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Gratis-Standardversand ab 39€ an Wunschadresse & kostenfrei mit Click&Collect

Häufige Fragen / FAQs

Allgemeine Informationen
  • Gratis Standardversand ab 39€ mit DHL oder Hermes
  • Lieferzeit aktuell 2 - 7 Werktage
  • Unser kostenloser Click&Collect Service ist wieder verfügbar.
  • Alle unsere Filialen sind für Sie geöffnet. Zum Filialfinder >

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 45 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Warum aktualisiert sich mein Trackinglink nicht?

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten.Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Informationen zu unseren Filialen

Sind die C&A Filialen in Deutschland geöffnet?

Ja, aktuell sind alle C&A Filialen in Deutschland geöffnet. Wir freuen uns auf ihren Besuch! Die Öffnungszeiten finden Sie in unserem Filialfinder unter c-a.com/filialen. Achtung: Die Filiale in Euskirchen ist aktuell aufgrund der Flutkatastrophe im Juli 2021 bis auf weiteres geschlossen. Ein Termin zur Wiedereröffnung steht noch nicht fest.

Welche Regeln gelten aktuell für einen Besuch in einer C&A Filiale?

Für den Besuch in unseren Filialen gelten die Regeln der aktuellen Corona-Schutzverordnungen. Bitte informieren Sie sich über die genauen Regelungen, die in Ihrem Bundesland aktuell gültig sind. Eine Übersicht zu den einzelnen Bundesländern finden sie zum Beispiel aus der Webseite der Bundesregierung.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Filialen freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Filialen aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Was tut C&A für die Sicherheit in den Filialen?

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter haben für C&A höchste Priorität.

Seit Anfang April 2022 gilt die bisherige Rechtsgrundlage für viele bundesweit geltenden Corona-Beschränkungen nicht mehr. Dies betrifft auch die Maskenpflicht. Sofern die Bundesländer die Maskenpflicht für Kunden über Hotspot-Regelungen nicht verlängern oder nachträgliche Änderungen kommen, ist das Tragen einer Maske ab dem 3. April für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden in unseren Filialen freiwillig. Über die Vorgaben der Landesregierungen hinaus werden wir keine Maskenpflicht in unseren Filialen aussprechen oder durchsetzen. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden wir weiterhin Masken zur Verfügung stellen und empfehlen ihnen, diese am Arbeitsplatz zu tragen.

Wir werden uns auch weiterhin an alle Beschlüsse halten, die entweder von der Bundesregierung oder von Landesregierungen gefasst werden. In den Städten, Landkreisen oder Bundesländern, wo die Umsetzung der Hotspot-Regelung erfolgt oder zukünftig eingeführt wird, werden wir uns ebenfalls an die jeweiligen Vorgaben halten.

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wurden intensiv auf die Hygienestandards trainiert. Zudem ist die regelmäßige Reinigung, wie z.B. der Kassenbereiche und Kabinen sichergestellt.

Kann ich in den Filialen Ware umtauschen oder reklamieren?

Ja, der Umtausch, die Rückgabe sowie die Reklamation von Ware ist in unseren Filialen uneingeschränkt möglich. Bitte haben Sie Verständnis, falls dies aktuell etwas mehr Zeit an der Kasse in Anspruch nimmt als gewohnt. Zudem bitten wir Sie, wenn möglich, den Kassenbon mitzubringen, damit der Umtausch oder die Rückgabe reibungslos und schnell abgewickelt werden kann. Dies gilt selbstverständlich auch für bereits reduzierte Artikel.

Welche Fristen gelten für Umtausch, Rückgabe und Reklamation?

Es kommt immer mal vor, dass ein Artikel nicht passt oder nicht mehr gefällt. Sie können ihn problemlos deutschlandweit in einer unserer C&A Filialen umtauschen. Wichtig ist, dass der Artikel ungetragen ist (außer zur Anprobe), damit wir ihn anderen Kunden wieder schnellstmöglich anbieten können. Zudem müssen die Original-Etiketten weiterhin angebracht sein. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen ganz unkompliziert den entsprechenden Preis wieder zurück. Hierfür benötigen wir, sofern vorhanden, den Kassenbon.

Jeder Artikel, der einen nicht selbst verschuldeten Defekt aufweist, kann bei C&A selbstverständlich reklamiert werden. Diese Gewährleistung versprechen wir unseren Kunden innerhalb von zwei Jahren nach Kauf.

Bieten Sie momentan Click & Collect an?

Ja, unser Click & Collect-Service ist momentan verfügbar.

Ist es derzeit möglich, den Service der Änderungsschneidereien zu nutzen?

