Unser Retourenprozess funktioniert papierlos. Falls du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, starte hier deinen Retourenprozess oder rufe deine Retourenunterlagen erneut ab:
Allgemeine Informationen
Gratis Standardversand ab 39 € mit DHL oder Hermes
Lieferzeit aktuell 2 - 4 Werktage
Kostenlose Reservierung in einer C&A Filiale ab 19,99 € Warenwert - per LiveChat über unseren Kundenservice
Zum Storefinder
Wir versenden papierlos: Ein Rücksendelabel kannst du hier anfragen oder erneut abrufen
Die Rechnung erhältst du nach Versand per E-Mail und nicht mehr in Papierform mit deiner Bestellung. Als registrierter Kunde hast du auch jederzeit die Möglichkeit, dir eine Rechnungskopie erneut in deinem Kundenkonto herunterzuladen. Die Rechnung zu deiner Bestellung findest du in den Bestelldetails.
Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschließend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.
Weitere Informationen findest du auf unserer Hilfeseite.
Die häufigsten Fragen unserer Kunden
Meine Retoure ist bereits angemeldet, jedoch finde ich mein Retourenlabel oder QR Code nicht mehr
Kein Problem. Wir heben dein Retourenlabel oder deinen QR Code in unserem Retourenportal für deine bereits angemeldeten Retouren auf, sodass du jederzeit Zugriff auf sie hast.
Du hast ein C&A Kundenkonto:
1. Öffne deine Bestellübersicht hier in deinem Konto.
2. Wähle diejenige Bestellung aus, die du bereits zur Retoure angemeldet hast, und öffne das Retourenportal.
3. Dort ist das entsprechende Retourenlabel oder der QR Code für dich abgespeichert.
Du hast kein C&A Kundenkonto:
1. Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, um dich in das Retourenportal einzuloggen.
2. Dort ist das entsprechende Retourenlabel oder der QR Code für dich abgespeichert.
Was soll ich tun, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?
Sollte die Zahlung per Rechnung nicht fristgerecht erfolgen, werden wir eine erste Zahlungserinnerung per Email versenden. Wenn die Zahlung daraufhin nicht erfolgt, wird ein erste Mahnung per eMail verschickt werden, welche Gebühren in Höhe von 1,99€ verursacht. Wird auch dann keine Zahlung geleistet, wird eine zweite Mahnung versendet werden, bei der weitere 1,99€ Gebühren anfallen (insgesamt 3,98 €). Wenn der offene Posten (Hauptforderung und Mahngebühren) weiterhin bestehen bleibt, werden wir die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben; dies wird höhere Gebühren und ggfs. rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Wo finde ich die Rücksendeunterlagen oder meine Rechnung?
Wir verschicken deine Produkte papierlos, das heißt deinem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retourenformular zum Ausfüllen bei.
Deine Rechnung erhältst du als separate Mail nach Erhalt der Versandbestätigungsmail.
Als registrierter Kunde hast du auch jederzeit die Möglichkeit, dir eine Rechnungskopie erneut in deinem Kundenkonto herunterzuladen. Die Rechnung zu deiner Bestellung findest du in den Bestelldetails.
Möchtest du eine Rücksendung anlegen, gehst du wie folgt vor:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Gehe in dein Konto, unter „Bestellungen“ kannst du dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR-Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR-Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung.
Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Leider hat auch unser Kundenservice hierauf keinen Einfluss oder erweiterte Möglichkeiten.
Ungewünschte Artikel kannst du jedoch innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand.
Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir automatisch auf die ursprüngliche Zahlart erstattet.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag.
Die Gebühr für die Rücksendung (0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird dabei von der Erstattung abgezogen.
Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.
Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Du zahlst nur, was du behältst sowie die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden). Wenn du mit per Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst hast, so ziehst du den Betrag deiner Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag ab und addierst die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR.
Ist die Rücksendung kostenpflichtig?
Die Gebühr für die Rücksendung beträgt pro Bestellung / Rücksendung 0,99 EUR (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) und wird mit deiner Erstattung / Retoure verrechnet. Um eine Rücksendung anzumelden, nutze einfach dein Kundenkonto oder unser Online Retourenportal.
Solltest du per Kauf auf Rechnung bestellt haben, berücksichtige bitte die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR bei deiner Überweisung.
Kann ich eine Rücksendung auch in einer C&A Filiale abgeben?
Ja, du kannst deine versandfertige Rücksendung im C&A Store zurückgeben. Melde die Rücksendung bitte vorab an, sollte dies nicht möglich sein, kannst du auch jederzeit deine Rücksendung in unseren Stores auch ohne vorherige Anmeldung abgeben.
So funktioniert’s:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Gehe in dein Konto unter „Bestellungen“ kannst du die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Solltest du die Rücksendung nicht im Vorfeld anmelden können, kannst du das versandfertige Paket auch ohne vorherige Anmeldung in deiner Wunschfiliale abgeben. Die Filiale wird die Rücksendung für dich anmelden. Bitte stelle nur sicher, dass dir die Artikel, die du zurücksenden möchtest, auch bekannt sind.
