Quelles actions puis-je effectuer sur mon compte client ?
Vous avez la possibilité de consulter et d'adapter vos données personnelles, telles que les adresses et les modes de paiement. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en direct. La barre d'état verte vous tient informé(e) de l'état d'avancement de votre commande.
Pour des raisons techniques, les retours, les annulations et modifications de la commande ne sont pas possibles actuellement. Merci de votre compréhension.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Sous la rubrique "Commandes", vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020. Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'un de nos magasins ne seront pas affichés dans votre compte client.
Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande dans mon compte client ?
Pour des raisons techniques, les commandes ne seront affichées sur votre compte qu'à partir du 06.05.2020. Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'un de nos magasins ne seront pas affichés sur votre compte.
Une commande en ligne passée après cette date est-elle manquante ? Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent survenir. Par conséquent, l'information n'est pas affichée pour le moment. Restez patient(e) et réessayez plus tard.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit visible dans mon compte client ?
Peu de temps après que nous ayons reçu votre commande et que vous ayez reçu notre e-mail de confirmation la concernant, celle-ci est également visible dans votre compte client.
Puis-je voir l'état actuel de ma commande ?
Oui, sous la rubrique "Commandes", vous serez informé de l'état actuel de votre commande. De plus, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande en temps réel. La barre d'état verte vous tient informé de l'état d'avancement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de l'expédition via le lien de suivi.
Si vous avez annulé ou retourné un article, il peut y avoir un délai de mise à jour de l'état de la commande dans votre compte.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez sélectionner votre commande dans l'onglet "Commandes" et cliquer ensuite sur le champ "suivre mon colis". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers le suivi du colis du transporteur sélectionné. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif que dans les 24-48 heures suivant la commande et vous indiquera ensuite le statut de livraison actuel de celle-ci.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur la boutique en ligne C&A ?
Oui, nous vous garantissons que vos données sont totalement sécurisées chez nous. À l'aide du cryptage SSL le plus moderne, nous vous garantissons une protection optimale de vos données personnelles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la mettons en préparation immédiatement après sa confirmation. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. L’adresse de livraison ainsi que les modalités de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées ultérieurement. Afin d’éviter toute erreur, veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande.
Vous souhaitez malgré tout annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner les articles non souhaités dans un délai de 28 jours à compter de la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations relatives au retour.
Votre commande ou certains articles ont été annulés sans que vous le souhaitiez ? Dans de rares cas, il peut arriver qu’un article soit déjà épuisé alors qu’il apparaît encore comme disponible sur la boutique en ligne. Nous sommes sincèrement désolés si notre système n’a pas été mis à jour à temps et que votre commande a été annulée. Le montant de votre achat sera remboursé immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Puis-je ajouter une adresse e-mail alternative pour les rappels de produits ?
Oui, vous pouvez ajouter une deuxième adresse e-mail à votre compte client, exclusivement dédiée aux rappels de produits.
Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte client et accédez à « Gérer le compte » → « Votre adresse e-mail ». Vous pourrez y ajouter votre adresse e-mail supplémentaire.
En cas de rappel de produit, nous enverrons la notification aux deux adresses e-mail enregistrées.