Ja, in den Filialen, in denen es eine Änderungsschneiderei gibt, kann dieser Service genutzt werden.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur Online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice aufgegeben werden können.

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
  • den Button "Kaufen" angeklickt haben.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.

Unser Tipp: Soweit Sie nicht bereits die Daten Ihrer Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet.

Ihre Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 45 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja – der Mindestbestellwert beträgt 1,- EUR, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.

Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Ist Ware, die ich in die Einkaufstasche lege, automatisch für mich reserviert?

Die Artikel in Ihrer Einkaufstasche können leider nicht für Sie reserviert werden.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrer Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser :

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.google.com/chrome/answer/95647

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail: 

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: [email protected]

Kann ich entscheiden, welcher Versandpartner mir meine Bestellung liefert?

Sie entscheiden bei Ihrer Bestellung per Klick auf das entsprechende Auswahlfeld in der Einkaufstasche, wer Ihnen das Paket liefern soll: DHL, DHL Express oder Hermes Paketversand. Bei eventueller Rücksendung können Sie den Dienstleister und die Versandart (DHL oder Hermes Paketversand) frei wählen. Am einfachsten erfolgt diese durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Kann ich mit meinem Einkauf im C&A Online-Shop PAYBACK Punkte sammeln?

Ja – Sie müssen sich dafür nur auf payback.de einloggen und Ihre 10-stellige PAYBACK Kundennummer eingeben. Anschließend klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt Shoppen“ und Ihre Kundennummer wird automatisch übergeben. Zum Schluss werden Sie zum C&A Online-Shop weitergeleitet und können hier nach Lust und Laune einkaufen und punkten!

Ca. 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung im C&A Online-Shop werden Ihre PAYBACK Punkte – zunächst gesperrt – auf Ihrem PAYBACK Konto gutgeschrieben. Die Freigabe Ihrer PAYBACK Punkte erfolgt nach ca. 6 Wochen, sofern Sie Ihre Bestellung behalten und nicht zurückschicken. Bitte beachten Sie: PAYBACK Punkte können Sie weder in unseren C&A Filialen noch in unserem C&A Online-Shop einlösen.

Weitere Informationen erhalten Sie vom PAYBACK Service-Center oder unter www.payback.de

Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop sicher?

Ja – wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir Ihnen den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer Ihre gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Ihre Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Bei Deiner Bestellung erhälst Du alle Bestellinformationen in der Bestätigungs-Email, die wir an Deine angegebene Email-Adresse zusenden. Falls Du bestimmte Bestellinformationen benötigst, schaue bitte in Deinem Email-Postfach nach. In der Zwischenzeit arbeiten wir daran Deine Bestellung auch in Deinem persönlichen C&A Kundenkonto abzubilden.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wählen Sie selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für Sie ist: auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal, per SOFORT Überweisung oder gegen Vorkasse.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Was bedeutet Autorisierung?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Standardlieferungen (DHL und Hermes Paketversand) und Lieferungen an eine unserer C&A Filialen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Geht die Bestellung an Ihre C&A Wunschfiliale, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung, sobald das Paket angekommen ist und zur Abholung bereit liegt.

Express-Lieferungen (DHL Express), die Sie bis 13:00 Uhr in unserem Online-Shop aufgeben, werden am nächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) geliefert. Bestellungen, die Sie nach 13:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie am übernächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) bis 12:00 Uhr.

DHL Express-Lieferzeiten im Überblick:

  • Montag - Donnerstag vor 13:00 Uhr bestellt → am nächsten Werktag (Dienstag - Freitag) bis 12:00 Uhr geliefert.
  • Donnerstag nach 13:00 Uhr bestellt bis Freitag vor 13:00 Uhr → am folgenden Montag bis 12:00 Uhr geliefert.
  • Freitag nach 13:00 Uhr bis Sonntag bestellt → am folgenden Dienstag bis 12:00 Uhr geliefert.

Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine automatische Versandbestätigung per E-Mail zu.

Warum aktualisiert sich mein Trackinglink nicht?

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ganz unabhängig vom Bestellwert betragen die Versandkosten für eine Standardlieferung (DHL oder Hermes Paketversand) 5,95 Euro; ab einem Mindestbestellwert von 39 Euro ist der Standardversand kostenlos. Für eine Express-Lieferung (DHL Express) betragen die Versandkosten 9,95 Euro. Gerne können Sie Ihr Paket auch kostenlos in Ihre C&A Wunschfiliale innerhalb Deutschlands mit Click&Collect liefern lassen. Bei Lieferungen an eine C&A Filiale ist kein Express-Versand möglich. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!).

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich mir meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz liefern lassen?

