Ist die Rücksendung kostenpflichtig?
Die Gebühr für die Rücksendung beträgt pro Bestellung / Rücksendung 0,99 EUR (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) und wird mit deiner Erstattung / Retoure verrechnet. Solltest du per Kauf auf Rechnung bestellt haben, berücksichtige bitte die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR bei deiner Überweisung.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?
Wir verschicken deine Produkte papierlos, das heißt deinem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retouren Formular zum Ausfüllen bei.
Deine Rechnung erhältst du zusammen mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir dein Paket an DHL oder Hermes übergeben haben.
So kannst du ein Rücksendelabel anfragen:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Gehe in dein Konto, unter „Bestellungen“ kannst du dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann kannst du das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig! Alternativ können wir dir auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann kannst du das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.
Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einem C&A-Store zurückgeben?
Ja, du kannst deine versandfertige Rücksendung im C&A Store zurückgeben. Melde die Rücksendung gerne vorab an, sollte dies nicht möglich sein, kannst du auch jederzeit deine Rücksendung in unseren Stores auch ohne vorherige Anmeldung abgeben.
So funktioniert’s:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Unter „Bestellungen“ kannst du die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Solltest du die Rücksendung nicht im Vorfeld anmelden können, kannst du das versandfertige Paket auch ohne vorherige Anmeldung in deiner Wunschfiliale abgeben. Die Filiale wird die Rücksendung für dich anmelden. Bitte stelle nur sicher, dass dir die Artikel, die du zurücksenden möchtest, auch bekannt sind.
Warum kann ich das Online-Retourenportal nicht öffnen?
Bitte prüfe, ob dein System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen deines Browsers oder deines mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stelle außerdem sicher, dass die von dir eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit deiner Bestellung übereinstimmen.
Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?
Selbstverständlich kannst du ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Versanddatum an uns zurücksenden – dies gilt auch für reduzierte Ware. Die Gebühr für die Rücksendung beträgt 0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden)
Bitte nutze unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.
Ist es möglich, separate Bestellungen zusammen in einem Paket zurückzuschicken?
Leider ist dies nicht möglich. Retouren, die aus unterschiedlichen Bestellungen stammen, dürfen nicht zusammen in einem Paket retourniert werden. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass Retouren, separiert nach der jeweiligen Bestellung, an uns zurückgeschickt werden. Stelle bitte sicher, dass alle zu retournierenden Artikel im Retourenportal angemeldet sind und jede angemeldete Retoure in einem separaten Paket mit dem entsprechenden QR-Code/Label an uns versendet wird.
Sollten wir bei der Bearbeitung deiner Rücksendung feststellen, dass eine Rücksendung Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen beinhaltet, so wird die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR mehrfach fällig. Die Gebühr wird in diesem Fall pro Bestellung von der Erstattung abgezogen.
Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?
Ja – das kannst du.
Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?
Ja – du kannst auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.
Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?
Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast. Die Gebühr für die Rücksendung (0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird dabei von der Erstattung abgezogen.
Sofern Kauf auf Rechnung gewählt und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde. Die Gebühr für die Rücksendung (0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird hierbei von der Erstattung abgezogen. Falls du noch keine Zahlung veranlasst hast, berücksichtige bitte die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR bei der Überweisung.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag. Die Gebühr für die Rücksendung (0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird dabei von der Erstattung abgezogen. Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.
Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.
Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Du zahlst nur, was du behältst sowie die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden). Wenn du mit per Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst hast, so ziehst du den Betrag deiner Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag ab und addierst die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR.
Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?
Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, kannst du diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schick uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe deiner Bankverbindung an folgende Anschrift:
C&A Online Shop Münchner Straße 112 30855 Langenhagen/Deutschland
Es fallen keine Kosten für dich an. Bitte wenden dich an unseren Kundenservice. Dieser stellt dir die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.
Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.
Fair-Use-Richtlinie
Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, dein Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.
