shop.global.1

Häufige Fragen / FAQs

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Rücksendung der Ware erfolgt am einfachsten durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Bitte beachten Sie: Der Umwelt zuliebe ist eine kostenfreie Rücksendung von Click&Collect Bestellungen ausschließlich über eine unserer C&A Filialen möglich.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sehen können. Haben Sie bislang noch keine Zahlung veranlasst, so können Sie den entsprechenden Betrag einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation oder einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Nachlieferungen oder Rücksendungen können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online Shop hilft es meistens zunächst die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen der Cookies auch alle Artikel aus Ihrem Warenkorb gelöscht werden.

Nachfolgend finden Sie hierzu für die gängigsten Browser die entsprechende Anleitung:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  6. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail: 

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: service@shop-cunda.de

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie alle Bestellinformationen in der Bestätigungs-Email, die wir an Ihre angegebene Email-Adresse zusenden. Falls Sie bestimmte Bestellinformationen benötigen, schauen Sie bitte in Ihrem Email-Postfach nach. In der Zwischenzeit arbeiten wir daran Ihre Bestellung auch in Ihrem persönlichen C&A Kundenkonto abzubilden.

Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop sicher?

Ja – wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir Ihnen den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer Ihre gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Ihre Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja – der Mindestbestellwert beträgt 19,- Euro, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.

Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Nachlieferungen oder Rücksendungen können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.

Sind Artikel in meinem Warenkorb automatisch für mich reserviert?

Die Artikel in Ihrem Warenkorb können leider nicht für Sie reserviert werden.

Kann ich entscheiden, welcher Versandpartner mir meine Bestellung liefert?

Sie entscheiden bei Ihrer Bestellung per Klick auf das entsprechende Auswahlfeld in Ihrem Warenkorb, wer Ihnen das Paket liefern soll: DHL, DHL Express oder Hermes Paketversand. Bei eventueller Rücksendung können Sie den Dienstleister und die Versandart (DHL oder Hermes Paketversand) frei wählen. Am einfachsten erfolgt diese durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrem Warenkorb gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser :

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail: 

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: service@shop-cunda.de

Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.

Kann ich mit meinem Einkauf im C&A Online-Shop PAYBACK Punkte sammeln?

Ja – Sie müssen sich dafür nur auf payback.de einloggen und Ihre 10-stellige PAYBACK Kundennummer eingeben. Anschließend klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt Shoppen“ und Ihre Kundennummer wird automatisch übergeben. Zum Schluss werden Sie zum C&A Online-Shop weitergeleitet und können hier nach Lust und Laune einkaufen und punkten!

Ca. 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung im C&A Online-Shop werden Ihre PAYBACK Punkte – zunächst gesperrt – auf Ihrem PAYBACK Konto gutgeschrieben. Die Freigabe Ihrer PAYBACK Punkte erfolgt nach ca. 6 Wochen, sofern Sie Ihre Bestellung behalten und nicht zurückschicken. Bitte beachten Sie: PAYBACK Punkte können Sie weder in unseren C&A Filialen noch in unserem C&A Online-Shop einlösen.

Weitere Informationen erhalten Sie vom PAYBACK Service-Center oder unter www.payback.de

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in den Warenkorb" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
  • den Button "Kaufen" angeklickt haben.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.

Unser Tipp: Soweit Sie nicht bereits die Daten Ihrer Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet.

Ihre Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

Lieferung

Kann ich mir meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz liefern lassen?

Sie sind zu den regulären Lieferzeiten von DHL, DHL Express und Hermes Paketversand selten zu Hause? Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe.

Kann ich mir meine Bestellung auch in eine C&A Filiale liefern lassen?

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung kostenlos in eine C&A Filiale mit Click&Collect innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Kostenloser Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über diesen Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt in der Filiale anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert in der Filiale ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht in den Filialen bezahlt werden können.

Bitte beachten Sie: Der Umwelt zuliebe ist eine kostenfreie Rücksendung von Click&Collect Bestellungen ausschließlich über eine unserer C&A Filialen möglich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Standardlieferungen (DHL und Hermes Paketversand) in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Auftragsbestätigung.

Die Lieferungen an eine unserer C&A Filialen dauert ca. 5 bis 8 Werktage. Geht die Bestellung an Ihre C&A Wunschfiliale, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung, sobald das Paket angekommen ist und zur Abholung bereit liegt.

Express-Lieferungen (DHL Express), die Sie bis 13:00 Uhr in unserem Online-Shop aufgeben, werden am nächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) geliefert. Bestellungen, die Sie nach 13:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie am übernächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) bis 12:00 Uhr.