Sie sind zu den regulären Lieferzeiten von DHL, DHL Express und Hermes Paketversand selten zu Hause? Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe.

Kann ich mir meine Bestellung auch in eine C&A Filiale liefern lassen?

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung kostenlos in eine C&A Filiale mit Click&Collect innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. 

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt in der Filiale anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert in der Filiale ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht in den Filialen bezahlt werden können.

Click&Collect

Was ist Click&Collect?

Bequem und schnell – mit unserem Service Click&Collect macht Online-Shopping noch mehr Spaß. Denn Sie können Ihre Favoriten bequem von zu Hause aus bestellen und sich Ihre Artikel anschließend kostenlos an Ihre Wunschfiliale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Ob in der Pause, zwischen zwei Terminen oder nach Feierabend: Sie können Ihr Paket dann abholen, wann immer es Ihnen am besten passt. Und das ohne lange Wartezeiten. Einfacher geht es kaum. Diese alternative Liefermöglichkeit bietet Ihnen auch die Chance, die bestellten Artikel gleich bei Abholung in der Filiale anzuprobieren und sich von unseren Mitarbeitern beraten zu lassen. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll. (Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen oben auf dieser Seite!)

Nach wie vielen Tagen kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

In der Regel dauert die Lieferung 2 bis 7 Werktage. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Bitte haben Sie Verständnis, dass nur eine ausgedruckte Form der Vollmacht für die Abholung durch einen bevollmächtigten Abholer gültig ist.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:

Ich habe meinen Abholschein noch nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 0211/9872 7000 (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse [email protected] Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Wie kann ich Artikel aus einer Click&Collect Bestellung zurückschicken?

Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie Ihr Click&Collect Paket kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf. Alternativ können Sie Ihre Retoure auch kostenfrei in jeder Postfiliale, DHL Packstation oder jedem Hermes Paketshop abgeben.

Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 45 Tagen an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware. Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Ist es möglich separate Bestellungen zusammen in einem Paket zurückzuschicken?

Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte verwenden Sie für jedes Paket den entsprechenden Retourenschein und -aufkleber, welcher sich im Paket befindet bzw. Ihnen vom Kundenservice ausgehändigt wurde.

Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einer C&A-Filiale zurückgeben, umtauschen oder reklamieren?
  • Die Rückgabe, der Umtausch oder die Reklamation von Artikeln aus einer Online-Bestellung sind in allen unseren deutschen C&A Filialen gegen direkte Rückerstattung möglich.
  • Voraussetzung ist die erfolgreiche Bezahlung online per Kreditkarte, PayPal, Vorkasse oder Sofort Überweisung. Bringen Sie als Zahlungsnachweis einfach Ihre Online-Rechnung oder Versandbestätigung ausgedruckt oder auf Ihrem Mobiltelefon mit.
  • Ausgenommen von diesem Rückgabeservice in unseren deutschen Filialen sind Online-Einkäufe, die per Kauf auf Rechnung erfolgten, sowie Online-Einkäufe aus einem der weiteren, europäischen Online-Shops.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer einen Retourenaufkleber.

Sollten Sie den Retourenaufkleber nicht sofort finden, kontrollieren Sie bitte alle Klappen des Kartons. Es ist möglich,dass sich der Aufkleber während des Transports im Paket verschiebt oder klemmen bleibt.

Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation oder einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect innerhalb Deutschlands auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?

Ja – das können Sie.

Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten.Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schicken Sie uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe Ihrer Bankverbindung an folgende Anschrift:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Deutschland

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Transportschaden

Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket beschädigt ist und ein oder mehrere Artikel fehlen?

Lieferung durch DHL

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, in Ihrer Postfiliale eine entsprechende Schadensanzeige aufzugeben. Aus Haftungs- und Versicherungsgründen muss diese Schadensanzeige innerhalb von 7 Tagen (nach Auslieferung) bei Ihrer Postfiliale veranlasst werden. Bitte nehmen Sie zu Nachweiszwecken das Paket in der Form, wie es Ihnen vom Zusteller übergeben wurde, mit.

Die Schadensanzeige schicken Sie uns anschließend bitte per Post oder E-Mail an:

C&A Online Shop
Reklamation
Postfach 72 11 44
30531 Hannover

oder

E-Mail: [email protected]

Nachdem wir Ihre Schadensanzeige erhalten, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und überprüfen den Fall gemeinsam mit DHL. Sobald der Fall mit DHL geklärt ist, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.

Lieferung durch Hermes Paketversand

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns unter folgender Service-Rufnummer in Verbindung zu setzen:

0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Sobald wir den Schadensfall zusammen mit Hermes überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.