sie Verständnis, dass nur eine ausgedruckte Form der Vollmacht für die Abholung durch einen bevollmächtigten Abholer gültig ist.

Die Öffnungszeiten Ihres Wunschstores können Sie über den folgenden Button einsehen:

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrem Wunschstore zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 0211/9872 7000 (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrem Wunschstore zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse [email protected] Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Gehen Sie in Ihr Konto, unter „Meine Bestellungen“ können Sie dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wählen Sie dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Ja, können Sie.

So funktioniert’s:

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Unter „Bestellungen“ können Sie die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihr System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen Ihres Browsers oder Ihres mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Selbstverständlich können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware.

Bitte nutzen Sie unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.

Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden.

Ja – das können Sie.

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben. Sofern Kauf auf Rechnung gewählt wurde und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde.

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihr Konto sehen können.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Sie zahlen nur, was Sie behalten. Wenn Sie mit Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst haben, so können Sie den Betrag Ihrer Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schicken Sie uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe Ihrer Bankverbindung an folgende Anschrift:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Deutschland

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, Ihr Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.