DHL Express-Lieferzeiten im Überblick:

  • Montag - Donnerstag vor 13:00 Uhr bestellt → am nächsten Werktag (Dienstag - Freitag) bis 12:00 Uhr geliefert
  • Donnerstag nach 13:00 Uhr bestellt bis Freitag vor 13:00 Uhr → am folgenden Montag bis 12:00 Uhr geliefert
  • Freitag nach 13:00 Uhr bis Sonntag bestellt → am folgenden Dienstag bis 12:00 Uhr geliefert

Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine automatische Versandbestätigung per E-Mail zu.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ganz unabhängig vom Bestellwert betragen die Versandkosten für eine Standardlieferung (DHL oder Hermes Paketversand) 5,95 Euro und für eine Express-Lieferung (DHL Express) 9,95 Euro. Gerne können Sie Ihr Paket auch versandkostenfrei an Ihre C&A Wunschfliliale mit Click&Collect liefern lassen – in diesem Fall ist kein Express-Versand möglich.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wählen Sie selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für Sie ist: auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal, per SOFORT Überweisung oder gegen Vorkasse.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Was bedeutet Autorisierung?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware. Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Bitte beachten Sie: Der Umwelt zuliebe ist eine kostenfreie Rücksendung von Click&Collect Bestellungen ausschließlich über eine unserer C&A Filialen möglich. 

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sehen können. Haben Sie bislang noch keine Zahlung veranlasst, so können Sie den entsprechenden Betrag einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect innerhalb Deutschlands kostenlos abzugeben.

So funktioniert’s:

  1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
  2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf.
Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?

Ja – das können Sie.

Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation oder einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Was ist ein Dateianhang?

Der Begriff „Dateianhang“ bezeichnet eine Datei bzw. ein digitales Dokument, das in einer E-Mail als Anhang mitgesendet wird.

Wenn wir Ihnen einen Dateianhang, z.B. nachträglich angeforderte Rechnungsdokumente oder Rücksendeunterlagen, zusenden, erhalten Sie diese im PDF-Format.

Um PDF-Dateien öffnen und lesen zu können, benötigen Sie den Acrobat Reader. Diesen können Sie kostenlos unter folgendem Link herunterladen:

http://get.adobe.com/de/reader/

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schicken Sie uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe Ihrer Bankverbindung an folgende Anschrift:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Deutschland

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Click&Collect

Was ist Click&Collect?

Bequem, versandkostenfrei und schnell – mit unserem Service Click&Collect macht Online-Shopping noch mehr Spaß. Denn Sie können Ihre Favoriten bequem von zu Hause aus bestellen und sich Ihre Artikel anschließend versandkostenfrei an Ihre Wunschfiliale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Ob in der Pause, zwischen zwei Terminen oder nach Feierabend: Sie können Ihr Paket dann abholen, wann immer es Ihnen am besten passt. Und das ohne lange Wartezeiten. Einfacher geht es kaum. Diese alternative Liefermöglichkeit bietet Ihnen auch die Chance, die bestellten Artikel gleich bei Abholung in der Filiale anzuprobieren und sich von unseren Mitarbeitern beraten zu lassen. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen.

Bitte beachten Sie: Der Umwelt zuliebe ist eine kostenfreie Rücksendung von Click&Collect Bestellungen ausschließlich über eine unserer C&A Filialen möglich. 

Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in den "Warenkorb" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Kostenloser Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll.

Nach wie vielen Tagen kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

In der Regel dauert die Lieferung 5 bis 8 Werktage. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:

Ich habe meinen Abholschein noch nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen.

Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 0211/9872 7000 (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse service@shop-cunda.de Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Wie kann ich Artikel aus einer Click&Collect Bestellung zurückschicken?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale mit Click&Collect ab. Die Rücksendung der Click&Collect Bestellungen ist auch über jeder Postfiliale, DHL Packstation oder jedem Hermes PaketShop möglich, jedoch kostenpflichtig.

Kann ich Artikel auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Erstattung des Kaufbetrages von Online-Bestellungen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Nutzen Sie die Möglichkeit Ihr versandfertiges Paket in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect innerhalb Deutschlands kostenlos abzugeben.

So funktioniert’s:

  1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
  2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf.

Transportschaden

Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket beschädigt ist und ein oder mehrere Artikel fehlen?

Lieferung durch DHL

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, in Ihrer Postfiliale eine entsprechende Schadensanzeige aufzugeben. Aus Haftungs- und Versicherungsgründen muss diese Schadensanzeige innerhalb von 7 Tagen (nach Auslieferung) bei Ihrer Postfiliale veranlasst werden. Bitte nehmen Sie zu Nachweiszwecken das Paket in der Form, wie es Ihnen vom Zusteller übergeben wurde, mit.

Die Schadensanzeige schicken Sie uns anschließend bitte per Fax an folgende Fax-Nummer: 0211/9872 7001 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag), per Post oder E-Mail an:

C&A Online Shop
Reklamation
Postfach 72 11 44
30531 Hannover

oder

E-Mail: service@shop-cunda.de

Nachdem wir Ihre Schadensanzeige erhalten, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und überprüfen den Fall gemeinsam mit DHL. Sobald der Fall mit DHL geklärt ist, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.

Lieferung durch Hermes Paketversand

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns unter folgender Service-Rufnummer in Verbindung zu setzen:

0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Sobald wir den Schadensfall zusammen mit Hermes überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.